导游讲解对旅游景区品牌形象宣传的作用和意义
——以北普陀山景区为例
文/罗霁1王若汀2
【摘要】 随着经济社会的发展以及人民生活水平的不断提高，人们开始越来越多的关注精神生活，这无疑促进了旅游业的高速发展。这具体体现在国内外旅行的人口数量急剧上升，这无疑是中国经济社会的发展给我们带来的诸多便利但是我们在享受这种便利的同时，我们也面临着一些问题。随着中国经济实力的逐渐增强旅游业已经成为地区经济发展的主要动力。各地区的旅游景点争相兴起，他们不断探求新的方法来吸引更多的游客以达到自己的经济目的，这一点本无所厚非但是却存在着不道德，违法等现象。本文将以北普陀山景区为例，浅析导游讲解对旅游景区形象的理解。
【关键词】 精神生活；旅游业；经济发展；旅游景区
一、导游讲解对北普陀山景区形象理解的积极方面
（一）宣传景区特色，吸引更多游客
旅游景区的形象是影响游客选择旅游目的地的重要因素之一，良好的旅游景区形象，可以使游客对旅游景区产生好奇心与信赖感，从而产生想一览其风采的旅游动机，进一步产生旅游消费行为。如何解决目前导游讲解中存在的问题，提高导游讲解质量，提升旅游景区形象，是树立良好旅游景区形象迫切需要解决的问题之一。毋庸置疑，导游讲解有利于游客更好的了解所参观地区的景色，由于旅游景点数目众多各地景区均有不同的特色游客很难对其进行全部的了解，这就使导游的讲解工作凸显的尤为重要。因为导游的讲解可以节省游客大量的时间他们也可以对所参观的景区进行深刻的认识与了解进而进行欣赏，一些到北普陀山景区参观的游客来到北普陀山都是慕名而来，不知道有什么样的景点是其他地方所没有的，如果没有导游对北普陀山景区详细的讲述与讲解那么游客就会觉得去北普陀山或者是其他景区都是一样的，那么游客为什么要不远万里来到北普陀山进行参观呢？这就是旅游过程中存在的一些问题。为了解决这些问题更好的吸引游客一些景区推出了导游讲解服务，通过导游的细心讲解，游客开始追随导游的脚步来到参观景区进行参观，这样一来游客不仅能够欣赏到美丽的风景而且也能感受到景区浓浓的文化氛围进而对北普陀山印象深刻。因为当这些游客回到家以后他们不仅能够向周围的人介绍北普陀山的景色而且能够准确生动的描绘出北普陀山的特点，这样一来北普陀山的名气就越来越大了，这也意味着只需要稍加宣传北普陀山的名声就已经流传出去了，这也是导游讲解服务越来越火的原因，因为它不仅使游客更加近距离印象深刻了解到景区特点而且也为景区带来了可观的经济效益。
（二）渲染文化氛围，带动北普陀山景区的经济发展
由于北普陀山的地理条件因素的限制北普陀山形成了以发展景区服务为特色的支柱型经济产业，这是由当地政府和人民经过反复思量而做出的慎重决定因为发展旅游业不仅能够丰富当地居民的业余生活保护当地的生态环境而且也能够增加当地的经济收入，随着中国经济社会的发展以及人民物质生活水平的不断提高人们开始更加注重自己的精神生活更加追求文化氛围，响应这一号召北普陀山景区推出了导游讲解为特色的一系列景区服务活动，为了做好这些景区服务工作许多当地居民开始自发地举行文化演出活动并开始进一步更加详细的了解本地区的景区特色，以便他们能够和游客进行更好的沟通进而向游客推销自己的特色产品获得经济回报。
1月18日，开沃新能源汽车集团有限公司与呼和浩特市人民政府签署新能源汽车产业项目战略合作协议。开沃汽车计划在呼和浩特高新技术产业开发区投资建设新能源汽车系列产业项目，规划总投资50亿元，形成年产1万辆大中型电动客车、10万辆电动物流车的生产规模，努力打造国内一流的新能源汽车及零部件生产基地。
二、导游讲解对北普陀山景区形象理解的消极方面
（一）虚假宣传，欺骗游客
以入住酒店为例，许多参观者在参观北普陀山之前报了旅行社，许多游客认为初次游览陌生的景区北普陀山自己还是会有些不知所措不知道该怎么办，该准备些什么，正在他们彷徨，不知所措之时旅游景区的工作人员就会来到他们的面前对他们进行旅游景区的上门服务活动，首先他们会向这些游客推销的便是旅游时所要住的宾馆，以及在旅游过程中需要吃饭的酒店，一些导游大肆宣传语景区项目不符的活动和景象，其目的就是为了吸引游客进而向他们推销旅游纪念品，这一现象再也不是秘密了早前就有媒体爆料导游的工资非常低他们依靠向游客推销纪念品而获得高收益，因此我们常常可以看到由于游客拒绝购买旅游景区的纪念品而受到导游的白眼或是无情对待，因为在这些导游看来他们为了更好地宣传景区已经做了大量的工作，例如，他们在讲解时会更加细化，这样才能够使游客对景区有更加深刻的了解。但是他们认为他们的这些努力并没有得到对等的经济补偿。因为并不是所有游客都会购买大量的当地纪念品，这样一来导游就无法从中获得经济效益，为了改变这一现状，许多导游开始另谋他路，诸如对景区进行虚假宣传来欺骗游客进而达到自己的经济目的。因此虚假宣传欺骗游客现象尤为普遍但是他们的这种做法真的是害人害己，因为这样一来游客在选择自己所要参观的景区以及自己在旅行时所应选择的旅行社方面就会更加慎重，所以说这些导游可以说得上是偷鸡不成蚀把米了。
