湖南旺旺医院 湖南长沙 410016
【摘 要】目的 分析体检中心护理风险管理的应用价值。方法 选择我院2016年3月-2016年8月收治的202例体检人员作为本次的研究对象，分为常规组与实验组，常规组给予一般管理措施，实验组给予护理风险管理，对比两组应用效果。结果 实验组在护理安全事件发生率、安全感、满意度方面均明显优于常规组，P＜0.05。结论 在体检中心融入风险管理服务的应用效果显著，可有效降低护理安全不良事件发生率，提高服务对象的安全感与满意度，值得实践推广。
【关键词】护理风险管理；价值；体检中心
【abstract 】 objective to analyze the application value of the physical examination center nursing risk management.Methods select our hospital in March 2016 - August 2016 treated 202 cases of medical personnel as the object of study，divided into normal group and experimental group and normal group was given the management measures，the experimental group to give nursing risk management，compare the application effect of the two groups.Results the experimental group in the incidence of nursing security incidents，security and satisfaction were significantly better than the conventional group，P < 0.05）.Conclusion in a medical center in the application of risk management services，which can effectively reduce the incidence of nursing safety and adverse events，improve the service object of security and satisfaction，is worth popularizing practice.
【key words 】 the nursing risk management；Value；A medical center
体检中心属于医疗服务部门，近些年来，体检人数日益增多，而该服务部门的护理人员尚未在护理工作中形成有效的护理风险防范机制，因此，对体检中心给予风险管理的意义重大[1]，本次研究将护理风险管理的相关内容报道如下。
1 资料与方法
1.1 基础资料
选择我院2016年3月-2016年8月收治的202例体检人员作为本次的研究对象，所有研究对象对本次实验均知情同意。
采取计算机随机分组方案，常规组与实验组分别占据101例。常规组：男性55例，女性46例，年龄22-68岁，平均（45.12±3.87）岁；实验组：男性53例，女性48例，年龄21-69岁，平均（45.74±3.85）岁。对比两组服务对象的一般资料可知无明显差异，P＞0.05，说明两组具有良好的可比性。
1.2 方法
常规组：给予一般护理服务，依照体检项目进行导检、陪检，并对体检结果进行收集、装订、反馈等。
实验组：给予护理风险管理，主要内容包括：（1）护理服务工作小组的建立：组建体检中心护理风险管理小组，其目的在于有效提高护理人员风险防范意识、提高护理管理技能等。定期对小组成员进行风险管理培训，可通过集体讨论的形式进一步规范体检护理服务的制度，利于形成一套更加科学完全的护理安全风险管理机制。（2）提高业务操作水平：做好体检业务的培训与学习，包括项目的配合重点、注意事项等，合理安排服务对象的日常体检项目，与体检对象进行亲切友好的交流，对于其提出的不解之处给予耐心的解释，改变以往轻视的态度，定期进行紧急施救技能的培训，并在培训结束后严格进行考核，考核内容与项目包括管理学、心理学、美学、教育学、人际交往等内容，利于全面提高体检护理人员的综合素质与服务水平。（3）体检中心护理服务环境的改善：保持良好的体检环境，可参考体检对象的要求，加入一些硬件设施，营造良好的体检中心环境，为前来体检的人员提供更加温馨舒适、人性化的体检环境。对侯检顺序与人次进行合理的安排，以免侯检时间过长导致人们出现不耐烦等情绪，以免出现不必要的安全事件；另外，体检中心的设备应最大程度上满足人们的需求，可制定体检中心应急预案，可利于进行大型的紧急体检工作；并在体检中心的走廊等醒目位置张贴安全提示等，加强人群的安全意识。
1.3 评价指标
分析两组体检服务对象护理安全不良事件的发生率；采用我院自制的体检服务对象安全感与满意度调查量表对两组进行安全感、满意度调查，两项调查内容的满分均为100分，评分越高表示安全感、满意度就越高，其中评分分值大于等于90分表示体检服务对象感到安全与满意[2-3]。
1.4 统计学处理
采取SPSS20.0的统计学软件记录两组涉及的相关数据，计数资料用百分比、率表示，X2检验比较，计量资料用均数±标准差（`c±S）表示，T检验比较，以P＜0.05认为差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 护理安全事件
实验组护理安全事件发生率为0.99%，常规组为6.93%，比较组间数据差异显著，P＜0.05，详见下表1。
3 讨论
体检中心服务对象进行健康体检的目的在于维护健康并促进身体健康，若在体检时出现护理安全事件，将引发十分严重的后果。以往体检中心不注重护理风险管理，导致体检中心存在诸多安全隐患，包括软件与硬件上的各种护理管理不当之处，使得体检中心容易引发安全事件，且体检服务对象对日常护理管理服务的满意度与安全感不高[4]。
本次研究对实验组体检服务对象采用风险管理模式，包括对体检中心的软硬件进行建设，组建护理风险管理小组，定期进行小组培训，并及时进行业绩考核，考核内容与项目包括管理学、心理学、美学、教育学、人际交往等内容[5]，帮助小组成员提高综合服务水平，做好安全管理流程，进一步完善风险管理工作，使得前来本体检中心接受体检的人群能够置身于较为安全、舒适的体检环境中，购入具有安全性能保障的仪器与设备，并严格执行日常体检工作流程，培养一批高素质的体检人才队伍，帮助体检对象获得更加优质的护理管理服务，利于护理安全不良事件概率的有效降低，提高护理管理满意度等[6]。
本次研究结果显示，对常规组采取一般护理管理方案，对实验组采取护理风险管理方案，结果显示，实验组护理安全事件发生率为0.99%，明显低于常规组；另外，实验组护理管理安全感为96.04%，护理管理满意度为94.06%，均明显高于常规组。
综上情况可知，在体检中心融入风险管理服务的应用效果显著，可有效降低护理安全不良事件发生率，提高服务对象的安全感与满意度，值得实践推广。
参考文献：
[1]陈姚，冷容，郭姣姣等.体检中心采血室的护理风险管理[J].贵阳中医学院学报，2013，35（4）：299-301.
[2]覃雪芹，廖玉红.体检中心风险评估及护理风险管理的应用[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2016，16（46）：155-155，157.
[3]陈尊文，黄和.风险管理在体检中心护理岗位安全管理中的应用[J].中华健康管理学杂志，2013，7（6）：432-433.
[4]邬瑞.护理风险管理在体检中心的应用分析[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2016，16（45）：244-244，248.
[5]郭晓倩.风险管理在体检中心护理质量管理中的实践[J].内蒙古中医药，2014，33（24）：83-84.
[6]杨丽萱.体检中心集体静脉采血的护理风险管理[J].大理大学学报，2016，1（2）：89-91.
论文作者:陆春姣
论文发表刊物:《中国蒙医药》2017年2月第2期
论文发表时间:2017/3/16
标签：实验组论文; 风险管理论文; 体检中心论文; 对象论文; 常规论文; 事件论文; 满意度论文; 《中国蒙医药》2017年2月第2期论文;