摘要：随着电力行业的迅速崛起，新技术与市场规模已经成为制约电力市场发展的核心因素。首先，优质服务与市场营销对电力营销具有重大影响，同时国内电力企业在服务与营销上占有重大作用，随着投入力度增加，其中服务与营销已经发展成竞争焦点。其次，电力市场离不开服务与营销，所以我们必须具备较好的服务理念，以技术为支撑，这样才能让电力实业充满力量与生机。
关键词：电力企业；优质服务；电力营销；作用
1电力市场特征与营销的概述
1.1电力市场特征
电力市场作为影响国民经济建设与发展的基础行业，同时也是日常居民生活生产的必备品，通常用户用电情况与发电量以正比呈现。近几年，随着产业构造的调整，面对宏观市场，市场建设发生了很大的变化，开始从卖方转成买方。受市场经济的影响，电力市场具有以下特征：①发供电较大，由于难以延期利用与大量存储，所以电力需求是否被挖掘已经成为制约营销的重点。②电力作为特殊产品，用户对供电服务的要求相对较高，展现在电力安全性与稳定性上，这样才能避免用电事故与损失。当前，供电服务作为影响电力企业发展的重点，服务质量一直是主观问题，只有达到服务标准，才能杜绝不良事件。③国民经济与电力发展具有密切关系，电力需求在很大程度上制约着国民经济发展。历史发展中，国民经济与电力消费以正比呈现，即：国民经济与电力消费相互约束。
1.2电力市场的营销定义
市场营销是集体或者个人创造的价值与产品，在和他人交换的同时，进行的活动，它有着很强的价值取向。因此，在现代化经营中，必须整合价值导向进行选择，但是事实上产品营销在地点与时间上也存在诸多局限。由于国内电力营销发展相对较晚，转型缓慢，所以其营销问题在很大程度上制约了营销力度，具体表现在：营销理念浅薄、机制不科学、经营垄断、缺乏奖惩机制、服务不满足市场发展、营销方式受阻、服务滞后等。
2电力市场的营销管理
在电力市场的营销过程中，应当遵循电网和技术为基础、电力管理和服务为保证的营销原则通过采用先进的网络技术、计算机技术以及通信技术为改造电网提供了技术保障，同时能够根据客户的需求为其提供优质服务，只有这样才能促进企业的发展。而因为顾客对于电力市场来说，拥有绝对的选择权，因此，为更好地贴合顾客的需求，我们将进行人性化设计，并结合自身情况，制定一套完整的、科学的、有效的营销模式，同时，在此基础上，也要符合当今时代的变化，这样，我们的电力市场才会显得繁荣旺盛，活力四射。
3电力市场中优质服务的作用
在电力企业的发展过程中，引进先进的电网技术十分重要，但优质的服务也同样重要，因为就当前市场体制发展现状来看，还未能达到理想的状态，因此，我们必须通过优质的服务来改变当前的局面。而电力系统是电能传输与供应同时进行的供应体系，在为顾客提供服务时，不是简单地要求我们为其提供服务，而是在迎合顾客需求中，不断地研发改进电能系统，以此来提升电力的生产率以及我们的服务质量。
对于消费者来说，他们都希望在享受高端技术的同时能得到最好的服务；对电力企业来说，优质服务不仅是保障，也是维系用户的主要手段，优质的服务不仅仅只是体现在电力行业，其它行业也非常注重，因为它不但可以使企业的市场竞争力得到提高，而且是企业发展与生存的关键只有做好电力优质服务工作，才能增加消费者对电力企业的信心，从而放心购买产品，促进电力市场的消费。
4电力市场的营销策略
4.1品牌营销策略
电力企业只有针对自身产品的特点，加大对电力品牌的宣传力度，才能使企业的市场占有率得到增加，而从电子产品价格的公道性和质量保证、用电安全性与便捷性等方面进行宣传，一定要保证所做的宣传能够给人留下深刻印象，使其在潜移默化的情况下，令消费者的消费观念发生改变。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆除了在产品节能或者环保等方面加强宣传外，企业还可以通过提高自身的服务水平，改变用电客户心中以往的企业形象，使客户在其新形象下重新认识电力企业，普及用电知识，完善消费者的认知理念，建立独特的品牌意识，这样才能得到消费者的心理认可，从而赢得顾客，最终，抓住市场，获得成功。
