南京医科大学康达学院人文与管理学系 连云港 222000
【摘 要】先进的医院文化，可树立良好的医院形象，形成品牌，转化效益，是医院生存和发展的内在推动力，进而保障医院的可持续发展。本文结合连云港市某三甲医院近几年医院文化建设的实践过程，总结了医院在文化建设过程中取得的经验，期望对其他类似医院的医院文化建设提供理论支持。
【关键词】医院文化；以人为本
Discussion on Hospital Cultural Construction in Terms of the Practice of a Third-grade Class-A Hospital in Lianyungang City
Abstract：Advanced hospital culture helps to build a good image for a hospital.Through the formation of brand and its conversion into profit，hospital culture has become the inherent impetus of a hospital’s survival and growth，therefore guaranteeing it’s sustainable development.On the basis of the practice steps of a third-grade class-A hospital in Lianyungang city in recent years，experiences accumulated in the construction of hospital culture are summarized in this paper，which are expected to be able to provide theoretical support for hospital cultural construction of other similar hospitals.
Key Words：hospital culture；people oriented
【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-07-392-02
重视医院文化塑造、培养医院精神，是促进医院物质文明、精神文明和政治文明健康发展、加快医院现代化建设步伐的有效措施，是构建和谐医院、培养新型医患关系的重要手段，也是现代医院管理不可或缺的重要组成部分[1]。
一、培育统一价值观，践行人文文化
统一的思想和统一的价值观，是一个医院立于不败之地的基础，也是医院可持续发展的基石。医院始终坚持“以人为本、患者至上”的核心价值观，结合医院实际情况及发展战略和规划，发掘提炼出既有医院特色又符合医院实际的管理理念及人文文化。新医改方案强调“公立医院要遵循公益性和社会效益原则，坚持以病人为中心，优化服务流程，规范用药检查和医疗行为。”[2]医院应把治疗患者身心健康、维护患者权利利益作为工作的根本出发点和落脚点，真正做到尊重患者、关心患者、理解患者、服务患者。
1、转变服务作风，增强服务意识。在医院文化建设的实践中，要特别注重服务文化的建设。服务文化是医务人员这一特殊的社会群体在为人类提供医疗保健服务的社会实践过程中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和，是医院文化建设的一个重要组成部分。[2]良好的服务作风和服务意识是优秀医院文化的体现，也是发挥医院人员的主观能动性的体现。医院应通过树立典型模范及加强培训，将医院服务文化理念落实在行动中，融入到医务工作的每一个环节，促使员工增强服务意识，转变服务态度，更好的为患者服务。
2、落实服务举措，优化服务流程。医院文化是一种复合文化，它存在于两个层面上，在表层的是可以看见的表象和可以观察到的行为，如具有外在标志性特征的形象设计、建筑布局、精神面貌、服饰语言、标牌文字、花草树木、诊疗环境、设备条件、服务流程等；里层的是组织深层次的价值观和信念等[3]。医院本着以病人为中心的服务理念，应持续不断地改善就医环境、优化服务流程。（1）开展预约诊疗服务，延长门诊时间，开设春、夏、秋季夜间门诊和无假日门诊。（2）在医院各个位置公示就医流程、科室分布、流程布局等示意图，方便患者就医；在优化分诊、实行导医服务的同时，实行门诊就诊一卡通，最大限度避免患者往返奔波，节省就医时间。（3）医院开设简易门诊，为慢性病患者、诊断明确的患者提供便捷服务，对老、弱、重症病人实行导医全程陪同服务，为行动不便的病人免费提供医疗专用车、轮椅或推车服务。（4）医院对住院患者实行“医疗组全程负责制”和“医疗组长责任制”，确保患者享受到从入院到出院到院外随访的全程无缝隙医疗，建立出院患者随访卡，做好医疗、保健、健康教育等后续工作，为患者提供最全面周到的医疗服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆（5）与市、县、区的新农合管理中心签订了新农合定点医院即时结报协议，方便住院的农合患者。（6）通过医院短信平台开展健康保健咨询、医疗讯息发布、医院就诊温馨提示等一系列卫生保健服务，最大程度满足患者健康需求。
