摘要：近年来，社会各行业对电力资源的需求量越来越大，供电所也因此得到飞速的发展，为实现供电所的可持续发展，必须不断提高供电所的管理水平。
关键词：供电营业厅；精细管理；必要性；实施要点
1 前言
精益管理是发端于制造业中的管理学概念，但同样可以被应用在电力行业中，并取得了很好的效果。
2 精益管理的基本理念
随着电力投资热潮的出现，加强电力工程质量的管理，使工程的每个环节都可控，使各种影响因素都向着电力工程质量改进的方向发展，显得越来越迫切了。与此同时，各种现代管理学的先进理念也开始逐步融入到电力工程管理中去，并逐渐发挥重要的指导作用。
精益管理（LeanManagement，缩写为LM）就是一种被广泛应用在制造业和服务业的管理思想。精益管理简单地说就是将精益思想的价值观和哲学观植入企业管理的诸方面之中，也就是用工程的基本理论和方法推动企业管理逐步地消除不准确行为，从而逐渐消除企业运营中存在的任何形式的浪费和不规范行为，并能持之以恒。在这一管理模式中，追求尽善尽美使其主要特征，它要求将企业运营中的不准确行为递降为零，从而使企业运营中的任何形式的浪费现象不再发生。最终，使企业准确地创造出它应创造的社会价值和客户价值。这一概念的要点就是我们要从企业生存和发展的视角全面考察企业的运营系统的战略、资源和流程。
3 电力工程建设贯彻精益管理思想的必要性
质量是电力工程建设的生命线。作为基础设施建设项目，电力工程的建设投资规模一般较大，建设工期长，涉及的工序多，从“三通一平”、线路基础开挖到最后的正式投产，电力工程的工序是极为繁琐的，而当中的任何一道工序发生质量问题，都有可能影响到整个工程项目。因此，在电力工程建设过程中贯彻精益管理思想，将发生问题的可能性降低到最小值，就具有重要的管理意义。具体来说，这表现在以下三个方面。
首先，电力生产的过程性特点与精益管理方法是完全一致的。电力生产的发电、供电、用电连续瞬间完成决定了电力生产过程性强的特点，只要某一部分出现故障，也许影响到整个电网，影响电力供应。而精益管理就是运用系统管理思想，把过程作为要素，强调过程管理、过程控制。这一过程指产品开发设计的依据源自顾客，到产品是否满足顾客需求，这样一个全过程。
其次，供电企业是技术、管理密集型企业，需要通过精益管理方法加以系统化和规范化。由于供电企业的技术密集型，带来了管理的复杂性，因此供电企业必须建立自己的管理管理体系。电力工程在计划经济时代形成的管理模式，在市场经济的背景下就显得缺乏系统性和规范性。如果运用精益管理方法，可使管理体系更加科学合理。
再次，工程质量是电力工程的生命。在质量形成的过程中，影响质量的因素很多，企业必须建立完善的、有效的质量管理体系，控制各种因素，减少或消除质量缺陷的产生。一旦产生质量缺陷，要能及时发现并采取纠正措施，只有这样才能使电力工程质量保持稳定。
4 精益管理在供电营业厅管理中的实施要点
4.1 建立完善的管理制度
供电营业厅要根据自身发展的实际情况，建立完善的管理制度，并管理制度落实在具体工作中，从而规范供电营业厅工作人员的行为，供电营业厅要树立“用户至上”的意识，要根据用户的需求，采用合理的管理方式，确保供电营业厅能为用户提供安全、可靠的电力资源。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电营业厅要建立完善的设备巡视机制和停电管理机制，定期安排工作人员对供电营业厅的所有设备、线路进行巡视，消除安全隐患，努力降低设备、线路故障发生率，同时供电营业厅还要不断提高自身的检修技术，当设备、线路发生故障后，争取在最短时间内将故障处理好，从而为设备、线路的正常运行提供保障。如果需要停电开展一些工作时，供电营业厅还要尽量减少重复性停电，减小停电范围，从而为用户的正常用电提供保障。
4.2 加大对设备的管理力度
