摘要：随着我国经济、科技的迅速发展，经济全球化的不断深入，我国的汽车行业也在飞速发展，由此汽车零部件企业也不断发展壮大。汽车零部件企业的稳健成长是汽车行业发展的基础和助力，同时也是促进汽车行业进一步发展壮大的必要条件。所以对汽车零部件企业的管理需要不断加强，特别是零部件企业的质量管理方面要格外重视。只有保证汽车零部件的质量才能够更好的保证汽车行业的健康发展进步。
关键词：汽车零部件；IATF/16949；质量管理体系
一、应用IATF/16949的作用
IATF/16949质量管理体系更多的重视客户的利益和需求，并且更加注重对企业内部员工的激励，善于放权敢于放权让员工充分发挥自己的才能，并且更加注重产品的质量，对生产要求更加精细化并且严格控制生产的成本。应用此质量管理体系有很好的作用：
第一，应用质量管理体系能够更好的提升企业的生产效率，能够提升企业的经济效益，更好的实现精益管理的目标，达到法制化和科学化的要求，提升产品的合格率，使得企业更好在社会上立足。采用IATF/16949管理体系可以更好的了解企业的运营状况，经过不断的改进工作能够很好地提高企业的生产效率。任何一项工作的开展离不开计划、实施、检查和行动，即所谓的PDCA循环。只有在汽车零部件的生产过程中落实每一项工作，才能将整体工作做好。
第二，降低产品的不足以及减少零部件的质量问题。采用IATF/16949质量管理体系之前，必须做好产品质量前期的策划工作，严格按照生产件批准程序进行生产，充分了解顾客的需求，准确判断出潜在的客户群体，保证供求之间的平衡关系。
第三，提高产品的质量。实施此质量管理体系后企业可以采用此质量管理办法，在加工零件的过程中，对过程进行监控，通过使用正确的数据和图表对产品的质量进行分析，根据方差分析和回归分析，判断出误差存在的地方，对产品进行更加系统的研发并且对产品进行批量化的改进从而能够延长汽车的使用年限，为消费者节约费用。企业采用此质量管理体系后，能够更好的对质量进行策划和管控，对构成产品的系统、零件以及作用过程进行分析，找到可能出现的问题，并对其后果和风险进行准确评估，提前采取有效措施，将其扼杀在萌芽中，从而提升零件的质量，实现客户满意的目标。
第四，可以更好的满足客户需求。顾客的满意程度与产品的质量息息相关，只有好的质量才能形成消费者的满足感。企业采用IATF/16949质量管理体系对生产过程进行有效分析，根据反馈信息，更好的满足客户的需要，更多的考虑到客户的利益，企业全体员工更加关注客户需求，按照不同客户公司处理问题要求而采用8D或五原则的方法，对问题进行深入分析及处理，构建管理和品质之间的桥梁，打造良好的产品质量从而能够满足客户对质量的要求，提高客户的满意程度，增强企业的社会影响力。
二、提升企业质量管理体系有效运作的建议和方法
2.1构建企业的质量文化
汽车零部件企业应该建立起自己特有的质量文化，其实这里指的“文化”就是一种习惯，一种价值取向，一种行为准则。俗语说：“一样米养百样人”，每个人都有自己的习惯和思维方法，这就是每个人的“文化”。对于我们企业而言同样是这个道理，由于每位员工的习惯不同，那么他们对事物的评判标准就会有差异，这些“差异”累积到后来逐渐就会成为企业发展的绊脚石。所以，我们可以通过制定质量方针和目标，开展质量知识培训，召开质量问题圆桌会议，定期管理评审以及质量体系内审等方式，在企业内部构建一种质量文化氛围，来规范和纠正员工的行为方式和习惯，从而提升企业的凝聚力、竞争力和活力，使企业更有价值，更有创造力。
2.2强调领导作用和全员参与
