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【摘要】人性化护理服务是未来护理工作的大势所趋，在健康体检中引入人性化护理服务，可以有效提高体检工作的质量，本文试做讨论。
【关键词】健康体检；护理服务；人性化
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）32-0263-02
1.引言
健康体检对于提高我国广大人民群众的身体素质，增强人民体质，有效的预防疾病的侵入，以更健康的身心投入到生产和生活中去，具有重要的社会意义和实现意义。是对“防患于未然”的科学理论的现实诠释。在健康体检中引入人性化的护理理念，是当代社会对体检护理工作提出的新的更高的要求，是共同构建和谐社会视域下医护工作者坚持“以人为本”的服务宗旨的必然选择，也是健康体检中转变护理服务模式的必由之路。近年来，随着经济领域体制改革的持续深入，我国广大人民群众的物质生活和文化生活水平都有了显著的提高，人们在享受丰衣足食的快乐生活的同时，对身体健康的要求要越来越高，健康体检已然成为我国公众社会生活中不可或缺的一部分，党和国家政府以及各企事业单位的领导也都对此予以了高度的关注，因此，在健康体检中融入人性化的护理理念，对于提高体检工作质量、提高患者的体检满意度无疑是非常必要的。
2.当前健康体检人性化护理服务方面存在的不足
人性化的护理理念是当代社会护理工作中广为热议的话题，其内涵主要体现了护理工作中的以人为本的精神，即把患者对护理服务的感受上升到了护理工作的最高境界。在这样精神的指导下，护理人员需要为患者提供的是精神的、心理的和情感上的服务，需要把患者看成是有思想、有情感和懂生活的正常的社会人自然人。因此，在健康体检中，护理人员要尽可能的满足患者的要求，并保证它们享有对体检情况的知情权、选择权和保密权等权利。“人性化的护理理念”，就其实质而言，展现给患者的是一种“以人为中心”人文情怀，是对人存在的价值和意义的肯定。在健康体检护理工作中，引入人性化的护理理念，可以解读为是“对患者的生命与健康、权利和需求、人格和尊严的关心和关注”。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆它既彰显了健康体检中心对“医者仁心”精神的崇尚，也体现出了健康体检护理工作者的职业品格，所以，人性化的护理理念在未来的体检护理工作中必将大行其道。但是，人性化的护理理念毕竟是现代护理领域中的新生事物，因此，存在一些不足也是在所难免的。其不足之处主要表现为以下几个方面：
2.1 人性化护理理念的落实情况还有待于进一步的提高。在健康体检工作中，体检护理人员是完成体检工作的重要参与者和实施者，因此，护理人员人性化服务理念的提升至为重要，但就目前体检护理工作的情况来看，护理人员还无法完全做到把人文情怀贯穿到护理工作的全过程之中，很多护理人员对于人性化护理理念的落实还停留在对患者护理态度的改善的层面上。
2.2 现行护理人员的健康体检知识还有待于进一步的加深。随着医疗技术的不断发展和体检设备的不断更新，健康体检护理工作者的业务知识也需要与时俱进，不断充实，以更好地的掌握新的护理技能和新的体检设备操作技能，但是，现行体检中心的护理人员由于年龄结构和学历结构上存在的差异，因而导致了在对新知识、新设备的掌握和理解能力上也存在着较大的差异，这种差异在很大程度上影响了人性化护理理念在健康体检护理工作中的有效落实。
2.3 体检中心对健康体检护理人员的工作配置还有待于进一步的优化。社会公众对健康体检重要性认识的提升，使体检中心对患者的定期健康体检和不定期健康体检成为了一种常态，前来体检中心接受健康体检的患者人数在逐年增加，体检次数也更加频繁，这就给体检中心原有的护理人员工作配置带来了不小的冲击。相比于当下逐步递增的体检人数和体检次数，原有的护理人员工作配置就暴露出了滞后性的一面，如“一人多岗”、“一岗多人”、“有岗无人”、“有人无岗”等情况在体检护理工作的高峰期时有发生，因此，对原有的体检护理工作人员配置情况予以新的优化组织，已是体检中心的当务之急。
