安徽省儿童医院 230000
【摘 要】目的：探讨优质护理在提升消毒供应中心工作质量中的应用价值。方法：2016年9月-2017年8月期间本院消毒供应中心仅采取常规护理服务，2017年9月-2018年8月消毒供应中心在确保做好本职工作的基础上加用优质护理服务措施。结果：2016年9月-2017年8月各科室对消毒供应中心自拟满意度调查表评分结果显著低于2017年9月-2018年8月（P<0.05）。结论：应用优质护理对消毒供应中心工作质量具有显著的正面影响作用，有利于维持各科室与消毒供应中心的良好关系、保障消毒供应中心工作质量。
【关键词】消毒供应中心；优质护理；工作质量；应用效果
消毒供应中心是医院的重要组成部分，其工作质量关系到医院各科室的工作效果。本文将于2016年9月-2018年8月期间以我院消毒供应中心作为研究对象，探讨优质护理在提升消毒供应中心工作质量中的应用价值，以期为确保临床医疗行为有效性、安全性提供切实详尽的参考依据，现总结如下。
1 资料与方法
1．1 一般资料
2016年9月-2018年8月我院消毒供应中心工作人员未发生重大调整，期间共有工作人员18名，年龄20-53岁、平均（36.30±1.12）岁。
1．2 方法
1.2.1 研究方法 2016年9月-2017年8月期间本院消毒供应中心仅采取常规护理服务，即按照相关规章制度分工完成仪器设备及用品的回收、消毒、封包、供应等工作。2017年9月-2018年8月消毒供应中心在确保做好本职工作的基础上加用优质护理服务措施，具体如下：①在工作中与其他科室人员接触需面带微笑并使用文明礼貌用语，耐心、仔细倾听各科室对消毒供应中心工作质量的意见并反馈至上级领导处集中整改；②加强消毒供应中心工作人员的培训工作，提高其专业知识、工作技能的掌握程度，培训完成后通过考核方可上岗；③利用每月末自拟护理满意度调查表评分情况发现消毒供应中心工作不足之处，集中讨论并制定可行对策；④制定阶段性工作目标及奖惩制度，如本月消毒封包错误率较上月下降幅度，若达相应目标或未达相应目标的奖惩制度对激励护理工作人员积极性及责任感具有重要作用；⑤实行弹性排班制度，在工作任务量较大、风险事件高发时间段应增加排班，而其他时间段则适当减少排班，此举有利于降低护理人员工作压力、改善其生理及心理状态，对提高护理质量具有积极意义；⑥由被动变为主动，即改变传统工作思想，服务对象由器械转变为人，主动询问各科室医护人员对消毒供应中心的工作要求，及时采纳其合理建议，不断完善并提高自身工作质量；⑦改善消毒供应中心工作环境，室内在确保无菌的基础上应保持适宜温度、湿度、光线，工作过程中切忌发出不必要噪声，休息区提供温馨舒适的室内环境，此举目的在于缓解工作人员身心疲劳状态，使其以优质状态投入到实际工作中从而提高服务质量。
1.2.2 观察指标 记录各科室医护人员对消毒供应中心工作满意度的评价结果，利用由本科室全员参与制定的自拟护理满意度调查表评价该项目。自拟护理满意度调查表内容涉及灭菌质量、封包质量、发放准确性、服务态度、应急处理效率等，该量表满分0-100分，分数与满意度呈正相关（即评分越高、满意度越优），于每月末随机抽取各科室5名医护人员以独立、不记名方式填写该量表，经统一回收后统计得分情况，整年度、各科室总分计算平均数即为最终得分。
1. 3 统计学方法 2016年9月-2017年8月、2017年9月-2018年8月自拟满意度调查表评分情况均属于计量资料，经x±s表示、t检验，数据传入SPSS.19软件后若检验结果显示P<0.05，提示相关数据差异存统计学意义。
2 结果
经分析可知，2016年9月-2017年8月各科室对消毒供应中心自拟满意度调查表评分结果显著低于2017年9月-2018年8月，数据对比P<0.05（存在统计学意义），如表1。
表1 2016年9月-2017年8月、2017年9月-2018年8月各科室对消毒供应中心自拟满意度调查表评分对比（x±s；分）
注：*2016年9月-2017年8月与之对比P<0.05。
3 讨论
消毒供应中心护理质量直接关系到医院各科室医疗行为最终效果，因消毒供应中心所致工作差错不仅影响各类疾病诊治结局，还可能引发院内感染从而提高患者死亡率、增加医患纠纷发生率，应引起相关医护人员注意。研究表明，既往消毒供应中心护理工作仅限于做好各类医疗器械的消毒、供应，往往忽略服务态度、自身状态、环境对工作质量的影响。
现阶段随着临床医疗领域广泛、深入研究，越来越多的相关工作者认识到采取有效措施改善消毒供应中心工作人员对各科室的服务态度、消毒供应中心工作环境、工作压力等因素，对缓解其自身工作负面情绪、提高投入工作的生理状态均具有积极意义。优质护理是一种以人为本、以患者为中心的护理理念，其主张在常规护理基础上加用饮食、心理、环境等干预措施，最终目的在于确保患者就诊期间生理、心理均处于舒适状态。研究表明[1]，既往常作为基础护理的补充内容应用于临床一线护理工作中，现阶段有学者认为将优质护理以人为本的护理理念应用于消毒供应中心护理工作中，为确保各科室有效沟通、保障消毒供应中心工作质量创造有利条件，本文通过分组研究后证实，2017年9月-2018年8月消毒供应中心加用优质护理后，各科室对消毒供应中心自拟满意度调查表评分结果显著优于未加用优质护理的2016年9月-2017年8月时间段，此结论与李惠冰[2]研究结果相符。
综上，应用优质护理对消毒供应中心工作质量具有显著的正面影响作用，有利于维持各科室与消毒供应中心的良好关系、保障消毒供应中心工作质量，值得今后实际工作中参考使用。
参考文献：
[1]刘爱华，刘淑梅.浅谈提高消毒供应中心护理管理质量的重要性[J].内蒙古中医药，2015，34（10）：99.
[2]李惠冰.消毒供应中心实施优质护理服务的效果探讨[J].现代诊断与治疗，2015，26（15）：3599-3600.
论文作者:陈燕芳
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年6月上第11期
论文发表时间:2018/11/22
标签：中心论文; 工作论文; 质量论文; 各科室论文; 满意度论文; 调查表论文; 封包论文; 《中国医学人文》(学术版)2018年6月上第11期论文;