摘要：如今，随着科学技术的不断进步，在我国电力企业中的应用也十分广泛。随着互联网技术的不断革新与发展，致使互联网技术与我们的生活联系越来越紧密。“互联网+”这一模式被率先提出与我国2015年的政府工作报告中，并由李克强总理亲自提出，自此以后“互联网+”这一模式就被广泛地运用于我国的各行各业之中，并在这些行业之中都取得了较好的效果。在此背景下，电力企业想要取得进一步的发展，就可以开拓运用“互联网+”这一模式，创新融合“互联网+”模式与电力营销，或许能够收获意想不到的效果。故此，本文首先就将探讨“互联网+电力营销”模式的现实价值，并将其作为本文理论支撑，随后再提出“互联网+电力营销”模式的具体运用方式，意在推进电力营销工作的转型与电力企业的发展。
关键词：互联网+电力营销；建设；应用
引言
2015年的政府工作报告基于时代发展要求，提出了“互联网+”的行动计划，即通过大数据、云计算、物联网、互联网等信息技术与现代制造业的结合，推动电子商务、现代金融的不断发展。电力企业是现代经济保证国民经济正常运转的关键，在“互联网+”的背景下，其应该结合现代现代营销手段，实现对电力营销服务体系的创新，从而构建完善的“互联网+电力营销”模式，推动电力企业的不断发展。
1“互联网+电力营销”建设的重要性
1.1电力体制改革的需要
随着电力体制改革的深入发展以及电力行业的市场化、主体多元化的特征发展，为满足市场的变化以及发展需求，电网企业需要通过电网企业服务模式的创新、转变主体角色，才能更好地服务各类市场的主体和客户群体。
1.2电力客户需求变化的结果
由于经济社会的不断发展，人们更注重在消费时的服务体验，所以，各行各业在服务方面的创新也精彩纷呈。而电力企业同样作为产品供应商，用电客户对电力服务同样提出了更高的服务要求，从而推动了电力企业在电力服务方面的创新，使电力企业从传统的电力营销向“互联网+电力营销”的新模式进行转变。电力营销是电力企业的核心竞争力，是电力企业实施供电服务的核心，对企业的发展具有深远影响。所以，电力企业服务模式的创新与改变是其为满足市场以及客户需求的必经之路。电力企业服务模式的转变不仅是企业从产品供应商向服务提供商的角色的转变，也是管理向运营的机制性的转变，是传统服务向个性化、智能化与互动化、多元化的转变，这样的转变不仅为电力企业的发展提供了更好的营销模式，也是增强电力用户对企业品牌与服务的信心的重要途径，从而有利于电力企业在激烈的能源市场竞争中占领优势。
1.3技术发展的必然性
目前，互联网庞大的用户群体为“互联网+电力营销”提供了广阔的发展空间。同时，在大数据、物联网以及云计算等互联网技术与理念的不断发展的当下，不仅为电网企业提供了发展所需的技术还为电网企业提升其策划质量、营销方质量以及服务质量提供了解决方案。
2基于互联网+的智慧电力营销服务体系建设中存在的问题
随着在信息技术的推动下，我国电力企业已经开始了“互联网+”智慧电力营销服务体系的建设，但是其中存在的问题也是不容忽视的，例如市场分析与预测体系的构建收效甚微，在电力营销中，对于市场信息的分析是关键，但是目前多数电力企业或者由于基础设施建设、信息技术应用等问题，或者因为专业人才的问题，导致其对于市场的预测不够准确，因此，也就难以体现“互联网+”营销模式的预见性；电力营销系统存在一定的风险性，信息失真、缺失等问题对企业的大数据分析带来了障碍等等。
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3基于互联网+的智慧电力营销服务体系建设的有效措施
3.1建立线上营业厅，实现全天候业务办理
