摘要：随着我国社会经济的发展，科学技术不断创新和进步，市场竞争更加激烈，消费者的需求和要求不断增加。由于消费者需求多样化，应当注重营销服务的转变，以互联网作为基础制定相应的战略。目前，我国电力营销服务工作应当寻找新的出发点，有效利用大数据技术，促进电力营销工作的转变，符合大数据时代的要求，借助大数据技术，有利于电力营销服务工作的开展。该文分析了大数据平台的优势，深入探究电力营销服务的应用。
关键词：大数据；电力营销服务；策略
引言
电力体制改革的全面加速，正对供电企业的经营模式、商业模式和服务模式产生着巨大而深远的影响。供电企业的发展将面临着营业区缩小、优质客户流失、市场份额降低、销售收入减少、优秀人才流失等严峻形势。而“互联网+”经济和大数据技术的快速发展，推动着社会服务意识、服务理念和服务技术的全面变革，对供电企业的营销服务也提出了更高的要求。供电企业想要在激烈的竞争环境中争取更多的用户资源，就必须立即转变营销服务观念，满足不同用户的多维度的用电需求。同时供电企业应重新审视自己的定位，以市场为导向，以客户需求为出发点和落脚点，充分利用自身积累的历史客户数据资源为优势，结合当下流行的大数据技术，依托大数据算法分析用户用电行为特征和潜在需求，通过管理和技术创新进一步强化服务能力、提高服务效率、提升市场竞争能力、降低公司运营成本，实现营销服务发展由“业务驱动+经验驱动”向“数据驱动+业务驱动”转型。
1电力营销存在的问题
1.1电力企业营销人员专业化素质不高
长期以来，我国电力企业在市场中处于垄断地位，营销人员卖方市场观念浓厚，主动服务客户的意识欠缺，不重视对客户资源的维护与发掘。近年来，随着电力体制市场化改革的推进，电力企业竞争压力逐渐显现，电力企业营销人员亟需提升自身业务水平，掌握最新的互联网大数据知识和专业营销网络系统知识，才能满足电力企业发展的需求。然而，实际情况是很多营销人员只懂得传统的线下营销知识，不懂营销的信息化、电子化，无法适应当前市场的发展，服务意识较差，对工作缺乏热情，营销水平较低，严重影响电力企业健康稳定发展。
1.2大数据价值挖掘和产品设计缺少理念和方法
尚未建立面向不同类型客户群体全生命周期的价值挖掘和产品设计理念和方法。比如现有电费风险防控应用、基于电能替代模型的潜力客户挖掘应用，还需综合客户基础档案、电量电费、客户负荷特点、用电行为等数据，分别构建以客户细分、信用、风险和行业电能替代模型，通过对小微客户开展群体细分，以及对大客户进行优质大客户识别，分类设计业务产品，制定相应服务策略。而现有工作的零散化、作坊化较为明显，缺乏全盘整体规划和体系化思考，导致分析深度不足，阻碍了数据价值深度发掘和应用成效体现。
1.3电力大数据系统构建不完善
为了加快企业信息化发展，电力企业逐步完善相关的电力业务系统，客户信息被大量存储。但各电力企业建立独自的小系统，信息相对封闭，共享率较低。以致对客户行为的分析停留在简单的描述性统计阶段，比如分类、聚类等，不能深入进行研究，数据利用率低下。大局域的电力大数据系统数量极少，大数据系统构建不够完善，未来还有较大挖掘构建空间。
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2互联网大数据与电力营销
2.1加强营销人员的互联网大数据知识培训
