广西省玉林市第一人民医院输液科 广西玉林 537000
摘要：目的：研究沟通护士应用于门急诊输液室护理中对患者满意度的提升效果。方法：选取我院2015年3月到2017年3月期间门急诊收治的输液患者100例，随机分为对照组和试验组各50例。给予对照组对照组患者常规护理，试验组患者治疗过程中采用沟通护士的方式完成护理工作。比较两组不良事件发生情况，并比较患者满意度。结果：两组不良事件发生率比较试验组更低，数据对比P＜0.05。患者护理满意度比较试验组更高，数据对比P＜0.05。结论：沟通护士在门急诊输液室中的应用效果较好，能明显提升患者的护理满意度，具有较高临床价值。
关键词：沟通护士；门诊输液室；护理满意度
门急诊是医院日常运行中的重要组成部分，其医疗服务质量直接关系到医院的整体形象，对医院的长远发展有重要作用。输液治疗是门急诊患者治疗的常见方式，其在很多疾病的治疗中均有广泛应用[1]。根据临床实践，门急诊患者的数量众多，在对患者进行诊治的过程中容易因各种原因导致患者的输液治疗受到影响，不利于患者的治疗效果提升。本研究针对医院门急诊输液室的实际情况，对沟通护士的应用效果进行分析，报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
从我院2015年3月到2017年3月期间门急诊收治的输液患者中选取100例随机分为对照组和试验组，每组各50例。对照组男27例，女23例，患者年龄19～76岁，平均（45.62±7.49）岁。试验组患者男28例，女22例，患者年龄21～75岁，平均（45.83±7.32）岁。患者基本资料比较P＞0.05，具有可比性。
1.2方法
给予对照组患者常规护理措施，主要是协助医生完成对患者的治疗，并定时为患者更换液体等。试验组采用沟通护士的方式完成护理工作，具体如下。
1.2.1医护沟通
在对患者进行治疗的过程中，沟通护士应做好与医生之间的沟通交流。其中主要是在患者治疗过程中密切观察其病情变化情况和输液过程出现的异常反应等，然后及时将情况反馈给主治医师，然后根据主治医师的指导采取相应的措施。同时，沟通护士要根据患者的治疗方案定时与医生进行沟通交流，掌握患者的进一步治疗措施，从而确保患者的治疗顺利完成。
1.2.2护士之间的沟通
在开展护理工作的过程中，沟通护士还要做好与其它护士之间的沟通交流，及时将其它护理人员在开展护理工作过程中遇到的问题进行统计整理，并将情况反馈给护士长或科室负责人，制定针对性的解决方案后将方案转达给临床护士，从而确保护理工作的顺利开展。
1.2.3护患沟通
门急诊的护理工作相对繁重，普通护理人员在开展护理工作的过程中容易护士患者及其家属的各种要求和反馈意见，导致护理人员与患者及其家属之间的沟通交流不能正常完成，影响患者的正常治疗和患者及其家属的医疗体验。因此沟通护士要与患者及其家属保持良好的沟通交流，及时掌握患者及其家属的需求并将情况反馈给相应的护理人员，然后尽量满足患者及其家属的要求，从而促使护理质量的提升。
1.2.4与其他工作人员的沟通交流
沟通护士在开展日常工作的过程中还要做好与其他工作人员的沟通交流，其中主要是与药剂科工作人员和收费窗口的工作人员保持良好的沟通交流，指导患者正确缴费以缩短患者的缴费时间，并且要提醒普通护士协助患者定时到药剂科领取相应的药物，从而确保患者的治疗顺利完成。
1.3观察指标
观察两组不良护理事件的发生情况，并调查患者满意度。满意度调查用自制量表完成，满分为100分，90分以上为非常满意，65～89分为基本满意，65分以下为不满意。
1.4统计学方法
数据处理用SPSS22.0统计学软件完成，用百分率和（）表示计数资料与计量资料，组间对比用X2检验和t检验，P＜0.05为有统计学意义。
2.结果
2.1两组不良事件
两组不良事件发生率比较试验组更低，数据对比P＜0.05，见表1。
3.讨论
门急诊是医院日常运行中工作量较大的部门，其对护理人员的工作能力要求较高，并且临床治疗中经常容易因各种原因导致患者的医疗体验受到影响[2]。相关研究表明，导致门急诊护理工作质量不能满足要求的原因有很多，其中主要是因为护理人员、医生和患者及其家属相符之间的沟通交流较差，导致信息的传递不能顺利完成，从而对患者的正常治疗造成影响[3]。
沟通护士是医院加强各方沟通交流的一个岗位，其主要是由专门的护士完成与各方之间的沟通交流，从而促使患者的治疗顺利完成，提升患者的医疗服务体验[4]。其中沟通护士在开展日常工作的过程中应严格按照既定要求完成相关操作，从而避免对患者的治疗造成不良影响。其中首先要积极倾听各方的意见和建议，并且要保持态度温和，加强与医生之间的沟通交流，在于患者及其家属沟通时应尽量避免使用过于专业化的语言，让患者及其家属感觉到亲切，从而促使护理工作的顺利开展[5]。
本研究对沟通护士应用于门急诊输液室对提升患者护理满意度的效果进行分析，两组不良事件发生率比较试验组更低，数据对比P＜0.05。患者护理满意度比较试验组更高，数据对比P＜0.05。综上所述，沟通护士在门急诊输液室中的应用能明显提升患者的护理满意度，值得推广。
参考文献：
[1]田佳鑫，刘霜，明蕊等.门诊导诊护士与患者之间沟通的技巧[J].饮食保健，2017，（23）：105-106.
[2]陈春遐.培养门诊护士的沟通与化解纠纷能力[J].心理医生，2017，（32）：178.
[3]袁惠萍，潘海燕.医患沟通护士专职岗位的设立及实践[J].护理学报，2015，（4）：58-61.
[4]陆小燕，刘献梅，苏艳琼.“沟通护士”对提高我院门急诊输液室护理满意度的效果分析[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2015，（70）：247-248.
[5]魏侍萍，陈戈婷，谢小红.不同特征责任护士沟通能力及相关因素调查分析[J].中华现代护理杂志，2017，（9）：1263-1266.
论文作者:梁梦欣
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第1期
论文发表时间:2018/4/8
标签：患者论文; 护士论文; 满意度论文; 门急诊论文; 沟通交流论文; 家属论文; 过程中论文; 《中国误诊学杂志》2018年第1期论文;