二、关心尊重员工，打造优秀团队
医院文化塑造的本质特征是以人文本，就是对人进行深切关注，以情感人，以理服人，通过医院管理的活动和实践来锻炼人的意志、脑力和体力；通过竞争性的经营活动，打到完善人的意志和品格，提高人的智力，增强人的体力，使人获得超越受缚于生存需要的更为全面的自由发展[1]。医院的“以人为本”不仅体现在“以患者为中心”，还体现在“以职工为本”，关心尊重职工，是医院核心价值观的内涵之一，也是凝聚医院向心力之所在，更是医院文化建设的重要课题。医院应着力营造“待遇留人、感情留人、事业留人”的良好环境，充分调动职工积极性，激发职工的创造力和敬业精神，打造优秀的工作团队。
1、加强思想政治工作 医院将思想政治教育与医院文化建设紧密结合，努力营造健康向上的医院文化氛围，深入开展全心全意为病人服务的宗旨教育，大力开展创先争优活动，持续开展职工政治学习等，把关心人、爱护人、理解人、尊重人贯穿在思想政治工作的始终。医院建立院领导定点联系党支部制度，定期参加分管科室的科务会，与职工推心置腹，及时了解职工工作和生活中存在的问题和困难，针对性地加以解决，使职工感受到自己被重视、被认可，从而起到凝聚人心，激发工作热情的作用。
2、关心职工成长 卡耐基管理模式的创始人物安德努•卡耐基有一句名言：“ 带走我的员工，把我的工厂留下，不久后就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。”这句话说明，医院发展的关键因素是职工，职工职业道德和技术的好坏，直接关系到医院的生存和发展，并最终影响医院的声誉和效益[4]。（1）医院为每一位职工创造良好的职业平台，定期选送各级各类人员赴国内知名医院进修学习，选送优秀业务骨干赴德交流学习，鼓励在职医护人员参加在职研究生教育，邀请国内外知名专家来医院开展学术讲座。（2）医院启用科学合理、富有创新的绩效考核机制，促使多劳多得，优劳优得，激发职工工作热情，实施职称评聘分开，低职高聘、竞争上岗等改革措施，促进优秀人才脱颖而出。（3）通过组织多种形式的比赛来培养职工的爱岗敬业精神和团队作战能力，将无形的文化转化成有形的工作内容，让员工在轻松愉快的氛围中工作，大大提高工作效率，促进岗位成才。（4）加强干部队伍建设，在选人用人上深入整治不正之风，坚持按照德才兼备的原则，运用群众测评、海选推荐、竞争上岗、组织考核、上级审查、公示公开、党委审批的办法来选拔干部，从而做到用人所长不苛求，注重实绩不偏狭，惜才爱才、知人善任。
3、人文关怀 医院通过增加职工住院报销额度、大病救助制度、提高夜班费、公积金上缴比例等措施不断增加职工福利，组织三十年工龄职工异地疗养，定期为职工、女职工健康体检、慰问生病住院员工等人性化关怀，使职工真切地感受到医院大家庭的温暖，拉近了医院与职工的距离，并且也增进了职工的凝聚力和自豪感。
三、创新文化载体，塑造内涵文化
随着内外环境和医院实践活动而不断发展，因此医院文化建设的思路也需不断拓宽创新，特别要注意突出特色、完善体系、丰富载体，注重打造服务、团队文化，使医院文化始终保持活力[5]。我院从营造良好的医院视觉环境和人文环境做起，充分发挥环境对文化的载体作用和推动力，创新文化载体，以一册、一报、一网、一廊、一团、一会、七队为阵地，统一员工的价值观、道德观，增强员工的归属感和认同感，充分宣传医院核心价值理念，在提高职工队伍人文素质乃至综合素质方面发挥了积极作用，营造了充满生机和活力的医院文化氛围，从而塑造医院自身的特色文化。各种形式的文化载体是对外宣传
和交流的桥梁，直接展示了医务人员精神风貌和良好形象，有利于是医院精神的外化，良好的医院形象一经树立，便成为医院的无形资产，直接凝聚患者的就医意念，增强患者对医院的信任感[6]。
医院的持久竞争力来自于医院精心塑造的核心竞争力，而医院文化是塑造医院核心竞争力的核心要素和源动力。[7]但医院文化建设是一个长期过程，应坚持人为本的核心理念，创新文化载体，根据医院的实际情况建设特色医院文化，将无形的医院文化转化为有形的生产力，提高医院的核心竞争力，推动医院的可持续发展。
参考文献：
[1]吴佳佳.医院文化塑造与现代化管理[J].中国医院管理.2013（3）：51-52.
[2]刘慧敏.新医改背景下我国公立医院文化建设的思考[J].医学与社会.2011（2）：76-77.
[3]宋卫国.试论医院理念与医院文化建设[C].全国医院管理高级论坛暨《中国民康医学》杂志编委会资料汇编.2014（8）：75-77.
[4]冯精洁.关于加强医院文化建设的几点思考[J].中国医院管理.2015，27（9）：47.
[5]储晓红.浅论医院文化建设继续推进与实施[J].中国卫生事业管理.2010（2）：93-94.
[6]李荭.医院文化建设关乎医院核心竞争力[J].医院文化.2011，23（4）：63-63.
[7]周炜，邵雪华.医院核心竞争力与医院文化[J].医院管理论坛.2009（4）：8-11.
论文作者:谢坤,陈秀芳,夏雷,夏敏
论文发表刊物:《系统医学》2016年第2卷第7期
论文发表时间:2016/6/24
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