电力营销部门的工作重点之一就是服务好客户，而营销人员的服务意识和专业素质是优质服务的基础。电力营销部门除了着手提升工作人员的服务意识、扎实以客户为中心的服务理念，更应将营销知识与互联网大数据知识相结合，利用数据和产品的电子化、数字化体现专业性，更好地为客户服务。电力企业应组织营销人员进行互联网知识培训，并外聘相关专业人员讲解互联网营销理论知识，为营销人员讲授电力系统知识和系统的使用方法，如何利用系统大数据研究客户，分析客户的用电特点、需求情况等。在完成上述内容后，营销人员可根据最新数据制定符合当前市场发展的营销策略；同时，可以组织企业内部交流会，各部门之间分享使用大数据的心得体会，查缺补漏，更好地完善营销策略。电力营销部门还根据部门实际发展需求，通过各渠道获得人才培训基金、引进优秀技术人才，从资金和技术两方面最终实现经济利益最大化，保证营销策略制定和实施的科学性和可靠性。
2.2优化成本分析
在互联网时代背景下，应当以提高用户满意度作为基础，深入分析企业成本。通过对用户用电行为进行分析，对不同渠道开展分析工作，优化服务渠道规划，提出相应的渠道功能优化措施，制定更加具有针对性和个性化的营销服务方案，提高客户满意度，降低供电营销服务成本。象通过营业厅和自助缴费终端的分布点优化布置，利用运筹学理论，满足客户的需求，减少不必要的浪费问题，实现资源配置的合理开发。对不同服务渠道收费模式的成本进行分析，根据不同区域的用户类型，采取针对性的引导方式，引导用户形成客户良好的缴费习惯，有效减少电费回收成本。开展短信业务应用的分析，优化不同感知模式，有效控制通信支出成本，对微信、网厅以及掌厅等业务进行分析，优化业务功能，实体营业厅业务量的转移，有效降低用工成本。供电企业电网线损的精益化管理，有效节约企业能源消耗，有效控制企业成本。供电企业应当开展分压、分区以及分台管理工作。借助大数据技术根据电压等级开展线损计算，根据行政区域实际情况开展电网分区管理工作。借助大数据系统，供电企业可以构建相应的线损模型，根据相应的数据，开展相应的数据采集，不断革新线损模型。在整合研究和数据计算的基础上，从电力输送以及配电等方面开展电量管理工作，满足线损精益化管理工作。
2.3创新技术
信息技术的应用，对提升电力营销水平，有着积极的影响。对于电力企业来说，在当前的发展背景下，要积极开展信息化建设，创新技术，才能够不断壮大，推动企业持续发展。具体实践中，通过开发和利用各类APP，推行线上电力营销模式，借助大数据技术和网络技术等，依据客户实际需求，为其提供线上缴费、线上报装等服务。创新技术，结合运用大数据技术，提升电力营销的信息化水平，实现信息自动化采集和分析，保证信息的全面性以及准确性。构建多个平台，实现跨平台信息共享，完善业务办理功能，进一步提高数据信息的利用率。电力营销信息化建设中，大数据的全面应用，提升数据录入的效率以及准确性，依据客户用电信息，进行全面分析，为用电用户提供全方位的服务体系，提升其满意度。
结语
面对新形势、新要求，拥有客户用电大数据俨然成为供电企业在新一轮电力市场竞争中优势资源之一，供电企业必须着力破解营销数据资源在价值挖掘方面存在的问题，充分运用大数据技术，建立以“数据驱动”与“业务驱动”相结合的运作机制，从数据中发掘出适应企业发展环境的商业形态，提高对客户行为特征和需求变化的洞察力、敏锐性，准确解读客户需求，快速锁定服务资源，创新开展精准营销，降低企业运营成本，积极拓展盈利空间，这对供电企业在今后的发展中有了重要的现实意义。
参考文献
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[3]邓涵.大数据环境下的电力营销信息化建设探讨[J].技术与市场，2018，25（08）：204-205.
论文作者:陈磊,
论文发表刊物:《中国电业》2019年第10期
论文发表时间:2019/9/11
标签：数据论文; 客户论文; 电力论文; 需求论文; 技术论文; 供电企业论文; 营销人员论文; 《中国电业》2019年第10期论文;