任杰
（国网上海浦东供电公司 200122）
摘要：随着城市的发展、社会的进步，招商引资对于电力的需求愈来愈显著，但是用电客户对于使用电能和管理电站的常识的认知度参差不齐，导致威胁到电网和自身的安全；由于一些商贩在市场竞争的大环境下，谋取不正当利益改变用电性质、转供他户等违章用电行为，对电力企业造成巨大的经济损失，在社会中造成不良影响；在用电客户接入电网办理新装、增容等业务方面，如何制定路由方案，对工程的中间检查环节进行把关，到场安全检查直至完成送电任务，这些都需要用电检查在各个环节中严格管控，他是电力企业管理的试金石，也是协调用电方与供电方之间的桥梁和纽带。
关键词:用电检查；重要用户；安全检查
引言：在市场经济发展迅速的今天，优质服务已成为企业成败的先决条件，是用户能够亲身感受到使用的产品是否能够得到质量保证的要素之一。由于从 1949 年新中国成立至 WTO 入世前，电力企业虽经过几次较大变革，在竞争中立于不败之地，但在中国，电力行业仍然是垄断行业。直至 WTO 入世后，各大电力企业在海外竞争中，发掘潜力深知竞争的压力。多企业竞争的局面屡见不鲜，这就促使了中国国内不得不把电力企业的竞争推举到一个更高的层次去理解和审视。而对于电力企业来讲，营销是窗口单位，是赢得利益的关键。为了争取更大的利益化，大客户的格局已成为营销中不可或缺的一面大旗。如何长盛不衰，使这些大客户由衷的信赖、依赖电力企业，这是我们应该研究和探讨的课题。而用电检查就是此课题的核心。
1 培养用电检查队伍
1.1 职工道德修养的提升
电力职工的修养身心意味着企业整体素养的提高，我们应严肃正视这个问题，并制定一套行之有效的培养方案供相关单位参考实施。在职业生涯中，每一名电力员工都必须遵守职业道德。职业道德也积极诠释了服务与被服务、企业与员工、行业与行业间最为广泛的社会行为。电力营销是窗口单位，塑造窗口形象、建立人与物、人与人之间的交流平台，树立良好标杆形象，为企业提供有力的推动力。职工道德品质的培养不是一朝一夕的事情，要有持之以恒的决心，能够达到企业中人人互敬互爱、互相关怀、互相谅解、宽以待人、严于律己，这就是企业的最大成功。职业道德修养是一种自我意识的行为，需要在自我锻炼和自我改造中不断进步。对于从业人员来说，职业道德素质的提高，不仅取决于从业人员的自身努力，还依赖于组织的培养、社会的锻造。
1.2 职工业务技术培训
1．加大投入、完善制度、优化环境、牢固树立人才投入效益最大的观念，在年度经费中，要划出一定份额用于业务技能培训工作，使此项工作有经济支撑，逐一完善落实。
2．以提高创新能力和弘扬科学精神为核心，加快培养，造就一批具有专业水平的技术人才，建立人才知识库，定期对有业务技术需求的员工进行指导和培训。
3.根据发展需求做好专业人才培训工作，以提高职工素质、加强各类人才的进修培训和继续教育工作，鼓励在职自学、深造等。
4．建立开放、流动、竞争、协作的工作机制，积极推进创新团队建设，加大专业带头人的培养力度，抓紧培养造就一批中青年业务骨干。
2 标准化流程管理
培养高品质、高修养人才的同时，用电检查专业也需要精通业务、专业水平较高的复合型人才。下面就用电检查的相关业务流程进行方案管理设计，包括周期检查管理、重要用户管理、客户关系管理、供用电合同管理、客户事故调查管理、业扩报装管理等。
2.1 重要用户管理
设置区域内重要用户对于电力部门来讲，可以更好地管理客户安全并提供优质服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆重要客户的概念是指该独立属性在一个国家或者某个城市(地区)对于社会中的经济生活、政治活动中占有举足轻重地位的；对该独立属性中断供电，将会造成人身伤亡、较大经济损失、环境污染、政治影响、最终导致社会公共秩序严重混乱，或者是对供电可靠性有特别要求的用电客户。
2.2重要客户认定等级
按照中断供电对用电客户和社会造成的危害及对供电可靠性的要求，重要电力客户被分为特级、一级、二级和临时性重要电力客户。
