数字图书馆网络个性化定制服务现状分析，本文主要内容关键词为：数字图书馆论文,现状分析论文,网络论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
个性化服务是数字图书馆发展的重要趋势，是吸引用户参与数字图书馆的关键所在。所谓网络个体化定制服务，即是指按照单个特定用户的偏好、习惯等开展信息服务，通过网络提供个性化的服务，将其感兴趣的信息推荐给用户，进而满足用户的个性化需求。目前国内一些图书馆网站已经运用网络个性化服务技术，初步取得了一些值得称道的成果，显示了较大的活力和发展潜力。
1 网络个性化服务在数字图书馆领域的应用概况
在纷繁复杂的信息资源中，图书馆个性化服务为用户提供了真正适应需要的信息服务，贯彻了以客户为中心的服务理念，为用户实现了最大限度的方便快捷。传统图书馆面对多层次不同需求的用户时只能提供统一的服务，而个性化数字图书馆则提供针对每个人和每个特定任务的特殊信息服务。
在数字图书馆环境下，读者可以自行构建自己的个人馆藏，定制其真正需要的信息服务项目，提高信息搜寻的效率。这种个性化服务的一般工作方式是，用户向某一数字图书馆提交自己的信息需求、兴趣爱好、检索策略等，数字图书馆通过软件为用户形成个性化的信息服务环境。
1.1 国外数字图书馆个性化服务发展现状
美国于1991年率先开始数字图书馆的研究，其后，英国、法国、日本、德国、意大利等国也相继斥巨资进行数字图书馆研究。在数字图书馆个性化定制服务方面，这些国家同样也先行一步，目前个性化数字图书馆在国外已经形成了初步成果，进入实际应用阶段。比较完善的数字图书馆个性化服务系统主要有MyLibrary和MyGateway等。
早在1998年，美国康奈尔大学图书馆在调查分析的基础上，开发了网络个性化服务平台MyLibrary系统，并于1999年投入使用。该系统由个性化链接(MyLinks)和个性化更新(MyUpdates)两个部分组成，用户可以通过MyLinks收集和组织自己常用的电子资源，这些资源既可以来自康奈尔大学图书馆的网络门户，也可以来自互联网的其他任何地方，类似于用户的个性化主页；MyUpdates每周向用户提供符合其个人需要的新书、期刊和其他加入到图书馆目录中的媒体通告，用户无需为查找最新的资料而耗费时间，相关资料会主动持续地找到相应的用户。
康奈尔大学图书馆计划进一步增强MyLibrary系统的交互性和服务功能，一个发展方向是开辟个性化公告板服务，发布用户选定的图书馆服务信息。另一个方向是发展团体定制服务。例如一个学科内的用户往往有类似的信息需求，由图书馆学科馆员与院系代表结合，提出需定制的资源，然后MyLibrary系统为其提供集体定制的信息服务。
除了最早的康奈尔大学图书馆，美国华盛顿大学、北卡州立大学图书馆、加州数字图书馆、新加坡国立图书馆等等都相继开发了自己的网络个性化服务系统，并收到了良好的应用效果。
1.2 数字图书馆网络个性化服务系统的特性
这些已经成型的国外数字图书馆个性化服务系统有如下一些共同特点：
(1)内容丰富。支持数字图书馆个性化服务系统的数据库包括指向丰富信息内容的链接，信息类型包括全文数据库、数据库、书目数据库、各类电子文本、参考资料等。
(2)便携性。在用户创建用户名和密码后，可以在任何地方通过Web浏览器登陆系统。
(3)个性化。通过个性化选项，用户可以定制希望显示的项目，或者选择哪些项目不显示。
(4)动态性。一般消息和学科消息可以随时更新个性化服务系统，保证信息的时效性，用户还可以允许图书馆员定期为其发送信息（新书通告等）。
(5)集中性。大多数个性化服务系统都可以为用户集中列出所定制的信息，相应地用户就不会受到太多“噪音”的干扰，提高了信息搜寻效率。
1.3 数字图书馆网络个性化定制服务的成功原因分析
网络个性化服务正是适应了社会和技术发展的潮流，才取得了如此的成就。
首先，数字图书馆个性化服务充分体现了“以人为本”的服务理念。它可以为用户自动提供并集中最接近于其个性特征的各种信息资源，排除不相关信息的干扰，极大地节约了用户从信息海洋中搜寻的时间，并且为用户带来了赏心悦目的服务方式。用户还不受时间空间和复本的限制，可以利用数字图书馆网站进行网上咨询、收发电子邮件等。
其次，通过个性化定制服务系统，图书馆可以通过仔细的管理将符合用户要求的信息资源主动推送给相关用户，而用户可以更加便捷地访问图书馆员和图书馆的各项服务，极大地提高了信息资源的利用效率。