4.2价格营销策略
由于电力作为一种特殊的产品，其本身变化基本是保持不变的，所以，我们只能在价格方面使这个特殊产品的形式更加丰富一些，因此，我们可以在一定时期内保持电价上调，这样，用户的情绪才不会波动，企业才会持续输出电力和长期稳定地发展。此外，我们电力价格应该在法律规定下以及以国家条例为基础，进行合理地调整，并且，价格营销策略也不宜与政府宏观政策相冲突。然，我们还可以根据不同区域和不同人群进行电力促销活动，例如：随着国内工业的快速发展，各种厂房应运而生，此时，我们可以将电价分为民用电价与商用电价，以便厂房能合理地自如地调整自己的用电时间与用电量，进而，从经济方面，可以有效地节省成本。此外，针对不同居民的需求，可以在不同时段设置不同电价进行收费，从而保障了居民友好自由地选择用电。
4.3服务营销策略
电力企业在营销过程中的服务应具有针对性，针对传统服务中的不足之处进行改善电力企业应组织专业的技术人员对合同中用电方应当履行的责任与义务情况进行了解，并记录在案，按照用电方在履行义务等方面的信用情况对其进行分级，对不同的用户分别采取不同服务电力企业在条件允许的情况下可给护信用度较好的用户一定程度上的优惠，而对于信用度较差的用户，电力企业可采取用电的担保措施或者让其先预付一定的电费，以保障电力企业的利益这种区别对待的等级服务方法，不仅能促进供应电双方自觉履行自身责任与义务，还能使电力企业的电力营销工作顺利进行另外，电力企业在营销过程中要加强与消费者之间的沟通，针对客户所提出的意见来对电网以及服务进行改善。
5电力企业如何做好优质服务
5.1保障电网安全稳定地运行
电力优质服务的基本要求就是必须对电力系统运行的安全性与稳定性给护保证，从而使电力达到安全输送的目的。因此，电力企业应当对电力设备做好日常管理及维护工作，对电力设备的安装与调试进行严格把关，杜绝发生违章操作的现象。
5.2转变思想观念
面对市场激烈的竞争，我们电力企业如果不改变以往固有的观念，其必将被市场淘汰。而为了在市场上站稳脚跟，电力企业必须要提升服务质量，以优质的服务来获得一大批回头客，不仅如此，这些回头客还可以给身边朋友介绍，这无形中也做了推广，使得用户数量大大增加。当然，还要以用户需求为导向，积极研发一些新的产品以及加强活动宣传，合理地制定电价来促使企业稳定地发展。
5.3建立营销技术服务管理系统
当前市场竞争中的主要手段是营销服务，应当建立营销技术服务管理系统，以满足不同客户的不同需求，并通过将营销与服务有机地结合，令服务功能得到优化，从而建立起有效的服务标准，满足客户对电力的需求。当然，我们还可以引进国外一些优秀的营销技术，同时，还可以借助一些成功的营销案例进行经验的总结，最终，将这些新技术与新经验融入到我们电力企业的营销中去，为电力企业更好地服务。
结语
电力市场营销策略是保证供电企业发展的必要策略，能够清晰的使供电企业的发展方向和发展模式通过销售策略的形式得以保证。而供电企业通过实行服务型、价格导向型和品牌推广型的营销策略，使得电力企业更好为用户提供服务，并且依靠这服务让电力企业占据绝对的竞争地位。因此，围绕用户进行服务，将是新时期电力企业最有效的发展理念。
参考文献：
[1]王亮，毛二佳.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].大科技，2013（3）：79-80.
[2]曹霞.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].决策与信息旬刊，2014（8）：123.
作者简介：
张扬（1971、06、11），女，汉，辽宁省朝阳市，国网辽宁省电力有限公司朝阳供电公司，专科，营销抄收管理。
论文作者:张扬
论文发表刊物:《电力设备》2017年第10期
论文发表时间:2017/8/7
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