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摘要：本文重点概述的是连锁药店药品网络营销服务提升的具体手段，结合着网络营销模式的运用情况及面临的问题做出合理的分析，判断可以采取的具体方案，提出相应的建议和意见，促使连锁药店药品网络营销服务的质量稳步的提升。
关键词：连锁药店；药品网络营销；服务质量
药品本身就具有消费及时性及不可替代性的特征，因此在这样的特殊商品进行流通的时候，还是会在流通环节表现出一些限制因素。其本身具备着相对于明确的标准以及规范，因此药品也被视为是标准化的商品，其重量较轻、体积较小，更适合通过网络模式进行营销【1】。随着国家不断地进步，网络时代的到来使得药品行业的发展迎来了新的契机，国家已经逐步的放宽了药品网络营销的限制，使得这种模式得以发展。
一、连锁药店药品网络营销的现状
（一）药学服务不到位
药品本身就是一种标准化的商品，其彰显出特殊性，在使用的过程中又能凸显出专属性的特征，因此需要个体对其拥有充分的认识和理解。但是现阶段的情况不尽如人意，因消费者对其并不了解，缺乏专业的知识支撑，往往需要通过药学服务认识药品的使用价值。在连锁药店中，执业药师配置不合理，销售人员又缺乏相对于专业的知识，使得连锁药店实际提供的药学服务无法达到相应的标准。
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（二）终端配送并不及时
所谓的药品终端配送，重点是指的药品服务的延伸，这就是一种网络营销的具体展示，终端配送能够让消费者对药品的需求及时的得到满足，同时彰显出药学服务的即时性，为企业树立起良好的形象有着较大的帮助。但是若是距离较短且药品单价低的情况，很容易导致药品终端配送不及时的情况【2】。
（三）系统对接不到位
在国家医疗保险制度逐步完善的进程中，居民的参保率得到了有效的提升，医保支付成为了人们购买药品时的首选消费方式。但是现阶段，很多连锁药店的电子商务平台并未发挥出积极的作用，未能和医保系统实现有效的对接，支付过程还是要以电子货币的形式加以实现，或者是运用支付现金的方式完成消费。因连锁药店中的B2C自建平台缺乏足够的公信力，使得消费者的支付过程并无安全保证，很容易出现个人信息泄露的问题。虽然会运用到具有公信力的第三方平台，消费者还是抱有怀疑的态度。
二、连锁药店药品网络营销服务提升的方法
（一）运用线上线下融合的营销模式
连锁药店在实际运营的过程中，往往需要和药店销售的网络平台签订对应的协议，协议中将一些注意的事项加以明示，属于该平台的上线企业。因连锁药店在城市中具有着相应的规模，呈现出覆盖面较广的局面，所以可以满足消费者对线上购物的需求，同时也能满足线下的消费需求。网络平台重点是依照消费者的订单要求的地址进行配送，自动推送一些相应的服务信息等。药品配送将会更加的便捷，同时结算的方式更为灵活。在连锁药店的整体发展进程中，医保系统和网络平台也可实现有效的对接，由此更好的完成移动支付的具体目标。
（二）积极的运用人工智能服务平台
网络营销平台根据连锁药店的发展需要，可以适当的进行规划，做成全国上线的通用版平台，这样能够获取更多的客户资源，提供卖家版和买家版两种重要的形式。平台可以对消费者进行适当的定位，明确其所在的地区，提供相对于合理的检索服务。在不同的区域可以根据具体的情况设立办事机构，同时还应该谨慎的审查连锁药店的准入资格，保证相应的药店服务更尽如人意【3】。只有服务更加到位的网络营销平台，才能彰显出基本的利用价值，同时也能提升具体的公信力。网络平台中可以适当的引入人工智能，只有这样，才能让消费者接触到更加多元的服务。智能店小二是一种具体的人工智能形式，可以妥善的落实售前及售后的服务等，根据消费者的收货地点，做好相应的信息推送，依照订单的详情，推送基本的用量、用法及注意事项等。人工智能的运用优势就在于可以替代人工服务，这样就能适当的简化繁琐的服务环节，同时为企业节省人力资源。
（三）打造较为优良的药店形象
连锁药店应该重视自身药学服务的水平，定期的开展员工的培训和教育工作，强化执业药师的资格审查，同时提升他们的服务能力。连锁药店可以适当的调用网络平台上的数据信息，对患者的药历等加以分析，执业药师还需要做好相应的个性化服务，保证积极的落实用药的指导实践，促使药品的使用更加的安全、更加的可靠。连锁药店实际运营的过程中，也可运用第三方物流，由此完成最终环节的配送服务，由此节省患者的送药费用，同时又能适当的控制药店经营过程中的支出。连锁药店可以依照自身的情况做出合理的分析，使用店内的店员完成相应的配送服务，保证开启准时达服务模式【4】。当患者完成了下单操作之后，药品可以及时的配送上门，若是超出了规定的时间，应该按照实际的情况进行赔付处理。连锁药店还可积极的落实社会服务，承担起相应的职责和义务，努力的担负起重要的责任，以此提升自身的影响力，打造出优质的品牌形象，坚定着相应的职业准则，落实基本的行动。
三、结语
在具体的营销实践中，应该结合国家的发展趋势，同时明确时代背景下的产物，积极的利用互联网手段，打造出更为优质的营销服务平台。连锁药店的网络营销应该将互联网视为重要的手段，运用相应的思维模式，促使营销管理的实践更加到位，保证强化相应的管理成效。在本文的概述中，明确了连锁药店在实际发展的进程中可以采取的方案，通过构建线上线下的网络营销模式，使得药店的服务更加的优质，同时通过强化品牌的影响力，促使连锁药店的服务专业化程度逐步加深，由此实现大跨步的前进，保证国家的医药行业实现更为卓越的发展目标。
参考文献：
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论文作者:韦秋霞
论文发表刊物:《健康世期界》2019年15期
论文发表时间:2019/12/4
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