关键词：农村配网；营销管理；问题；服务；安全
前言：
农村电力营销管理的质量决定了农村广大用户的用电质量和电力市场的服务质量。营销管理是农村供电所担负核心工作之一，关系到农村供电所乃至供电企业形象和效益，合理进行农电营销管理非常要紧。
1、农电营销管理中存在的问题
1.1配套设施不够完善
在目前的市场用电过程之中，仍然存在用电紧张、用电高峰期等问题，在这情况下，电力配套设施建设应充分促进资源的合理利用并且进行相应地升级。由于部分地区的电网改造和建设改造项目的分批实施存在着滞后现状，局部供电区域电压质量低，变压器容量不能满足负荷快速增长，经常出现超负荷引起电力故障的现象等。电网配套设施不完善导致无法满足部分新老用户的用电需求，不仅直接影响了农村电力的营销服务，也影响了农村经济快速发展和用电环境。
1.2营销管理技术落后
随着信息技术的推广与应用，基层供电所基本上实现了计算机开票、报表打印等工作，但是农电营销系统还不完善，业务流程效率低，与当前电力营销信息化建设要求不相适应，制约了农电营销的精准化发展，与之配套的现代化管理水平也有待提升。同时，由于系统维护和操作人员的技术水平不高或经验不足，也可能出现误操作等风险，这都不能使信息系统的安全得到更好的保障。
1.3营销服务意识不强
无论是城市还是农村，电力营销业务不仅重视供电的质量与安全，还对营销服务提出了更高的要求。 农电营销管理服务需要进行提升，农电营销管理服务在整个电力营销的过程中是十分重要的，如果服务水平无法提升，那么就无法保证供电所的利益。优质服务在农电营销中的作用十分重要，电力服务公司如果能够在实际工作中树立服务意识，那么必将直接提升顾客好感度，提高企业的竞争力。然而农电市场主要指县级以下的用电客户和供电服务构成的网络系统，基本上都是由乡镇电管员或改革前的村电工组成，在素质上与城市供电员工存在一定的差异，跟不上管理和服务要求。电力营销人员缺乏足够的服务意识、语言技巧、服务理念，导致在实际的工作中缺乏积极主动性。另外，由于缺乏系统的、定期的培训，造成部分员工职业技能有所欠缺，日常生活中的用电故障无法得到及时、有效解决，这也大大影响了居民的用电体验。
1.4内部管理存在漏洞
用电检查工作开展不力，窃电现象时有发生，致使农村公变台区线损偏高。在电能计量方面还存在不规范现象，不仅给客户带来极大的安全隐患，还会损害电力企业经济效益;在抄表和收费过程中，相应的收费票据会直接给客户，但是客户却没有办理相应的手续。在抄表时，对内容的填写也存在着马虎的现象，存在着随意涂改的现象，有些地区的抄表卡存在着管理不到位的现象，在计量上出现错误，导致整个核对过程存在着很多的漏洞，无法及时处理也会导致很多问题的发生。对于一些一次性用电的企业，没有办理相应的手续，在使用中就会出现严重的安全问题，对整个电力企业造成严重的损害。
2、农电营销管理中的有效策略
2.1加强农村配网的改造建设
加快农村配电网架的建设是解决农村电网满足农村农民需求根本所在。加强电网基础建设的方式，提升供电公司的整体供电能力与供电水平，从技术层次上完善基础设施建设。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆注重农村电网结构，加大农村配电网架的建设，在综合考虑网架建设地点的实际情况之后，合理的对该地区的电网结构进行统筹规划，以实现农村电网高效、持续的运行。按照轻重缓急的实际，着力解决电网构架存在的薄弱环节来保证主网架的科学合理，加快台变新增布点工作，满足农村用户电力消费不断增长的要求。强化农村电网的低压改造工程，按照农配网技术导则的要求，加大低压线路和用户接户线改造更换力度，保证用户末端电压质量符合要求，同时减少电力运行故障。加强电网负荷的季节性实测工作，适时掌握低压供电质量，并根据现状及时制定和落实整改措施，满足农村电力客户季节性用电的要求。
2.2注重农电营销人员管理
人才是企业发展的核心，有了完善的农电营销管理体系，具体的电力服务工作还需要人去完成，推进农电营销管理也不例外。抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队，提高适应外界变化的能力，保证最终能够为农电用户逐渐增长的需求提供安全、可靠的保障。加强对农电员工职业道德的建设力度，职业素养可以通过开展一系列学习活动来开展，还可以在一系列学习活动中树立工作典型来鼓舞士气。建立营销人员责任制，在制定完整的共组程序之后，不论是管理人员还是一般的工作人员，都要对自己的日常工作进行记录，以便在工作环节出现问题时，可通过对工作记录的调查，查找原因问题产生原因，也为追究工作责任提供了有利的依据。
2.3提升农电营销服务质量
农电营销管理需要更加重视营销服务质量,创新电力营销意识及理念，提升电力营销人员的综合素质，让每一位员工都具备先进的电力营销意识和营销理念，这样才能够满足不断变化的市场需求。完善农电营销管理制度，还要提高农电营销服务水平，对重视农电营销的售后服务，提高农电用户安全用电的意识，进行售后回访，以及时了解农电用户在用电过程中出现的用电问题，并制定相应的解决措施。掌握了电力市场的发展现状及发展需求，才能够有的放矢，针对目前经济发展状况以及电力等资源的使用状况，制定灵活的电力营销计划，促进供电企业最大程度地实现资源的合理化配置。加强需求侧管理，深入市场，对供电区域经济发展进行分析，并准确预测该区域对电力供应的需求。同时，供电售后服务不仅仅是故障处理，还要为用户在业务申请、业务办理等各方面提供服务，不断的规范农村用电报装业务，加强对报装环节的考核工作。比如，对业扩报装实行一条龙管理，简化手续，为用户带来了很大的方便，赢得了用户的满意和信赖。推行一站式的服务模式，建立开放、统一、透明的电力营销服务。大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。建立农电营销信息管理系统预警平台，安排专人做好电力营销系统的跟踪监控工作，使得营销信息管理系统具有极高的应变性，不断提升电力营销管理水平、明确电力营销管理工作中的任务，促进供电企业的发展与进步。
2.4加大监督宣传力度
努力加大电力法规、电力知识的宣传力度，保证居民正确认识用电规范，杜绝电线电缆乱拉现象，争取在宣传中获取广大关系层的最大理解与支持。同时，建立与现代电力企业制度相适应的新思想、新观念，加强宣传，从而更好地促进农电营销工作的开展。重点检查供用电双方责任和产权分界点是否明晰、规范，核查临时用电合同（协议）是否齐全，安全用电条款是否具体和规范，对排查出的问题及时进行整改。强化营销安全风险防范体系，更是要加强对风险预测结果的分析、考核，加大结果反馈力度，加强用户的用电安全检查，并强化电力营销中的合同意识。
3、结语
随着社会的进步和经济的发展，农村经济和农民生活水平快速提高，建立开放、统一、透明、有序的农村电力市场是必然发展趋势。农电营销业务是农村供电企业重要的工作环节，相关部门制定完善的农电营销制度，不断提升农电营销服务质量。
参考文献：
[1]汪安卫，黄凤琴.浅析农电营销精益化管理途径[J].科技创新与应用，2016 (9)
论文作者:张玉波
论文发表刊物:《科学与技术》2019年第22期
论文发表时间:2020/4/29
标签：农电论文; 电力论文; 农村论文; 营销管理论文; 电网论文; 工作论文; 用户论文; 《科学与技术》2019年第22期论文;