名牌战略与精神文明建设,本文主要内容关键词为:精神文明建设论文,名牌战略论文,此文献不代表本站观点,内容供学术参考,文章仅供参考阅读下载。
青岛是全国率先实施“名牌战略”,最早开展创名优产品活动的城市。改革开放以来,青岛培育出了一批国内外知名名牌,成为我国名牌产品和企业集中最多的城市之一。目前名牌战略已经成功地向服务业、机关事业单位推进和延伸,实现了以点带线、以线带面和点线面的结合,形成了青岛名牌现象。名牌战略不仅提高了企业的知名度和竞争力,促进了服务业发展,提高了机关工作效率,树立了良好的政府形象,而且成为一个载体,促进了各行各业文化建设和精神文明水平的提高,为在新世纪打造名牌城市,实现青岛市经济、社会的全面、协调、可持续发展奠定了良好的基础。
一、实施名牌战略是精神文明建设的切入点和载体
1.以名牌为切入点,克服物质、精神文明建设“两张皮”现象
以往搞精神文明建设往往限于一般性号召;做思想政治工作也拘泥于一般的说教,充其量是寓教于乐,尤其在联系企业发展目标时,往往出现脱节的现象,使物质文明和精神文明建设成为“两张皮”。在人们生产、生活的节奏加快、并日趋多元化的今天,如何提高思想政治工作的针对性和实效性,使其服务和服从于中心工作,更加贴近市民现实生活,贴近生产实际,改变程式化模式,让市民和各行各业积极主动地参与,是市场经济条件下精神文明建设的新课题。青岛名牌企业在实施名牌战略过程中,通过企业文化的建设,切入企业科技教育和思想道德建设,推动了企业使命、价值观念、企业精神、道德作风、形象环境、文化氛围等一系列文化理念的形成,促进了员工文化素质和技能提高,找到了精神文明建设和企业发展的载体。机关事业单位通过创建服务名牌,加强职业道德建设、纠正不正之风,急群众所急,为群众排忧解难,树立了良好的服务形象和道德风尚,对促进社会风气的根本好转,推动精神文明建设的深入开展发挥了重要作用。
2.实施名牌战略是新时期思想政治工作的突破口
名牌战略是市场经济条件下企业思想政治工作的突破口。实施名牌战略对消除以往思想政治工作限于广泛号召、不重实效;高投入、低产出等缺陷和不足发挥了重要作用。使思想政治工作坚持物质利益原则,把创名牌与满足职工的物质和文化需要,与职工的前途命运紧密地联系在一起,把思想政治工作落到了实处。
青岛双星在20年的腾飞中,始终把思想政治工作与开拓市场、打造名牌联系起来思考:一是名牌市场经济中最大的政治,找到了政治工作的落脚点,创名牌就是最好的爱国家、爱民族、爱企业;二是用好钱是最好的思想政治工作,找到了政治工作的突破口,突破了政治工作不敢言钱的禁区。用钱衡量工作质量和业绩大小,让员工在物质和精神利益的不断调整中打破传统观念,实现企业发展和个人的同步;三是干好产品质量是最大的行善积德,找到了思想政治工作的新途径。针对一线员工大多是来自农村的打工妹的实际,把思想政治工作与中国传统文化的精髓有机地结合,用唯物的、实事求是的认知方法引导员工,使德育教育、以德治企落到实处;四是不管说三道四,发展是硬道理,找到了政治工作的新标准。提倡“双星猫”精神,体现了双星人讲学习、讲政治、讲正气的作风。
在海尔,衡量思想政治工作效果,不单看开了多少会,办了多少班,搞了多少教育,而更主要看员工能否创新,而创新则集中体现在企业获取用户资源的能力,这种能力就是企业核心竞争力,企业有无核心竞争力成为检验思想政治工作的主要标准。从1998年9月以来,海尔开始推行流程再造,对企业机构进行战略性调整,成立了物流、商流、资金流三个流的推进本部。这是集团创业以来机构最大的一次变动,涉及人员较多,有些人一时不能理解。企业围绕组织结构调整做好思想政治工作,一是抓涉及企业和员工利益重大事项的“三公”原则,使员工成为企业管理的主人;在分配制度上,工资直接与工作绩效挂钩;二是专门设立了“海尔奖”、“合理化建设奖”和“海尔希望奖”,用员工名字命名小技改、小革新项目,鼓励员工创造性工作;三是在党员队伍中开展了“党员结对互动”、“党员贴近市场”、“党员示范岗”等活动,要求党员不管面对什么变化,都不能忘记自己的入党誓言,不管面对什么困难,都要发挥共产党员的表率作用。通过一系列活动,保证了每个链条永不生锈,链条之间紧密连结,运转顺畅。
