(内蒙古电力（集团）有限责任公司鄂尔多斯电业局 内蒙古鄂尔多斯市 017000)
摘要：随着社会经济的不断发展，人们日常生产和生活对于电力的需求也在不断地提升，开展电力营销业扩流程的精细化管理非常有必要。本文对电力营销业扩流程的重要意义进行了说明，并提出了提升电力营销业扩流程精细化管理水平的有效措施，以此能够推动我国电网事业的发展进步，更好地为广大人民群众的额生产和生活服务。
关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理
1电力营销中业扩工作的重要性
业扩工作创新管理有助于强化电力企业电力营销能力以及管理水平，整个创新管理过程中，可以结合电力企业特点更加合理的配置人力资源以及业扩流程机构等，实现业务范围以及工作岗位的融合，为提升电力企业综合竞争力奠定基础。电力营销中业扩工作创新管理的重要性集中表现在以下几方面:
第一，有助于提升电力企业综合竞争力。将创新管理方法应用于电力营销业扩工作中，电力企业可以结合自身特点更加科学的分配人力资源，确保电力企业相关工作人员在日常工作过程中能够树立良好的管理意识以及安全意识，更重要的是，能够积极主动的规范自身工作行为，始终保持严谨、积极的态度，最终为促进电力企业运行效率以及综合竞争力的提升提供保障。
第二，有助于促进企业市场竞争力的提升。近年来，我国在积极加强现代化经济建设的过程中，电力市场发展速度加快，为了提升电能的稳定性，还积极展开了电力体制改革。在这一背景下，电力企业运行过程中，只有不断将创新管理应用于电力营销业扩工作当中，才能够实现合理控制相关生产要素的目标，为电力企业运行中降低成本、提升生产效率以及整个企业的市场竞争力提供保障。
第三，有助于提升企业执行力。将创新管理应用于电力营销业扩工作中，有助于企业管理者构建高效性和明确的管理目标，对于企业更加快速实现发展目标具有重要意义。
2当前电力营销业扩涌现出的问题
其一，工作步骤烦琐，各部门间的协调性不高。当前电力营销业扩涉及很多内容，如竣工检验、业务受理等。在这一过程中，大部分工作都非常烦琐且复杂，需要多个部门员工协调进行，并且需要逐一完成，同时消耗的时间和精力也非常多。但现有企业部门之间没有构建完善的信息沟通平台，共享信息不完善，导致实际业扩工作并不能按期完成，最终势必会降低客户的满意度；其二，没有构建正确的服务态度。大部分电力企业员工提出，当前电力应用正处于供不应求的环境下，因此忽视了客户提出的需求，更没有结合市场变化进行革新，致使实践推广的业扩工作没有现实意义；其三，市场管理水平不达标。在市场经济发展中，电力企业不再拥有垄断地位，此时要想更好应对多变的市场环境，要求管理人员在整合先进技术理念的同时，提出有效的管理方案，只有这样才能更好进行业扩工作。
3电力营销业扩流程的精细化管理内容分析
3.1明确业务办理要求及规范
其一，改善申请步骤，推广“一证受理”服务和“免填单”服务等，直接让受理人在明确客户申请信息的基础上正确录入，而后在打印后交给客户签字明确；其二，优化各个阶段的服务行为。通常情况下，受理环节都要引用业务办理告知书，并引用书面或短信等形式为客户提供下项工作要求；其三，全面推广业务同步档案电子化系统。通过引用档案电子化设备，在各项工作步骤中，在完成办理工作的同时将其中包含的信息数据录入到电子档案中，确保后续工作人员能在资源共享中提出有效的处理方案。
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3.2不断拓展电力营销业扩流程市场
科学技术水平的不断进步，给人们的生产和生活带来了极大的便利。在这样的背景下，各类新能源不断地被开发和利用，供电企业的市场竞争压力被进一步的扩大。电力企业想要在激烈的能源市场中获得进一步的发展，获得良好的企业形象，就必须要采用有效的方法来不断拓展电力营销业扩流程市场。此外，供电企业还需要做好思想政治工作，从而转变员工的思想观念，让他们认识到市场经济条件下开展精细化管理工作的重要性，确保员工能够为客户提供优质的服务，在日常的工作中向客户提供高科技手段来提升客户用电效率。供电企业还需要做好自身的建设工作，牢固树立竞争意识、服务意识和市场意识，并充分借助现代科技手段，提供各项便民措施。电力企业需要做好客户需求的分析工作，确保能够对电力市场的未来发展进行科学、准确的预测，在此基础上对当前营销服务中存在的各项不完善内容进行不断的整改，以此来提升电力营销的服务水平，确保电力营销的业务扩展工作能够与时俱进。
3.3增强服务意识，优化服务质量
电力营销人员必须牢固树立优质服务意识，形成更加宏大的服务格局。电力企业应加快构建专门的客户服务中心，对拖欠电费、违规用电、窃电等行为进行严格控制，并定期征求客户的合理建议，实现电费信息共享，为企业的风险管理决策提供有效支撑。同时，电力企业还应当注重对用电客户进行节约用电、安全用电等知识的宣传，督促其改变传统用电观念，为客户提供更加完善、高效而可靠的供电服务。此外，还应当加快建立报装接电程序，设计专门针对用电客户的业务流程，及时取缔或合并不必要的业务，节省用户办理手续的时间，进而从根本上提高服务效率。
3.4加大电网建设力度
电力企业运行中，电力营销业扩工作人员要想实现管理创新，强化管理水平，就必须努力将电力价格调节功能充分发挥出来，并加大对信息化电网系统平台的应用力度，构建营销监控系统，实现精细化管理业扩工作的目标，在这一过程中可以实现实施获得电力营销服务数据的目标，深入研究电价与客户需求之间的关系，所获得的分时电价可以为峰填谷措施的落实、构建良好的业扩工作管理效果提供保障。同时，落实业扩工作时，电力企业还能够结合动态化的客户用电需求数据，利用灵活的电价政策满足客户的差异化需求，对用电高峰问题进行缓解。这一过程中可以更加积极的建设电网，提升业扩工作管理效果，强化服务水平，促进电力企业电力营销质量以及水平的提升。
3.5加快电网的信息化建设
随着市政建设同电网建设的不断融合，供电企业需要充分的借助这一有利条件，加快电网的信息化建设步伐，从当前广大客户所需求的服务方面入手，用发展的眼光进行动态分析，以此来实现电力营销业扩流程的穿心和发展，立足整体对配电网络以及设备进行全面的管理。在具体的供电工作中，供电企业可以采用分时定价的方式来完成移峰填谷的目标，同时还需要做好用电量比较大的企业的管理工作，采用分时生产的方式来缓解用电高峰期的压力，确保电网供电能够顺利地开展。此外，供电企业还需要做好电价的分析管理工作，严格的执行发改委制定的电价政策，确保收费的准确性。
结束语
综上所述，在电力行业稳步发展中，要想从基础上展现电力营销业扩流程精细化管理优势，必须整合实践工作经验，持续优化电网建设水平。同时，根据现有技术理念，构建完善的信息管理系统和风险控制体系，这样有助于引导电力行业向着可持续发展的目标稳步前进。另外，在推广精细化管理理念时，电力企业还要加快电力营销管理结构的革新速度，注重引导其向着系统化革新，以此提高企业管理水平。
参考文献:
[1]刘欢.基于大数据的电力营销管理[J].现代经济信息，2018（22）:131.
[2]杨文慧.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].中国战略新兴产业,2017(12).
论文作者:辛悦
论文发表刊物:《电力设备》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/9
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