互联网 +环境下高校图书馆流通服务发展困境及改进举措
和 旭
(蚌埠医学院 图书馆，安徽 蚌埠 233030)
摘 要： 文章分别从资源因素、时间因素、服务因素、人的因素进行了分析，提出了互联网+时代高校图书馆流通部的创新发展模式及空间。
关键词： 互联网+；高校图书馆；流通服务
1互联网 +的概念
2014年11月自李克强总理在首届世界互联网大会上提出“互联网是大众创业、万众创新的工具”，并将“互联网+” 列为该次政府工作报告的重要主题[1]互联网+的概念引起了广泛的讨论和关注，腾讯CEO马化腾提出:“互联网+”是以互联网平台为基础，利用信息通信技术 (ICT) 与传统的各行业的跨界融合，在全新的各种领域中创造一种“连接一切”的新生态，以此推动各行各业的转型升级与协作联网+技术驱动创新的发展[2]。互联网+虽然还没有一个明确统一的定义但是共识已经产生，即是以互联网+各行业的深层次融合，拓展其应用范围的技术手段和实现方式，寻求新的增长点和发展机遇的新型模式或模型。
2互联网 +环境下的图书馆
互联网+技术驱动创新的发展，推动各行各业技术快速发展，对于图书馆而言，互联网+带给读者不仅是阅读习惯的改变，更重要的是读者获取知识的方式和渠道趋于多元化、泛在化。但图书馆仅强调电子资源的便利性，忽视图书馆纸质资源建设的重要性也有失偏颇。电子资源具备优势，也有短板，例如技术上存在着系统稳定和安全风险、网络环境安全风险和读者阅读体验感不佳等缺点。因此纸质文献与电子资源协同整合发展才是互联网+时代高校图书馆未来资源建设发展之路。对于图书馆传统纸质文献保存和流通服务部门的流通部，如何创新服务手段，提升服务内涵，利用好互联网+技术进步带来的红利，在空间再造、纸、电资源转化及结合，读者个性化服务等方面进行创新升级，探索新的流通管理和服务模式，是时代赋于图书馆的重要机遇和挑战。
3互联网 +环境下高校图书馆流通部的功能升级
3.1 为学校教学、科研服务功能
《普通高等学校图书馆规程》明确指出:“高等学校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构。”[3]图书馆流通是高校纸质文献资源的存储和服务中心。在互联网+时代，其核心作用依然是纸质文献服务，其功能：①为教学、科研提供丰富的馆藏作为文献保障；②为普通读者提供文献服务。当读者有科研需求时，除查询学术期刊作为了解科研发展动向和进展外，查阅相关领域的权威书籍同样不可或缺。同时各类新技术发展应用有助于图书馆流通部提升各种配套设施扩展流通服务功能及内涵。例如，RFID自助借还系统24小时借还服务，为读者提供更自由的借还时段有助于节约读者时间；3D打印功能可以在短时间内让科研工作者的设想模型付诸实践；文献资源影印功能便于科研工作者将相关文献重点内容汇集，做成资料合集提升科研效率。这些技术的推广应用都在无形中提升图书馆流通部对学校科研支持的广度和维度。
图 1图书馆流通部藏书类别分布图
3.2 知识服务及空间服务功能
在互联网+时代，综合数字知识环境的到来，当今图书馆已经从“图书仓库”到互联网时代的“信息供应链”并进而将向时代综合数字知识环境时代的“知识工厂”方向发展，提供知识产品和知识服务是未来图书馆发展的核心的趋势，而图书馆流通部为图书馆提供了知识服务和教育功能的空间保障。大部分高校图书馆流通部采取开架模式，实行藏借阅一体，图书馆流通部作为一个开放的空间，向大学生提供学习空间和资源空间，读者可以利用图书馆进行专业学习、知识拓展、休闲阅读等，同时图书馆相对安静优雅的学习环境也有助于学生减少外界干扰，提升学习效率。
