面向敏捷制造的供应链柔性管理，本文主要内容关键词为：柔性论文,供应链论文,敏捷论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
[中图分类号]F273 [文献标识码]A [文章编号]1006—012X（2003）—03—0055（04）
一、引言
企业现在面临的外部市场环境与以前比较复杂性大大增加，竞争更加激烈，顾客的需求越来越个性化，扰动因素多元化、深刻化。供应链已成为企业应对外部复杂环境获取竞争优势而选择的主要组织形式，其中，供应链的运作效率问题已成为大家关注的焦点。现存的供应链大致可以分为两种，自发建立的供应链和在敏捷制造哲理指导下建立的供应链。当前，自发形成的供应链在运作效率方面不同程度地存在需要改进的地方；而在敏捷制造哲理指导下建立的供应链则显示了蓬勃的生机和活力，体现了非凡的竞争能力，例如：以Nike公司、波音公司等为核心组建的供应链就是在敏捷制造哲理指导下建立的供应链。实现快速反应是供应链管理一直追求的目标，但是，如何才能实现快速反应呢？改善和提高供应链的柔性是实现快速反应的基础和根源，不具有柔性的供应链是不可能实现快速反应的，而具有良好柔性的供应链能够从容应对外部环境的变化实现快速反应，在竞争中取胜。
二、敏捷制造的哲理
敏捷制造的哲理是一个复杂的、内容丰富的理论体系，它不是一个全新的、令大家感到陌生的理论体系，而是对过去一切优秀的理论成果的吸收融合，不断创新的产物。它摈弃了以前管理方法、管理模式中不合理的部分，吸收其精华，结合实践，不断发展、不断完善，因此，是一个开放的、动态的理论体系。其核心思想是：为了适应快速变化的市场和取得竞争优势，企业不能仅仅依靠自身的有限资源，而必须以一定的机制合理利用其他企业的资源和技术，以适当方式组合产品开发、生产制造和市场销售等要素，实现综合资源动态优化配置，共同获利。其主要强调企业的可重组性、可重用性和范围可变性，使制造系统能快速、以合理的成本和方式来适应多变的市场需求。
随着改革的深化和发展，国有制造业在经营过程中出现了各种各样的问题，许多企业处于亏损状态，竞争能力严重不足，造成这种现状的一个重要原因是企业的经营管理已经很不适应当今全球化激烈竞争的市场环境。我国制造业在观念上、组织上、战略上、技术上（包括技术装备）和人员等方面都与当前全球性的变化频繁的市场环境有诸多不相容之处，这一矛盾因市场的变化而日益突出。
在我国的企业改革当中，应当吸收敏捷制造等战略思想和管理模式。敏捷制造哲理产生于市场激烈竞争、全球化趋势进一步深化的世界市场，它的思路和方法吸收了并行工程（CE）、全面质量管理（TQM）、JIT、计算机集成制造（CIMS）、精宜制造（LP）等管理方法的内核，并有创新性的改进。它强调企业的竞争力在于快速地应对市场变化的不确定性，企业经营的目的是为顾客创造价值，满足顾客个性化的需求；企业内部则强调充分发挥人的作用，通过教育与培训，不断培养敏捷人才。这些思想和方法对于我国进一步深化国企改革有重要的借鉴意义和指导价值。
为了加速我国工业现代化的进程，在吸收敏捷制造等先进思想的基础上，因地制宜，建立适合我国国情的企业组织形式，走出一条既先进又符合中国国情的切实可行的路子。
三、供应链柔性与快速反应
在供应链的理论研究和管理实践中，快速反应是众多人追求的目标。如何实现供应链的快速反应是大家关注的焦点。理论工作者从不同的角度、不同的方面研究供应链的优化，并提出了解决问题的方法。这些方法实质是为了改善供应链的柔性，提高其运作效率。对供应链柔性的研究，基本集中于研究其中的某一方面或者几个方面，例如：组织柔性、结构柔性、文化柔性等，还没有一个从整体的、系统角度的定义。借鉴他人的理论与实践，根据笔者的研究，从系统的角度给出如下供应链柔性的定义：供应链柔性是指供应链具有这样的一种属性，它在合作伙伴核心能力有机集成的基础上，在软、硬件系统上综合所具备的一种灵活应对外部环境变化的竞争能力。这里，软件系统是包括企业文化、组织结构、管理思想方法、信息系统运用软件、协议、操作平台等在内的有形无形的“软”件；硬件系统是包括机器设备、固定设施、及一切为经营服务的有形的物质实体在内的集合。
