——CI管理系统工程初识——析烟台中策药业的实践及腾飞，本文主要内容关键词为：中策论文,烟台论文,系统工程论文,药业论文,CI论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
本世纪中叶，人类进入了系统科学的时代。60年代，美国管理学家卡斯特等人创建了系统管理学说，它以一般系统论为基础，而由系统哲学、系统管理和系统分析三个部分所组成。卡斯特认为，一个具体的企业经营系统可以划分为战略子系统、协调子系统和作业子系统三个层次，它们分别对应于系统管理学说中的三个组成部分。70年代以来，系统科学在世界范围内广泛传播，全面应用，由此而诞生了“系统工程业”的新兴产业部门。其中，在企业生产领域和社会经济领域，相继产生了企业系统工程和经济系统工程，由此极大地促进了工农业生产和社会经济的持续发展，以及某些产业的腾飞。
本文首先阐述企业管理系统工程，然后着重介绍一种新的CI企业管理系统及其系统工程的运作实践，并以烟台中策药业公司作为实例，进行了一些初步的调研、分析与探讨。
1 企业管理系统工程
我国著名科学家钱学森教授把组织管理的技术称为系统工程：“‘系统工程’是组织管理‘系统’的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法，是一种对所有‘系统’都具有普遍意义的科学方法”，或即“一大门类组织管理技术的总称”〔1〕。换句话说，系统工程就是用搞工程的办法来进行的组织管理，由此“通过系统工程的科学方法与设计，使系统达到技术上先进，经济上合算，资源上和时间上节省，并能协调运转的最佳效果”或最优状态〔2〕。钱学森还倡导要在社会、经济、军事、教育、行政、法治、环境、工业、农业等各个领域，广泛应用系统科学的原理，并建立起各个领域相应的系统工程的分支。适应我国现代化建设和改革开放的现实需要，企业管理系统工程已经逐步建立和发展起来，自70年代以来，管理科学经过传统管理、科学管理和现代管理的不断提高与发展，已经跨入了管理系统工程的新阶段。由此可见，管理科学理论与实践的不断丰富和发展，为管理系统工程包括企业管理系统工程奠定了理论基础。一般管理系统工程的主要职能是：战略与规划，组织与执行，反馈与控制，信息与情报，等等〔3〕。
任何企业都是一个复杂的开放的社会经济系统，它是由其内部许多子系统所组成的一个系统整体。作为企业系统中枢的企业管理系统，由职能分系统（其中包括管理计划、作业计划、生产实践、作业控制等子系统）和保证分系统（其中包括信息、技术、研究等服务子系统，人、财、物等支援子系统）所组成（图1）〔4〕。为此，我们在实施企业管理系统工程的时候，就应当把企业如实地看成是企业内各类人员、机构、技术、物资、设备的一切资源为着一定的目标所组建起来的社会经济综合体。所以，企业管理系统工程的结构单元，离不开目标和准则、社会心理、企业技术、组织结构这样四个基本的子系统或要素，而企业管理系统工程的核心问题，也就是这个四要素子系统的协调运转和持续发展。
2 何谓CI管理系统
CI为英语词组Corporate Identity的缩写。Corporate Identity乃企业管理、识别之意，亦可称之为企业经营方略或企业识别技术。所以，CI是现代企业管理手段的新模式之一，也是现代企业管理系统的一种新认识。CI管理系统由三个子系统或要素所组成：
(1)企业精神识别子系统Mind Identity，缩写为MI，指企业的经营哲学或企业精神文化；
(2)企业运作识别子系统Behavior Identity，缩写为BI，指企业的行为规程或运作模式。
(3)企业形象识别子系统Visual Identity，缩写为VI，指企业的外在表象或企业形象信誉。
