摘要：随着社会经济的发展，人们对于用电的需求越来越高，这就使得供电公司获得了快速发展，企业之间的竞争也日益激烈。因此，供电公司有必要采取有效的营销手段，全面提升竞争能力，营销战略就是其中重要的一个方面。基于此，本文对供电公司实施营销战略的必要性进行了分析，并结合当前企业创建品牌过程中存在的问题，提出了一些建议，仅供参考。
关键词：供电公司；营销战略；必要性；问题；建议
导言
随着社会主义市场经济体制的确立和逐步完善，电力体制改革也不断深入，供电企业的生产经营发展也发生了变化，竞争机制的引入使得品牌观念逐渐深入人心。因此，加强电力营销品牌战略的研究与实施，应该成为企业经营者一个新的关注焦点。
1供电公司实施营销战略的必要性
1.1电力走向市场的必然要求
随着电力体制的改革，厂网分开、多家办电政策的推行，电力商品在一定程度上呈现出供过于求的态势。市场经济要求优胜劣汰，因此，要巩固在能源市场中的地位并扩大市场占领份额，就要求每一个供电企业力争打造出能带来效益的电力品牌，使电力销售适应市场的需求。
1.2电力面临激烈竞争的必然选择
目前，我国的供电企业面临着严峻的竞争形势。首先，随着太阳能、风能、天然气等新的能源逐渐走入市场，电力市场已经被其他的能源侵蚀；其次，由于供电区域的放开以及各个国外供电企业的闯入，使得国内供电公司面临着极大的压力，这就促使其必须不断创新，结合企业实际情况，打造出符合自身特点的品牌，从而在激烈的竞争中获得主动权。
1.3学习成功企业经验的必然行动
一个成功而又具有时代意义的成功营销案例非属“苹果”不可，iphone、iPad就像明星一样被追逐，成为营销界的一个传奇。苹果公司之所以能够获得如此巨大的成就，不仅仅是因为产品本身的功能特性过硬，更重要的是其基于对人性的了解，赋予了产品更多人性化的因素，这就是其品牌自身的魅力所在。因此，供电企业必须总结成功企业学习、总结经验，并为之付诸行动。
2供电公司实施营销战略过程中存在的问题
2.1缺乏创新，市场方面、服务手段落后
目前，虽然供电企业的服务手段已有了一定的改进，但由于向来只比较注重生产中的技术革新，而忽略了客户服务方面的技术创新，导致目前供电企业的服务手段总体来说还处于比较落后的阶段。另外，许多供电企业仍局限于传统的市场，随着太阳能、风能等新能源的进入，如果供电公司不加以创新，必将导致更多的市场被其他能源占领。
2.2服务意识差，难以令用户满意
当前我国供电公司部分职员市场观念少、竞争意识差、服务质量低，这就使得供电服务难以让客户满意。营业厅窗口服务是目前客户投诉的“重灾区”，表现在工作人员服务态度不好、服务措施落实不到位、服务行为不规范等。另外，供电公司对客户故障报修工作监控不到位，造成有些抢修人员未按承诺时限到达现场；部分抢修人员服务态度问题较为突出等。
2.3电网建设滞后，供电质量差
随着电力行业的发展，电力商品质量适应不了要求的问题逐渐暴露出来。电网辐射不到位、配电线路“卡脖子”、配电设施运维不到位等造成的供电质量问题比较突出；配网薄弱、抗异常天气灾害能力不强造成的频繁停电问题普遍存在。这就严重制约了电力增供扩销，无法为电力实施品牌战略奠定基本的物质基础。
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3供电公司战略营销的建议
3.1做好各项创新工作，打造电力营销
要想推动电力企业营销战略的有效实施，就必须要做好各项创新工作。首先要进行服务创新。应该把“以安全生产为中心”的观念转变为“以客户服务为中心”，开发新的服务手段，提高服务质量。同时，供电服务还应该简化工作程序，减少客户办理业务的手续和时间，提高办事效率；其次是市场方面的创新。目前国家大力倡导绿色环保理念，因此，在营销的运作中，要建立以环保为主题的家庭电气化市场。另外，还要创建以乡村城市化为主题的农村电气化市场，突出电力区别于煤、汽、油的品质，提升电力产品形象；最后是技术上的在创新。充分利用互联网、计算机、通信等新技术，提高工作效率和服务水平。例如：可以建立远程监测和抄表系统，对供电设施的电能参数进行实时监测，发现异常及时处理，保障客户可靠用电，保证数据的准确性；利用计算机存储功能建立完善的客户档案，了解客户的用电情况，有针对性地为客户提供更高效的服务。