1.特级重要电力客户，是特指在协助管理国家相关事务工作中，占有相当重要角色，中断供电可能危害国家安全及民生安全的电力客户。
2、一级重要电力客户，是指中断供电可能造成如下情况之一者 ：造成重大政治影响的;直接引发人身伤亡的;造成重大经济损失的;造成严重环境污染的；发生火灾、爆炸、或中毒的;造成大范围社会公共秩序发生严重混乱的。
3、二级重要电力客户，是指中断供电可能造成如下情况之一者 ：对一定范围的社会公共秩序造成严重混乱的；造成较大环境污染的;造成较大经济损失的;造成较大政治影响的。
2.3重要用户的安全检查
营销部在对重要客户检查过程中应督促其做好以下工作：
1.建立、健全变电站运行管理的各项规章制度，并严格执行。
2.制定突然中断供电情况下的事故应急预案和有效的非电性质保安措施。
3. 为重要负荷配备符合电网安全要求、满足重要负荷用电需要的应急电源，重要客户自备应急电源与供电电源之间安装可靠的切换装置，防止自备应急电源向电网反送电。
4.采取有效措施保证自备应急电源始终处于完好的应急状态，不得擅自拆除、引入自备应急电源，自备应急电源不得转供其他电力客户。
5.定期开展安全隐患的排查，按照国家和电力行业有关标准、规程定期对受电设施、保护及自动化装置进行试验、维护和检修。对发现的安全隐患，要及时整改。每２至３年开展一次安全性评价工作。
6.加强变电站值班管理，运行值班人员应取得国家认可的进网作业资格。
2.4.重要用户基础资料管理
重要客户电力资料档案管理工作是客户用电管理的一项基础管理工作。建立健全、及时更新电力资料档案是用电检查工作的基础和依据。其主要为工程竣工档案(含各类设备交接试验报告及继电保护的整定报告、联调试验报告)、危险源及后果评价表、供用电合同、自备电源使用协议、供用双方的保电应急预案、抄报当地政府、安全管理部门和电力监管部门的备案材料等。营销部应逐户建立辖区内重要客户综合档案、建立重要客户管理台帐、安全隐患台帐和安全隐患汇总表，并应根据实际情况及时进行更新。
2.5 重要用户服务承诺
营销部应逐户、逐条建立重要客户安全隐患台帐，根据实际情况及时进行更新，并于每季度末将未整改的客户责任隐患以正式文件向所在区、县政府主管部门备案。运维检修部应加强对重要客户供电的电网设备的管理，及时消除设备安全隐患，确保其处于完好运行状态。电力平衡方案制定时应当充分考虑重要客户的重要性，优先保证重要客户的用电安全。计划限电应严格执行通知重要客户的有关规定，不得使用未经市政府批准或过期的限电序位表。电力调度控制中心不得违反规定对重要客户停电、无故拖延送电。严格执行停、送电联系制度，停电、恢复送电以及运行方式发生较大变化前，应按规定时间提前通知重要客户。对重要客户供电电源进行计划检修时，应提前７天通知重要客户，督促其提前做好避免事故的防范措施。对重要客户的多路供电电源同时进行计划检修，须征得重要客户同意。重要客户供电线路若有切改，运维检修部应及时通知本单位营销部。
3.结束语
本文通过两个方面对用电检查管理设计进行阐述，一方面是队伍建设，另一方面是业务、技术的管理。从主观和客观，精神和物质不同方面重新诠释了用电检查管理的精髓，也为今后从业人员在工作中如何更好把握用电检查管理埋下了伏笔。在不同工作中，最关键的是人，在一个团队中领导层起着举足轻重的作用，但同时员工也是不可分割的一部分。在领导的正确引导下，具有高素质、高水平的员工是团队的领军者。高素质的专业团队，就要有专业化的业务技术水准，使人员和水平能够同时达到和谐的统一，塑造优秀的团队，制定精简的、有效的专业管理方案。
参考文献
[1]冯智坚 ,刍议供电企业用电检查的重要性及管理措施,电力建设,2011，23（5）：116～119
[22]查显花，重要用户供用电的管理浅谈，硅谷，2010，（22）：51～54
论文作者:任杰
论文发表刊物:《电力设备》2016年第12期
论文发表时间:2016/8/26
标签：客户论文; 电力论文; 电源论文; 社会论文; 用户论文; 业务论文; 安全隐患论文; 《电力设备》2016年第12期论文;