可见，这三个要素（子系统）协同作用，相辅相成。其中企业精神是企业的灵魂所在，所以人们形象地将其比喻为企业的“脑”（思想）；企业运作是企业的实体部分，所以被人形象地比喻为企业的“身”（躯体）；企业形象是企业的外表展现，所以有人形象地把它比喻为企业的“貌”（脸面）（见图2）。可见CI管理系统三个组成部分的地位与作用，各司其职，秩序井然，绝对不能混淆。否则，非但不能提高企业的结构活力和管理水平，反而还会搅乱我们的思想认识、正常运营与良好形象。
CI管理系统发端于30年代的美国企业界，到本世纪中叶，主要发达国家几乎都普及了这一管理技术并取得了可喜的成效。如闻名全球的IBM公司、可口可乐、麦当劳、丰田汽车等，都先后得益于CI管理系统。我国改革开放以来，广东太阳神集团、南方制药厂、烟台中策药业等企业，它们也先后引进CI管理系统，且获得成功。
3 CI系统工程实践
现以烟台中策药业公司作为实例，具体考察分析其自1994年8月起实施CI系统工程的运作实践。
众所周知，世界上任何客观事物，都是一定空间和时间的存在物，或者说，它们都有其各自的空间结构和时间结构。CI系统工程的运作实践亦然，它同样具有自己独特的空时结构。
3.1 CI系统工程运作的空间（多维）结构
烟台中策药业的CI系统工程的运作实践，在其空间结构上包括以下几个基本的子系统工程，或即多维的立体结构。
(1)目标子系统工程。烟台中策药业引进CI管理系统，其最终目标或系统目的就是通过运用先进的企业管理理论和手段，大力促进自身迅速与国际接轨，以便到本世纪末将其建成为科工贸一体化的现代医药企业，由此跨入全国医药行业的骨干企业之列，从而建设国际化的现代企业集团。为了实现这一企业发展目标，烟台中策药业一开始就明确规定，在实施CI管理系统工程的过程中，必须把70%的精力和投入放在规范企业的整体管理机制和强化其内部管理上，对于企业外在形象的塑造与宣传，只能用30%的精力和投入。这就是说，CI管理系统工程的运作实践，重在健全企业的整体管理机制，努力提高企业的管理素质和水平，避开只重外在形象宣传的操作误区，从而有利于真正实现企业的发展目标。
(2)运作子系统工程。CI管理系统工程实施之初，就建立了“烟台中策药业CI委员会”，作为指导整个企业实施CI管理系统工程的最高机构；同时又设置了在CI委员会领导下的CI办公室，作为企业实施CI管理系统工程的常设工作机构，具体负责与CI管理系统工程有关的企业战略、企业管理、企业形象等各项具体业务。至此，烟台中策药业CI运作子系统建成，标志整个企业的CI管理系统工程正式启动。
(3)管理子系统工程。管理子系统工程是烟台中策药业CI管理系统工程的核心，也是整个企业管理基础，其中包括10个整体管理子系和12个部分管理子系两个部分。这10个整体管理子系是：企业整体概况、企业管理目标，企业管理方针，企业管理原则，管理规范通则，企业组织机构，企业岗位职责，岗位管理制度，岗位作业规范，员工行为规范。这12个部分管理子系是：劳动人事，财务管理，生产计划，科技开发，质量管理，物料采供，仓储运输，工程施工，外经外贸，产品营销，后勤服务，党群工作。
上述这些管理子系，都汇总到《烟台中策药业有限公司总管理手册》和《烟台中策药业有限公司员工手册》，成为指导企业管理实施和员工行为规范的正式规章制度。
(4)精神子系统工程。烟台中策药业管理系统工程的精神子系统，是整个企业的精神支柱，它体现了公司的理念和灵魂，所以极大地增强了企业的凝聚力和向心力。经过提炼和规范，该公司的精神子系统是“效忠，自信，真诚、创新”；效忠是中策人的职业道德；自信是中策人做人的精神；真诚是中策人待人的态度；创新是中策药业成功的源泉。这些精神要素（子系）又归结为一句诚实的口号：“烟台中策药业，一切为了健康！”