快速反应（Quick Response，QR）是指迅速实现市场机遇或满足顾客要求的能力，是供应链运作达到较高水平的体现。如果供应链具有快速反应能力，就能先于对手抓住市场机遇，快速准确地满足顾客的要求，获得竞争优势。如何实现快速反应，是当前研究的一个焦点。随着信息技术的发展和其它技术手段的应用，快速反应给企业带来了显著的效益和竞争优势，应用的范围越来越广。它对企业的组织结构、生产流程、资源配置、成本核算方法等带来新的要求，并在很大程度上影响和推进这些因素的变化。
从当前研究的进展和实践应用情况来看，关注的核心集中于生产领域，如优化生产计划和运作的方式、方法。企业是一个大系统，包含着许多相互关联的子系统，如：生产子系统，研发子系统，组织子系统，文化子系统，决策子系统，人力资源子系统等，这些子系统相互影响，相互作用。因此，为了改进运作效果，实现快速反应，必须从系统的角度研究全面改善各个子系统，从总体上提高企业的素质。局限于其中某一个或几个方面的改进，对其它子系统的影响是不确定的，既可能会促进其它子系统的改进，但也可能会降低其它子系统的绩效，但总体的目标是实现帕累托优化。
供应链的柔性化建设是一个系统工程，它从总体的角度改善供应链的柔性水平。把供应链柔性系统分解为各个子系统的柔性，并兼顾它们的相互关系，实现总体最优。因此，具有柔性的供应链，能够实现快速反应是自然的结果。供应链的柔性是实现快速反应的基础，而快速反应能力有助于促进供应链的柔性化建设。
四、供应链柔性系统
供应链柔性是其整个系统的属性，其改进也需要从系统的角度出发，提高各个子系统的柔性。柔性建设总体上包括以下几个层面：首先在思想观念上要更新，转变过去“推”的思想，在当前的市场形式下，竞争的优势和利润的源泉来源于顾客的满意程度，因此，要适应“拉”动的市场趋势，积极主动地推进企业持续性变革；其次，建立柔性建设的制度保障，柔性建设是“一把手”工程，应当把柔性建设看成是一种长远的投资；第三，要有开展柔性建设的人力资源保障，具有敏捷性的人才是开展柔性建设的最宝贵的财富，也是企业柔性的主要载体；第四，要分、并相结合，从系统的角度规划柔性，分解柔性结构，分别建设，兼顾总体。
供应链柔性系统主要包括柔性组织、柔性文化、研发柔性、信息系统柔性、决策柔性、柔性计划、柔性收益分配、柔性合同、柔性人力资源、柔性制造、柔性战略等柔性子系统，下面分别探讨各个柔性子系统。
1.柔性组织子系统
柔性的概念最早源于柔性制造系统（FMS），Mandelbaum曾解释柔性是生产系统适应变化的环境或环境带来的不稳定性的能力。柔性组织就是具有不断适应和调整能力的组织，组织的对外开放性可以通过其运作过程中的知识积累与进化，以及对环境变化的预期来实现组织目标、战略和行为规范等要求之间的重新选择与整合，与环境发展趋同。相比之下，传统的等级组织的封闭性决定的机械性操作系统，使企业总是依赖于旧规范与眼前的策略进行行为选择，从而表现出企业的适存与变革之间的磨擦与时滞。柔性组织是一种松散灵活的、具有高度适应性的组织形式，能够弥补传统组织个性的不足。柔性组织主要具有三个特征：一是组织结构扁平化，柔性组织要求信息传递及时、准确、灵活，避免发生遗漏、误解和失真；二是组织结构网络化，首先是信息的传递具有网络化特征，其次，供应链自身的结构特点具有网络化的特点；三是组织结构柔性化，由于外部市场变化的动态性，为了有效应对内外部环境的变化，要求组织结构具备相应的柔性水平。
柔性组织是一种动态的、扁平化、网络化的组织结构，根据外部环境的变化做出相应的调整，不同于传统的刚性组织，具有更大的灵活性和适应性，是供应链柔性系统的一个有机组成部分，也是其它柔性子系统的基础和组织保障。