3.2转变服务态度，提高服务质量
营销战略的另一重要内容就是向品牌服务转变，优质、方便、规范、真诚是它的核心所在。针对电力商品的特殊性，必须为用户提供全过程的服务。在销售电力之前做好技术咨询服务、提供上门办理业务、为客户选择最佳供电方案服务；在客户用电时，定期走访客户，了解供电质量情况，帮助指导客户搞好安全用电、节约用电；在电能正常销售后，根据客户的要求继续提供各种服务，如帮助客户做好设备检修服务、24小时故障抢修服务等。另外，要加强服务风险防控，可以通过开展分析调研、走访调查等方式，了解服务过程中出现的问题，并及时采取有效措施进行解决，保证用户的满意程度。还可以建立客户投诉第三方调查处理机制、客户典型投诉重点查处机制等，实行投诉分级分类处理，以加强服务质量过程中的管控，保证服务质量。
3.3价格策略
3.3.1折扣电价策略。要遵循城乡居品生活用电“同网同价”原则，实行与居民生活用电同价或适当降低农村居民生活用电价格。同时，为了不增加低保户电费负担，适当对城镇低保户进行电费补贴，可在每月每户按照一定的电量予以专项补偿。另外，对城市亮化工程的用电实行优惠电价政策，这包括单独装表的楼体亮化和美化市政的灯饰设施，对高校实行优惠电价，高校
的用电主要涉及学生公寓、宿舍和食堂方面，优惠电价可参照居民生活电价执行。
3.3.2差别电价策略。对实行“一表一户、抄表到户”的居民实行阶梯电价的政策，鼓励居民生活用电，实行“定量定价”优惠。同时对于直供用户在用电类别基础上可按比例或定量分算商业用电、非居民照明用电和居民生活用电。对允许和鼓励类企业，电价随工业电价收取，对限制类和淘汰类行业，提高电价。
3.4加强用电检查人员综合素质的培养，强化用电检查队伍建设
供电公司要提升用电检查管理水平，除了要注意完善体制建设，转变管理理念外，还要注意用电检查队伍的建设。供电公司要增加对用电检查人员专业技能及业务能力的培训，确保人员具备较高的专业技能和综合素质；加强人员对信息化用电检查技术的应用水平，使人员能够熟练掌握先进技术，提高用电检查工作效率；在人才引入方面，供电公司要对引入人员进行全面的检测和考核，确保高素质、高技能人才对用电检查队伍的充实。最后，供电公司还要注意培养用电检查人员的服务意识和服务精神，增强供电公司的产品服务，树立良好的企业形象，从人员技术实力和人文服务软实力两方面强化用电检查队伍的建设。
结束语
总之，未来的电力市场是一个公平竞争的场所，供电企业应当正视竞争，做好准备，確保在竞争中取胜，而品牌恰恰是商战的武器。因此，供电公司要做好各项创新工作，打造电力营销；转变服务态度，提高服务质量；引进先进技术，提高供电质量。我们相信，经过全体电力员工不断努力与创新，供电企业也一定能像其它企业一样创造出自己的品牌。
参考文献：
[1]李聪.A市供电公司营销战略研究[D].山东大学，2013.
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[3]解召辉.创新服务品牌对供电企业营销工作的重要性[J].农村电工，2015，05：6-7.
论文作者:关宝,李康华,张俊勇,陶松
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/13
标签：电力论文; 公司论文; 电价论文; 供电企业论文; 市场论文; 客户论文; 营销战略论文; 《电力设备》2017年第31期论文;