2.4 针对健康体检人员的健康教育还有待于进一步的深入。所谓“健康教育”，通常是指“通过有计划、有组织、有系统的社会教育活动，使人们自觉地采纳有益于健康的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康，提高生活质量，并对教育效果作出评价”。健康教育在临床疾病护理中的重要性已为临床患者及其家属普遍接受，但却没有引起参加健康体检人员的重视，这是因为，参加健康体检的人员大都会认为自己是“健康人”，参加健康体检只是例行公事的“排查”，因此会对健康知识方面的教育产生了不以为然的思想，所以说，对前来体检中心参加健康体检的人员施以健康教育宣传的工作任重道远，尚须广大医护人员的持续努力。
2.5 健康体检结束后的延伸护理服务还有待于进一步的加强。延伸护理服务是当下新兴的一种更为人性化的护理服务模式，是对优质护理服务理念的进一步延伸。延伸护理服务提高了体检者对健康知识的掌握和对健康生活的认识，加强了体检者与体检中心工作的配合度，对于抵制和防范疾病的入侵具有极强的保护作用。但是延伸护理服务是一项长期的、持续性的工作，需要健康体检中心及其护理人员以足够的耐心来保持与参加健康体检人员的不间断是的联系与沟通，这自然要耗费护理人员大量的时间和精力，因此在实际执行中的难度是非常大的，此外再加上现行的健康体检更多的被认为是一种“一次性的护理服务”，所以说，如何进一步加强健康体检结束后的延伸护理服务，仍是一项需要在今后的护理工作实践中不断摸索与探讨的课题。
3.提高健康体检人性化护理服务水平的策略
3.1 创建和谐的健康体检服务环境
轻松、愉悦、友善、和谐的服务环境，是现代化医院提升服务品质的必然要求，对于缓解就诊人员焦虑、紧张、烦躁、不安的负面情绪具有明显的缓解作用。医院健康体检中心虽然面对的不是已经患上疾病的人员，但是前来参加健康体检的人员当中难免也会有一些人存在心理障碍，若不消除这种心理障碍，就会影响到健康体检的质量，使体检的结果出现偏差。为此，创建和谐的健康体检环境是非常必要的。如：保持工作室的干净整齐、良好的通风采光、适宜的温度湿度等，又如用鲜花、绘画、宣传语录装点墙面等，再如配备饮水机、休息座椅、播放舒缓的轻音乐等，通过这种充满人文关怀的环境创建措施，可以大大减轻参加体检人员的心理负担，保证体检工作质量。
3.2 提高健康体检人性化护理服务水平的措施
具体包括三个方面：
一是体检前的护理。体检前要做好宣传工作，强调健康体检的重要性，介绍疾病预防的相关知识，在体检人群中开展生理、心理方面的健康常识普及活动，改变他们的不良行为和嗜好，从他们的日常工作和生活中入手，培养他们养成健康的良好习惯。在制定体检项目时，要根据体检人员的不同年龄层次、不同生活方式和不同工作性质，有计划、有目的、有侧重点的安排他们的体检内容，并让体检内容公开、透明，要让参加体检人员对体检的结果感到满意和诚服。
二是体检中的护理。体检中的护理，重点在于要做好导诊工作。在进行体检的过程中，体检中心要安排专职护理人员接待前来参加体检的人员，护理人员要主动热情，微笑服务，做好对参加体检人员的引导、分流工作，使体检工作流程在有条不紊的节奏下进行。
三是体检后的护理。体检后护理工作的重点是对体检健康资料的整理和体检后的健康指导，其中对体检健康资料的整理要具备完善性、永久性和私密性，要保有参加健康体检人员必要的联系和沟通方式，而体检后健康指导的内容则主要应包括饮食指导、用药指导和生活习惯指导等。
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[3]林燕斌，张金梅.人性化护理在健康体检中心的应用[J].吉林医学，2012（19）.
论文作者:余莉
论文发表刊物:《心理医生》2017年32期
论文发表时间:2017/12/14
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