摘要：电力业扩报装是一项较为复杂且系统的工作，其中涉及的内容相对较多，一旦某个环节或是细节出现问题，都可能对工作流程造成影响。为此，可将精细化的管理理念引入到业扩报装流程当中，除了可以使报装流程得以优化之外，还能使管理水平获得显著提升。
关键词：电力业扩报装；流程管理；精细化
1业扩报装
业扩报装是指电力企业从接收客户用电申请到实现客户安全用电这一个完整的处理过程。
1.1业扩报装的重要意义
业扩报装工作是电力企业提供用电服务的前沿阵地，也是联系用电客户的桥梁，是电力企业展示服务工作水平的主要平台和窗口。通过业扩报装，电力企业可以充分了解市场的用电需求，检视自身，以利于为市场提供更高效率、高质量的用电服务，面对市场竞争，也能够赢得更多的发展先机。
1.2业扩报装的主要流程
业扩报装主要包括了客户服务、内部组织协调、规划设计、施工等的主要工作。前端工作是受理客户用电申请，指定客户经理负责;受理后由客户经理联系落实后续流程，相关职能部门根据内部流程，调查分析用电需求，组织现场勘查，制定供用电方案，签订供电合同，组织施工设计，组织供电工程施工，完成工程验收、装表接电。整个过程是环环相扣，效率主要体现在内部的组织协调上。
2电力业扩报装流程中引入精细化管理理念的重要意义
2.1有利于提升电力企业管理水平
随着经济社会的快速发展，人们生产生活对电能需求不断增长。在此形势下，电力企业要持续提高电力服务品质，为稳定社会生产、改善人们生活提供必备能源。在电力企业服务中，业扩报装工作是最为重要的服务内容，其服务质量的高低直接影响着电力企业社会形象的树立以及经营发展的综合实力。为此，电力企业应引入精细化管理理念，对业扩报装流程进行严格把控，提高电力企业管理水平，使企业适应激烈的市场竞争环境。
2.2有利于电力企业向精细化管理模式转型
随着电力体制改革的不断推进，电力企业要转变粗放式的管理模式，引入精细化管理重塑业务流程，采用标准化、科学化的手段提高业扩报装服务质量，从而实现对各个环节的有效管理，提高电力企业业务运作效率。
3电力业扩报装流程管理中精细化理念的运用
3.1供电企业需要规范当前的业扩报装工作
供电企业的业扩报装工作是非常重要的，企业必须要让工作人员认识到这一问题，同时出台统一的服务流程以及责任制度，让每一个工作人员都能够承担起自身的责任，并且根据相关的实际要求来完成相关的工作。尤其是企业在执行业扩报装服务时需要建立相关的监督考核制度，相关的部门需要及时地发布员工的主要工作内容，并且制定考核绩效。同时相关的监察部门需要及时地了解客户的需求，进行日常检查和突击检查工作，及时了解客户的满意度以及投诉事件等，在相关的问责制度情况下规范整体的工作情况，从而不断地提升客户的满意度。
3.2提高业扩报装受理的质量
客户在进行业扩报装窗口办理中，由于存在交流沟通问题而出现反复的业扩报装申请，会使客户存在很大的意见，这对电力企业后期的发展也会产生影响，因此，这就需要提高业扩报装受理的质量，保证业扩报装工作人员和客户之间的有效沟通，帮助客户进行业务办理证件和材料的全面准备，从而促进客户业务办理的一次性通过。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业可以制定相应的业扩报装受理制度，来对工作人员的业务受理流程以及态度进行约束，来强化他们的责任意识和规范性，从而来提高业扩报装办理的速度，另外，还可以制定相应的客户评价反馈机制，客户能够依据工作人员的服务情况来进行服务的评价，从而来对业扩报装相关工作人员起到有效的督促作用。
3.3确立客户经理负责制