在质量管理七大原则中特别强调了领导作用和全员参与在质量管理体系推进中起到的作用。在企业内部最高管理者是企业的领导者也是质量文化的缔造者，领导者的带头示范作用会形成强大的向心力和凝聚力，从而激发公司员工自觉履行质量管理体系要求的积极性，只有这样质量管理体系的推进才能更加深入更加有效。在国内许多公司或企业管理者并没有意识到领导作用在质量管理体系中所起的作用，很多时候只是应付差事做表面文章，更多的精力放在企业建设和本职业务方面，其实这样做的后果只能是事倍功半，不利于企业的长远发展。只有最高领导者和中层管理者真正将质量管理体系推进纳入到日常工作当中，从上级到下属逐层推进，这样质量管理体系才能更有效的发挥作用达到事半功倍的效果。在质量管理原则中还强调全员参与在质量管理体系推进中所起的作用，对于一个企业而言无论是工程师还是实验室的技术员，只要把他们发动起来努力提高每位员工的质量意识，严格执行公司的工作流程，自觉维护质量管理体系架构，只有这样企业的质量管理工作才能真正落到实处。
2.3加强员工的质量知识及技能的培训
员工是一个企业的基础，也是保证产品持续创新的源泉，所以对于员工知识和技能的培训应该放在重中之重。在我国，很多公司的管理者在员工培训投入方面显得有点单薄，总是觉得员工的培训不需要太大的投资，在人才市场上总能找到符合自己要求的人才，其实这种观点是非常错误的。在人才市场或许你能找到专业技术很强的人才，但是对于一个企业的质量文化，一个企业的产品开发流程和规范却并不是马上就能熟悉的。所以，对于汽车零部件企业来说要不断的加强员工质量知识和技能的培训，特别重视汽车行业一些质量工具在产品研发当中的运用。比如，潜在失效模式分析（FMEA），质量功能展开（QFD），测量系统分析（MSA）等，这些质量工具可以帮助工程师在产品开发过程中提前预防产品的设计缺陷，帮助寻找产品设计的关注点，从而保证产品质量的可靠性和稳定性。此外，除了质量知识技能的培训以外，还要重视对员工质量意识的培养，使每位员工了解其岗位的重要性，以及由于工作质量的不合格带给最终消费者的影响，增强员工的社会责任感。
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2.4有效执行管理评审和质量体系内部审核
管理评审和质量体系内部审核都是IATF/16949质量管理体系明确要求的，是用来检验企业质量体系有效性、充分性、适宜性；是进行自我评价，自我完善的一种重要手段。为了能更有效的开展审核，首先，最高管理者应该引起足够的重视，积极参与到审核当中，起到领导带头作用，为公司的可持续发展吸纳建议，提供决策。再次，对于审核活动应该积极准备，制定出周密的审核计划。管理评审除了要评审质量方针和目标是否需要变更、内部和外部的审核结果、质量业绩的评价以外，还要关注客户满意度反馈、不良质量问题投诉，以及持续改进的执行情况等等。开展质量体系内部审核活动，除了要制定包括全过程的质量审核计划，企业还需要挑选合格的、有资质的审核员参与内审。最后，无论在管理评审还是在内部审核中发现的问题都要认真进行纠正和整改，整改的结果应该在公司内予以公示。
2.5积极整改质量体系中发现的问题并加以预防
在管理评审和内部审核中发现的问题需要进行彻底的整改，这将直接关系到企业质量管理体系是否能长期有效的运行，在整个体系运作中起着十分重要的作用。那么如何才能更好的分析问题、解决问题、预防问题呢？领导作用首先是被强调的，没有问题发生部门主管领导的大力支持，那么问题的分析和整改也就只会趋于表面，没有从根本去解决问题，措施也不会被及时地整改到位。接下来我们需要对问题进行彻底的分析，我们可以通过“鱼刺图”或者丰田公司推崇的“5Why”方法来找出发生问题的根本原因，然后按照“8D”处理问题的方法将问题进行归纳，系统的解决问题。最后，我们需要对问题的根本原因进行整改，并对整改后的结果进行验证。为了防止同类问题的重复发生，我们还需要找出预防问题的办法，从根本上杜绝此类问题的再次发生。
2.6理解相关方的需求和期望，重视客户满意度