2.柔性文化子系统
企业文化是企业系统中的一个重要组成部分，是企业运营的灵魂。为建立与系统柔性相适应的企业文化，必须改变传统的具有高度牢固度、一致度和系统和谐性的硬性文化，建立适应柔性要求的新型文化体系：柔性文化。
柔性文化强调人的重要性，鼓励员工说出他们关心的事情，提供积极的信息反馈，支持员工的发展，这一切会促进员工自我实现感和工作上的个人原动力，增加其创造性成就，使整个企业的学习能力提高。柔性文化提倡建立学习型组织，鼓励学习与创新。学习型的组织是富有生命力的组织，不仅能够适应变化，而且能够主动利用变化，创造变化，推进持续性变革。具有柔性文化的组织，能够敏捷地感知外部环境的变化，在柔性文化灵魂的指导下，迅速获得柔性的改进。
3.产品研发柔性
研发柔性是指针对外部市场环境的变化迅速开发出满足顾客需要的新产品的能力，新产品推出越迅速，其具有的柔性越大。对一个企业的研发柔性的衡量可以以该企业每年推出的让顾客满意的新产品的种类为指标，也可以以新产品从设计到上市所需要的研发时间为指标。研发柔性越强，其应对外部环境不确定性的能力越强。
研发柔性的获得，首先要能敏捷感知市场的变化，知晓顾客的要求，才能开发出顾客真正需要的产品，这样的柔性才是有效的，否则，即使能开发出来很多种产品，但如果不能满足顾客的需要，这样的柔性是无效柔性；其次，要采用先进的辅助研发的技术手段，如CAD/CAM/CALP/CAPP等；再次，要有科学的思想指导，例如，大规模定制、敏捷产品开发等，对已有的产品和零件进行合理化、标准化、模块化，采用并行工程等方法。供应链的研发工作要充分利用合作伙伴的资源以实现柔性化开发。
4.信息系统的柔性
信息系统是供应链运作的平台，供应链的合作伙伴常分布于不同的地理区域，有效及时的沟通是充分有效合作的关键。由于供应链在其整个生命周期运作过程中具有动态性，期间会有新的合作伙伴加入，也可能有原来的合作伙伴退出供应链，会发生供应链各个层面的重组或重构，信息系统也要能够对应的发生改变。这就要求信息系统具有足够的柔性，以适应供应链的结构调整和业务调整。这样的信息系统应具有可重组、可重构、模块化以及热插拔的特性。面向对象、多重代理和自治代理等技术是实现信息系统柔性开发的主要技术手段。
5.柔性决策
决策是企业活动中的重要一环，决策质量的优劣，直接影响企业的发展，甚至是关系成败的因素。在供应链的运作过程当中，遇到的决策问题常常是非结构化、半结构化、信息不充分的情况。传统的基于完全理性的、刚性的、结构化的决策过程不适应供应链柔性管理的需要。因此，必须改善传统的决策过程，柔性决策是适应新情况的决策方法。
柔性决策是在有限理性基本前提假设下如何进行决策，与传统决策过程相比较，主要具有以下特点：（1）参与决策的决策者是有限理性的，每个决策者掌握的信息常常是不充分的，决策者可以接受一定范围内的取值，并在此范围选择尽可能满意的结果，决策目标是柔性的；（2）决策者的偏好是柔性的，针对决策的目标，随着决策过程的进行，决策者的看法和观点会做出调整；（3）决策的约束条件一般是柔性的，随着决策过程的进行，约束条件也会发生变化；（4）柔性决策的目标是得到满意解，决策过程中逐步放宽约束条件，尽量与实际问题相吻合，这与完全理性决策过程是不同的。
6.柔性计划
供应链的运作过程是动态变化的，传统的计划方法已不适应新的情况。作为供应链柔性系统的一个重要组成部分，柔性计划是企业对外部因素变化具有的响应能力和对企业内部因素变化具有适应能力的计划系统，是企业能否适应市场变化、在竞争中制胜的关键。柔性计划具有动态性，它能够根据企业内外部因素的变化进行调整和控制；同时，计划系统具有很高的敏捷性，能够灵敏的感知内外部因素的变化，适时地调整计划；柔性计划具有系统性，各个子计划如财务计划、生产计划、经营计划等柔性衔接，适时互动；柔性计划是市场拉动的计划，根据市场的变化和顾客的要求变动和调整计划。