会议强调，要把抓好党支部作为组织体系建设的基本内容，巩固传统领域党支部建设，拓展建设新兴领域党支部，不断扩大覆盖面、着力提高组织力和领导力，突出政治功能、强化政治引领，推动党支部担负好直接教育党员、管理党员、监督党员和组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众的职责。要把抓好党支部作为管党治党的基本任务，党委（党组）书记要亲力亲为，深入支部抓支部，加强党支部标准化、规范化建设。要把抓好党支部作为检验党建工作成效的基本标准，考核评价党建工作。
3.3 保存文化遗产功能
教育部印发的《普通高等学校图书馆规程》明确指出，图书馆在学校教学时间内开馆每周应不低于90h，有条件的学校可以根据需要全天开放。计算下来图书馆流通部平均每天至少应达到12h以上，而蚌埠医学院图书馆流通部的开放时间是早8∶30～下午18∶00，开放时间为9.5h，未达到教育部标准，尤其是开放时间和学生上课时间高度重叠，很多学生下课之后来图书馆，发现已经闭馆无法借阅了，这种情况降低了读者到馆积极性，更影响了图书馆在读者心目中形象。就笔者观察，由于经费、管理及人员配备不足等原因，大部分地方高校的图书馆开放时间不达标，可以说是地方院校图书馆存在的共性问题。
“春江水暖鸭先知”，涉及房地产业务的泛海控股很快做出反应。1月15日，泛海控股向深交所申请停牌，拟通过实施重大资产重组，将境内外房地产业务整体剥离并置出上市公司，同时置入优质金融资产。拟出售的资产为泛海控股持有的境内全资子公司武汉中央商务区建设投资股份有限公司（以下简称“武汉公司”，7月25日更名为武汉中央商务区股份有限公司）股权和境外全资子公司中泛集团有限公司相关资产。
印度著名图书馆学家阮冈纳赞说:“不管图书馆坐落在什么地方、开馆时间和设备怎样，也不管管理图书馆的方法怎样，一个图书馆的关键还是在于图书馆工作者。”[5]可见图书馆员在图书馆发展中的重要作用。而职业倦怠是在社会工作过程中常见的现象，在图书馆流通部更为明显和常见。美国著名社会心理学家Maslach和Jackson将其定义为“在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状”[6]。图书馆流通部馆员平时业务工作繁忙且重复性高，不仅要面对读者借还图书，借阅咨询，还面临着图书上架，书籍倒库以及书架整理、破损书标修补等基础性工作，工作内容重复单调，容易造成职业倦怠。而随着图书馆不断朝向智慧图书馆，复合图书馆的方向发展，图书馆工作的技术要求和专业性不断提升，原本图书馆里重要的流通部愈发被边缘化，在图书馆内部也存在着重技术、重采编，轻流通的现象，也导致了部分流通部馆员尤其是高学历流通馆员对自己的职业评价偏低直接导致工作积极性降低。另外，从心理健康的角度上来说，由于流通部馆员直接与读者接触，属于窗口服务部门，在接触的过程中难免会和读者沟通不畅甚至摩擦，图书馆员面对读者的不理解需要心理上耐心疏导和行为上的包容，这些都对流通馆员的心理健康造成损害，甚至感受到挫败感。
4互联网 +时代高校图书馆流通部面临发展困境的因素分析
4.1 资源因素——流通部文献资源建设水平亟待提升
藏书建设是图书馆开展图书借阅服务工作的基础，藏书的结构和质量直接关系到一个馆对读者服务的水平和满足读者借阅图书的能力，近年来教育部本科评估对生均图书数量提出的具体指标要求，图书馆迫于压力采取突击购书的方式导致藏书复本量偏多，种类偏少，违反了图书增长的客观规律。因此一味注重增加馆藏书籍数量并非理智之举，“重藏轻用”更是舍本逐末。图书馆书籍如不能满足读者口味，躺在书架上成为死书，会降低图书馆文献利用率，影响图书馆整体资源建设水平。
