摘要：随着我国国民经济快速发展，电力行业在我国国民经济发展中占有重要位置。电力营销是电力行业中的重要组成部分。在新时期下，加强电力营销用电客户业务受理工作对电力行业的全面发展具有重要意义。本文对电力营销用电客户业务受理工作进行探讨与总结，提出了一些相关建议可供参考。
关键词：电力营销；业务受理；策略
引言：如今，人们对服务的要求越来越高，对于供电企业要充分展现电力“先行”的原则，使电力营销服务有效提高，建立良好地供电营销环境，是目前供电企业应该重视的问题。虽然我国电力公司对客户的营销服务理念和标准越来越合理和完善，但是起步较晚，导致市场化和客户化的服务理念没有彻底的进行转变，所以进行科学有效地营销方法要在高质量的在电力服务中推行。
一、电力营销的概念
电力营销是电力企业把经营输配电网作为介质，通过生产电力产品，生产把产品销售给消费者的过程，电力营销的重点目标是达到电力客户的最大需求。运用优质的服务使客户安全和方便的使用相关电力产品，使这种服务适应当下电力市场的发展形势，电力营销一般会关乎到营销分析和市场预测以及业务受理和高质量的服务等内容，并与电力企业的发电和输配电相关联。电力营销对于电力企业的生存发展发挥着重要的作用。
二、目前我国电力企业客户服务现存的状况
电力公司客户服务水平在各方面还是存在许多不足的。许多电力工作人员服务观念仍然落后，缺乏在市场经济下“打造以客户为中心”的先进服务意识。由于在服务理念上存在误区，使客户服务工作一直都没有能到相关职能部门的共同合作和努力，使电力营销部门客户服务不能得到有效发展，造成客户对服务难以得到满意。因此，全面对电力企业各部门进行有效整合，建立以服务为中心的营销模式是当前电力企业工作的主要任务。电网公司的深入改革，要求为客户提供更为周到和满意的服务。
三、电力企业客户服务营销存在的问题分析
1、缺乏规范化的客户服务水平
虽然我国的电力营销企业与国外行业的交流学习，借鉴了不少的先进营销方式，电力企业的电力营销也正在积极改进，在发展技术方面也取得了一些成绩，但是改革进程上还是较缓慢，电力企业的技术和发展达不到社会和大众的需求，基础设施不够先进，体制不够完善，企业品牌管理不够熟练，这都成为了影响我国电力企业快速发展的原因。在质量和形式上无法真正的解决问题，在客户服务上并没有建立有效的规范的客户服务体系。没有出台相关的法律来制约电力企业营销客户服务，使服务标准不统一，形式上缺乏多元化，无法取得好的成果。
2、客户服务质量有待提高
电力营销客户服务影响着电力产品的销售状为况，与百姓的日常生活有着密切的联系，在过去的电力企业营销中，电力工作人员并没有对客户服务环节引起重视。传统的电力企业发展主要以提高发电效率和加大生产规模来获得最大发电效益为主要目的，所以在电力营销管理上非常落后。服务内容无法达到客户要求。电力企业对顾客缺乏近距离的了解，很多电力工作人员缺乏职业道德，态度恶劣，并且缺乏专业的职业培训，综合素质不高和营销能力不强，缺乏高学历和高水平的营销人才，对工作中出现的问题无法高效和合理的处理，这些都对电力企业的形象产生了影响。在新时期下，过去的客户服务营销方式已经无法满足市场经济下的激烈竞争环境，应积极转变过去的营销模式，树立“以客户为主体”的服务营销观念。
四、加强电力企业客户服务营销的有效策略
1、提升服务质量已达到客户满意
新时期下，重视提高服务质量是电力营销客服化服务的前提，电力营销工作人员要端正服务态度，努力为广大电力客户提供周到完善的服务，为电力企业树立积极优秀的企业形象。在对便民咨询和障碍维修以及设施建设中保持细致认真的工作作风，能够在各种营销程序和环节上都有较好的工作风格效率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2、进行专业的岗位培训