最后，数字图书馆在用户的个人空间中所建立的网络个性化服务系统有助于图书馆与客户的双向沟通，图书馆可以跟踪研究消费者的信息需求，不断地改进自己的服务方式和服务产品，从而改进数字图书馆系统、提高数字化资源的投入产出效益。
1.4 数字图书馆网络个性化定制服务的策略手段
1.4.1 网页定制策略
在数字图书馆个性化定制系统中，用户不仅可以按照其个性与偏好来组织其定制网页的色调、布局等视觉特征，而且还可以决定网页的主题内容，甚至还可以在定制的网页上添加自己所喜爱的其他网页、经常使用的网络工具如搜索引擎等等，从而建立一个真正属于自己的个性化数字空间。最终显示在屏幕上的是一个用户控制部分和图书馆控制部分的微妙组合，用户控制部分可以包括快速检索、参考资料、数据库、电子期刊、个人链接、当前提醒等，不能由用户控制的部分起着加强图书馆和用户之间联系的作用，包括图书馆的最新消息、通知等。
1.4.2 信息推送策略
信息推送服务是基于推送技术发展而出现的一种新型服务。所谓推送技术(Push Technology)，就是一种按照用户指定的时间间隔或根据发生的事件把用户选定的数据自动推送给用户的计算机数据发布技术。可以说，信息推送服务是传统定题服务在网络环境下的一种再现。就目前数字图书馆领域的研究与应用来看，推送服务可分为两大类：一类是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务，另一类是借助于电子邮箱并依赖于人工参与的信息推送服务。这种策略首先要求用户建立个人文档，包括用户的个人档案、兴趣爱好、所感兴趣的信息资源、基本学科等等，然后由系统在数字图书馆内进行定期的搜索，最后定期将有关信息推送至用户主机上。比起由用户自助式的网上搜索信息，推送服务的最大特点就是能实现用户一次输入请求而定期地、不断地接受到最新的专题书目、最新图书等信息。
国外很多图书馆网站已开展了电子邮箱跟踪服务，用户只需提交主题词和自己的电子邮箱地址，所得相关结果便会定期自动地送到用户的电子信箱，用户还可随时更改跟踪主题。这种初步的推进式服务值得国内网站借鉴。
1.4.3 检索帮助策略
帮助用户进行有效的信息搜索也是当今数字图书馆个性化服务的一大内容。检索帮助包含双重含义。首先，由于信息搜寻是一个不精确的过程，用户在搜索过程中常常不能清晰地表达他们的信息搜索目的，因此数字图书馆个性化服务系统需要通过与用户的动态交互来协助其构造提问式，使用户能再次确认检索目标，让用户更容易地进入主题领域，为用户提供一个容易查询的起始点。其次，在数字图书馆个性化服务系统中，虽然大部分的信息资源是依靠智能软件来提供的，但是还有一些不确定的信息内容是无法由用户机械化的定制来决定的，这部分不能由用户定制的内容需要用户同数字图书馆在线图书馆员进行联系，有图书馆员提供帮助。
2 目前国内数字图书馆网络个性化定制服务的现状
一般认为，传统图书馆在向数字图书馆的过渡中，要经过三个阶段：一是自动化管理阶段，主要是利用微机加工和处理书目数据及管理信息；二是单体的数字化图书馆阶段，即某一所图书馆将绝大部分馆藏进行数字化加工、集成管理并上局域网运行；三是互联网数字图书馆，即通过网络将各地各个数字图书馆连接起来，按照统一的规范要求和有序的协调提供信息服务。世界上发达国家先进的数字图书馆建设已经完成第一阶段，正在进行第二阶段的主体建设。
我国数字图书馆的研究与建设真正始于上世纪90年代后期，处于试探性的第一阶段，在数字图书馆个性化定制服务领域，和其他发达国家相比，同样存在着明显的差距。
2.1 国内近年来网络个性化服务的发展概况
最早在1999年底，国家科技部支持的“中国数字图书馆示范系统”项目中就提到了数字图书馆的个性化服务问题，2000年初，社会科学基金资助的“基于Web的数字图书馆定制服务系统”项目开始研究开发实用的图书馆个性化定制系统，该项目是由北京大学信息管理系余锦凤教授带队承担的。同期，国内还有一些商业化的网络定制系统出现，比如1999年末首次推出个人定制服务的搜索客公司(www.cseek.com)。
目前，国内数字图书馆个性化服务仍处于初始的探索阶段，一些相关的项目、课题仍在进展中。投入实用的只有深圳市深思朗图信息技术公司开发的ILAS(Integrated Library Automation System，图书馆自动化集成系统）Ⅱ网络版中捆绑的个性化服务子系统，这套系统是在2000年初推出的，专门为图书馆用户提供个性化的服务。调查发现国内许多图书馆如汕头市图书馆等都在使用这套系统。
