本科教务工作特点初探
李艳
（四川大学 轻工科学与工程学院，四川 成都）
摘 要： 本科教务管理是高校本科教学的重要组成部分，是高校进行正常教学，实施人才培养目标的主要保证。本文结合笔者三年的教务工作经历，从管理机制、教务政策、教务规律、教务危机四方面，以实际案例对本科教务工作特点进行初步探讨。
关键词： 本科；教务管理；服务；危机
本科教务需要按照教学规律和教学计划，运用各种先进的管理手段对教学活动进行合理组织、指挥和协调，建立一个稳定而有序的教学运行机制。教务管理是连接学校基层教研室、教师、学生和校级管理部门的桥梁，其水平和质量高低可反映出学校整体教学工作的状态[1]。
教务人员每天面对大量的文件、资料、电话和会议，工作实质是需要具有迅速、准确地处理资料及信息的能力，在被动中求主动，在无序中求有序，在务实中求精细[2-4]。然而实际工作中，大部分人忙于应付，来不及思考采用哪种流程，考虑哪些细节才能确保教学进程的顺利、无误、有效的开展。本文结合作者在四川大学教务管理方面的实际工作体会和思考，探讨高校本科教务工作特点，以供高校管理同行参考。
一 以人为本，建立机制
大学的根本任务是培养人才，本科教育是一所大学发展的基石。随着学生规模和个体文化差异变化，在教学活动中的主体意识不断增强，因此有必要建立以学生为主体的高校管理模式[5]，树立全面为学生服务的思想意识。
地音监测中有各种异常信息，其中最重要的2个指标表现为地音现象的突然加剧或突然沉寂，这两个异常往往与能量的不稳定性释放密切相关，预示的危险性的显著变化。地音异常系数这一指标可以衡量地音活动性的异常程度，包括频次异常系数ka和能量系数ke，其计算公式为
笔者所在学院围绕本科人才培养目标开展管理制度与工作机制改革，强调以教学管理在服务师生和培养学生质量的重要性，形成“培养目标—管理机制—培养平台—培养效果”有机结合的学院本科培养系统。为此，学院成立本科教学管理机构，包括：本科教学指导委员会，本科教学管理服务团队，本科教学督导组，本科教学基层组织，本科生学业帮扶工作小组等。在政策措施方面，学院主管本科教学的副院长牵头制定、修订了十多个本科教学管理文件、规定，包括多项工作的工作流程。在院、系、教研室领导、教学指导委员会委员和全院教师的共同努力下,在本科教学各项规章制度引领下,学院的本科教学工作得到了优先保证。
二 研究政策，宣传到位
1.提前安排，注意细节。如考试环节是检查学生学习情况和学习效果的一种手段，教务员需编制合理的考试安排表，逐一落实监考人员，通过多渠道将考试时间、地点通知给学生和老师。
（1）采用过滤法。过滤是常规通用的分析预处理方法，简单易行且控制方便，对于含固量样品特别是固体会影响分析结果的样品分析尤为有效。使双乙烯酮样品通过30～50 μm的中速滤纸（抽滤），得到的残留物为黑色炭粒和少量不溶性的高聚物。该方法可有效地改善分析的准确度，在一定程度上降低产品的色度，并降低不溶性高聚物对分析的影响。
教务管理人员业务层面危机来自于对政策不熟悉，办事流程不清晰，重要节点性工作没有整体和优化意识，全局考虑太差等等。教务员面临的最大风险是学生不能按时毕业而被投诉。学生不能按时毕业原因有很多，如1）学生进入大学后放任自我，不认真学习或无心学习 2）学生没搞清楚毕业要求，将时间和精力花在别的方面，最后发现自己达不到毕业要求 3）学生自身存在心理障碍，没有及时调整过来，影响学业完成 4）教务员或辅导员在过程中没有及时提醒学生学业进展情况，在过程中没有及时帮助学生调整。
通过文献调查与实际调研，结合工厂实际生产需求，从机组选型、系统配泵、变负荷运行等方面有针对性地对冷冻站设计进行了优化，为同行业技术工作者提供参考。
教务管理工作如新学期报道注册、培养方案修订、学业预警、创新学分申报、监考安排、成绩管理、学籍管理、教改项目申报、排课、毕业生资格审查、毕业论文整理归档、试卷整理归档等，是一项繁忙琐碎的工作，但有其规律可循，可分为常规性工作、重要节点性工作。
3.教务员需提前规划部署，将政策细节落实到位。在本科生毕业资格审查环节，针对特殊类型学生，如港澳台学生可以免修的课程参照《四川大学港澳台侨学生管理办法》（川大外[2012]154号）执行，自2017级起按新的港澳台侨管理办法执行（川大港澳台[2017]66号）。对于政策的变化，教务员必须及时整理出变化重点，提前告知2017级及以后的港澳台侨学生，提前做好相应选课工作，避免毕业时发现免修的那部分学分因没有学分替代而导致总学分达不到毕业要求。
三 化繁为简，摸索规律
2.教务员必须全面准确理解本领域的方针政策，提供周到细致的业务咨询，做细做实。毕业生资格审查是教务员根据教学培养计划中的学分、年限的规定,准予学生毕业、结业、肄业等情况的审查工作,是关系到学生能否按时毕业的一项重要工作。教务员要根据学校制定的培养方案，对学生已修课程情况进行审核，核查学生是否已经修足了培养方案所要求的必修课，总学分。
常规性工作，即什么时间做什么事情，每年工作内容和程序变化不大，可以从下面两点进行考虑。
把镜头对准基层群众，倾听百姓呼声，为民排忧解难。以街头留言板、关键词海采、典型宣传等形式，针对群众关注的热点、难点，通过记者体验式、参与式、互动式采访等方式，围绕鄂州好人、不文明交通行为、弘扬社会主义核心价值观等相关话题做活宣传报道，增强新闻报道的多样性、可看性。
