摘要：在电力事业发展过程中，相关企业非常重视电费管理工作，与其他先进国家相比，国内电费管理模式仍然较为落后。现如今，广大人民群众在用电方面的需求日渐增加，群众的用电方式也具有多样性，且电力产品的价格层次被逐步拉开，在很大程度上影响了电费管理工作的正常开展。所以，电力企业应高度重视企业的电费抄核收管理工作，需在发现问题后的第一时间积极采取有效的改进措施。目前，许多电力企业越来越重视电费抄核收工作，开始使用智能化装置系统，以弥补传统手工电费抄核收工作中存在的不足。为了使电力企业电费抄核收工作更加适应企业的未来发展需求与当代广大人民群众的生活需要，电力企业需持续创新、改革自身的管理模式，以实现经济效益最大化为目标，更好地服务于广大人民群众。
关键词：电力营销；智能抄核收；管理方法
引言
抄核收指的是抄表、核算、收费。抄核收是电力营销中的核心。随着社会的不断进步，电力技术的发展也有了质的飞跃，由传统模式走向了智能模式。但仍然存在抄表管理分散、智能核算周期较长、核审错误率较高等不利因素。针对这些问题，我国将作进一步改善和管理，从而实现抄表智能化、核算智能化、收费智能化的三个“智能化”管理目标。
1电力营销抄核收管理存在的问题
1.1抄表中的问题
在电力营销管理中，抄表工作是基础性工作，要确保正确收取电费，必须要开展抄核收管理，监督抄核收人员认真完成工作。在实际的抄表工作中，由于人工抄核的失误以及计算不准确，抄表工作容易出现一些误差，这些误差可能影响电费收取工作，导致电费不能准确收回。
1.2电费复核中的问题
电费复核主要是保证电费发票数据准确，为企业提供正确的数据参考。电费复核工作对于电力企业来说至关重要，但是在实际工作中也容易出现问题。一方面，相关的工作人员在复核中可能会因为马虎导致数据出现误差。另一方面，复核人员自身综合素质较差，业务水平和能力不足，也会导致复核出现问题。
1.3电费收取中的问题
及时收回电费是保证电力企业正常生产经营的基础。在收取电费的过程中，结算方式也存在差异，主要有预付费模式和阶段性收费模式。预付费模式是电力企业为了防止用户拖欠电费，实行预付的一种收费模式。阶段性收费模式是按照不同的用电阶段，实施差别化收费。
2电力营销智能抄核收管理方法
2.1建立完善的收费机制
只有建立起完备的、统一的收费机制，以集中账单为基础管理电费，保障电费的回收，才能提高管理电费的效率。每当需要进行收发账单的时候，工作人员将会根据纸质账单的信息，集中打印账单流程，然后结合新式信息手段，例如语音、短信等发送至集中账单，之后再进行集中推送。集中获取账单，集中推送账单，能够推动实现电费透明化、自动化，不仅使电费通知与新式手段相结合，而且使用户和电力部门结合，这些都提高了电费收取的准确性和精准性。为了更进一步保证电费的收取，将其中那些风险较高的客户实行“一户一测”，精确控制电费可回收率。
2.2加强抄表自动化
加强抄表的自动化，就能够缩减抄表人员的分配，提升工作效率，将已有资源更大化的合理分配。装备自动化的抄表设备，通过机器自动收集数据并且进行进一步的分析。而相关管理工作就可以根据收集到的数据来进行智能检查整合，提高抄表工作的效率和准确性，将准确率提高到100%。不仅如此，抄表的自动化还能够保障核算的准确率，高压客户端能够达到百分之百，而低压客户端也能够做到不低于99%。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时相关部门应该制定计划来对工作人员进行培训，早日掌握自动化抄表的相关技能，推动抄表的自动化发展。
2.3创新营销业务模式