内部的有效协调是高效运转的前提。要以优化服务、提升质量和效率为出发点，从制度安排、流程设计上明确客户经理负责制。客户经理的主要职责是服务客户，组织协调内部相关专业人员的工作，及时完成客户申请事项。由于业扩报装环节多，流程长，组织协调是提高服务效率的关键;客户经理就是要建立与维护这条“流水线”，跟踪所负责的每一个业扩报装的进程，不让断流、脱节的情况出现。电力企业对客户经理提交的每一项业扩报装需求及时处理。
3.4业扩报装事中管理
电力企业要对业扩项目实施全程跟踪服务，做好各方的协调、监督和管理工作，保证业扩报装的规范性。电力企业要在业扩报装的各个环节安排负责人，监督各个环节的运作，并对各个环节进行质量监测，提高电力企业业扩报装的精细化管理水平。业扩项目要规定项目完工时间，对各个环节都要确定服务时限，明确工作标准和质量要求，杜绝出现拖延完工的情况。在制定供电方案之后，电力企业要向客户说明方案内容、方案有效期、业扩费用等，并赋予客户选择设计方、施工方以及设备供货厂商的权利，帮助客户对参与业扩的各个单位进行资质审查，为客户提供更加精细化的业扩报装服务。在业扩项目实施过程中，电力企业要做好现场勘察工作，制定验收、接火、送电计划，与客户签订用电合同，明确各方责任，确保各项工作都有可执行的依据，规范项目实施的各个环节。
3.5提高队伍综合素质
队伍的综合素质是企业高效运营的保障。业扩报装环节多，涉及的专业知识面广量多。客户经理作为“总调度”，需要全面了解各环节的要求;加强知识更新，采用高效的技术、管理，处理业扩报装。电力企业需要从制度上提供保障，确保队伍总体素质的提高。把高素质的人员补充到队伍中，特别是要关注学习能力、执行能力。建立健全相关工作考核机制，兼顾工作数量、质量和效率的考核，这是促进队伍素质全面提高的有力手段。
3.6业扩报装事后管理
电力企业要加强业扩报装的事后管理，对完工的业扩项目部分应及时进行分析总结，每月召开一次分析会议，针对业扩项目中的不足提出整改意见，及时发现和解决问题，以保证业扩报装质量。电力企业在竣工验收阶段，要主动向客户告知验收结果，提出现场存在的缺陷以及整改建议。此外，电力企业还要对客户进行事后调查，了解客户对业扩报装服务的意见，收集整理反馈的信息，对下一阶段业扩报装工作进行改进，从而螺旋式地提升业扩报装质量，实现供电企业精细化管理目标。
3.7建立客户回访制度
为加强对自身工作的检视，建立客户回访制度。具体到每一项业扩报装工作，要安排专门的人员实行电话、实地回访，了解客户对企业相关工作安排、工作人员的具体工作等意见、存在的问题以及建议，以利于全面检视、总结业扩报装工作，调整和完善相应流程及制度，助力企业全面提升服务质量和效率。
结束语
业扩报装是电力营销的重要业务之一，是电力企业与用户建立业务关系的首要环节。近年来，伴随经济建设的快速发展，电力需求量越来越大，电力用户也越来越多。电力用户的增加对业扩报装业务也提出了更高的要求。如果我们服务的质量、效率跟不上，势必导致顾客满意度下降，不仅严重损坏企业形象，影响企业经济效益，同时也会对社会经济的发展产生影响，造成不可估量的经济损失。因此，必须对业扩报装流程实行精细化管理，以便于全面提升业扩报装服务水平。综上所述，以上内容就是对电力业扩报装流程精细化管理的论述。
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论文作者:王璐
论文发表刊物:《电力设备》2019年第10期
论文发表时间:2019/10/23
标签：报装论文; 电力企业论文; 客户论文; 工作论文; 流程论文; 精细化论文; 电力论文; 《电力设备》2019年第10期论文;