电力企业以往的业务办理平台，大多都是依靠线下的实体营业厅进行，但仅仅依靠线下营业厅开展业务办理具有明显的局限性。故此，电力企业可以依托互联网技术，建立建成线上营业厅，对广大客户开放，并为其提供网上业务办理服务，从而实现互联网背景下的全天候业务办理，建成“互联网+”模式下的线上电力平台。通过这种方式，不仅能够减少客户往返电力营业厅的次数，还能为电力企业节约更多的人力成本、时间成本与空间成本，进一步提高电力企业的服务效能，并为电力用户提供全天候的服务，致使广大用电户不用门，通过利用互联网就能享受到优质的服务，从根本上提高电力企业的营销效率。
3.2加强对电力营销系统的安全管理
安全管理是保证电力企业营销信息安全可靠的重要手段。在构建智慧电力营销服务体系的过程中，企业相关部门应该根据信息系统的特点，加强安全防范，例如注重对用户信息的核查，在用户信息系统的时候，应该结合用户的基本信息进行监督，并及时记录、制止不合理操作，保证信息系统的安全性；利用密码权限对工作人员的操作进行控制，以降低信息化电力营销风险。
3.3客户业务办理
①账单查询。为电力用户提供了电量、电费以及阶梯用电明细等账单服务，同时还可以查询最新账单、历史账单和电费余额等用电情况，使客服对自己的用电可以实时掌握。②缴费方式查询。是电力企业在网上营业厅首页通过文字、图片、视频等形式为客户提供的各种缴费方式的介绍服务，电力用户可以通过这种方式根据自身的情况选择合适的缴费方式。③缴费记录查询。客户可以通过缴费记录查询到相关账户的历次缴费金额、积分以及缴费方式等数据，企业还会通过积分奖励引导客服选择网上缴费方式。④缴费网点查询。通过地图、列表等形式为用电客户提供附近营业厅、银行以及第三方代理网点的地理位置、营业时间、联系方式等服务。⑤在线缴费服务。与支付宝、银联、微信、点e宝等网络平台进行合作，为用电客服提供更多可选择性的支付方式。
3.4推进掌上电力APP的现实运用进程
现阶段，我国各个电力企业的服务工作开展已经日益变得多元化与便捷化。具体体现在，电力企业已经由以往单一的线下营业厅，转变为线下营业厅、网上营业厅与掌上营业厅相互配合的多元化服务平台。当前，我国诸多地区的人民都能运用“掌上电力”APP实现所属地区的电力服务获取，这种“掌上电力”APP主要是一种集智能化交互、服务质量监控、业务办理进展显示为一体“一站式”服务平台，从而为广大用户提供线上电费缴纳与故障报修等服务，促进“互联网+电力营销”这一新模式的实现。我国于2016年7月正式上线了一款名叫“电E宝”的APP，这个APP的开发者与建成者是我国的国家电网电子商务公司，除此之外，这个APP是一款结合公共事业缴费、金融交易与电力在线服务为一体的第三方民生服务云平台，其服务全国上亿的用户，并覆盖我国27个省市的国家电网经营。电力企业通过运用这个服务平台，能够更好地为广大用户提供精准化、智能化的用电服务，此外，该项举措更能够推进电力企业“互联网+电力营销”模式的进一步落实推进。
3.5用电业务增值办理
用电用户还可以通过网上营业厅实现居民分时测算服务办理、业扩工程造价评估查询、业扩工程合作单位推介等相关服务查询和办理。
结语
供电企业应积极适应电力体制改革和能源互联网建设，基于电力客户需求变化分析，采用“大数据、云计算、物联网、移动互联”技术，围绕营销服务全业务、全流程、全环节，全面构建“互联网+电力营销”智能互动服务体系，打造一条“前端触角灵敏、后端高度协同”的服务链，推动服务渠道之间、前端后台之间、相关专业之间的无缝衔接，实现电网企业向主动型、创新型、现代化营销服务模式的转型。
参考文献：
[1]刘凯.浅谈基于“互联网+电力营销”管理模式的发展[J].华东科技：学术版，2017（6）：224.
[2]刘欢，李莉，钟永颉.“互联网+电力营销”智能互动服务模式的探索[J].管理观察，2017（20）：46-47.
论文作者:王煊1,陆晓峰2,吴凯3
论文发表刊物:《基层建设》2018年第24期
论文发表时间:2018/9/12
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