构建和谐护患关系以提高呼吸科护理服务质量
吴侠 刘亚维
（扶风县人民医院；陕西宝鸡722299）
【摘要】目的：深入的探究构建和谐护患关系的措施，不断的提升其呼吸科护理的服务质量。方法：采用多种分析方式，找出影响医护人员和病患之间关系的因素，针对其各类制约因素编制出和其相对应的解决方案。结果：经过研究分析可以了解到，想要构建出一份良好的和谐护患关系，就需要健全相应的安全管理机制，完善其安全管理机制的内容，潜移默化的提升相关医护人员自身的专业素养以及伦理素养等，规范其日常的护理行为，增强自身的专业知识技能，让其都可以更好的履行其自身的职责和义务。结论：构建出一份良好的和谐护患关系，定期的开展专业知识技能培训工作，完善其急救物品的管理工作等，以此来提升其呼吸科护理的服务质量，打造出一份和谐友好的护患关系。
【关键词】呼吸科；护患关系；护理质量
[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2019）01-0119-01
引言：
近些年来，我国对于卫生法规的重视程度越来越高，其所出台的政策也开始不断的趋于完善，其护理执业人员所面对的挑战更为严峻。现阶段，我国呼吸科内的病患数量比较大，且其病患们的病情较为冗杂，整体病患们的年龄跨度比较明显，所以其治疗的方案各不相同，各类病患们实际的康复时间存在着一定的差异性，通常其实际的恢复时间都比较久远。除此之外，近些年来，随着各类新型技术的涌现，呼吸科病患的人数呈递增的趋势，这就导致医护人员和病患们之间所发生冲突的几率有所提高，所以，相关的医护人员应当注重强化自身的法律观念以及自我保护的意识，学习更多的护理知识，最大限度的提升自身的护理服务水平。
1影响护患关系的因素
1.1法律意识
我国的医护人员在进行护理工作时，其自身并不具备较为完全的法律意识，所以在对各类机制执行的过程中，其严苛程度低下，很多的常规护理工作都无法得到落实，病患在接受诊疗之后，其医护人员没有履行其应尽的职责以及义务，并对各类急救药品以及器械的保管缺乏一定的科学性，这些因素都是导致其医护人员和病患之间产生纠纷事件。
1.2疾病的认知
通常，病患们在接受诊疗时，其并不会过于尊重其医护人员的劳动以及服务，另外其病患对于自身病症的认知缺乏一定的正确性，这就使得病患们的病情无法得到好转，死亡率也开始有所提升，其病患的理智性较差，极其容易和医护人员产生矛盾冲突，除此之外，病患们的教育背景以及自身的经济状况也会在一定程度上影响到病患们自身的情绪，让其病患产生了一些不良的心理情绪，抵触病症的诊疗。
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2构建和谐护患关系的措施
2.1建立健全呼吸科安全管理机制
医护人员和病患之间产生矛盾冲突的主要缘由就是因为病患对医护人员所开展工作的质量不认可，所以，医院内的呼吸科要熟知自身诊疗的特性，编制和其相对应的安全管理机制，将护理安全落实到实处，确定出病危患者的急救流程，在书写病患们的病例时，要规范的书写，各类医护人员在开展各类工作的过程中，都应当履行自身的职责，明确自身的权限以及义务，其护士长还应当定期的开展护理质量的讲评工作，在规定的周期范围内，对其医护的质量等进行综合性的检验，找出其护理中所存在的各类问题，对其问题进行整改。
2.2职业道德素养
相关的医护人员在开展护理工作时，必须要确立病患为中心的工作理念，所有的工作都要患者至上，潜移默化的提高自身的工作责任心，对各类新知识以及技能进行学习，掌握和病患们沟通的技巧，医院要在日常的管理工作中，设置职业道德培训，注重在岗护理人员继续教育工作的开展，依照其医院自身的实际运行状况，有针对性的开展各类教育工作。
2.3改善护理行为
一个良好的护理行为，会有效的提升病患对医护人员的满意度。病患们从入院之时起。其所有的护理服务等都是由护士来完成的，所以，病患们和护士之间的配合也会影响到其自身的病情恢复状况，病患对医生服务的重视程度要远远低于其对护士护理的重视程度，对其的态度要更为严苛，如果相应的护理人员可以在其所开展的护理工作中，多多给予关爱和照料，那么其病患自身的不良情绪也会得到缓解，这种作用是任何药物也不能达到的。另外，患者在刚刚入院时，由于缺乏对疾病的了解，再加上对周围环境和人群的陌生，容易产生焦虑、恐惧、无助和孤独感，此时护理人员的一句关心和问候，都是对患者最大的安慰，都会给患者带来巨大温暖。护理人员在为患者提供护理服务时，其动作是否得体，操作是否熟练，健康指导是否有理有据，均会影响到患者对医院的信赖和对患者服务的满意度。因此，护理人员要多多尊重、理解患者，利用精湛的技能、温暖的问候和认真的工作态度，赢得患者的尊重和信赖。
2.4提高护理人员的专业知识和专业技能
新的医学模式要求护理人员要改变以往的工作方式，护理人员在工作过程中可以向患者进行知识宣教，也可以为患者改变环境或提供心理护理，以减轻或消除患者的痛苦，这就要求新时代的护理人员要具有多层面的专业知识和专业技能。为了满足上述需要，我科专门成立了一个护理管理小组，该小组成员均具有较强的专业知识，较高的技术水平和丰富的临床经验，该小组不仅负责制订科室的培训计划，还负责培训计划的实施与最终的考核。对于刚进科室的护士，我们除了加强专业知识和专业技能的培训外，还强化了其基础理论和基本技能的培训，采取师傅带徒弟的形式帮助其尽快适应科室的工作。
结语：依据文章上述的内容可以得知，让医护人员和病患之间构建一个良好的护患关系尤为重要，在搭建其沟通桥梁的过程中，必须要对各类制约因素进行更为深入的探究，引进各类合理理念，熟悉其沟通的技能，严苛的规范其日常的操作方式，赋予其技术极强的科学性，从根源上保证护患关系构建的良好性，让病患可以提升对医护人员自身的满意程度，更为积极主动的去配合医护人员的各类工作，其医护人员也要不断的强化自身的专业知识技能，在病患们的心中树立一个良好的形象。
参考文献：
[1]浅析护患关系的影响因素和改进措施[J].曲大华.世界最新医学信息文摘.2016(94)
[2]护患关系的沟通技巧[J].魏芳,刘俊红,张继敏.临床合理用药杂志.2011(24)
[3]和谐护患关系建设与护理人员自身素质的关系[J].张颖博.亚太传统医药.2010(04)
[4]试论护理人员职业道德素质和专业素质对护患关系的影响[J].赵艳霞.中国卫生产业.2013(09)
论文作者:吴侠 刘亚维
论文发表刊物:《医师在线》2019年1月1期
论文发表时间:2019/3/19
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