精益化管理要求，供电营业厅在日常工作中，要对生产活动进行全过程质量管理，而供电营业厅设备对生产质量有很大的影响，因此，供电营业厅需要加大对设备的管理力度，从而为供电营业厅精益化管理的实施打下良好的基础。在进行设备采购时，采购人员要对设备的质量合格证、出厂资格证等进行认真的检查，严禁质量不合格的设备进入供电营业厅；在进行设备安装时，要根据实际情况，选用合理的安装工艺，并严格的按照相关标准进行设备安装，设备安装结束后，要及时对设备进行试运行，从而确保设备能在正式投运后，安全稳定的运行。在日常工作，供电营业厅要采用先进的科学技术对设备的运行状态进行监测，并对设备的运行参数进行分析，预测设备可能发生的故障，并针对性制定相应的故障处理措施，从而为设备的稳定运行提供保障。
4.3 推广信息系统和目视管理
提高供电营业厅管理水平，同时通过信息系统还能对供电营业厅的业务流程进行监控，从而快速的找出业务流程中存在的问题，针对性制定管理措施，为供电营业厅的快速发展提供保障。在供电营业厅的生产现象，可以推行目视管理，充分发挥看板的作用，分类统计供电营业厅生产过程中所需的数据，装订成册，并制成看板，这样就能清晰的看到工作成果。对于重点性项目，可以在看板上用其他的颜色将变压器、线路等区分开来，这样工作人员就能掌握各阶段的工作重点。供电营业厅还可以将各类生产工作的指标和完成情况绘制成表格，然后将控制指标落实到具体的管理人员身上，最后落实到每个工作人员身上，从而有效地提高工作效率。
4.4 提高服务质量
供电营业厅的服务质量对供电营业厅的持续发展有十分重要的作用，因此，供电营业厅要不断提高自身的服务质量。供电营业厅要根据自身发展的需求及用户的需求，优化业务流程，增加服务窗口，缩短用户办理业务的时间，从而提高用户的满意度。例如供电营业厅可以建设24h服务终端，为用户提供电费查询、自助缴纳电费等服务，供电营业厅只有不断提高自身的服务质量，才能满足用户需求，才能促进供电营业厅的可持续发展。
4.5 提高仓储管理水平
供电营业厅的仓储管理是指对配电设备的备件、零件等进行管理，通过对供电营业厅仓储进行精益化管理，能为供电营业厅设备的稳定运行提供保障。供电营业厅要根据设备的故障类型和故障频率，科学的评估各种备件、零件的数量，尽量在满足设备故障抢修的情况下，减少库存，从而提高仓库的利用率。仓库管理人员要根据各种物资的性质，整齐、干净的保存各类物资，对于重要的抢修物资，要贴上比较醒目的标识，从而为快速抢修提供保障。
4.6 提高工作人员的综合素质
精益化管理要求供电营业厅对各个岗位进行精细的划分，从而确保精益化管理工作的顺利执行，这就需要供电营业厅不断提高各岗位工作人员的综合素质。供电营业厅要根据实际情况，制定合理的培训内容，定期对各岗位的工作人员进行培训，不断提高工作人员的技能水平。工作人员在日常工作中，也要积极的学习与本岗位相关的知识，并将这些知识合理的应用在工作中，不断总结，积累工作经验，从而有效地提高自身的工作水平。供电营业厅还要注意对工作人员进行思想教育，强化工作人员的工作责任心和服务意识，确保工作人员能严格的按照相关规定进行业务操作，并真诚的为用户提供服务，促进供电营业厅的稳定发展。
5 结语
总之，营业厅服务水平的提升与精细管理紧密相关，通过有效的精细化手段的应用提高营业水平。
参考文献：
[1]姚锦香.细微精益之处提升供电所管理[J].农电管理，2017，（12）：121-122.
[2]王仁伟.供电所三级表库精益化管理探究[J].建材与装饰，2017，（46）：116-117.
论文作者:李雪梅
论文发表刊物:《电力设备》2018年第3期
论文发表时间:2018/6/13
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