摘要：平稳、可持续的发展，是任何一个供电企业所追求的发展模式。智能化的利用，成本的减少，电费抄核收管理方式的科学与规范是提高工作效率的基本要求，也必然会带来经济效益的提升。只要明确电费抄核收管理方式的现存问题，针对相关问题采取探索创新的有效措施，电力企业各部门相互监督、相互促进，不断规范电费抄核收的管理方式，定可为为实现供电企业经济效益的可持续发展，提供强有力的保障。本文就现阶段电费抄核收优化管理进行简单的阐述。
关键词：电费抄核收；优化管理；思考
要想使供电企业的经济效益实现最大化就必须做好电费的抄核算工作。影响核算工作准确性的因素很多，从这些因素中找到正确的原因并提出相应的解决措施，用正确科学的方式提高优化电费抄核收工作，同时讲科学的理念运用其中，采用科学的管理模式。
1电费抄核收管理方式现存的问题
1.1管理工作中服务质量问题
1.1.1相关员工的工作态度
由于员工的素质存在个体差异，员工工作的积极性和责任心直接影响着管理工作中的服务质量。在电费的抄核收中，主观因素的存在，使得员工失误的情况时有发生。如错抄，漏抄等现象。数据的抄核真实性无法满足部分用电客户的需求，极端情况下导致与客户发生不必要的纠纷。
1.1.2用电客户的问题
有时客户主观认为抄录数据不符合自家用电情况，对抄录工作人员缺乏信任，以此为借口，拒绝电费的缴费，出现拖欠电费的情况，还有个别地区的用电客户存在偷电行为，已经触犯了相关法律法规。
1.2电管理工作效率及准确性较低
1.2.1传统的数据抄录
虽然现在大部分地区已经取代了人工抄录及核算工作，但是一些落后地区仍然采用人工抄核收，工作量大且内容较为繁杂，这就极大的导致了工作效率的低下。目前情况下，缺乏有效的技术手段来避免估抄、漏抄、代抄及抄表不到位等情况，管理人员无法对抄表员是否及时到达现场抄表实行有效监督和管理。这对电费抄核收的管理极为不利。
1.2.2电费电量的核算
电量的核算是否准确直接关系到用电客户的切身利益，由于计算量巨大，数据输入时难免存在着一定的马虎导致计算错误，为避免计算数据的错误，往往需要二次核对，这就极大的耗费了人力物力，降低了工作效率，同时也难以百分百保证数据的准确性。
1.2.3收取电费方式的单一
随着互联网技术的发展，只身前往有关部门交电费的人数越来越少，网上缴费变得越来越普及，但缴费区域的限制，途径的单一，数据传输不顺畅，往往会造成电费回收不够及时，这给收取电费的相关人员带来了很多麻烦，无奈的催促引起用电客户的厌烦之外，还极大地降低了工作效率，给管理也带来了相关的问题。
1.3管理理念的片面
现存的管理模式太偏重于员工的管理而忽略了智能电子设备的更新与维修。可智能系统或设备一旦出现紧急故障，由于维修人员的能力欠缺等原因，维修工作便会面临一定的挑战，导致局部供电不足，严重影响着电力的供给。
1.4管理工作中的缺陷
电力的发展是与时俱进的，管理模式必然要与之跟进。而现在的供电企业在管理中常会派遣基层工作人员去管理，单一陈旧的管理方式十分的落后，尤其在涉及员工切身的利益时，当硬性的指标或规范已经不足以保证公平时，往往会打击电费抄核收工作者的积极性，不利于整个供电企业的发展。
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2电费抄核收工作有效管理策略
2.1优化抄表环节，提升基层抄表管理水平
因用电户相对较为分散，供电企业在进行基层用电户抄表管理中，抄表的工作强度较大，因此，需要优化抄表环节。具体情况具体分析，针对抄表人员相对较少的地方，可以从延长低压抄表用户时限上落实好各月电费缴纳与抄表时间相一致的工作规律；大力推广远程集中抄表系统，构建用电户用电量趋势和用电状况的变化分析，跟踪管理恶意拖欠电费用户、临时用电户、流动性较大用电户，加强防范，强化管理，降低损失；在片区中实行抄表岗位轮换制度，提升工作人员的责任心；强化抄表日志记录管理，确保实抄率达到100%；融入计量管理，加强抄表巡检。
2.2加强抄核收信息化管理模式
电企业电费抄核收工作环节中所出现的问题，发现大多问题均与传统的抄核收方式相关。尤其在抄表环节中，需要以手工方式将逐户依次查录的信息进行仔细记录，极容易出现问题，因此，我们强调强化抄核收信息化管理模式。现代信息化技术，能够极大地实现电费抄核收信息化，运用现代化管理软件进行查验、审核、比对相关电费信息，不仅减少了人工成本，同时也降低了失误率。运用信息化技术分析用户用电情况，并按照用电情况实施分组管理模式，切实提升电费抄核收管理水平。
2.3构建抄核收工作责任制度
供电企业在电费抄核收工作环节中出现的诸多问题，均与相关工作人员工作态度不端正、不严谨有着直接性的关系。因此，必须从制度规划着手强化工作人员的工作责任心，严格落实各项制度责任，同时结合岗位工作激励机制和责任制对抄核收工作人员进行奖惩，切实提升工作人员的责任心和工作积极性，提升抄核收工作质量和服务水平。
2.4提高管理工作中的服务质量
建立完善的奖罚制度，例如将电费回收与个人收入待遇挂钩，通过合理的物质奖励，提高员工们的工作热情和积极性。对电费抄核收工作人员加强相关的业务培训及加入定时考核工作，提升他们的专业技能水平、服务意识，促使他们充分考虑客户的切身利益及感受，努力认真的投入到工作当中。
2.4.2提高用电客户的缴费意识
可通过科学合理的宣传活动，动员广大用电客户参与其中，让他们树立法律意识，并从中认识到电费抄核收工作人员的辛苦与付出，在今后的用电缴费中，彼此更加信任，更加理解，以减少缴费拖欠等现象的发生，避免不必要的纠纷与冲突。
2.5促进信息智能化管理系统的应用
为了提高电费抄核收的工作效率，将信息智能化应用到管理工作中，是管理方式将来发展的必然趋势。比如员工平时的专业培训，电费抄核收过程中的数据收集、整理、分析、结算等等，无不体现着智能化的管理应用。现如今的营销实时电费控制系统，已经成为电费抄核收的重要组成部分，该系统的实时、全自动、智能化的电力营销，已经成为了一种管理工作中全新的方式，它能够测算及剩余电费情况，实时的对客户进行通知，倘若电费剩余不足时会出现预警，引导客户预先缴纳电费，提高了电费供电企业的资金风险控制力，降低电费抄核收工作人员的工作负荷。用电客户可以实时查询用电情况，对所用电量及时了解，很容易提高客户满意度。
3小结
供电企业对外提供电力服务主要通过电费抄核收工作实现，同时抄核收工作也是供电公司实现经营管理效益目标的主要方式。必须严格控制电费抄核收工作流程，一旦出现任何差错，就会给电力公司带来严重的经济损失，也会降低电力公司的服务质量。故此，做好电费抄核收工作，优化工作流程，加强规范性管理，构建较为完善的制度，创新管理策略，切实提升供电公司的电费管理科学化水平。
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论文作者:叶辉
论文发表刊物:《电力设备》2017年第21期
论文发表时间:2017/11/23
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