柔性计划的制定，要从系统的角度出发，注意平衡各个子计划，以市场的变化和顾客的要求为出发点，转变传统的计划观念，采用多种计划方法，注重调整与控制，提高预测水平。
7.柔性收益分配机制
供应链是以市场机遇为主要驱动力的、具有生命周期性的组织结构，供应链中的每一个合作伙伴其根本目的是为了获取一定的收益，合理的收益分配机制是供应链运作成败的关键因素。柔性收益分配机制是符合供应链特点的分配机制，供应链的运作过程是动态的，因此，在收益分配上要考虑这一特点，使收益的分配机制具有合理性和激励性。
在收益分配时，主要考虑以下几个方面的因素：第一，是风险，收益与风险是不可分割的，建立收益与风险分配机制的一个基本原则是“风险分担，收益共享”；第二，是投资额，根据每个合作伙伴的投资额占总体的比例确定收益系数因子；第三，根据各个合作伙伴对总体在知识、技能等核心能力构成因素的贡献确定一个收益分配因子；第四，根据合作伙伴对供应链成功运作的影响力确定一个收益分配因子，如品牌因素等。
8.柔性合同
柔性合同（flexibility contract）又称动态合同，它在内容上提供了许多根据市场变化情况和合同进展情况而定的灵活性选择条款，与传统的确定性合同有很大的不同。柔性合同的另外一个涵义是，合同的执行分阶段进行，根据前一阶段合同的执行情况，确定下一阶段执行的条款或合同，一般不采取一次性合同。柔性合同还包括配套的动态检查机制、激励机制、收益与风险分配机制、清算机制。动态检查机制是为了监督和约束合作伙伴的行为，避免出现有损供应链整体利益的行为；激励机制是鼓励合作伙伴在提高核心竞争力和改善敏捷性方面增加投入，以提高整体的合作效率；收益与风险分配机制是为了确立整体的信任合作关系；清算机制是规避风险保证供应链的顺利运作而制定的必须条款。
9.人力资源柔性
人是构成企业系统的最基本元素，企业的任何活动需要人来参加，企业的目标需要人来实现，人力资源的柔性对企业的整体柔性的影响是至关重要的。供应链的运作过程与传统企业的运作过程有很大的差别，在供应链生命周期的各个阶段，经营的目标和管理的重点不尽相同，对应的人力资源管理的侧重点也应相应的调整，适应不同阶段对人力资源管理的不同要求。
10.柔性制造
当前，产品的生命周期缩短，批次增加，批量减少，顾客的需求日益个性化，为了能够快速生产出满足顾客需要的产品，及时应对变化，对制造系统的柔性有较高的要求。柔性制造系统存在已近30年，对其研究很多，其柔性主要包括：机床柔性、产品柔性、加工柔性、工序柔性、运行柔性、产量柔性、扩展柔性和生产柔性等。随着信息技术的发展，又进一步推动了柔性制造技术的发展。
11.柔性战略
柔性战略是指供应链为实现运作目标，针对市场环境的变化，主动的适应变化、利用变化和制造变化而制定的一系列行动规则和相应的方案，它涵盖了其它柔性子系统的战略。柔性战略具有博弈性，根据对手的变化而相应的调整战略；通过柔性战略为企业创造机会，柔性战略的成功实施依赖于其它子系统的柔性，因此，它强调创新与变化。
五、结束语
我国企业当前面临的外部环境的不确定性越来越高，为赢得竞争，分散风险，企业之间寻求合作制胜，供应链是一种主要的合作组织形式。对我国的企业来说，柔性化建设是顺应发展潮流和企业能够生存发展的必要选择。因此，我国企业应该首先转变过去单纯为顾客提供产品的思想，努力提供让顾客满意的解决方案，让市场和顾客拉动整个企业系统；其次，企业要努力培养具有敏捷性的、适应柔性管理的员工队伍；第三，努力推进组织结构变革以适应外部环境的变化；第四，建立合理规划的柔性的信息系统。企业柔性化建设是一个持续改进的过程，必须从系统的角度出发，贯穿于企业活动的各个方面。
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