二、实施名牌战略,促进精神文明建设
名牌产生于经济领域和企业发展的过程中,又是一种文化现象。名牌的基础在于物质、在于技术;名牌的生命力在于质量、在于形象;名牌的核心在于思想、在于精神。名牌是物质与精神的有机结合,是经济与文化现象的融合。名牌作为物质文明与精神文明建设的载体,实施名牌战略不仅促进了物质文明建设,而且推进了市场经济条件下精神文明建设水平的提高。
1.实施名牌战略,促进了企业文化的发展
企业文化的产生既有客观性也有其主观性。其客观性是指只要有企业就会有企业文化存在;其主观性是指人们有意识地认识、研究和运用企业文化。企业文化一般经历从自发到自觉的发展过程。名牌发展初期,企业文化多处于以爱国主义、质量第一为中心的自发形成阶段。爱国是中华民族的优良传统。不管是百年老企,还是新兴企业,总是以“国”为核心凝聚人,以“质”为中心规范人,形成了爱国主义为核心的企业精神和质量第一的经营理念。企业文化的形成一般有着自己的规律。价值观念属于企业文化深层次的不易观察的层面,具有稳定性、延续性特点;行为方式则属于企业文化表象的层面,有多样性、先导性的特征。在企业运行中,管理者应不仅仅局限于采用经济手段、技术性措施来实施管理,还要注重运用文化手段建立一种全新的管理模式。青岛名牌企业的文化建设经历了由企业精神和作风的提出,推进到制度文化建设和企业形象设计等层次,又深化了企业的价值观念和核心理念,经过表层与深层文化的交互推进过程,由零散的、不成型的企业文化,向规范的、完整的文化体系推进,引导了企业的前进方向。青岛名牌企业从20世纪90年代开始普遍重视企业文化的精神,树立与现代市场经济相适应的经营理念、战略目标、管理模式等,形成了以创新为核心的企业文化体系,推进了企业文化发展和文化力的增强。
如海尔的“敬业报国、追求卓越”,青啤的“锐意进取,奉献社会”,澳柯玛的“没有最好,只有更好”,海信的“敬人为先,创新为魂,质量是根,情感管理”等为核心理念的企业文化,既是名牌企业的精神和形象,也是两个文明的集中反映。名牌不仅具有巨大的市场开拓力,而且具有强烈的人心征服力。它凝聚了员工的思想和行为,把员工的命运和企业的命运联系在一起,成为企业文化的载体。它不仅使生产服务、企业形象增值,而且对净化社会环境,优化人际关系起到积极作用。海尔等名牌企业与一般企业最大的不同,就是没有出现大起大落的局面,基本上保持了持续的高速增长。张瑞敏认为,这些年来海尔最有价值和最值得骄傲的东西,不仅仅是物质上的创新和革命。培育一个崇高的、让所有员工都能认同的价值观,是海尔能够做大做强、做出让世界震惊的奇迹的核心优势。
2.实施名牌战略,提高了服务业的精神文明程度
青岛市服务业首先从与群众生活密切相关,群众意见最大、最集中的公用系统抓起,结合实施名牌战略,开展了一系列的精神文明创建活动,涌现出一批服务名牌。如交运集团的“情满旅途”;青岛铁路分局客运段的“海之情”;商业系统的“海滨小金”等服务名牌;在公用事业领域出现了“98111热线”、卫生系统的“绿色通道”等品牌,而且在全国同行业率先注册了“情满旅途”和“海之情”服务商标,引起了社会各界极大的关注。
青岛交运的“情满旅途”,使传统运输务浸透着文化、充满了人情味,形成了交运ECC文化,即“情感文化与创新”。在实践中遵循“比顾客的需求做得更好”的服务理念,以文化力启动经济力,以亲和力提升竞争力,进行了一场以“情”为核心的服务革命。从1995年实施名牌战略以来,全集团的营业总收入比以前增长93%,利税增长112%,一举扭转集团经营困难的被动局面,成长为颇具市场竞争力的大型运输企业。
“98111”的工作人员默默地承受着工作中的压力,耐心热情地为每一个用户提供着“贴心”的服务,在实践中总结提炼出“六心服务法”、“人格化、制度化、情感化”等行之有效的工作方法,使服务做到了“零缺陷”。98111热线对不属于服务范围的要求,不简单地说“不受理或不知道”,而积极加强“边缘服务”,目前已汇集了100多个边缘服务电话,为群众提供全方位服务。群众对98111热线的评价是:你们“就把”党的方针、政策放在第一位;你们“就把”自身为人民服务的素质放在第一位;你们“就把”人民群众的需求放在第一位(“就把”为“98”之谐音)。面对人民群众的信任和厚爱,始终把人民群众的呼声作为第一信号,把人民群众的需求作为第一选择,把人民群众的满意作为第一标准。