(5)形象子系统工程。烟台中策药业围绕企业的理念即精神，精心设计制作了公司标志（图3）。标志设计的核心思想，是以汉字“中”为主体要素，寓意烟台中策药业公司继承中华传统医药精华，励精图治，力争成为中国医药产业之先锋；标志整体呈兰色，示意医药科学的严谨、深邃和广阔；标志右上角旗显绿色，表示烟台中策药业肩负永恒的使命——一切为了人类的健康。
同时，统一设计制作了公司所有对外使用的各种物品的标准图案，包括标准广告形式、办公用品、各类车体、内部管理台帐等等的统一格式；并配合CI管理系统工程的整体实施，还进行了电视广告的统一策划、设计制作等形象塑造与宣传活动。
3.2 CI系统工程运作的时间（一维）结构
烟台中策药业的CI系统工程的运作实践，在其时间结构上包括三个前后相继的阶段子系统工程，或即一维的线性结构。
(1)前期系统工程（第一阶段） 以MI理念视别子系统为中心，并结合BI和VI两个子系统的要求，首先通过调查研究，提炼与规范了烟台中策药业公司的企业精神子系统，并进行了系统工程的运作实践。
(2)中期系统工程（第二阶段） 以BI运作视别子系统为核心，并结合MI和VI两个子系统的要求，然后策划与设计了烟台中策药业公司的整体管理子系统和部分管理子系统的各项内容，并付诸系统工程的运作实践。
(3)后期系统工程（第三阶段） 按照MI理念视别子系统、BI运作视别子系统和VI形象视别子系统的各项要求，最后制定和印刷了《烟台中策药业公司CI手册》，它包括整个企业引入CI管理系统的全部内容，从而也就全方位、多视角地规范和充实了整个企业的精神(MI)、运作(BI)和形象(VI)子系统的各项具体内容。
4 烟台中策药业腾飞
烟台中策药业有限公司是由烟台人民制药厂、香港中策集团有限公司和深圳原深实业发展有限公司共同投资，于1993年建立起来的合资医药企业。该公司自1994年引进CI管理系统以来，企业的经济、社会效益连年持续增长，公司先后被评为“中国明星企业”、“全国首届保健品生产百强企业”、“山东省省级先进企业”、“山东省AAA级特级信誉企业”、“中国企业形象最佳单位”等。显然，CI管理系统工程的运作实施，已促使烟台中策药业公司开始腾飞。
4.1 企业驶入现代管理轨道
一个企业能否取得成功，关键在于实施科学的管理。烟台中策药业为了进一步强化企业管理，不仅改建了企业管理科，而且还专门成立了CI委员会及其办事机构CI办公室，在管理制度上进行改革，大力精减机构，将原有的36个科室压缩、合并为现有的15个部门，管理人员也由原来占职工总数的24.8%精减为现有的11.6%，比较彻底解决了人浮于事的现象，从而进一步加快了企业的工作节奏，并大大提高了整个企业的效率。
在每个岗位及其员工都编制了最佳工作方案和业务规范的基础上，公司制定颁布了整个企业的CI手册；其中又陆续印发了总管理手册和员工手册，详细规定了每个员工的道德规范、行为准则、工程程序、以及应当遵守的各项制度与政策，从而确保整个企业秩序井然，管理有序。在成本管理方面，企业推行了倒逼成本管理制，模拟市场核算，围绕成本管理进行全方位的治理整顿，并对各项物耗进行目标核定和计量管理。在质量管理方面，公司已经通过ISO9000质量体系国际国内双认证，并成立了相应的管理机构；同时引进美国SSA公司的软件管理系统，从而促使企业质量管理迅速与国际接轨。
随着CI管理系统的全面实施，旧的管理模式已被现代管理模式所取代，并与市场经济接轨，所以烟台中策药业实现了三大转变：由传统企业制度向现代企业制度转变；由计划经济向市场经济转变；由粗放型经营向集约化经营转变。现在，烟台中策药业公司已经成为产权清晰、责任明确，政企分开、管理科学的现代化大企业，整个企业驶入了现代管理的全新轨道。
