广上科技（广州）有限公司 广东省广州市 510730
摘要：质量管理体系认证是基于目前通行于国际上的质量体系认证标准进行的并在行业内得到广泛认可的认证体系。该国际标准目前已经在多个国家和地区、被众多企业和认证机构所接纳。但是一套体系认证是否真正改善了企业的质量管理体系，提高了企业的质量管理水平和绩效，才是企业、企业质量体系管理和从业人员、认证机构和认证研究人员真正关心的问题。
关键词：企业；质量管理体系；认证
引言
一套科学的且行之有效的质量管理认证体系是企业加强管理能力的基础，通过持续有效运行，可使企业形成一套严密、合理的管理体系，规范企业和行业的管理进程，明确企业各部门的职责，理清各部门的工作关系进而提高工作效率。质量管理体系认证使各行各业企业主体的管理体系有了探查的根据，也是企业规范化、科学化自身的管理体系的开端。但是，不同企业由于是基于不同的目标来进行质量管理体系认证的，其中不乏部分企业对质量管理体系认证的认识过于片面化和功利化，这就要求企业在深刻理解企业质量管理体系认证的基础上，对企业管理和认证的有效性形成更为系统的认识和行动。
1企业质量管理体系有效性的内涵和外延
1.1质量管理体系有效性的内涵
质量管理体系有效性是指企业完成质量管理体系策划过程且得到体系策划结论的程度。对于企业主体来说，策划的过程实际上是指企业针对自身实际情况对企业质量管理体系的设计过程，在进行企业质量管理体系的策划过程中，在结合企业实际情况的基础上，对企业质量管理体系不同影响因素和影响因素之间的相互关系进行策划并制定预期目标，达到预期目标的程度是衡量质量管理体系设计环节有效性的标准。质量管理体系设计有效性的因素包含企业的各项过程和各种活动、项目程序、公司惯例，公司的内外部资源以及公司的组织结构等，对以上各因素各自运行的正常情况和程度以及所达到的最终效果进行合理、完善的策划，所形成的文字构成了质量管理体系设计有效性的基础。质量管理体系运行的有效性是指各因素得到正常运行之后，企业整体质量管理体系所达到的产品质量稳定、获得客户满意的程度。
1.2质量管理体系认证有效性的内涵
质量管理体系认证有效性是指质量体系认证给企业带来的实际效果和价值的实现程度。这可以通过企业方针政策和目标的实现程度，产品的质量以及占有市场份额的提高程度，产品生产效率和同类产品竞争能力的提高程度，企业的信誉以及客户的接受度等方面进行衡量。需要注意的是，对于不同的企业，质量管理体系认证有效性有着不同的含义，对于以营利为主要目的企业主体来说，获得企业质量管理体系认证是为了得到外部环境的认可和信任进而达到自己获利的目的。
2企业质量管理体系认证的意义
质量管理体系以标准为中心，用标准规范和控制人们的质量活动，可以逐步改变人们的不良工作习惯，克服管理中常见的怠惰习性，这是其标准式管理的一个优点。企业质量管理体系认证的意义主要表现在：（1）提高企业信誉。企业通过取得认证资格，提高合同执行效率，完善服务形式，提高产品实物质量，从而提高企业产品和服务的信誉，树立品牌形象。（2）增强市场竞争力。由于运行质量管理体系，企业的内部设计能力、产品的生产组织、产品质量的稳定性、销售、用户服务等方面都得到了提高和增强，从而促进企业扩大销售量，实现优质优价，获得更大利润。（3）提高企业发展战略基点。在市场竞争异常激烈的环境下，企业建立并运行质量管理体系，实现科学管理模式，有助于企业树立全球经济意识，提高企业发展战略基点，抓住机遇，赢得未来。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆（4）更好的与国际接轨。建立和运行质量管理体系，是适应国际化大趋势的要求。关税壁垒打破后，我国产品直接面临国际市场的竞争，推行ISO9000系列标准是在质量管理体系方面实现与国际接轨的有效途径，有助于打破国际贸易中的技术壁垒，帮助企业进入国际市场，扩大出口。（5）增强客户信心，稳定提高产品品质。国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。20世纪70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行质量管理体系标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质