3.机关学海尔、创名牌,树立了良好的政府形象
随着向市场经济体制的转轨,政府职能已逐步由直接管理向管理服务型转变。在这一过程中,如果说企业需要利用名牌去叩击市场的大门,那么政府部门同样也需要通过创立优质的服务品牌来营造一种全新的、更加文明理性的行政管理模式,以提高服务水平,树立新的机关形象。党政机关形象具有强烈的社会示范性,窗口行业要创优质服务,必须从龙头抓起,龙头就是党政机关。在经济政治体制改革进程中,如何转变政府职能,转变机关作风,提高行政运行质量和效率,树立廉洁、高效、公正的政府形象,营造良好的发展环境,提高青岛的吸引力和竞争力,加快发展步伐是青岛市机关事业单位实施名牌战略的深远背景。
市统计局作为反映青岛市经济发展和社会进步状况的职能部门,只有准确、及时地反映全市情况,才能满足党政领导和社会公众的需求。基于统计工作的这两个最基本的特性,他们提出了“市情信达”服务品牌。这个“信”,抓住了统计工作的主要矛盾,不断地提高统计的社会信用度,增强社会对统计的理解、支持和信任。“不出假数”是对统计工作的最基本要求;“真实可信”是统计工作努力的目标。统计系统广大干部职工默默无闻的为各级党委、政府在当参谋,为社会各界更好地了解自己的城市、行业发展情况提供了全方位的服务。青岛市劳动和社会保障局创建服务品牌的目的,就是把涉及劳动保障领域的社会热点难点问题解决好,把企事业单位和职工群众的利益维护好。他们创建的“真情相助”品牌,体现出一份真情和关注,一种责任和帮助。其核心就是想群众所想,急群众所急,诚心诚意为职工群众排忧解难,也是劳动保障系统干部职工的基本职业道德。近年来,他们以品牌创建带动干部职工解放思想、干事创业,从讲政治的高度参与品牌创建工作,身体力行“三个代表”。为帮助社会困难群体实现就业,开展了与特困、失业人员“真情相助心连心”活动,与有求职要求的“4045”人员结对子,帮助他们及时解决求职过程中遇到的困难;开展了“进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”的再就业援助活动,使全市困难群体就业问题得到较好解决,全市3.1万名有求职要求的“4045”人员,已安置2.7万人。围绕“三农”问题,在青岛农村逐步建立了统帐结合的新型农村养老保险制度模式,较好地解除了农民群众的后顾之忧。
4.名牌文化形成,代表了先进文化的发展方向
名牌体现了先进文化的发展方向。名牌作为一种文化现象,凝结着企业的价值观、精神作风、经营理念、营销策略等。企事业单位及党政机关服务品牌的创建,紧跟改革开放的步伐和要求,适应时代、社会和群众的需要,赋予服务品牌以科学的、深刻的内涵。文化建设一方面连接着中华民族的优秀传统,把社会进步、民族振兴、科技发展、企业信誉等社会伦理作为企业文化的合理内核,进行了最大限度的张扬;另一方面为适应市场经济发展的需要,又创造性地树立起全新的人才理念,科技理念、竞争意识、以人为本的管理思想等。以创名牌为载体,贴近职工和市民的现实生活、贴近生产实际,改变了以往程式化的灌输、说教和大呼隆的模式,增强了职工和市民的认同感、归属感和参与意识,也大大增强了职工的责任感和凝聚力,有力地推动了企业经济效益的增加,带动了党政机关和窗口行业服务质量、工作效率的提高、作风的转变和良好形象的树立,使全市精神文明水平上了一个新台阶。
实施名牌战略以来,青岛市先后荣获了“国家卫生城市”、“全国双拥模范城市”四连冠、“中国优秀旅游城市”、“全国社会治安综合治理先进市”、“国家环境保护模范城市”、“全国创建文明城市工作先进城市”、“国家园林城市”、“国家最佳人居环境奖”等荣誉称号。可以说,依托实施名牌战略,青岛创建文明城市也取得显著成效。
(有删节)
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