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摘要：当前社会经济快速发展，科学技术日新月异。电力是现代科技和经济发展的基础，现代的信息管理技术也可以在电力营销中起到很好的作用。目前我国的电力自动化和管理信息系统也比较完善，在用电管理中也取得了不错的效果，本文对电力营销管理信息系统的具体情况加以总结和分析，希望能对电力行业的发展提供一些参考。
关键词：电力营销；管理信息系统；用电管理
引言
当下，我国的社会主义市场经济繁荣发展，人们的物质文化生活水平不断提高，用电设施逐步推陈出新，用电需求量也随之增加，电力能源作为城市建设的基础保障，也是其他行业领域发展的必要条件，日常生产生活需要电力能源的强有力支持。电力能源的重要性不言而喻，为此，人们也逐步加大了对电力系统的关注度，电力企业的服务质量与服务水平也成为时下最热门的话题。基于此，电力企业需要积极地采取有效措施，达到持续提升电力企业服务质量的目的。将用电营销管理信息系统高效地应用在供电企业中，既弥补了供电公司在沿用传统用电营销管理手段过程中的缺陷，也提高了服务水平，这对增加信息共享性具有积极的影响。
1电力营销管理信息系统
管理信息系统是一种对于各种信息进行收集和管理以及使用的综合性系统。电力营销的管理信息系统是属于基于计算机和计算机网络的信息处理系统。它由一系列的软件、计算机和网络组成，很好地结合了现代的通信技术以及计算机信息处理技术，应用在电力营销的各个环节之中。目前使用的电力营销管理信息系统具有强大的功能，可以将所有的营销工作都在电脑终端中完成，并且兼顾了工作的效率和数据的质量。在营销数据中心还能够方便地对各种营销信息进行方便的查询，了解用电客户的电力使用情况，对重点用户还可以进行实时的用电监控，从而进行电力的调配等工作。而且还可以对区域或者整体的电力消费市场进行数据的统计和挖掘，对电力营销的总体情况准确地进行掌控和分析，作为电力企业进行决策和营销的数据基础。具体说来，电力营销管理信息系统有三方面的特点：第一是各种数据高度集中，数据量巨大。二是业务类型高度统一，大部分数据都与用电相关。三是网络化的运行。可以通过互联网为电力企业和用电客户提供便利、快速而高效的查询服务。四是用电费用的计算和统计十分便捷。
2电力管理信息系统的设计原则
2.1开放性原则
在进行电力营销管理信息系统的设计工作时，要对电力企业自身的资源情况进行研究。这样一来，才能不断提升电力营销管理信息系统的设计水平，同时也可以满足电力企业基础设施建设的要求。这一过程中，要在不增加电力企业经济负担的前提下，做好技术的有效对接，比如说要实现财务系统、人力资源信息系统的最大程度对接。
2.2安全性原则
对于管理信息系统的设计，必须要充分地考虑到数据的安全性以及使用上的安全性。对数据的保存安全、传输安全、客户终端的安全都要予以考虑。将各项安全的保证措施都要做好，并且具有一定的冗余，保证数据在访问与处理时候的安全性。
2.3.技术性原则
对于电力营销管理信息系统来说，它是一种较为新型的营销信息管理系统，该系统的设计需要建立在计算机技术、通信技术的高质量使用的基础上。因而，设计过程中要注重计算机技术的应用与延伸，同时还要做好通信技术的创新工作，进而可以逐步实现电力营销管理信息系统的模块化水平，这对于电力企业电力营销工作的顺利进行有着重要的意义。
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3电力营销管理信息系统的应用
3.1决策支持层的具体工作内容介绍
营销管理决策支持层是系统处理各种业务的决策支持系统，该系统的主要作用是整合分析营销业务层的数据信息，进而掌握电力用户的信息，时刻关注客户的最新资讯和反馈，依据这些数据信息制定完善的、有针对性的电力营销策略。在制定电力营销策略时，应当充分结合供电企业的经济水平和发展现状，收集和分析营销业务层和客户服务层的数据信息，保证电力营销策略的科学合理性和切实可行性。电力营销策略完成后，将其传达到系统中的营销工作质量管理层、营销业务层和客户服务层。
3.2需求分析
电力企业通过应用电力营销管理信息系统，可以提升相关数据资料的整理、收集、存储质量，同时还能确保数据资料得到最大程度的共享。需求分析主要以售电量、电价、供电服务的角度进行分析。售电量是电力企业销售的核心业务，主要用于分析企业的商铺点的规律和特点，通过对用电用户售电量的大数据分析，能够找到电力营销的发展方向。电价的分析能够显示用电用户在使用电力产品的时候，对电价的反应。这在电力企业的经济发展中占有很重要的位置，与国民经济的发展、居民生活质量的提升有着重要意义。另外，通过应用管理信息系统，可以从根本上确保数据资料的可恢复性、真实性，同时还能提升资料的完整性、可操作性与安全性效果。电力营销必须要以客户的需求为导向，因此，在用电信息的采集系统中就要充分体现客户愿望，电力营销通过对客户愿望信息的采集，促进电力营销的发展。在分析中，要根据不同的用户性质、电压等级进行区别分析。供电服务就是指用户对电力企业提供电力产品的满意程度、投诉率等指标的分析。
3.3客户服务层的具体工作内容介绍
对于客户服务层从字面上理解可知，其主体服务对象是客户，实施目的也是为客户提供服务，最大限度地满足客户的需求。该系统是电力企业直接面对客户的实际途径，也是整个用电营销管理信息系统中与客户实现零距离的重要组成部分。通过客户服务层可以实现与客户的有效沟通，在交流环节深入了解并分析客户的信息，掌握客户的需求类型，进而提前判断客户的潜在需求，以此为依据制定相应的服务方案，达到客户的满意程度，实现电力企业与客户的合作互赢。另外，需要注意的是，运用客户服务层还可以实现用户的在线咨询以及查询信息等功能。
3.4收费和账务方面
系统的收费和账务方面能够准确地跟踪用户的用电情况，对用电数据和电费数据进行有效的检测和计算。对预交电费、应收电费等信息进行及时的提示与统计。可以避免漏收、错收电费的情况发生。而且系统还可以进行电费资金信息的统一管理，使用户和供电企业都对用电的资金情况可以清晰地了解，进一步加强了电费管理的可控制性。也对预防坏账的产生有着很重要的辅助作用。在电费的支付方面，系统对每个用户都独立地进行信息的统计，既包括用户的用电记录和费用记录以及缴费记录，也包括用户的用电信用方面的信息，这方面的信息可以作为电费的催收工作的重要参考。对电费的总账以及总账的调节由系统进行自动化的操作和完成，减少了因人工干预而导致的失误现象。在收费方面，也支持多种收款方式，常见的柜台缴费，银行托收、网络缴费、自动柜员机缴费等都提供了便利的接口，并对到账的情况进行了实时的监控。有效地提升了电力企业防范电费风险的能力。
结语
电力企业营销管理信息系统在电力企业日常营销工作中的使用，是有着积极而重大的意义的，它的自动化大大地方便和简化了工作流程，同时也提高了工作的质量和速度。但是，系统中的弊端和不足也还存在，在自动化和网络化的方面还有一定的提升空间。但是整体来看，电力企业营销管理信息系统对电力营销工作的方面的提升是巨大而富有成效的，对于其中的问题，可以通过不断的改进和升级加以克服。
参考文献:
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[3]潘志煌.电力营销管理中营销管理信息系统的运用[J].环球市场信息导报，2017（44）：31.
论文作者:张英
论文发表刊物:《电力设备》2018年第36期
论文发表时间:2019/7/5
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