电力企业应强化对营销服务人员的综合素质，有效和加强提高电力营销工作人员的专业服务水平，职业营销人员还应具有良好地职业道德规范，在工作中拥有较强的责任心，过硬的专业知识和较强的心理素质和人际交往能力。在业务上，要注重工作人员的服务技巧和礼仪以及服务用语的系统培训，还应在工作人员对于电力市场的了解和业务水平上进行合理升迁，提高工作人员的工作热情和积极性。可以采用聘请服务培训专家的形式，对在基层服务岗位工作人员进行健全的服务操作训练，贯彻和落实提高服务观念和服务能力。发挥员工自身服务的积极主动性，电力企业还可以定期举行服务技能比赛，激发整个电力公司服务工作人员的学习服务技能的动力。
3、完善客户服务管理制
在我国有的地区电力客户进行缴费的过程中依旧繁琐和不够规范，对于这些情况，电力企业有责任建立健全科学的企业服务营销模式，可以使用限制网上银行和电子转账等发达的信息技术，使服务营销方法更加便捷。除此之外，客户服务营销制度还需要推行有效的合理的监督机制，通过电话和微博已经微信平台等有效手段进行举报和评论，使服务中的不规范现象有效避免，保证电力服务的高质量。建造一个环保、科技水平高的客户服务制度体系。
4、建立客户个性化服务
电力企业可以为个别重点大客户提供相对应的营业和信息化的服务，按照客户的实际资本为客户定制不同种类的服务项目，可以利用客户端让营销服务人员和客户进行良好地互动，通过远程的多元化服务，来实现不同客户的服务需求。要在充分了解市场的需求的基础上，制定可靠的促销方式，在生产经营的每个环节上要严格把好关，在用电的价格上，建立更加有指向性的标准。可以建立停电计划通知，维修及时，电量电费余額提醒，营业网点地图展示等服务。企业要积极创建产品的品牌化，以提升关注度。
5、加强营销客户服务的硬件设施投入
把陈旧的设施及时更换，根据企业实际情况进行改进和创新，使企业拥有活力，还应该加强资金投入量，引入一些先进的新型设施，不但提高了电力营销客户的服务质量，还适应了时代的发展，能够为广大客户提供更为细心周到的服务。要对营业场所进行恰当的布置，为客户提供优质的服务环境，规划好营业场所的所有服务功能，对营业厅和企业网点的服务工作人员进行统一着装，提高客户对企业品牌和形象的认知度。
6、加强安全性体验
安全性包括支付安全，数据的准确，和交易的有效以及客户消费的权益保护。与过去的互联网相比，移动互联网的安全性还是需要有效提高，安全性使客户的基本保障，只有在可靠安全的情况下，客户才能放心与互联网系统进行交易，房产企业要重视提高房产服务产品的平稳性，不允许不安全的信息进入链接中，充分保障客户的合法权益，坚决不可以泄露客户的个人信息。
五、总结
在竞争激烈地市场下，为了使电力企业创造更高的经济利润，电力企业必须对守旧的技术和管理模式以及思想意识和发展措施进行有效的调整，需要电力企业工作人员的共同协作，为客户提供高质量的服务，利用现在先进的科学信息技术最大限度使企业内部和外部的资源更好的融合，从而提高电力营销的管理水平，使企业的经济连带社会效益都能够持续快速健康发展。
参考文献：
[1]卢利霞.电力营销用电客户业务受理策略探讨[J/OL].中国战略新兴产业：1[2018-04-26].https：//doi.org/10.19474/j.cnki.10-1156/f.004076.
[2]蒋婷.电力企业电力营销存在的问题及解决策略分析[J].现代营销（下旬刊），2016（12）：82-83.
[3]金晅俊，章丹妮，岑迪庆.电力市场中电力营销开拓的主要问题及对策研究[J].华东电力，2014，42（12）：2662-2664.
[4]於超.电力市场营销客户关系管理实证研究[J].现代营销（下旬刊），2014（08）：12-14.
[5]吴杨，刘俊勇.基于云测度的电力营销状态评估及预警模型研究[J].电力系统保护与控制，2013，41（01）：61-69.
论文作者:王素兰
论文发表刊物:《基层建设》2018年第15期
论文发表时间:2018/7/25
标签：电力论文; 客户论文; 电力企业论文; 客户服务论文; 工作人员论文; 企业论文; 业务论文; 《基层建设》2018年第15期论文;