信息技术助推零售全面转型，本文主要内容关键词为：信息技术论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
目前，全球经济发展模式正在面临重大调整期，中国经济也进入新常态。受此影响，中国零售业形势严峻。面对新的挑战，中国已将调整经济结构、促进产业结构转型升级作为未来经济发展的中心工作。其中，软件与信息服务既是改造传统工业与服务业的基础平台，也是引发新兴服务业需求的技术诱因，未来的市场空间极为广阔。 北京市商务委主任闫立刚在日前召开的2015年软件与信息服务国际企业对接会上表示，当前随着大数据、物联网、移动互联和云计算的发展，服务外包产业已经进入了3.0时代，服务外包的概念、内涵、外延、产业、分类的标准、外包业务类型等产生了新的变化。新的外包服务模式和商业模式，在带动其它产业转型升级中。尤其是传统零售业转型中的作用日益凸现。 整体形势严峻 目前国内零售业的发展，行业面临的主要挑战包括市场饱和、增速放缓；成本上升、效益下降和来自电商的冲击等。 华润万家首席执行官洪杰认为，今年对中国快消品零售业仍将是艰难的时期，大多数企业会继续在转型的路上奋斗。他认为，从宏观看，社会经济增速放缓趋势不会有大的改观；从中观看，行业仍然处在消费转移的过程中；而从微观看，企业内部变革、创新面临巨大挑战。 “近年来，一些地区商业网点已趋饱和，大小店铺总量过大、高度密集，导致全行业利润率下降，平均水平仅1%左右”，商务部驻上海特派办事处原特派员张国庆在一次论坛上作出上述表述。 记者观察发现，目前中国实体零售店确实活的艰难。即使是在王府井、南京路等人气较旺的商圈，一些店铺也面临着巨大的生存压力，不够理想。 根据相关数据，2014年整个零售市场的基本表现欠佳，销售增长幅度在下降，增幅一直是在下行。从速度来看零售企业，2013年下半年的销售增长是11.4%，到了2014年1月到11月的增长率，是8.8%。其中2014年6到8月份平均增长幅度10.5%，9到11月三个月下降到1.6%，下降的幅度非常大。 业内人士指出，除去电商的冲击，零售业衰退最重要的原因是因为，人们生活方式发生了重大转变。改革开放三十年后，人们从物质需求的层面的满足，已经转移到精神层面。消费者从过去购物看到琳琅满目的商品，觉得眼花缭乱，而现在则已经不足为奇，熟视无睹，转而向吃喝玩乐追求精神层面。 在这种情况下，有专家认为，未来五年零售企业的日子将很难过，因为零售行业平均毛利率如果低于16.5%只能亏损。有些公司的基本费用已经达到了销售额的16.5%，而且在传统零售企业加价率，各种各样的费用收入也不过是15%～16%的样子。所以现在亏损面在50%以上，大家都在吃老本，在等候、观望是现在的主流。 信息技术助力 在零售业遭遇瓶颈之际，新技术、新渠道，成为零售企业摆脱困境的必由之路。今年4月21号公布的中国零售百强统计显示，中国百货业和大卖场的销售受到了很大的影响。但另外一个方面，便利店或者说以O2O方式快速发展的电器行业，则通过运用信息技术，取得了非常骄人的战绩。 2015年软件与信息服务国际企业对接会上，日本野村综合研究所上级研究员郭昂认为，零售企业的经营层一定要抽出时间，相对宏观地掌握信息技术在一段时间内的发展，做好一个客观的定位。 他认为，信息技术的发展有三个阶段，分别是刚刚出现时的新兴技术，经过实践发展而成的核心技术，以及被广泛应用后变成的成熟技术。如果一个零售企业的经营层，手头有这样一个技术发展图的话，他相对的也就会了解整个信息技术发展和自己的企业，在这个其中属于应用什么样的技术现状等等。 事实上，全渠道、大数据、云计算、物联网、互联网+、移动支付、社交工具等等，各类能够推动零售企业发展的新技术非常多。但是对于零售企业，特别是零售企业的经营层来说，怎样用好这些新的技术，其实不光是零售企业的经营层考虑的问题，而是很多地由顾客需求来决定的。 在高端产品匮乏的时代，信息技术自然是以产品和服务为出发点，把这些产品和服务推销给顾客。顾客也没有什么其他选择，或者选择的能够选择的选项很少。但是现在产品和服务有极大的提升，提升产品和服务需要有竞争，需要有差别化，这样以顾客为出发点，就成为现在市场营销的一个主要的战略，这就是从产品、服务为主，到以顾客为主这样一个变革。 这个变革使得作为评价一个企业或者小到评价一个销售人员的指标，有了革命性的变化。此前的评价指标是销售额，而在现在，如何为顾客价值的提升作出贡献，成为越来越重要的评价标准。 郭昂认为，信息技术的发展，也促进了信息销售的多渠道。此前的销售，往往是在实体店销售。而信息技术的发展，则实现了销售的多元化，网购等形式迅速崛起，到现在又发展到了全渠道，在智能手机、网上购物、实体店多元平台上进行销售，共同提供对顾客的服务。这样既方便，又可以体验在实体店得到这种体验性的服务。 