企业的发展并不是依靠企业的自身，而是需要依靠具有影响或潜在影响企业生存发展的相关方。所以对于企业而言需要理解相关方的当前需求和未来的期望，这里的相关方不仅是使用我们设计产品的最终客户，也包括了与企业QMS业绩和成就有利益关系的个人或团体，即政府、股东、供应商、企业内部员工等等。只有理解满足相关方的要求，达到或超越相关方的期望，企业才能更好的成长与发展。由于相关方的需求和期望是不断变化的，所以公司有必要对这些相关方及相关要求信息进行监视和评审，已满足这些相关方的要求。企业最终服务对象是我们的客户，所以企业有
必要对客户的满意程度进行阶段性的调查，了解客户的期望以客户为我们的关注焦点，根据客户反馈回来的问题加以改善，从而提升企业总体服务水平。最高管理者应重视客户的满意度调查结果，在管理评审中对调查结果加以评价，如果为了改善问题而需要一定资源的时候，最高管理者应给予支持。客户满意度调查是我们真实了解客户需求和期望的桥梁，只有真正的了解客户的真实需求，企业才会更加有活力，才能在竞争中创造优势。
2.7建立应对风险和机遇的措施
我们知道，在策划及实施质量管理体系的过程中，需要了解企业自身情况及环境，才可以因地制宜的建立适用于企业自身的质量体系管理模式。这些来自于企业外部国际、国内地区的发展形势及法律法规、技术、竞争、市场社会和经济环境因素及企业内部的价值观、文化、知识和绩效相关的因素，均影响着企业的生存与发展。因此在建立或实施时需考虑到企业的环境及相关方的要求。确定需要应对的风险和机遇。亦或在质量体系PDCA运行的各过程中预先判断风险与机遇，从而建立全面的风险和机遇管理措施和内部控制的建设，增强抗风险能力，并为在质量管理体系中纳入和应用这些措施及评价这些措施的有效性提供操作指导是及其必要的。
三、应用IATF/16949应注意的问题
企业在应用IATF/16949质量管理体系时，要充分了解此体系的规定和要求，做到心中有数，心中有规定，能够很好的运用此体系进行质量管理。企业在使用这个质量管理体系时要对它进行足够的规划和设计并且保证这个体系能够满足条件从而能够提高企业的运作效率，达到事半功倍的效果。汽车零部件企业在使用质量管理体系时要满足以下条件或者说要做到以下的准备工作：
第一，对所要实施此质量管理体系的汽车零部件企业进行实地研究分析，找出不足并进行问题的解决，从而更好的实施此体系。
第二，对质量操作进行系统的培训工作并且开展此类的质量管理活动，使员工对此质量管理体系足够的熟悉。
第三，进行质量管理体系的正式培训工作，对相关工作人员进行系统的培训，使他们能够很好的运用此管理系统。
第四，对质量管理体系中所涉及的定义进行具体解释，明确各个工作的工作范围和界限。
第五，对此质量管理体系进行系统具体的探讨，对整个的过程以及其中细节进行具体而详细的规定划分，为后续的工作做好基础。
第六，对质量管理体系进行试运行，对整个过程进行试运行，掌握整个流程，明白整个体系。为质量管理体系的运行进行准备工作，打好基础。
在正式运用IATF/16949质量管理体系时要注意一些问题，对这些问题进行正确的解决，不断改进质量管理体系，使它的运用能够更加的流畅，从而能够提高汽车零部件企业的产品质量，促进其产品质量的提高。帮助企业开拓市场，挖掘到更多的客户，吸引客户，提高企业知名度。
结束语
因此，在实施质量管理体系过程中应注意以上几点，同时在应用的过程中要做到对其中的规定足够的熟练，企业在使用这个质量管理体系时要对它进行足够的规划和设计并且保证这个体系能够满足条件从而能够提高企业的运作效率，从而达到事半功倍的效果。
参考文献
[1]郭异.汽车零部件企业如何做好质量体系控制，2016。
[2]高红花.基于精益生产的汽车零部件企业质量体系研究，2017。
论文作者:张鑫
论文发表刊物:《基层建设》2019年第2期
论文发表时间:2019/4/24
标签：质量管理体系论文; 企业论文; 质量论文; 客户论文; 员工论文; 质量体系论文; 零部件企业论文; 《基层建设》2019年第2期论文;