4.2 企业的精神风貌大改观
实施CI管理系统工程以来，企业的精神风貌大为改观，公司员工勤奋工作、无私奉献已经成为整个企业员工的主流，大家爱护企业和以公司为家已经蔚然成风。现在，一支有理想、有道德、有文化、守纪律、爱岗敬业的现代企业员工队伍，正在烟台中策药业公司茁壮成长起来。
4.3 企业经济社会效益双增长
全面引进CI管理系统之后，烟台中策药业公司的经济效益和社会效益出现了双增长的可喜局面。三年来，该企业的经济效益连续三年过千万，最好年度实现利税2500万，是合资前的17.7倍，每年上交的利税均为合资前25年总利税的近2倍。因此，烟台中策药业公司在山东省百家利税大户中排名第72位；跻身于烟台市十个利税大户之一；在全省医药行业中排行第3位；而在全国医药合资企业中其增长速度则排行第5位。1998年计划实现销售总额1.2亿元；出口总额计划突破1000万元；利税确保2000万元，力争达到2500万元。1997年企业员工的经济收入已为合资前的8倍，公司的国有资产，增值了近五千万元。
与此同时，企业的社会效益也非常突出。以该公司的拳头产品“普乐林”注射液为例，它就充分体现了企业经济效益与社会效益的统一：在短短一年的时间里，“普乐林”便打开了除台湾和西藏外的全国2000多家大中医院的医药市场，从而被烟台市评为最佳名牌产品，同时又成为1994年中国药学会向全国推荐的仅有的两个产品之一，由此而获得了世界金奖。
正因为如此，烟台中策药业公司现已成为国内许多企业的一面旗帜，并为正在和将要引进CI管理系统的企业树立了榜样，提供了借鉴。除前面已经提到的荣誉外，烟台中策药业公司近几年还陆续获得了中国保护消费者基金会颁发的“保护消费者杯”最高奖、“山东省高新技术企业”和“高科技企业”、“山东省重合同守信用企业”和“理论研究先进企业”、“山东省医药系统思想政治工作先进企业”、“烟台市最佳三资企业”、“烟台市百强工程先进企业”、“烟台市财务管理先进单位”、“会计报表先进单位、遵守治安综合治理先进企业”等荣誉称号。不仅如此，该公司连续三年还被评为“烟台市财政法规先进单位”等等，从而产生了极大的社会效益，既为公司赢得了崇高的信誉，同时也树立了良好的企业形象。
4.4 企业带头人谙练管理艺术
“杰出的企业家，方能带出腾飞的一流企业”。烟台中策药业公司之所以能够成为国家、省、市的百强、十强企业或先进、明星企业，就是因为它有谙练管理艺术的企业带头人赛万序总经理的缘故，他已在企业领导岗位任职30余年，具有企业管理方面的独特的决策才能和丰富的实践经验。
80年代末，当时的烟台人民制药厂已经负债累累，企业濒临破产的边缘。面对如此严峻的挑战，他经过认真的分析之后，以一个企业家的卓越胆识和雄才大略，力排众议，大胆实施了分三步走的企业发展系统工程（图4），由此带领企业奇迹般地走出了困境，不仅经济和社会效益大幅度增长，而且整个企业还连年加速度良性发展，这样烟台中策药业公司也就驶入了稳定增长的快车道。由于他的管理才干和做出的杰出贡献，党和政府先后授予了“山东省富民兴鲁劳动奖章”、“山东省劳动模范”等荣誉称号，并且荣立“山东省医药管理局和人事厅个人二等功”；他还先后入选《世界杰出华人企业家》、《当代世界名人传（中国卷）》、《中华全国十大杰出企业家》、《中国企业家大辞典》等大型辞书。此外，他还兼任着中华人口福利基金会、中国国际质量认证咨询促进会、中国医药管理协会、山东省企业家协会理事，烟台大学国际经贸学院董事，烟台市教育发展基金会副会长，烟台市中医药学会副理事长，烟台市营养保健研究会副会长，并被聘任为中国人民大学兼职教授等名誉职务。