3提升企业质量管理体系及其认证的有效性
3.1对质量管理体系有较好的理解
管理者的重视是做好质量管理工作的前提。由于质量认证标准的制定多是以发达国家为样本，运用到我国企业的员工时不可避免地会出现偏差，这就需要管理者对质量管理体系标准有较充分的理解，他们需要将管理上、技术上的国际惯例与传统企业文化、企业实际情况相结合，经过消化吸收形成适合本企业的管理体系文件，使新的准则在原有的管理制度中逐步成长和完善。要想在企业管理中推行质量管理体系认证体系，企业的最高管理者应对质量管理体系的认识水平和推行予以支持，并通过全员参与提高企业全体员工的认知程度，提供充分的人力和其他资源，充分认识该标准对企业重要作用，并在实际的生产管理活动中将该标准严格落实，监视过程和结果，确定和评估风险和机遇，并采取适当措施从而提高企业的规范化和标准化程度。
3.2借助评审改善质量管理工作
运用管理体系中的管理评审环节，及时回顾质量管理工作对管理的改善有很大的促进作用。质量管理体系的实施是一个从上到下的过程，定期的管理评审制度是促使企业产生质量行为的源头。管理评审可以及时反映顾客的需求，呈现质量表现的实际现状，可以为管理者采取下一步措施提供有力依据，保证所有的质量管理活动集中在最有利于企业发展、最有利于顾客满意的方向上，进而建立真正有效的质量管理体系。
3.3提高管理人员的专业素质
质量管理体系认证工作的展开需要具有丰富专业知识的管理人才来施行。目前，在我国企业中，认证体系的管理人才还比较稀缺，这给该标准在我国企业的实施造成了阻碍。公司通过近十几年对体系的持续学习，单位职工对体系从一无所知到有所认知，同时定期对内审员和不定岗位员工进行体系培训，全员参与，提高管理人员的专业素质。企业可以从引进人才和内部培养两个方面来加强。首先企业要积极引进具有相关经验的专业管理人才，同时如果该方面人才的数量较少，引进困难，企业要对现有的管理人员进行培养，加强和其他企业的沟通交流，借鉴成功企业的发展经验，从而加快ISO9001质量管理体系认证在企业管理中的应用步伐。
结语
企业质量管理体系以及认证的有效性是受到企业自身管理模式、管理水平、标准、认证机构、认证环节的共同影响的。企业自身质量管理体系的有效性是根本，质量管理体系认证的有效性是企业在运营中关注的重点。对于企业主体来说，只有充分调动企业中全体员工的质量意识才能真正从根本上提高质量管理体系的水平。为了应对来自行业市场、认证市场以及更广大的市场空间的考验，对于认证后的企业来说，要深刻明白质量管理体系的认证是质量管理体系科学化、合理化的开端，只有端正对质量管理体系认证有效性的认识，坚持管理体系的纵深发展，才能使企业能够真正获得更长远的市场占有率和更大的收益。
参考文献：
[1]杨辉.企业质量体系认证有效性分析与对策[J].环渤海经济瞭望，2014，（8）：40-43.
[2]杨辉.砖瓦企业体系认证有效性分析与对策[J].砖瓦世界，2015，（4）：10-14，52.
[3]张钰莹，吕攀珂.浅谈企业质量管理体系的有效性[J].商品与质量，2016，（50）：94-95.
论文作者:姚为维
论文发表刊物:《建筑细部》2018年1月中
论文发表时间:2018/8/13
标签：企业论文; 质量管理体系论文; 有效性论文; 质量管理体系认证论文; 标准论文; 程度论文; 质量论文; 《建筑细部》2018年1月中论文;