【摘要】目的：分析导医中实施人文关怀对患者满意度的影响。方法：选取我院门诊接待的659例患者，按照不同护理方法将其分成对照组（241例）与观察组（418例）两组，对照组应用常规护理，观察组在常规护理的基础上强化人文关怀，对比两组的患者满意度。结果：对照组的患者满意度为87.1%，观察组的患者满意度为99.8%，观察组明显高于对照组，对比差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在门诊导医期间强化人文关怀护理，可明显提升患者满意度，值得应用。
【关键词】人文关怀；导医；患者满意度；影响
【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2017）17-0309-02
门诊科是医院的一个重要科室，门诊护理质量会在一定程度上影响医院的整体形象及品牌，因此提高门诊护理管理水平与护理质量对医院来说意义重大[1]。在门诊导医期间对患者实施人文关怀护理，可明显提升护理质量，进而提高患者满意度。基于此，本研究为了进一步分析人文关怀对导医期间患者满意度的影响，选取我院2015年10月—2016年10月期间门诊接待的659例患者的临床资料进行回顾性分析，并对比常规护理与强化人文关怀的护理效果，报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取我院门诊接待的659例患者作为研究对象，按照不同护理方法将其分成对照组（241例）与观察组（418例）两组。对照组：男128例，女113例；年龄16～62岁，平均年龄（41.4±6.2）岁；就诊科室中，烧伤科68例，耳鼻喉科58例，肝病科37例，骨科36例，外科22例，内科20例。观察组：男217例，女201例；年龄16～63岁，平均年龄（41.7±6.3）岁；就诊科室中，烧伤科113例，耳鼻喉科88例，肝病科65例，骨科70例，外科48例，内科34例。对比两组患者的性别、年龄、就诊科室等基线资料，差异不显著（P>0.05），有可比性。
1.2 方法
对照组：应用常规护理，为患者提供咨询、指导等门诊导医常规服务。
观察组：在常规护理的基础上强化人文关怀，具体措施包括（1）主动向患者问好，询问患者的个人信息与身体健康状况，进行详细记录并建立病历；（2）与患者进行深入交谈，通过对话判断患者的心理想法与主观感受，评估患者的心理抗压能力，了解患者对护理服务的要求，继而有针对性地制定的个性化护理方案；（3）相信患者、尊重患者，根据患者的性格特点，采用恰到好处的语言与患者进行交流，让患者感到亲切，以此博得患者的信任；（4）在正确的时间主动关心患者，嘘寒问暖，了解患者的病情变化，询问其有无护理需求或其他方面的帮助；（5）采用正确的指导方式，向患者介绍或示范正确排解压力的方法，例如转移注意力法，可以通过播放轻柔的音乐或让患者看杂志等手段实现；（6）鼓励患者主动倾诉心声，患者“诉苦”时要安静聆听，以了解患者心中的顾虑与不安，继而进行相应的心理疏导；（7）讲述疾病的相关知识，让患者保持一个积极健康的心态面对疾病；（8）主动为患者介绍医院环境，为其建议合适的就诊科室，同时为老、弱、病重、急症患者提供优先就诊通路，全程陪同就诊；（9）患者与医护产生冲突时，及时做好调解，以维护双方的合法权益。
1.3 观察指标
对比两组的患者满意度，应用本院自制的问卷调查表，患者现场填写并提交，调查内容包括硬件设施、业务水平、服务态度、健康教育、沟通技巧共5项，评价选项分为满意、一般、不满意三个级别，患者满意度=（满意+一般）/N×100%。
1.4 统计学方法
应用SPPS19.0软件进行数据处理，计数资料用%表示，组间对比进行χ?检验，P<0.05表示差异有统计学意义。
2.结果
对照组的患者满意度为87.1%，观察组的患者满意度为99.8%，观察组明显高于对照组，对比差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。
表1 两组的患者满意度对比[n(%)]
3.讨论
门诊是医院非常重要的一个部分，同时还是医院对外服务不可缺乏的一个窗口，门诊的服务水平及质量可对医院整体服务水平及质量产生直接影响[2]。此外，门诊室是医院非常重要的一个科室，护理工作质量也同时会对医院的社会形象及品牌产生影响。因此，提升门诊护理质量，应成为医院护理工作的主要目标。
人文关怀注重“整体生命价值”，其核心思想是以人为本，因此认为人文关怀护理是一种“以患者为中心”的护理模式[3]。近年来，人文关怀护理在临床护理工作中得到了广泛应用，也取得了良好效果。将人文关怀应用于医院导医期间的护理工作中，有助于了解患者的心理状态与抗压能力，进而有针对性地为患者制定合理的护理方案，以消除患者的不良情况，建立起战胜疾病的信心，这不仅是提高患者依从性的重要手段，也是避免护患纠纷的有效措施[4-5]。
何方方等认为对患者实施人文关怀护理，有助于提高患者的满意度，缓解医患矛盾，创建和谐的医疗环境[6]。本研究对比分析了常规护理与强化人文关怀护理在门诊导医期间的应用效果，结果显示，观察组的患者满意度（99.8%）明显高于对照组（87.1%），提示观察组的护理效果优于对照组，说明强化人文关怀护理在门诊导医期间的应用效果优于常规护理。
综上所述，在门诊导医期间强化人文关怀护理，可明显提升患者满意度，值得应用。
【参考文献】
[1]张秋菊，黎明，周娅，等.改善门诊导医服务对患者满意度的影响[J].医学信息，2015，28(6)：52-53.
[2]刘泽华.提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响[J].大家健康旬刊，2016，10(3)：289-289.
[3]刘义兰.人文关怀护理模式的构建与实践[C].中华护理学会全国护理管理改革创新高层论坛.2015.
[4]黄婷.浅谈如何做好护理中的人文关怀[J].医学美学美容旬刊，2015，24，11(6)：478-478.
[5]杨晶.人文关怀在门诊优质护理服务的重要性[J].引文版：医药卫生，2015，10(2)：143-143.
[6]何方方，朱丽君，高艳琴.护理人文关怀对患者满意度的影响分析[J].福建医药杂志，2016，38(3)：173-174.
论文作者:杨素芳
论文发表刊物:《心理医生》2017年17期
论文发表时间:2017/8/17
标签：患者论文; 满意度论文; 门诊论文; 人文论文; 对照组论文; 导医论文; 医院论文; 《心理医生》2017年17期论文;