物流行业移动数据终端的选择与应用，本文主要内容关键词为：终端论文,物流论文,数据论文,行业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
毫不夸张地说，物流企业的竞争也是一场信息化水平的竞争。近年来，随着物流行业的发展，越来越多的物流企业投资于移动数据终端，以提升员工的工作效率，改善企业内移动工作人员的管理方式，并及时掌握商品在物流过程中的数据。面对市场上多种多样的移动数据终端产品，如何选择一款真正适合企业使用的移动数据终端，常常困扰着物流企业的信息管理人员。
专家认为，优秀的移动终端产品应该拥有以下8个特性，这8点可以说是选择移动数据终端的诀窍。
实时获取数据，方便决策之用
对于物流行业而言，今天的移动技术创新远远不只是现场和运输途中获取数据和信息回传这么简单。业界领先的解决方案能够带来效率的提升、更快的客户反应速度，以及更高的客户满意度。优秀的移动数据终端产品，可以令操作员立即获得每一个客户的订单记录、服务记录、产品维修情况以及库存技术数据等，并可在无需人工干预的情况下与客户约定完成下一个任务的时间和方式。
在拥有可靠、高速的无线连接时，移动数据终端还可以使移动中的工作人员接入相关的软件系统，并通过在线数据库现场解决问题。能够提供这样的服务的物流企业，意味着其愿意在业务上精益求精，进而提升了客户满意度和继续合作的可能。即使在没有无线连接的情况下，物流企业也应当拥有强大的运营平台和足够的存储能力。
利用移动数据终端，员工还可以通过打电话、发短信和即时通讯的方式，来确认到达时间或是否有延迟。最后，拥有移动数据终端的员工也可以通过记录交付完成，回传到公司的信息系统，来进一步提升回款的速度。
智能路径规划和提醒
智能路径规划功能对今天的物流企业来说已成为必需，因为只有这样才能优化其资源，提供一流的客户服务。
优秀的移动数据终端产品常常配备GPS功能。利用该功能，物流企业可以随时了解移动作业中的人员、资产或车辆的位置，以便派遣距离任务地最近的工作人员前往客户所在地，同时在安排下一个任务时还要考虑到员工现在的位置。另外，指挥中心也可以将附近的交通状况考虑进去，给工作人员指挥道路，使其能尽快赶到下一个任务点。
如果物流公司能够提供给客户“预计到达时间”，或在出现延误时及时通知客户，就可以大幅提升客户满意度，拥有再次合作的机会。通过移动数据终端了解员工的位置，物流企业不仅可以减少控制中心分配任务的盲目性，也使得车辆可以降低油耗，做到低碳环保。通过减少交通时间和避免再次访问现场，帮助物流企业降低运营成本。
为了提升工作效率，服务和销售驱动型的物流公司还会在地图上划分员工严格的作业区域，即地理围栏(geo-fencing)。如果区域出现交叉，移动数据终端会提示和报警。例如，如果一个乘坐车辆的工作人员进入或离开了一个特定区域，会收到移动数据终端自动发送的一条短信或电子邮件提醒他注意。
另外，地理围栏还可以用来增强工人的安全性，特别是当工作环境有一定风险时。当工人和车辆出了规定的作业区域时，控制人员就会立即知道。这对于在有危险的环境中工作的员工来说是非常重要的。
进行远程即时通讯
移动数据终端上拥有一键通话的功能，不仅可以帮助物流公司提升工作效率，而且可以创造更多的销售机会。例如，控制中心可以通过短信或即时通讯的方式，把产品限时延保或捆绑销售的信息，通过一对一或一对多的形式发送给预选设定的群体，这样可能立即产生销售机会。同时，利用这一功能，现场工作人员也可以及时拿到主管的授权，实时处理交易信息。这不但会比呼叫中心的跟进更加及时，还可以实时确认工作完成，并为未来有针对性的销售提供参考信息。
另外，通过一键通话的功能，主管还可以及时地给在外面工作的员工发送交通信息、事故信息，或针对具体任务发布指令，不会令员工浪费时间和精力再打电话沟通。这样就提升了工作效率并降低了运营成本。