由于爆珠工艺废水含有高达10000mg/L的石蜡油，3种废水混合后废水油类含量需低于30mg/L，因此必须对该废水进行预处理，防止废水含油量过高影响生物反应，因此，需采用撇油+隔油装置进行预处理。
（二）讲解方法过于老套，对游客的吸引力不够
术后再生的内膜具有天然屏障的作用，可防止宫腔再粘连形成，然而，由于中重度患者内膜破坏严重，结束人工周期等促内膜修复治疗后，随访发现，随着术后时限的延长，累计妊娠率有增长停滞现象。因此，笔者认为，一旦术后宫腔形态恢复正常，有生育要求的患者应积极争取尽早妊娠，必要时可采取辅助生殖技术。
在游客心目中，导游自身的形象往往是和景区形象相关，乐观、向上、阳光的导游形象结合生动的讲解，会使游客对所浏览的景区有一个好印象。优秀导游能将自然风光与人文历史结合起来，进而唤起导游与游客的情感共鸣，这能让游客捕捉到所浏览景区得天独厚的自然风光体验并切身体验旅游景区深厚的文化底蕴，进而给游客留下深刻难忘的记忆。此外，导游通过对景区的讲解还可以借此展现导游的个人魅力，从而进一步提升旅游景区的形象，进而吸引更多的参观者。这样一来就能够使得北普陀山在众多的旅游景区中脱颖而出，独占鳌头。
三、对导游讲解过程的建议
（一）丰富旅游景区形象内涵
因此游客对于导游的讲解印象不是特别深刻，这也导致了这些游客再一次选择旅游景点或是向亲戚朋友推荐旅游景点时不会把北普陀山作为优先考虑的目的地。
（二）对旅游景区形象特色的宣传展示
一个旅游景区要想吸引游客，不仅要有独一无二的自然景观或人文景观还要有良好的旅游服务。众所周知，旅游服务最主要的就是导游服务，导游服务的灵魂是导游讲解，尤其对于人文气息较浓厚的景区北普陀山来说，通过导游的讲解，游客可以了解到北普陀山背后的故事。虽然现在网络比较发达，有些信息可以在网上找到，但游客更希望通过导游的讲解了解到网络上没有的东西。一个优秀的导游会让游客与旅游景观融汇在一起，站在前人站过的地方，让游客发挥想像感受当年的气势磅礴。
北普陀山地区的一些导游在讲解旅游景区时显得特别生硬更像是被拆掉而不是进行景区的讲解，因为许多导游都是从四面八方来到北普陀山的。因为他们认为北普陀山景区的名声足够好而且对于游客有足够的吸引力，此外这里也更需要导游，他们的这种敬业精神本是无可厚非但是美中不足的是他们对该景区缺少切实的体会，因此他们在承担导游讲解任务的时候会通过大量的书面材料来了解当地景区的相关景点以及特色，由于对北普陀山的真实情况以及人文特色了解甚少，因此在讲解过程中就缺少了切实的自身感受，因此这些导游给游客的感受更像是背材料而不是真正的进行景区的讲解。
随着现在经济发展水平的提高，很多家庭利用寒暑假带着孩子一起旅游，让孩子增长见识，开阔眼界，游览过程中，高质量的导游讲解能够让学生一族更亲近大自然，感受民俗文化，满足学生的求知欲和好奇心，对旅游景区也是一个很好的宣传作用。
（三）注重导游的讲解技巧
例如，导游在讲解时可以采用不同的语音语调对于十分有特定意义和有自己独特特点的景点进行生动形象的讲解进而给游客留下深刻的印象，这就到了考验导游人格魅力的时候了，导游们可以相互学习相互借鉴互相提意见并向那些优秀导游学习他们讲解时候的有效经验，例如可以学习他们的肢体语言语音语调动作举止等进而给游客留下深刻的印象让他们对该景区有一个更加完善的认识。
（四）丰富导游的讲解形式
在讲解过程中，诉说同一件事情有的导游会给游客留下难忘的印象，而有的导游说过以后游客反应平平，听过就忘。这其中一个重要的原因是有无讲解风格。要想形成自己的讲解风格，首先导游在平时需要多看看语言性强的节目，如相声、评书等。注意吸取各家诉事能力的长处。其次，导游在平时要多练习朗诵，声情并茂的朗诵能培养语感、提高发声水平。最后导游员在讲解时要善于使用无声语言。
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【作者单位】1.辽宁本溪广播电视大学文法学院；2.辽宁石油化工大学
【中图分类号】 U695.1+4
【文献标识码】 A
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