关键事件技术法在图书馆学情报学研究中的应用*，本文主要内容关键词为：情报学论文,图书馆学论文,关键论文,事件论文,技术论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
Sutton认为，长期以来图书馆学情报学一直是各种定量研究方法的松散同盟，包括定量的社会学方法、文学评论、历史分析和实验方法[1]。近年来，图书馆学情报学研究者对定性研究的兴趣逐渐增加，大量论文开始采用定性研究方法。定性研究对于探索性的研究特别有用，常用于研究用户的信息行为和信息需求。关键事件技术法（Critical Incident Technique，简称CIT）是定性研究的一种重要方法，用来描述一系列应用于定性研究的灵活原则。本文分析了关键事件技术法的基本原理，讨论了其在图书馆学情报学研究中应用的可行性及不足，并提出了相应对策。
1 关键事件技术研究法
1.1 关键事件技术的起源和发展
关键事件技术是在第二次世界大战中发展起来的，用于确定各种军事行为是否有效，后来发展成为一种研究人类行为的系统工具。它的创始人Flanagan将它作为一种用来收集和分析有关具体活动的客观的、可靠的信息的手段，因为它能产生丰富的、反映现实生活的情境数据。Flanagan指出，关键事件技术是收集人类可观察行为、解决实际问题、创建行为心理模型的一套程序。关键事件的详细分析能使研究人员找出相似点、不同点和模式，并找出人们是如何以及为何参与活动的。根据Flanagan的观点，“无论事件对活动产生的是积极影响还是消极的影响，只要对活动产生了重要的意义，就可以成为关键事件”[2]。因此，关键事件技术主要是对关键事件进行内容分析，以寻求解决实际问题的途径。该方法已广泛运用在教育学、心理学、管理学、人力资源管理、营销等众多领域。
1.2 关键事件技术的性质和特点
关键事件技术的性质，国外学者将它归入定性研究方法中，同时它也是一种通过分类的方式进行内容分析的方法。因此，它和因子分析、聚类分析、多维尺度分析等归纳分类方法一样具有共性，但与后者不同的是，在数据分析阶段，关键事件技术采用的是对事件和行为的内容分析，而非定量分析。Bitner等认为，当一个研究领域缺乏关于对分类非常重要的属性描述的文献，而这恰恰是研究者关注的现象和问题时，或者研究者旨在透彻理解的基础上去描述一个真实世界的现象时，就特别适合使用关键事件技术的方法[3]。
1.3 关键事件技术的实施步骤
关键事件技术作为一种很好的定性研究方法，提供了一个具有可操作性的、循序渐进的方式来收集和分析有关人类行为的信息。
关键事件技术实际上是在给定的情形中收集有关行为的一些重要事实，该方法不是以单一严格的规则收集数据，而是考虑一系列灵活的原则。这些原则随研究者所掌握的特定情形而修改和调整。关键事件技术是一种半结构化的分析方法，该方法一般包括五个基本步骤：
（1）建立总体目标。即确认所要从事的研究活动想要得到的结果。
（2）制订计划和规范。给行为观察者，即数据收集者制定详细指导，让其明确应该观察哪些原始数据以及如何观察。
（3）通过访谈或者观察记录收集数据。
（4）分析数据。数据分析的目的是以有效的方式总结和描述数据，使之能够有效地用于很多有针对性的实际目的中，例如决定如何将分析的结果用于选择或培训人员、评估工作的有效性。
（5）解释和报告。将所得出的结果以某种形式呈现，并对其有效性和可靠性加以评价。
2 关键事件技术研究法在图书馆学情报学研究中的应用
20世纪80年代末90年代初，关键事件技术在国外图书馆学情报学研究中逐渐得到应用，1991年的图书馆学情报学百科全书中有专节介绍[4]。
1962年，Slater和Fisher从被调查者心理和行为角度研究了图书馆的利用情况[5]。1966年，Menzel认为关键事件技术是一种很重要的实证研究方法，可用于图书馆学、情报学的研究[6]。1980年，Carr利用关键事件技术研究了图书馆员在帮助成年人学习中的作用[7]。1991年，Siegel采用关键事件技术研究了联机信息检索系统的使用效果[8]。1991年，Andrews研究了学生利用图书馆的需求和遇到的问题[9]。1992年，Harrington通过问卷、面谈等方式了解图书馆工作人员的行为，以识别和帮助图书馆工作人员进行职业发展规划[10]。1997年，Fisher和Oulton利用关键事件技术研究了英国中小图书馆的图书馆管理的决策制定和信息需求[11]。Urquhart等认为，关键事件技术常常用于与医学和健康相关的信息行为的研究中[12]。2007年，Rodriguez D.A.利用关键事件技术研究了数字图书馆对本科生学习的重大作用[13]。2008年Heidi Juliena利用关键事件技术研究了加拿大高中学生的信息素养问题[14]。2010年，李晶认为，在图书情报学领域适合采用关键事件技术研究的主题有图书馆绩效考评和质量改进、信息行为研究和用户满意度测定等[15]。