企业人员在工作时的安全问题也是物流公司非常关注的，尤其是在移动中工作的员工是否会受到侵害的情况。通过把提醒、警示和通知功能集于一身，移动数据终端可以及时通知员工可能面临的危险，物流公司也可以通过“偷听”的形式，了解正在发生的危险，并派出救援人员。
简便获取资产和库存盘点数据
一般来说，购买移动数据终端的好处包括：提升实时决策能力，以及确保库存数据的准确性。快速和高效地获取条码数据，保证库存使用状态可以随时查阅，严格管理库存补货。库存过高会占用资金，导致商品贬值，对任何公司来说都会增加成本。而通过在现场及时记录准确数字，包括特别配件的使用或质保配件的情况，库存信息可以及时上报，能确保补货和支付的及时进行，使得服务、销售记录准确无误。
现场工作时移动数据终端的可靠性
物流行业的工作人员使用移动数据终端的环境多种多样，炎热、寒冷、潮湿等环境都会遇到。因此要求移动终端产品即使是在严酷的现场环境中也能经久耐用。同时，移动终端设备在工作中也不可避免地会跌落在坚硬的地面上，这时也要能保证其可靠性。目前，一些公司大量使用的消费级移动终端设备无法达到上述企业级产品的可靠性能。
此外，当选择一个移动终端设备时，物流企业也应充分考虑电池是否能在员工8小时工作时间内具有续航能力。电池的耐用性将使得员工能一直保持联络和工作状态，无需在现场花费时间更换电池或为电池充电，能节省大量的时间和成本。其实，选用具备高续航能力的企业级移动终端产品，还可以降低购买充电设备以及备用电池的花费，因而大大减少企业由于设备损坏或电池缺电而造成的设备无法使用的情况。
符合人体工程学的设计以方便使用
一个方便使用的设备对于保持员工的工作效率是至关重要的。轻质小巧、重心设计合理的设备使得单手操作更加轻松自如。另外，手持式的企业移动终端大多配备了手指凹槽，符合人体工程学设计，使得握感舒适。加上扫描头的角度经过精心设计，使员工可保持最佳的手腕姿势，减少了他们的操作疲劳度，加快了数据采集的速度。
具备高质量的影像、拍照和录像功能
配有最新影像技术的移动数据终端，可以帮助移动工作人员获取产品、资产、工作场地以及工作后场地状况的照片，提供工作状态和环境保护方面的证据。
对于现场作业应用来说，移动数据终端具备可以提取仪表设施数据影像的功能是很重要的，能够作为路线巡查情况的证据。加上现场由二维扫描器和摄像头提供的更大范围的图像和数据，不但能提供服务证据，还可以用来分析和报告工作情况。
许多物流企业很重视在移动应用中整合影像捕获功能。通常情况下，提供清楚和直观的指示，会帮助现场工作人员减少失误。员工无需在软件系统和影像设备之间来回切换，也节省了工作时间。
录像能力还可以帮助其他员工进行“虚拟体验”。前期获取的工作录像，可以提供给远程的工人，帮助他们了解工作的位置。这对于在危险环境中的工作人员更具参考价值，使他们对工作环境中的地形和资产等信息有足够的了解，以完成特定的任务。
另外，这些录像也可以用来培训现场工作人员，使他们在完成不熟悉的业务时，可以了解具体的流程。简单的录像可以帮助工人准确和高效地完成任务，而无需专业人员花费较高成本进行培训和指导。
在带宽支持的情况下，新的“一按即录”功能，使得移动工作人员可以与主管或技术专家分享工作体验，这和“一键通话”的功能类似，也使得无法进行现场支持的技术人员能远程诊断错误或提供维修帮助，进而提升工作效率和客户满意度。
远程移动设备管理功能
通过远程移动设备管理软件，如霍尼韦尔的远程智多星管理软件ReM3.0，物流公司的IT管理员可以方便地从一个控制中心管理网络内所有的移动数据终端。
一项独立的研究表明，使用移动设备管理(MDM)解决方案，一家物流公司每年每台设备可节省约1200元的支持成本。对于一个有100台移动数据终端的公司而言，5年内在移动设备管理方面节省的成本将超过6万元。使用移动设备管理软件的好处还包括：降低现场帮助请求数量，远程安装安全补丁和系统更新，通过减少设备锁死和重启来提升产品效率以确保员工正确地使用设备，有效追踪所有设备以节省花费，诊断功能使得问题远程得到解决以降低支持中心的电话数量与时长。