全渠道的核心，是要契合目标顾客的需求，在充分理解顾客需求的基础上，提供适合每一位顾客的产品和服务。消费者可以到实体店体验，也可以在网上进行消费。通过线上和线下的销售，顾客的信息全部汇集到销售企业的数据中心里，通过大数据的分析，为每一个顾客提供这位顾客最需要的服务。这样就能体现出全渠道，这是新的服务模式的最根本的价值。 首都经济贸易大学市场营销系主任陈立平教授认为，在信息技术的支撑下，零售业正面临着前所未有的变化。这种变化是全方位的，消费者在变，零售业态在变，这个技术手段在变，与顾客的沟通手段也在发生非常大的变化。特别是这两年，随着互联网、大数据、智能化介入零售业，零售业发生了翻天覆地的变化。如果说此前总经理巡店，需要一家店一家店的去看，现在他则只需要掏出手机，就可以看到每家店实时的视频。 陈立平指出，互联网+传统商业正在改变零售业。随着人口的老龄化，APP平台移动互联网正在取得飞跃性的发展，这将催生出一大批互联网+社区商业+传统商业的模式。像社区001这样一些衔接移动互联网与传统企业的公司，正是其中的典型案例。 零售业的未来 未来零售业将向两个大的方面转变。一个是叫经营客流，或者叫深度的经营客流，也就是向购物中心化转变。它主要是依靠丰富的业态、多种的功能以及品牌的聚集来实现高客流，来实现客流的经营。第二类则是深度经营商品，可能要靠多样化、靠丰富化、个性化以及绩优性价比，去经营需要这一类商品的顾客。而这两个方向，都离不开信息技术的支撑。 事实上，尽管零售业已经连续三年销售下降，但并不是所有企业都是面临着严重的衰退，也有不少企业，通过运用信息技术，在创新方面狠下功夫，从而实现了强劲的增长。 2015年软件与信息服务国际企业对接会上，北京当代商城的匡振兴总裁提出，零售业转型必须要和信息技术结合，或者说是必须要拥抱信息技术和互联网。因此，当代商城提出要向购物中心化百货店发展，并要做成一个时尚的生活中心。 他认为，实体店将来一定不能仅仅是一个卖东西的场所，它应该是提供人们生活方式的一个平台。为此他给当代商城提出了一个新的定位——“为打造成功家庭的生活梦想”。作为一家体量较小的百货店，当代商城通过扬弃、延伸，打造成功家庭的生活梦想。 匡振兴介绍说，为了做成一个满足成功家庭生活梦想的生活中心，当代商城充分运用了电子商务、移动POS等等，并在O2O一体化下一些工夫。下一步，当代商城将要通过信息技术的帮助，做一个智慧商城，把里面所有商城提供功能性，包括不同业态不同商品，为顾客形成有机整体结合。 当下零售业的转型，实际上就是以移动互联网为基础。因此，WIFI开始在社会经济生活中起着越来越大的作用。 WIFISONG创始人金海龙认为，WiFi最基本功能就是替代用户的网线。现在的WiFi，在连接互联网这个基本功能之外，还有更多有趣的东西可以跟零售业结合起来。当前的智能设备中，WiFi模块是必备的模块。 据统计，消费者手机70%以上的手机都是一直开着WiFi的，基于这样一个特性，北京一些商场，通过WiFi来帮助商场做一些客流分析、统计和挖掘。店家可以通过WiFi做最简单的统计，了解每天商场来多少人。并且通过深度挖掘，可以了解一个月来四次以上的客人大概占比多少等等。甚至再结合一些外部的数据，店家可以知道来商场的人距离自己门店的半径大概是多少。当然，店家还能知道商场里面客流的动向，了解活动等等。 零售业转型的根本，在于消费者在发生变化。因此移动互联网也罢，WiFi也罢，都是帮助企业能够更好了解客户的需求点。随着移动互联网的高速发展，企业和顾客沟通关系也正在发生非常大的变化。所有的APP几乎都是跟会员、大数据分析联系在一起的。 微软中国解决方案事业部CRM顾问总监祝立峰认为，作为零售行业最应该重视的信息技术是，云化的技术平台。云化技术平台为企业在后端建立整个信息化的平台，包括会员管理、会员深度细分等等。这些必须由云化的技术和大数据的分析模型作为基础。如果没有大数据分析，即便拥有几十万几百万会员，基本上没有太多用处。他认为，零售商应该转换思路，将自己由销售者，转变成服务提供商。 新思软件总裁李壮指出，零售企业运用信息技术进行转型升级，关键是要建立一个比较成熟的数据库。这个数据库要让商家知道，这些客户都有谁，可以通过什么促销活动找到他们，他们有哪些行为，等等。在抓取数据的时候，尽量让消费者进行会员注册，从而获取更详尽的信息。 总体而言，互联网+传统商业，或者是传统商业的O2O模式，是未来不可避免的一个趋势。 新技术型企业，比如包括大数据分析、云计算，包括WiFi基础服务企业，与传统零售业的结合，可以有效地助推零售业的转型。从某种角度来讲，现在与计算和WiFi技术的发展，以及大数据的深度挖掘的进步，使得未来消费者没有秘密可言，消费者的一言一行都被大数据和WiFi记录下来。技术在推动这个零售业发展的同时，也在对消费者的个人生活产生深厚的影响。