旅游企业网销管理不能“放任”，本文主要内容关键词为：企业网论文,旅游论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
企业要获得较大优势的发展，关键看企业在市场竞争中有什么样的优势，能够对竞争对手产生何种程度的竞争压力。旅游行业在近些年来的发展可以说获得了社会的广泛认可，很多旅游企业开始探索他人所没有的竞争优势，网络销售策略营运而生。那么如何在旅游企业销售中应用网络销售这一热门销售手段，对网络销售的旅游企业如何进行管理，企业内部如何进行自身的优化？这些都对企业的发展提出了一个又一个难题。基于此，对网络市场中的旅游企业销售管理问题的研究是十分必要的。 分析旅游产业的发展规模和路径，可以清晰地看到，旅游企业的发展从小作坊发展到了连锁企业、上市公司，从小区域发展到了国际化，这都说明旅游企业的发展随着社会的进步在不断地拓展疆域。网络销售是新时期的情形下我国开展的网络销售新模式，在旅游企业中应用这种全新的模式是符合时代潮流的，同时也是旅游企业发展的必然选择。 首先，旅游企业研发的各类产品的销售适合网络销售的特点。众所周知，旅游企业在开发旅游资源的同时，会对旅游商品进行系列的开发和销售，而旅游产品又具有综合性、无形性以及现实与理想的差异性特征，销售者在没有抵达目的地之前是无法感知旅游产品的具体形态的。因此，旅游企业开发网络渠道，使旅游产品能够在网进行一定的查询和订阅，通过订阅程序，旅游企业能够掌握消费者的消费趋向，并且能够安排好消费者所需的各类附属设备，为提升旅游价值做必要的准备工作。 其次，政府的大力支持是旅游企业开发网络销售的重要支撑力。旅游是一个地方财政、税收的重要组成部分，随着互联网行业的深入发展，我国政府已经充分认识到了利用互联网技术创造财富的重要价值。因此，政府出资和人才帮助企业发展网络旅游销售，提供电子商务相关预案等。从国家旅游局和地方旅游局反馈的信息可以清晰地看到，国务院以及地方政府对旅游网络销售的支撑较之以前有大幅度的提升，为企业的网络旅游销售提供了便利。 最后，网络销售是现阶段各种销售方式中最为“优质”的渠道之一。企业的经营活动，除了需要一定的利润创造，还需要在成本上进行一定的节约，而网络销售能够在店面、销售人员、销售附属工具等方面进行大量的节省，因此，推行网络旅游资源无疑是对企业发展的巨大推动。 网络销售管理中存在的问题 虽然旅游企业能够享受在发展过程中所带来的网络销售“福利”，但是在应用网络销售的过程中难免遇到不可规避的市场问题，综合分析我国旅游企业网络销售过程，发现其中存在以下问题。 1.管理设施不完善，专业技术人员能力欠缺 上文中可以发现，旅游企业要应用网络销售这种先进的销售渠道，就必然要对其中的销售辅助设备进行必要的更新，专业人员配备上同样需要更新换代，进行有资质人员的定期培训。但是从现状来看却不容乐观，旅游企业的网络销售过程中的基本设施不够完善，网络建设不能适应消费者的审美需求。旅游行业的消费者出行很大程度上是享受旅游过程中的美，在这个过程中让自身达到放松的目的。而很多旅游企业的网站建设上存在时刻瘫痪的风险，有些则是简单的网页搭建，并没有形成系统的网站，消费者要选择消费对象，必然要进行比较和甄别，诸如类似的网站，试问如何让消费者放心地消费？如何才能在旅游过程中安心并放松心情？网络销售中的网站建设就是门面，和现实中的店面起到的作用是相同的，因此，如果基本设施不能到位或者不能满足消费者的消费需求，则不能形成有效的销售渠道。在人员的梯队建设上，网络销售仍然是一个需要各方人才的阵营。掌握专门销售知识的人才必不可少，并且下述人员要明确网络销售与市场销售的差别，能够在网络交流过程中揣摩消费者的心理，并且在不断的联络中建立双方的信任，最终达成网络销售。现实情况中，这种专门销售的技术人才是十分缺乏的，很多旅游企业为了节约成本，往往忽略这一人员的配备，应付了事，最终难以形成旅游企业的网络销售规模，自然对企业的盈利造成一定的影响。 2.缺乏市场调查和市场划分，售后服务环节不健全 从管理学的一般理论可以清晰地看到，企业的发展是从生产、分配、交换、销售等环节共同作用的，这符合市场发展的一般规律，同时也是管理理念健全的标志之一。