随着教学改革的不断深入，教务管理的对象、内容、信息、范围都在发生变革。教务管理是一项政策性很强的工作，要做好教务工作，需要从三方面着手进行。
在教学管理过程中也存在危机，会出现很多突发状况导致一些严重后果。笔者认为本科教务工作中危机主要来自两方面，服务层面和业务层面。本科教务工作不仅是管理，更是服务，也不是指简单的微笑服务，而是涉及工作态度、工作方式、工作效果等。实际工作中相当多的本科教务管理人员对服务意识理解不深刻，对自己的工作缺乏理性认识，导致师生满意度普遍较低。
为避免服务层面引发危机，1）建设良好的心态尤为关键，控制好情绪，树立“顾客第一”的服务意识，2）在执行具体教务政策、办理具体事务流程中，应从师生的角度出发，主动了解师生的需求，3）在执行具体事务时，应兼顾原则性和灵活性，简化办事流程，提供便利的服务。
四 危机管理，高效服务
2.琢磨不同工作内容间连续性和先后性，将工作完美地呈现。如在本科教材征订过程中,按照学校工作时间和要求执行，时间紧任务重，如果顾及学院教材审议会时间,那么录入教材信息系统的时间就显得捉襟见肘。面对这样情况，教务员打破常规思路,在学校初课表完成之后,即组织教师填报相应学期教材信息,并将前期对应学期教材信息作为附件提供给教师参考确认。此项工作的改进,为学院教材审议会议召开和教材录入系统赢得较为宽松时间，受到老师好评。
重要节点性工作，如本科生试卷归档，此类工作时间周期较长，涉及环节较多，必须根据教学规律建立科学有效的规章制度，制定完整的流程保障工作内容和环节的正确合理性和严肃性，办事人员需牢牢抓住三要素：程序、时间节点、效果。在实际运行过程中发现仅有程序文件还远远不够，培训和互查环节乃至奖惩纳入考核显得尤为重要。为此，学院召开多次专题会议，落实责任、层层把关，对文件内容尤其是教学档案归档部分内容进行培训，关键点形成PPT下发各教研室讨论学习。本科教学管理团队针对各系、各专业试卷互查环节，对怎么检查，检查哪些内容进行了讨论，最终明确覆盖六个专业，检查14个点，重点关注课程设置为理论课、理论带实验课程以及实践类课程，重点查阅试卷部分的考核方案、试卷分析、教师评阅等部分。最后，试卷交叉互查小组将每门课程中试卷出现的问题逐一列出来，返回各系，扎扎实实去规范、去整改、去落实。
2014年至2016年期间，高技术产业中的五个创新主体的总体效率最低值为0.938，最高值为1，均值为0.982；纯技术效率指数最低值为0.980，最高值为1，平均值为0.996；规模效率指数最低值为0.938，最高值为1，平均值为0.986。创新主体B未实现DEA有效。
1.对于学校下发的各项通知，教务员需提前了解内容，整理出重点及要点。针对学校开展“优秀教材”的评选工作，教务员应先了解评选目的、评选办法以及评选的基本条件，并根据要求整理好每一位申报老师的信息，上报给教材审议小组作为择优选用的依据。
笔者认为可以从下面几个环节去规避上述学业风险。
1.在学生进校开始，应做好专业培养方案的宣传和解读，让每位学生在大一开始便知道自己毕业需达到的要求，在修业年限内提前规划并落实到每学年应修读学分。
牌桌上的确是戒指展览会，佳芝想。只有她没有钻戒，戴来戴去这只翡翠的，早知不戴了，叫人见笑——正眼都看不得她。
2.在学期进行过程中，引导学生加强自我管理，自我约束，增强学习的积极性与主动性，本着以人为本的原则，对学生的学习过程进行全过程监控，对学业困难的学生给予警示并及时约谈，认真分析学业落后的原因，与学生共同制定学业提升计划，并将情况及时沟通反馈家长，多方参与，合力帮扶，力争让学生按时毕业。
3.在学生毕业前一年，教务管理员应提前将必修课、总学分、创新学分、体侧等情况进行更细致的毕业资格审核，将情况及时告知学生和辅导员，让学生可以利用最后一学年的时间将欠缺的学分完成。针对特殊类型学生，如出国交流学生涉及学分替换，教务员应提前告知其相应毕业要求，催促其将国外成绩单按时邮寄回国，按照事实成绩进行毕业审查。
4.在学制年限内仅达到结业要求的学生，教务员应以结业通知书形式书面告知学生，通知并提醒学生在最长修业年限内报名参加结业生返校考，按时返校参加课程和毕业论文的重新学习和考核，最终取得毕业证书且符合授位条件者可申请学士学位。
五 结语
本科教务不是一般行政工作，兼具较强的专业性和政策性，教务员必修熟悉自己分管业务，认真解读相关政策，在进行决策规划、资源调配的过程中将原则性和灵活性相结合，协调好校院之间、管理与服务之间、行政人员与师生之间的关系，将风险控制在最小范围，尽一切努力满足教师和学生的合理要求。
参考文献
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本文引用格式： 李艳.本科教务工作特点初探[J]. 教育现代化,2019,6(69):228-229,250.
DOI： 10.16541/j.cnki.2095-8420.2019.69.091
作者简介： 李艳，女，都江堰人，博士研究生，八级职员，主要研究方向：本科教育管理。
标签：本科论文; 教务管理论文; 服务论文; 危机论文; 四川大学轻工科学与工程学院论文;