杨静茹 孔令红 邓 娟
（ 空军总院医院干部病房九区 北京 100142）
【摘 要】干部病房护理人员，应将礼仪渗透到护理工作中，以干部病房护理人员的素质，完善自我形象。
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【关键词】护士礼仪；干部病房；运用
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1003-5028（2015）5-0345-01
干部病房多具有高职务、高级别的特点。他们无论在职或离退休后，其医疗保健的条件都比较优越，因而对护士素质的要求比较高，所以护士礼仪在临床护理工作中越来越被重视，现代化的整体护理模式要求护士将礼仪贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理整体素质，增强护患关系，以利患者全面康复。
1 干部病房护士基本礼仪特点
1.1护士仪表举止使你达到成功的沟通。在护理工作中，护士仪表是一种无声的语言，是护患交往中最先进入对方视野的信息。护理人员在操作中要用轻巧的动作，明快的节奏。一个训练有素的护理人员应有亭亭玉立的站姿、稳重端庄的坐姿、文雅美观的蹲姿、轻盈机敏的步态[1]，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的患者服务。
1.2护士礼貌用语使护患交往自然融洽。在护患交往中，护士礼貌的语言，不但体现了护士良好的礼仪修养，也体现了护士对患者的尊重，并对建立融洽的护患关系起到一种桥梁作用。患者无论是在职还是离退休。他们在患病期间，不仅需要精心的治疗和护理，而且需要热情和真诚的服务态度。与患者沟通时，可采用商量的语气，对老年患者要使用尊重和安慰性语言，对于患者的称呼要注意尊重患者的文化、职业、习惯等,采用恰当的称谓等[2]。
2 护士礼仪在干部病房护理工作中的运用
2.1笑迎患者入院，增进护患距离。当值班护士接到患者住院的电话后，首先要做好迎接患者的准备，患者进入病区时，值班护士应起身走上前去迎接患者，投以微笑，并主动帮助患者提个人物品，并亲切地做自我介绍，为消除患者不安的情绪，所有患者不论年龄、职位高低，均称为“首长”，降低患者距离感。护士将患者送到病房，向患者耐心的介绍病房环境及公共设施，同时介绍有关住院、探视及陪护须知，使患者很快适应医院的生活环境。护士也应尽快与患者沟通，熟悉患者的情况，消除患者和家属的心理负担。
2.2强化护理礼仪，提高护理质量。重复多次在同一病区住院，是干部病房的一大特点。护患双方了解和接触不同于普通病房，如果出现问题，将会直接影响到下次住院治疗。正因为这个特点，对干部病房的护士使用护理礼仪，尤为重要，并对建立融洽的护患关系起到一种桥梁作用。干部病房的患者，不仅需要精心的治疗和护理，而且需要尊重和体贴。护士的一言一行、一举一动及护理操作的娴熟程度，都对患者及家属起到举足轻重的作用，因此，护士礼仪能强化护理行为效果，可以减少差错事故的发生，避免护患纠纷，提高护理工作质量。
3 小结
护理礼仪是为了提高护理质量，干部病房护理人员，更要将礼仪渗透到护理工作中，以干部病房护理人员的素质，完善自我形象。使护士的职业礼仪唤起患者对美好生活追求，增强战胜疾病的信心，从而对护理治疗充满信心，进而协调好医护患三者的关系，提升医院的整体形象，美化人们的纯洁心灵，和谐人民的社会环境[3]。
参考文献：
[1]黄建萍.现代护士使用礼仪.北京：人民军医出版社，2009.9
[2]梁碧宁.人性化管理在门诊护理管理中的应用[J].现代临床护理,2005,4(4):54.
[3]徐小敏.浅谈礼仪在护理实践中的应用[J].中国实用医药,2007,2(31):208.
论文作者:杨静茹,孔令红,邓娟
论文发表刊物:《河南中医》2015年5月供稿
论文发表时间:2015/10/15
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