综上所述，大部分学者将关键事件技术用于研究图书情报用户的信息行为和信息需求上，以便为改进服务质量提供决策依据，更好地满足用户需求。
2.1 可行性
（1）图书馆学情报学主要研究信息资源的管理与利用，从本质上来讲属于服务性质的工作，图书情报工作实践体现社会现实的需求，反映了信息用户活动的各个方面，信息用户的信息需求和信息行为关键事件技术提供了广泛的事件源。关键事件技术法从信息需求与信息行为中分析决策所需的信息，其可靠性基于信息服务实践是对社会现实的如实反映的假设。因此，通过关键事件行为认识社会现实具有科学的理论依据，利用关键事件技术分析信息需求和信息行为，从而为图书情报工作实践提供科学决策具有一定的有效性。
关键事件技术法应用于图书情报研究的基础在于：图书情报工作实践和信息需求利用行为为服务决策研究提供了适合分析的事件源，通过分析这些关键事件获取决策信息，进行分析和提供信息服务，以支持图书情报工作实践的顺利开展。
（2）与传统实证方法相比，关键事件技术所提供的不是具体的数据，而是现象分析和主观的建议，它能起到更深层次的作用。关键事件技术通过对行为人在时间、地点、场景、情节和内心感受的综合分析，能够有效地发掘行为人的情感与动机。在图书情报研究中运用关键事件技术能够较全面、客观地测量行为人对具体图书情报工作实践的感知，并能提供用于改善服务实践效果的信息，研究者也可以根据研究的需要针对事实个案进行深入分析和探讨。
2.2 应用案例
本案例研究的是河北两所大学30名本科生使用网络信息资源的情况。通过本研究试图了解本科生在利用网络信息资源学习过程中所表现出来的行为、思想和感情以及他们的经验和洞察力。研究的目标是确定相关的信息素养需求，制定满足这些需求的信息素养培养策略。
第1步：建立总体目标
关键事件技术的第一步是定义研究的活动及其目标。研究的活动是本科生利用网络信息资源情况。目标是确定相关的信息素养需求，制定满足这些需求的信息素养培养策略。
第2步：建立计划和规范
本步骤主要是制定一个详细的统计和数据收集计划，尤其是关键事件的识别和关键行为的记录。在这个过程需要考虑活动的目标、情景、程度和纬度四个重要因素，表1是对此的总结。
第三步：收集数据
Flanagan建议收集数据的首选方法是个别访谈或直接观察。当参与者人数庞大时，可以采用集体采访，表2列出了这项研究中的数据收集策略。
第4步：数据分析
这是一个感性的数据分析过程，目的是对关键事件进行分类，并确定关键行为。首先筛选关键事件，识别关键的行为，最后将其归到各自类目和子类目，如表3所示。
第5步：解释和报告
关于关键事件技术不需要具体的报告格式，但结果往往包括一系列的关键行为，这些关键行为定义了所研究的活动。为了确保结果的可信性，Flanagan强调需要认真解释和说明四个已经开展的步骤，并在可以应用的情况下指定精确的结果。研究结果以专题叙述、建议、表格和图形的形式展示。本研究显示了本科生在利用网络信息中各种相互关联的因素，包括认知、情感、文化和语言的影响等，这些因素将为信息素养培养策略的制定提供依据。
2.3 关于关键事件技术在图书馆学情报学研究中应用的优缺点
2.3.1 优点
关键事件技术适合于探索性研究，它力求在人类活动中获得内容丰富的第一手观点及其意义。该方法的重点是通过回忆和观察客观展示事件的真实过程。
从实践者的角度看，关键事件技术具有可操作性，并且相对简单。根据Christie和Young的观点，关键事件技术技术可以适用于大小不同的研究项目，并可以在个人或团队的基础上实施，它具有收集和分析大量采访和观察到的数据的能力[16]。
2.3.2 缺点
作为一种定性研究的方法，关键事件技术应用到图书馆学情报学研究中也存在一定局限性。从理论上讲，关键事件技术缺乏一些其他定性方法的理论基础。此外，关键事件技术对行为的描述过于狭窄，因为二进制描述（有效/有效，成功/未成功）并不总是足以处理与人类经验的细微差别和层次。
在实践层面，关键事件技术数据分析需要用大量的时间去搜集那些关键事件，并加以概括和分类。其次，主观性较强，由于个人的回忆性质而导致的关键事件数据的选择性有可能缺乏准确性。
3 结语
综上所述，关键事件技术的实施步骤灵活性强，能适应不同的图书馆学情报学研究情景。关键事件技术是一种强大的的研究方法，最适合开展对人类活动的探索性研究，在社会科学的许多领域上都已被证明有效，图书馆学情报学研究也不例外。关键事件技术为某些图书馆学情报学研究课题提供了很有前途的方法，例如在图书馆服务、检索系统、用户培训等领域已经有了卓著的成绩。我们认为，这项技术在图书馆学情报学专业的客户端界面、图书馆用户研究、图书馆系统和信息利用研究、图书馆管理和组织文化、信息素养培训等领域具有潜在价值。