关键词:妇科服务;优质护理;人文关怀;分析研究
引言:医护人员为病人治病绝不是简简单单的治疗患者肉体上的痛苦和疾病,在治病的同时,还必须要治疗患者精神上的创伤。妇科的患者因其治疗的特殊性,在接受治疗时往往承受很大的压力,进而在心理上产生各种各样的疾病,不利于患者病情的好转。因此,人文关怀在妇产科中显得尤为重要。
一、妇科患者常见的心理特征
很多患者总是在万不得已的情况下才会到妇科进行诊断和治疗,尤其是那些第一次到妇科诊断的人来说,常常会让他们焦虑、恐惧,对自己的病情也羞于说出口。一些做人流、阴道出血、宫颈糜烂的患者,因为对病情病理的不了解,常常会觉得很无助和茫然,甚至觉得自己好像患了无药可救的病,心理上的压力无形而至,害怕熟人、邻居或同事笑话自己,因为是妇科病,很多女性都觉得难以启齿,觉得患这样的病,别人就会认为自己性生活不洁或者为人不检点,常常是一拖再拖,导致治疗的延误产生其他的变化,而且妇科病很多病症需要做手术进行切除,这更让患者忐忑不安,觉得要从自己身上拿走一些东西,就算明知是坏死的东西,心里还是会产生缺失感,进而产生怀疑和烦躁不安的症状。
二、妇科优质护理服务中应当如何更好融入人文关怀
1、以人为本,根据患者的病情实施人文关怀
优质护理服务是在临床护理工作中深化“以病人为中心”的服务理念,营造关心病人、爱护病人、尊重病人的氛围,为病人提供体贴入微的人性化服务。在护理的过程中要保证人性之间应有的平等和尊重,不能因为患者存在病症的特殊性就歧视或者用恶劣的态度对待。要充分揣摩患者的心理,转换角度的体会,在护理过程中要仔细倾听,用自己的专业知识向病人讲解相关病理,告诉病患治疗的方案及预期效果,从心理上消除病患紧张、焦虑的心理,同时应该用积极、认真负责、耐心的态度,根据患者不同的性格和病情,进行巧妙的情感沟通,让患者了解自己的病情,产生信任感和平衡感,拉近医护人员和患者之间的距离,用热情的态度让患者有被尊重和安全的感觉。优质护理服务活动中倡导人文关怀,体现以人为本的理念,包括提供整洁、安静、舒适、安全的住院环境,还包括服务规范、主动、及时。因此制订严格的规章制度和明确的岗位职责,在规章程序上、技术操作上都力求达到规范化和高质量。同时加强职业道德,体现职业形象。
2、以病患为中心,根据患者的经济实施人文关怀
护理人员应该时刻牢记要以患者为中心,要切实解决患者所需,使自己的护理工作具有爱心、同情心、责任心和耐心。医护过程中面对的是各类人群,护理中也要根据不同的人群实施不同的护理工作。虽然我国大部分人群都已经实现了小康生活,能够有较好的经济能力来支撑自己追求更高品质的生活,但是仍然存在一些经济能力有些困难的群体,因此在该方面也要体现出对妇女患者的人文关怀。经济条件较好的女性患者通常在祝愿环境、医疗设备、护理环节等各个方面都要求较高,希望自己在治疗期间能够享受到更加优质的治疗和护理服务。那么针对这部分人群护理人员要尽量的满足其外在设施和服务质量方面的要求,要是不能满足,应该对其耐心解释,面对她们提出的各类问题温和的进行回答。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而面对一些经济条件相对较差的女性患者,尽量的为他们匹配药性较好、价格适当的治疗药品和治疗方案,争取让他们在费用相对少的条件下也能够得到舒适、安全、完整的护理服务。
3、根据患者的年龄实施不同的人文关怀
一些患者年龄结构不同,多面对的问题也就不同,护理人员应该进行不同的对待,但是都要做到耐心。比如一些年轻孩子患了妇科病,家长最关心的就是会不会影响孩子以后的生活,常常是想起什么就问什么,护理应该理解家长的心情,就算是再简单的问题,也要耐心的一一解答,同时告诉患者一些青春期妇科疾病的相关知识,让孩子也不会产生心理阴影;对于已婚的患者,她们关心的多数是治疗时间的长短,以及治疗后会不会对夫妻感情有所影响,思想负担重,有沉重的心理包袱,对这样的患者,应该多和她们谈心,告诉她们妇科常见疾病的治疗和预防,主动为其提供帮助,让她们建立积极健康的心态来面对疾病,进而早日康复。
4、提高护理艺术水平,注重人性化的全方位服务
优质护理服务中的人文关怀,需努力提高护理艺术水平,注重个性化服务,关注、尊重病人,力求满足不同层次病人的需求,做到因人而护。医生和护士要主动与病人沟通,与病人建立起朋友式的护患关系,使病人在护理过程感受到亲人般的关心和温暖,主动帮助病人进行生活护理,及时提供方便,主动满足病人的要求,使病人产生良好的感觉。比如在手术之前,护理人员首先要告诉患者手术的范围、注意事项以及手术时间、方式,大概的给患者讲解手术的环节,同时介绍以往手术成功率,病房内同疾病病人康复情况,减轻病人恐惧感,提高病人对手术治疗的信心。病人术后返回病房,责任护士指导协助搬运病人,注意动作要轻柔,与手术室护士详细交接术中麻醉、医嘱执行和全身皮肤情况,全面了解病人意识、生命体征、疼痛情况。并给患者建议治疗期间怎样形成健康的生活习惯和饮食习惯,每日的饮食应当如何搭配,向病人及家属讲解术后的注意事项。病人出院后,定期进行电话回访,了解病人情况,针对出现的生理、心理变化,给予相应健康指导及心理安慰。
5、用温馨的服务缓解患者的疼痛和心理问题
护士要用友好的肢体语言来强化礼仪服务的意识,会察言观色,敏锐的接收患者传达出的需求信息,让患者在舒适的同时感到简洁方便,提高自己的的效率满足患者的不同需求,在周到的护理中和患者交流,鼓励患者学会倾诉来减轻心理压力,让她们认识到自己的病并不可怕,可怕的是自己的心态,护士要尽量的多给患者精神鼓励,了解患者所需并且尽力提供帮助,转移患者的注意力,对于一些病情特殊的患者,比如人流,性病患者,护士不应该讽刺或者歧视,要尊重患者,保持其人格尊严,不要对其指指点点,应该给予其更多的关怀。此外,优质护理服务中人文关怀,方法要多样化,服务内容层次化,开展全程服务。把人文关怀延伸到院外,进行电话随访,打电话时态度诚恳,语言亲切,回答病人问题耐心,通俗易懂,表达简单。得到病人赞同,同时提高病人对疾病的认识,帮助其增强信心,促进恢复,建立科学的生活方式。
结束语:优质护理服务是一项长期不懈的工程,人文关怀服务是现代护理的发展趋势,追求人性化服务是现代医学的新境界。通过对妇科病人实施优质护理服务,倡导人文关怀,能够让病人术前焦虑、恐惧的情绪得到缓解,心理上肯定医生的治疗方案并积极配合手术。
当下家庭、社会都给予女性有较大的压力,医院在针对女性妇科患者的治疗上要予以重视,因为妇科类疾病不仅仅是生理上的疾病,也作为影响女性心理疾病产生的一项因素。所以在对女性患者提供优质护理服务的过程中一定要多融合人文关怀理念。
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论文作者:王兴芬
论文发表刊物:《护理前沿》2020年2期
论文发表时间:2020/4/30