4.2 时间因素-图书馆流通部开放时间不达标
互联网+时代电子资源得以迅猛发展反而使得纸质文献特别是有收藏价值的善本、特色馆藏文献成为稀缺资源。图书馆是文献的集中地，对图书文献有着非常重要的传承和保护作用，这一点对地方特色文化也有着同样的作用，众所周知，地方特色文化主要体现形式是以历史文献、人文传承为主，文献是文化主要的物质载体[4]。图书馆流通部在文化传承和保存文化遗产方面有着重要的作用，从高校图书馆的角度出发，建立一个依据各种取向，构建自身特点，满足读者文献的特色馆藏势在必行。加强图书馆特色馆藏资源建设，增强办馆特色，既能使读者得到有针对性的文化服务，又能使有限的经费最大化地发挥作用。在对地方文化典籍的保护和收藏方面，图书馆流通部是各类著作、古籍、善本保存地点，包括有收藏校史和地方志的文献，这些对学校和地方的文化传承起着至关重要的作用。比起电子文献，流通部保存的纸质文献更具有更高的收藏和文化价值。蚌埠医学院图书馆作为医学类图书馆尤其重视其医学专业文献的建设和保存，尤其传统中医学类典籍因具备稀缺性具有重要的收藏意义和保存价值。
与此同时，伴随城镇化的发展，河北省物流业能耗规模、人口聚集和空间结构对物流业能耗增长的抑制作用比较明显，尤其是空间结构作用十分突出，而人口聚集对物流业能耗增长的平均抑制作用虽然比较小，但自2014年以来，人口聚集对物流业能耗增长的抑制作用日趋突出，因此，有计划的引导人口聚集，适度提高人口密度，对河北省物流业能耗下降能起到积极的规模效应。
4.3 服务因素——流通部馆员服务意识弱化和服务方式陈旧
图书馆流通部作为图书馆工作的第一线，与读者直接接触，却表现出服务的意识不强，主动服务意识弱化的情况，尤其是在蚌埠医学院图书馆采用了RIFD自助借还之后，借阅流程便捷化、自动化，确实给读者带来诸多便利，但与此同时馆员与读者的沟通变少，甚至对读者的咨询工作置若罔闻，这些都极大的伤害了馆员和读者之间和谐的良性互动关系。另外，流通部的工作模式还是以传统的文献收藏和流通借还为主，在新的服务方式拓展方面动力不足，在互联网+背景下，各行各业服务方式和理念都发生巨变，大众参与已成为变革的主流，图书馆流通部单一的服务方式已不能满足时代的发展和需求。
4.4 人的因素——流通馆员的职业倦怠
发展性原则在资源库的构建过程中也是必不可少的。时代在不断地发展，各项事物也随之在不断革新，幼儿音乐教育也应该与时俱进，不断地更新，保证资源库的时代性、有效性。这就要求教师要不断地、及时地完善、充实资源库，遵循发展性原则，保障其蓬勃的生命力。
5互联网 +背景下高校图书馆流通部应对举措
5.1 图书馆流通部文献资源建设融入新技术
文献建设是图书馆流通部工作的基础，没有好的馆藏文献资源保障，创新流通服务就无从谈起。在新技术条件的背景下，图书馆流通部应充分利用技术革新带来的创新动力和思维构建以学科为导向的系统化文献保障体系。在图书馆文献建设过程中，以图书馆主导的文献资源建设模式已经不合时宜，文献采购的读者决策采购模式已被广泛认可，在这一过程中充分利用“区块链技术”去中心化思想，避免图书馆作为文献采购的唯一中心，增加多中心点，如调研授课教师和学生的阅读需求，让图书购置与读者需求、专业建设、学科需求结合起来，建设现代化采购模式。
5.2 图书馆流通部服务方式模式创新
