【摘要】目的：探究对口腔门诊患者予以人文关怀以及护患沟通的实际效果。方法：择取我院于2016年8月到2017年4月收治的口腔门诊患者180例为研究对象，将其以随机的方式分为实验组与参照组，各90例。参照组予以常规性护理，实验组则在此基础上予以人文关怀以及护患沟通，对比两组患者对护理工作的满意率。结果：实验组的整体满意率为95.56%，显著高于参照组的86.67%，χ2为4.39，P=0.04＜0.05，差异在统计学存在意义。结论：对口腔门诊患者予以人文关怀以及护患沟通是十分重要且必要的，能够提高患者的满意度，应当将其推广使用。
【关键词】人文关怀；护患沟通；口腔门诊；应用效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）19-0218-02
择取我院于2016年8月到2017年4月收治的口腔门诊患者180例为研究对象，探究人文关怀以及护患沟通的应用效果，具体如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
择取我院于2016年8月到2017年4月收治的口腔门诊患者180例为研究对象，将其以随机的方式分为实验组与参照组，各90例。实验组患者有52例男性，38例女性，年龄不低于19岁，不超过74岁，平均年龄为（39.78±2.33）岁；牙体牙髓病21例、牙周病19例、牙列缺损缺失18例、口腔颌面部感染14例、颞下颌关节病11例，其余7例。参照组患者有49例男性，41例女性，年龄不低于19岁，不超过75岁，平均年龄为（40.10±2.18）岁；牙体牙髓病19例、牙周病22例、牙列缺损缺失15例、口腔颌面部感染15例、颞下颌关节病9例，其余10例。两组患者的基本资料较均衡，可比。
1.2 方法
参照组予以常规性护理，实验组则在此基础上予以人文关怀以及护患沟通，具体情况详见讨论。
1.3 观察指标
患者对护理工作的满意率。非常满意表示护理工作可以满足患者的实际需求，护理人员态度温和、服务到位；满意表示患者的需求可以基本得到满足，护理人员耐心、细致，服务基本到位；不满意则表示患者的需求无法得到满足，护理人员服务不到位，存在态度恶劣、不耐烦等行为。总体满意率为非常满意率与满意率之和。
1.4 统计学方法
本组针对口腔门诊人文关怀与护患沟通的研究使用SPSS19.0统计学软件对相关数据进行分析与处理，计数资料以（n，%）形式表示，通过χ2对其予以检验，只有满足P＜0.05时，才可认为差异在统计学当中存在意义。
2.结果
实验组的整体满意率为95.56%，显著高于参照组的86.67%，χ2为4.39，P=0.04＜0.05，差异在统计学存在意义。
表1 2组患者的总体满意率比较 [n(%)]
3.讨论
经济的发展使得人们对自身健康的关注度越来越高，尤其是口腔健康，因此每年到口腔门诊参与诊疗的患者的数量越来越多，空腔疾病种类较多且发病率较高，一旦发生，患者的生活质量，乃至生命健康都会受到较为严重的影响[1]。由于对医疗工作缺乏认识，加上对自身的疾病存在担忧，患者可能会产生焦虑、恐惧等情绪，因此对患者予以护理是十分必要且重要的，同时护理质量的高低也会在一定程度上影响治疗效果，如果护理人员不能有效展开护理工作，还有可能导致护患纠纷的发生，因此应当对护理工作予以调整与改善，将人性化理念融入到护理工作中，并加强护患沟通是具有重要的现实意义的[2]。
本次研究结果显示，实验组的整体满意率为95.56%，显著高于参照组的86.67%，χ2为4.39，P=0.04＜0.05，差异在统计学存在意义。由此可见开展人性化护理与护患沟通是必要的，具体来说，护理人员应当从以下几个方面入手展开工作：
第一，护理人员应当创设良好的就诊环境，口腔诊室通常集诊断与治疗为一体，环境具有一定的开放性，且人流量将对较高，此时为了避免患者出现焦虑、烦躁等情况，护理人员应当为患者详细介绍就诊流程，并对患者予以安抚，可以为其提供健康宣传资料或报纸，让其可以耐心等待[3]。
第二，护理人员应当与患者进行必要的沟通与交流，了解患者的实际情况，并为其简单介绍治疗方法与过程，护理人员要保持态度温和，耐心解答患者的疑问，并对患者予以必要的健康教育，使其能够对自身的疾病树立正确的认识。
第三，护理人员应当掌握沟通技巧，温和友善，并注意观察患者的情绪，对患者予以支持与鼓励，使患者能够对护理人员予以足够的信任，从而愿意配合诊治工作的展开。
第四，治疗结束后，护理人员要为患者详细说明注意事项，告知出现出血、感染等特殊情况要如何处理，并叮嘱有需要的患者定期复诊。
4.结语
对口腔门诊患者予以人文关怀以及护患沟通是具有重要现实意义的，不仅能够辅助提高治疗质量，也可以有效降低护患纠纷的发生。
【参考文献】
[1]杨晓晖,陈淑仪,黄洁英等.优质护理服务在口腔门诊中的应用[J].护理实践与研究,2012,09(14):44-45.
[2]林格.口腔门诊患者专科护理评估表的构建与应用[J].现代临床护理,2012,11(8):61-63.
[3]王琳娜,贺丽.舒适护理模式在口腔门诊工作中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,28(18):67-68.
论文作者:冉飞
论文发表刊物:《心理医生》2017年19期
论文发表时间:2017/8/23
标签：患者论文; 口腔论文; 实验组论文; 门诊论文; 护理人员论文; 满意论文; 人文论文; 《心理医生》2017年19期论文;