摘要：随着社会经济形势的不断发展，电力公司也会面临更为多样化的用户需求。为了进一步提升自身的电力营销服务水平，这需要电力公司转变管理理念，在管理意识管理机制及人才队伍培养等方面进一步优化管理水平，通过提升服务意识和服务能力等多措并举的方法实现更为全面和高效满足用户用电需求的目标。因此，本文对电力营销服务管理水平提升的措施进行分析。
关键词：电力企业；营销服务管理；水平提升；措施
众所周知，电力是一种商品，是能够为电力企业带来经济效益的重要保障。因此，充分做好电力产品的营销服务工作是非常有必要的，尤其是面临当今市场竞争如此激烈的环境下，电力企业想要更加壮大的发展，就必须从根本理念上发生改变，对原有的供电服务体系进行不断的创新与变革，将对电力营销模式逐渐向着现代化营销模式而转型，从而使其真正满足于社会主义市场发展的需要。
1电力营销概念介绍
在分析电力营销服务水平提升措施之前首先对电力营销概念进行简单了解。营销，是大家都比较常见的词，就是对产品进行推销，电力营销和营销有一定的相似之处，对电力产品进行推销。不过电力营销涉及到电力问题，相对于普通营销来说是更加复杂的，需要考虑的事情也是更多的，首先要考虑到客户的供电和用电情况，再根据总用电网络的情况在确保整体用电安全的情况下，为客户推销合适的电力产品。在进行电力营销的过程中一定要考虑到整体的用电情况，避免在用电过程中出现危险；其次还要考虑到客户的实际需求；最后还要考虑到电力市场的变化情况。
2电力营销服务的发展现状
客户是电力营销服务的对象，所以，电力营销必须主要以为客户服务为宗旨，满足客户的需求，在此基础上完善相关服务体系，从而保证服务质量，达到用实力宣传的目的。目前，精细化与智能化是电力营销服务发展的总体趋势。电力企业要从电力营销服务着手加强管理，从而在整个用电的大环境中提供更优质的服务。目前，随着大量的电子产品涌进人们的日常生活，电力资源的需求量日益增大，但是其营销过程中也会出各种各样的问题，特别是在营销服务的过程中会有一些问题在阻碍着发展前进的脚步。
3电力营销服务管理水平提升的措施
3.1提高电力营销服务人员的服务意识，提高工作效率
无论是在进行电力营销还是其他类型产品的营销，服务人员都需要具有一定的服务意识。服务意识的培养是非常重要的，服务人员具有一定的服务意识，才可以在电力营销的过程中充分考虑到客户的要求，为客户解决问题，推荐适合客户的产品。服务意识是非常重要的，服务意识的培养也是有一定难度的。服务意识的培养要从服务人员身上入手，让服务人员明白服务意识的重要性，组织整体服务人员参加相关主体讲座，让服务人员充分认识到服务意识的重要性，在自身日后的服务中更加注重服务意识的体现。还可以组织服务人员去服务特色明显的公司进行参观学习，学习其他公司先进的服务经验呢和服务技巧。
3.2优质电能策略
电力改革中，电网和电厂的分离后，电网在最近几年的发展速度尤其迅速，无论是电网的规模还是在电网的改造建设中融合新的技术和设备，这些新设备和新技术的投入使电网的可靠性、安全性得到了极大的提高，使波形、电压、频率等更加稳定，这无疑直接的提高了电能的质量，目前的电能质量已基本满足所有用电用户的用电需求，这对进一步抢占电力市场奠定良好的基础。
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3.2优质服务营销策略
电能质量的提高并不意味着服务的提高，提供高质量的供电只是电力企业对外服务中的一种，还有其他的服务，如电费的快速交纳、电力查询等，不仅仅需要提高供电的质量，也需要其他服务的质量提升，服务水平的高低直接的影响了电力影响策略的实施。优质服务营销策略可以从以下四个方面进行：一是提高电力企业内部人员的认识，通过加强培训和教育工作让人员转变自身的理念，树立起竞争意识，提高自身的业务水平，将服务第一的理念融入到日常工作中，并建立起社会监督体系；二是规范服务流程，提高服务质量和效益，电力企业内部明确岗位职业和义务，严格要求人员按照规章制度办事，同时加强岗前、岗中的培训工作，不断的提高人员的业务水平，提高服务的质量；三是建立起完善的应急机制，根据供电实际变化情况，建立起电力供需预警预案，并提前发布应急预案，通知用电用户做好错峰让峰、限产限停工作；四是加强宣传和沟通，引导用电用户合理科学的用电，做到节能减排，宣传的方式多种多样，如电视、网络、报纸等，并每年可以举办座谈会，宣传当前的电力供需情况，深入了解用户的用电需求和问题，制定出合理的市场营销策略。
3.3完善供需侧管理系统，加快管理系统建设与用电现场服务
电力部门应加大项目管理、工程协调力度，加快建设进度，应按月向电力营销与交易部报送建设进度情况，按期完成系统建设工作。对安装负荷控制装置的电力客户，要开展基本业务和装置使用的培训工作，消除系统运行和管理的缺陷，确保在电网紧急情况下负荷管理系统的正常运行。公司电力营销与交易部将建立电力需求侧管理中心，通过建设需求侧管理示范工程，重点推进节电改造、节电新技术应用、绿色照明、有序供电管理示范工程，并逐步建立有效的激励和约束机制，完善需求侧管理的各项考核制度。
3.4融入市场竞争，大力开拓电力市场
电力市场化和竞争机制的引进，都刺激着电力营销管理做好开拓电力市场、挖掘潜在客户的工作，例如，对供电辖区内的某些铸造、钢带压延等小企业，仍然使用煤炉淬火加工和小锅炉供热；宾馆仍然使用燃煤锅炉供应热水；电力用户家庭使用燃气来烧热水等情况，都通过深入细致的用电宣传和沟通，引导用户使用安全、经济、可靠的电能，拓展电力潜在市场。
3.5构建信息管理平台
构建信息管理平台，从而强化电力营销服务精细化管理。第一，强化各个部门之间的交流与合作。在构建电力企业的信息管理平台时，高层领导应该进行全程参与和支持，同时还要加强企业各个部门的投入与协作，建立一个科学、高效的管理平台，实现企业信息共享。第二，制定完善的信息管理流程，在企业的日常运行中，各部门要将信息资源及时上传到系统平台，为营销管理部门提供准确的数据依据。同时还要强化业务驱动、业务流程梳理与企业级信息系统的结合。第三，企业要注重积极吸纳人民的意见和建议，及时发现自身系统平台中所存在的不足，重视平台上线后的管理工作。还要制定针对性的营销策略，利用信息管理平台对用户的用电信息进行详细分析，然后对不同的用户制定对应的营销服务，提高服务水平。
结束语：
总之，目前我国电力建设改革已经进入了前所未有的发展时期。市场经济体制终将推动我国电力体制改革逐步深化。电力市场将深度开放，逐步建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场。电力部门的营销策略，也将继续坚持“客户至上，服务第一”这一原则，以市场需求为导向，提供优质电能；制定科学合理的市场营销策略，有效实施，完成电力市场改革，加快电力事业发展。
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论文作者:张清水
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/12
标签：电力论文; 服务意识论文; 人员论文; 用户论文; 市场论文; 电能论文; 需求论文; 《电力设备》2018年第28期论文;