读者服务是图书馆两大核心工作之一，做好服务首先应根据读者需求制定合理的开馆时间。可利用图书馆管理系统里的数据分析软件分析平时到馆读者数量，合理安排开馆时间，保障读者借阅权利。同时利用互联网+图书馆领域热点技术手段创新服务方式，如创客空间、立体学习空间、3D打印，自助文献影印等拓展服务，增强读者到馆体验。在热点图书推荐方面不局限于热门图书推荐，可利用图书馆读者管理系统历史读者借阅数据通过PYTHON、SPASS、R语言等大数据分析软件通过数据挖掘中经典的关联规则算法分析历史借阅数据对不同读者给出针对性的图书推荐信息，实现图书馆个性化推荐服务，以功能升级提升读者阅读体验。同时做好纸、电资源结合，对纸质图书资源实现数字化再加工，并嵌入流通部的借阅服务中，类似于互联网+电商线下体验、线上消费模式，让读者在电子资源下载和纸质资源借阅中自由选择。同时利用虚拟现实技术(VR)结合技术手段在手机里可以模拟浏览图书馆实景，直接在手机端确定目标图书位置，读者到馆后可通过手机GPS定位导航直接到目标图书，提升借阅效率，增强读者借阅体验。
图 2图书推荐系统流程图
5.3 增强流通馆员的服务意识和水平
互联网+时代，图书馆流通部为读者服务是其核心功能，在服务意识方面：要充分发挥图书馆文献的功能就需要流通馆员树立正确的职业价值观，把为读者提供优质的服务、吸引更多读者入馆作为自己的职业理想和职业追求，通过发挥图书馆人文优势，增加对读者人文关怀，以及优质的服务质量吸引更多读者来到图书馆。在服务能力提升方面：对馆员提供继续深造的机会，通过专业讲师请进来或业务骨干送出去等形式在职培训现岗职工提升馆员信息素养、专业素质培养和工作能力培养，组织图书馆的常态化培训与个性化培训学习相结合，加快馆员工作能力和专业素养的提升。
5.4 拓展流通馆员工作内涵及发展途径
流通部馆员由于工作内容单调、繁重，重复劳动多，例如整架、上书、倒库、图书借还等工作，高学历流通馆员容易产生心理落差，对图书馆整体业务建设和服务质量都有不利影响。图书馆领导应在心理和生活上给予人文关怀，在职业规划上给予经验指导，尽量避免流通馆员过早遭遇职业天花板。在流通馆员发展途径中应给予流通馆员轮岗机会，通常在高校图书馆内也有教学、科研和技术性岗位工作，例如蚌埠医学院图书馆承担着学校文献检索课程教学任务，有很多馆员都是兼职教师，另外馆员可以根据自身职业特点发挥特长，从事适合工作，比如临床医学专业、护理专业、公共卫生专业等医学专业背景的馆员朝学科馆员方向发展，有计算机专业背景的流通馆员负责流通技术设备RFID技术管理、维护工作，金盘系统的操作和管理工作，向技术性馆员、信息化馆员等方向发展转型。
[参考文献]
[1] 中国共产党新闻网.李克强：政府工作报告——2015年3月5日在第十二届全国人民代表大会第三次会议上[EB/OL].http://cpc.people.com.cn，2019-06-12.
[2] 马化腾，张晓峰，杜军.互联网+国家战略行动路线图[M].北京:中信出版集团，2015:18.
[3] 江水.修订后的《普通高等学校图书馆规程》发布[N].新华书目报，2016-01-29(004).
[4] 康丹枫.高校图书馆在地方特色文化建设与传承中的作用[J].绥化学院学报，2018.3(03):145～146.
[5] 吴翠云.“双一流”建设浪潮中高校图书馆流通部优化服务对策探析——以湖南科技学院图书馆为例[J].湖南科技学院学报，2017，38(02):144～146.
[6] 刘双四.转型期高校图书馆员心理健康问题与应对措施[J].图书情报导刊，2016，(4):46～48.
中图分类号： G252.5
文献标识码： A
文章编号： 1007—6921(2019)20—0153—03
收稿日期： 2019-06-28
作者简介： 和旭(1984-)，男，蚌埠医学院图书馆馆员，从事图书馆研究工作。
标签：互联网+论文; 高校图书馆论文; 流通服务论文; 蚌埠医学院图书馆论文;