在旅游企业网络销售管理过程中，企业往往注重前期的销售行为，认为只有让消费者进行消费才是营销的最终目的，这种观念是错误的。 从营销学的角度来看，网络销售的最大目标是让消费者对销售行为有一定的认可，在认可的过程中能够形成一定规律的多次消费，或者形成一定的规模效益，只有这样才能适应企业发展的需求。但是现实并不乐观，网络营销中的旅游企业，往往缺乏一定的市场调查，并不了解消费者究竟需要什么样的产品和服务。同时也缺乏一定的市场划分，对各类消费者没有依据一定的标准进行引导，导致“一窝蜂”式的销售渠道的发展，这样可能产生一定的近期效益，但是并不能产生长远的销售愿景。 此外，旅游企业的网络销售过程中缺乏必要的售后服务，很多旅游企业认为旅游销售的过程至消费者消费结束而终止，这种想法是错误的。销售的目的是为了长远利益，必要的售后服务能够为消费者起到一定的心理刺激作用，在消费者的消费过程中如何改进旅游企业、人员的工作方式，如何能够为消费者带来更满意的服务，这样能够刺激消费者再次消费的欲望。也就是说，可能为企业的发展带来更多的销售对象。因此，市场调查和分析以及售后服务都是必然的。 3.旅游产品开发层次单一，开发层次不高 现阶段，旅游产业的发展已经迎来了个重要发展时期。但是通过调研分析，仍然看到的情形是旅游企业在网络销售过程中表现出来更多的是产品结构单一，并且产品的开发层次不高。现阶段，很多的旅游产品是观光、度假等旅游，而乡村生态游、工业发展旅游等旅游产品的开发少之又少。如在东北的重工业基地就可以开发工业游，让旅游企业在发展过程中能够做到因地制宜，并且能够迎合国家的方针政策。除此之外，各旅行社推出的线路、服务内容更是雷同，观光产品还处于初级开发水平，观光旅游产品尚缺乏参与性、娱乐性、知识性和享受性；而度假旅游产品、商务旅游产品等其他旅游产品开发的水平同国外相比也存在着较大的差距，旅游产品开发层次不高。这些都对旅游企业的网络销售带来了一定的冲击，影响企业的发展规模。 网销市场中的旅游企业销售管理路径分析 既然网络的发展为旅游企业的发展提供了巨大的机遇，那么作为旅游企业就应该充分利用这一契机，探索适合自身发展思路的网络市场环境下的旅游企业销售业绩的提升途径，提高企业在市场上的竞争能力，实现企业发展的良性循环。 1.更新网络销售管理理念，实现旅游管理机制创新 企业的发展是立足于市场规律基础上的一种超越式发展模式，要实现利润升级，就必然要实现管理创新。作为旅游企业，要在管理上充分认识到网络销售的重要性，并在此基础上不断更新市场调研数据，实现市场划分的科学性：充分理解国家在经济发展上的方针、政策，在此基础上充分利用政府的支持，使旅游企业发展的根基更加牢固：逐步提升旅游产品的开发层次，增强旅游产品的开发能力，改变传统的“一站式”开发模式，实现企业的高层次发展。对于不同规模的旅游企业，要根据自身的发展需求制定发展等级，开发新型产品，实现产品升级，最终实现企业利润增长。 2.加强企业制度管理，注重人才引进战略 作为旅游企业，要实现网销的顺利进行，就必然要匹配一定的制度加以保障，如员工激励制度、奖惩制度、人事制度等。旅游企业要积极按照市场规律配备相应的制度，实现企业发展有条不紊：要充分认识到人才在旅游产业发展中的重要作用，加强网络建设人才、营销人才尤其是网络销售人才的引进，并在不断的磨合过程中分批次进行专业技术人员的培训，只有这样，才能实现旅游企业的健康顺畅发展。 3.探索旅游企业网销的国际化发展路径，拓展销售渠道 随着我国入世的进一步深入，国际社会对中国的旅游市场有了充分的认可，我国旅游企业要充分利用这一优势，在发展过程中寻求国际合作，在网络销售以及产品开发方面进行深度合作，最终拓展国际市场，实现旅游企业的国际化发展趋势不断深化。如与美国、欧洲等区域建立长期稳定的旅游项目合作，并不断扩大领域，实现企业发展的规模不断升级。 总之，旅游企业的发展需要多方面因素的共同促进，网络销售对旅游企业的推动作用是巨大的。作为旅游企业，要充分认识企业的发展实际，建立适合自身需求的网络销售途径。只有这样，才能适应市场经济的发展规律，才能实现旅游企业在同行业发展中不断巩固竞争地位的目标，最终实现企业利润的稳步增长。