ILAS Ⅱ系统提供了全方位的图书馆自动化解决方案，该系统具有较高的科学性、完整性、开放性和实用性，其图书馆个性化网络服务子系统允许用户一次登录而享受所有的服务。用户登录后，除了用户可以得到书目查询、新书通报、联合目录等普通的服务外，系统还能够根据用户的兴趣爱好列出其感兴趣的新书。与国外的数字图书馆个人定制服务系统相比，该系统的个性化特征相对要差得多，其个性化服务功能有待于进一步提高和完善。
除了深思朗图公司的个性化服务系统外，在国内的数字图书馆中尚未发现真正投入使用的系统，但是有不少单位已经表现出了提供这种服务的趋势。笔者了解到，正在进展中的个性化服务研发项目（或类似项目）有中国科学院文献信息情报中心的个性化服务项目、清华大学图书馆的灵捷图书馆项目、中国数字图书馆有限责任公司的企业在线情报服务项目、中国农业大学图书馆的个性化服务系统等。
2.2 国内图书馆网络个性化服务现状比较分析
较之西方国家，我国的数字图书馆技术与应用基础薄弱，起步较晚，网络个性化定制服务发展更是滞后，现状不容乐观，相比之下主要有以下几点不足：①应用规模小，图书馆网络个性化服务应用还是少数，探索性质的；②应用水平低，网络个性化服务比较简单，一般只包含一些简单的查询服务，形式也比较单一；③应用效果不明显，一方面用户不习惯使用网络个性化服务，需要进行市场培养；另一方面，图书馆网站的在个性化服务方面建设不足，经常有流于形式的情况。
3 我国数字图书馆网络个性化服务实际应用中的局限性
目前在我国开展社会性的图书馆个性化服务还存在如下一些局限性：
3.1 网络基础设施及社会环境
数字图书馆个性化服务在美国发展比较成功的原因之一，就是美国的电脑普及率位居全球之首。2000年美国家庭上网率达到了42%，在美国互联网也最为普及，而在中国，家庭电脑的普及率较低，上网的计算机数量有限。据中国互联网络信息中心2002年1月的报告，中国目前上网的计算机约1254万台，我国上网用户人数约3370万人，用户也仅分布在北京、广东等经济发达地区。所以，在中国开展和美国相类似的网络个性化服务会面临较大的现实阻碍。
3.2 网络个性化服务的技术实现及其难点
互联网可以提供精确度极高的个性化服务能力，为图书馆和用户带来方便和效益，但是在技术实现上，个性化定制服务却令许多图书馆网站望而却步。网络个性化服务需要服务系统必须具备两方面的能力：一是构建个性化信息服务系统模型，即将个性化信息从全局信息空间中分离出来；二是构建用户模型，即跟踪用户行为，学习、记忆用户兴趣，通过描述用户的兴趣特征来建立个性化用户模型。此外，还需要有功能强大的网络信息搜索能力和友好的用户界面。这些需要个性化服务系统具备信息过滤、自动学习、用户监视等多种能力。另外，开发这样的系统，需要工作人员花费大量的时间、精力去分析设计，而且系统的维护、完善等需要投入的时间和精力还要远远超过建立阶段的投入。
3.3 网络个性化服务的监管制度
迄今为止，网络个性化服务即使在互联网最为发达的美国，也没有一套严格、正式的监管制度，全球范围内更没有一套统一的标准。因此，在网上个性化服务过程中出现的许多问题尚无法解决。例如，个性化服务需要人们提供个人资料，有时还要填写冗长的表格，只有一小部分用户愿意这样做。而且，人们对个人隐私越来越关注，这可能成为个性化服务的致命弱点，因为网络经常都会逾越提供个性化信息和探听个性信息之间的界限。
3.4 个性化服务本身仍是一种机械的技术
尽管个性化服务前景美妙，但这种服务仍然处在发展阶段，使用起来还存在诸多不便之处，采用复杂的数字公式来迎合人们潜在兴趣的个人推荐技术还需要继续成熟和完善。毕竟，用户的行为受多种因素的影响而变得非常复杂，而技术的分析却没有这么灵活，难以涉及所有这些因素。
4 国内数字图书馆网络个性化服务的反思
当前我国数字图书馆的建设正进入快速发展时期，个性化定制服务是数字图书馆改进信息服务工作的有效手段，在我国图书馆界有非常广阔的发展空间。跟踪国外数字图书馆用户服务的发展动态和前沿问题，研发我国的数字图书馆个性化服务系统，为用户提供优良的个性化信息服务，是我国图书情报事业工作者的一个重要任务。
任何事物的发展都会经历一个从不成熟、不完善到逐步成熟和完善的过程，数字图书馆的个性化服务也不例外。个性化服务之所以能迅速发展，就是因为它能够满足不同客户的需要，创造出一种前所未有的服务方式，带来了服务观念的变革。但是，正如前面所提到的，图书馆网络个性化服务属于新生事物，在我国的发展中存在着许多问题和发展瓶颈，只有这些问题逐步得到解决，才可能有更多的用户从中受益，只有伴随着技术的进步和图书馆服务观念的更新，才能有更多的人接受这种崭新的信息服务方式。
收稿日期：2002-07-05