智能抄核收机制颠覆了传统的抄核收模式，自动抄表率质的提升，带来了计量自动化水平的提高，人员和技术装备的同步提升为营销服务向专业化、集约化、电子化、网络化发展提供了支撑，也推动了营销全盘重新布局，在营销机制、体制、业务模式、技术创新方面开展有益探索，全方位促进管理精益化、服务精细化。原有的低压集抄存在的抄表和运维分离造成“痛感错位、责任不清”，而抄表和运维合一，理顺了权责关系，真正做到了“痛感到位，责任清晰”。这是提升营销管理水平，提升员工素质能力的有效途径。高水平自主运维腾出的抄表员队伍，成为善营销全盘的宝贵人力资源。按照资源集约化、服务专业化、作业标准化原则，优化区县局营销班组设置和人员配置，全面取消抄核收班、转型装表接电班、成立低压计量运维班，将抄核收班人员转岗充实到低压计量运维班、用电检查班及客户服务班。在规划员工转岗流向的过程中，以“让员工转岗做更有价值的事情”作为基本出发点，结合客户服务、用电检查业务等“强基础”与“抓领先”双管齐下的工作要求，充分注重人岗相适。比较年轻、掌握新技术较快的员工，匹配到运维、用检等岗位。部分员工尽管存在年龄大、技能低的不足，但同时也有经验丰富，熟悉片区客户的优点，对应扩充到业扩、客户经理等工作岗位。通过人岗相适的转岗，增强了岗位要求与实际技能的匹配度，弥补了人员老化、结构性缺员带来的业务提升制约；同时，为转岗人员创造平缓过渡，从适合自身技能水平的业务做起，让员工自我完善积累，支撑企业升级转型。通过优化架构、匹配人岗，人力资源得到更加合理的统筹，营销人员转岗比例达到74.57%，转岗人员除充实到计量运维班外，大部分转岗到客户服务班和用电检查班，工作效能得到更好的激发，业绩指标提升明显。
2.4闭环异常管理
电力企业在开展电费抄核收工作的过程中经常会出现档案检验异常、电费审核错账、抄表复核异常以及电动化运行异常等一系列问题。此种情况下，电力企业需逐步完善并加强自身的异常情况处理流程，探索出一种高效的统一处理方式。实行闭环异常管理可有效提升电力企业跨业务之间的联系，更好地对异常情况进行分析，进一步整合相关的异常情况，并利用统一处理流程对其进行处理，待异常情况解决后持续进行跟踪管理服务，使电力企业跨部门、跨业务间做到相互协作、共同进步，确保有效、及时地排除风险。
2.5强化智能抄核收管理，提升业务能力
当前，电力企业要核查各基层单位低压用户抄表段。及时上报存在的问题，解决电费智能抄核收的横向问题。统一基层单位对各个抄表段属性、抄表例日、抄表周期、抄表用户数等内容的规范，对转供关系、特殊算费方式、定量用户、排灌用电等不规范内容采取强制措施，可以单独制定抄表段。规范工作采取按业务流程交流和讨论的方式进行，结合当前营销用电信息全采集的优势，以抄表自动化、核算智能化、收费电子化、回收风险在线控制、量价费在线管控为目标，依托用电信息全采集的优势，整合传统的抄核收业务，优化抄核收业务管理模式，开设智能化抄表核算业务，增强管控能力，提升服务水平。
2.6严格把控、集中监督
电力企业需24小时对自动化抄表工作进行监控与查收，确保收费核算的准确性与监控报告的实时性，以此整合收费账目。在发现其中存在异常时，电力企业工作人员需将情况及时报告给相关部门，以确保在规定时间内高质量地完成工作任务，对系统中各项潜在问题与突发情况进行及时、有效的处理。
2.7开展技术培训，提升抄核收管理能力
抄表、核算、收费业务一直是供电局的核心业务，由于电价改革和核算业务集中处理，抄表、核算、收费业务的操作流程和管理方式也发生了较大的变化。针对这一情况，相关电力企业要以工作中暴露出的问题为切入点，以解决实际工作中的问题为目的，积极组织相关抄核收管理人员的智能化技能培训。针对供电局目前存在的不足提出有针对性的建议，进一步明确电费抄核收各环节的时限。
结语
在我国社会经济高速发展的背景下，人们的生活水平越来越高，对电力企业抄核收工作提出了更高的要求，使电力企业面临着越来越严峻的挑战。电力企业若想在激烈的市场竞争中获得优势地位，必须制定一整套完善的管理系统，从根本上改变传统的电网营销模式，利用电力营销智能化抄核收管理提升企业的管理水平，加强监控与管理，使抄核收管理模式更加完善，有效降低了人工成本，提升了电力企业的经济效益与社会效益。
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论文作者:张巍
论文发表刊物:《云南电业》2019年7期
论文发表时间:2019/12/13
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