（国网黄化供电公司 811200）
摘要: 随着电力营销信息化建设的不断推进，电网企业在大营销体系背景下，深化应用营销管理新技术、新手段，借助信息技术，逐渐取代人工作业，实现了“抄表自动化、核算智能化、回收费控化、缴费电子化、账务规范化”的电费抄核收管理模式实践创新，化解了农村牧区乡镇供电所缺员矛盾，提高了抄核收工作的规范化和自动化水平，体现了“工作高效化、人员最精化、服务最优化”。
关键词: 供电企业; 电费抄核收; 集约化管理
引言
电网企业提出全面建成“客户导向型、业务集约型、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系，实现电力营销业务在线监控、服务实时响应的高效运转机制，进一步提升业务管控能力和客户服务水平。“大营销”体系建设之后，部分供电企业结合一线班组缺员现状，通过深化应用用电信息采集系统和智能表安装覆盖，将过去人工抄收的方式逐渐向自动化、智能化方向转变，解放人力资源充实到优质服务工作中，保障优质服务水平持续提升。通过抄核收管理革新，流程优化，基于用电信息“全采集、全覆盖、全费控”的建设要求，推进“抄表自动化、核算智能化、回收费控化、缴费电子化、账务规范化”的电费抄核收管理模式变革，既实现了电费抄核收业务管理更加统一、规范和高效，又促进了供电服务水平和业务管控能力的进一步提升。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
一、电费抄核收集约化管理的基本做法
电费抄核收集约化管理是基于用电信息“全采集、全覆盖、全费控”的新型电费抄核收管理模式，通过整合优化岗位设置，理顺抄核收业务流程，充分利用现代通信信息技术，实现“抄表自动化、核算智能化、回收费控化、交费电子化、账务规范化”的模式变革 ，达到电费抄核收业务管理“集约、智能、高效”的目标。
1. 抄表自动化
1.1优化业务职能。调整优化抄表班组业务职能，着力打造“一专多能”业务班组，在乡镇供电所设立综合业务岗，通过强化采集运维、计量业务、抄表核算等综合业务培训，提升抄表人员综合业务能力，实现抄表、采集、计量、故障报修等业务融合，化解基层班组缺员矛盾。每月通过计量在线监测，密集监控采集、计量、业扩流转等异常业务，督促基层单位限时处理，缩短了业务流转链条，做到了人力资源高效配置。
1.2深化自动抄表应用。进一步规范固化抄表例日，依托SG186营业业务系统和电费“集抄集核”模式，实现抄表计划自动生成，抄表数据自动获取，抄表示数自动复核，示数正常客户自动发至核算环节，示数异常客户工单拆分并发起补抄流程，在一天内完成现场补抄，杜绝了漏抄、估抄问题，缩短了抄表时间。针对现场通信信号不稳定，表计采集示数无法正常召回等问题，开展抄表掌机现场补抄，上传至用电采集系统，确保抄表数据可用率，提高了抄表效率和质量
2.核算智能化
优化电量电费核算流程。依托SG186营销业务系统，配置系统核算规则，自动开展电量电费核算。在电量、电费审核环节，系统自动筛选电量、电费突变等异常问题，由核算人员拆分工单派发至供电所进行核查，并限时处理完毕，消除了服务隐患，确保核算规范性。
3.回收费控化
加大具备远程费控智能表更换安装，深化费控管理应用。对具备远程费控条件的所有低压客户签订费控协议，实现费控功能的全覆盖和全应用。同时，针对未实现费控功能的高压客户（大工业客户），积极推行购电制，每月依托用电采集系统开展客户用电量监测，通过95598短信服务平台及时通知客户进行购电，确保预收电费适度、合规。通过实行多种电费结算方式，规避电费风险，确保电费回收率100%。
4.交费电子化
4.1 多方合作，打造便捷缴费圈。为打造客户便捷缴费圈，近年来，地方供电企业加大与辖区和商业银行合作力度，开展电费代收业务的基础山上，推出POS电费代收系统，安装自助缴费终端，收费网点基本覆盖农村牧区所有的供电营业网点。与此同时，加大电费社会化代收工作，在交通不便的自然村，设立“代收网点”，实现统一建档、统一挂牌、统一监督考核，切实保障代收网点的稳定性和服务质量。
4.2 共享资源，拓展电子缴费渠道。为方便客户缴纳电费，确保电费回收，供电企业通过开展用电宣传，向客户推广应用网上银行、微信、支付宝等第三方电子支付方式，同时深入推广“电E宝”线上缴费应用，实现了农村牧区客户缴费“足不出户”，提升了客户缴费的便捷性。
5.账务核对高效化
5.1规范电费账务管理。严格按供电企业电费账务管理要求，推进营、财两套业务系统贯通融合，深化应用信息系统监测功能，做到电费按日解款入账，应、实收数据准确，账款相符，核算科目清晰准确。
5.2账务核对高效化。积极与供电区域内的农业银行、邮储银行等金融机构沟通对接，开展电子化对账业务，减轻对账压力，提升对账效率。
6.推行突出问题集中核查
6.1 实施“零度户”集中核查。供电企业电费管理部门在电费集抄集核管理模式下，每月针对零电量用户开展集中核查，充分依托用电采集系统开展表计反向电能示值监测，判断错误接线导致的不属实零度户审核工作，确保电量、电费核算准确性。
6.2实施客户异常档案集中核查。客户档案信息的准确性是实现智能化核算的基础，为保证客户基础档案和量价信息的准确合规，将电费审核机制拓展到新装增容、变更用电、计量装置更换等业务流程中，重点管控审核计量方式、电价执行、计费参数的准确性，发现问题，及时督促发起业务流程进行整改，降低了电费异常问题的发生，确保客户档案信息规范度的提升。
二、搭建”一个平台”，夯实制度保障，确保抄核收集约化管理高效运转
（一）搭建服务信息平台。为进一步提升服务质量，促进信息传递的便捷性，供电企业对供电区域内用电客户的联系电话进行梳理和统计，并在营销业务系统内完善客户联系信息，大力向客户推行“95598服务短信”订阅工作，即时向客户告知电量电费信息，余额告警及缴费提示等信息，使客户能够及时了解用电情况，真正实现了用电透明化，提升了客户满意度。
（二）夯实规章制度保障。在用电信息采集运维管理方面，制定《用电信息采集运维考核办法》，实现采集运维质量量化考核。在基础指标管理方面，制定《公变台区、专变台区营销指标精益化管理指导意见》，推行“五率”指标承包落实到人（即“采集覆盖率、采集成功率、费控执行率、自动抄表核算率、停电事件上送率及台区线损达标率）。在抄核收管理方面，制定《电费抄核收集约化实施意见》《电费社会化代收实施方案》等规章制度，保障抄核收各环节规范操作、有效监督、激励考核。
论文作者:景兆辉
论文发表刊物:《电力设备》2017年第32期
论文发表时间:2018/4/13
标签：电费论文; 客户论文; 业务论文; 抄表论文; 高效论文; 账务论文; 电量论文; 《电力设备》2017年第32期论文;