面向充电设施现场运营管理的创新服务研究
招婉媚
（广东电网有限责任公司佛山供电局，广东 佛山 528000）
[摘要] 电动公交车是一种新型无污染的交通工具，动力能源为电能，实现了零排放，在一定程度上解决了环境污染的问题，更是应对未来化石能源危机的有效途径。佛山是国家能源推广城市，随着广东电网有限责任公司持续加大充电设施投资力度，2017年底，佛山局已建成充电桩398个，公交专用充电站场2个；2018年建成充电桩1030个，公交专用充电站场11个，高速公路双向充电站8个；2020年计划建成充电设施累计1700个，公交专用充电站场累计20个，高速公路双向充电站累计10个。后续现场服务管理工作是建立企业品牌形象的重要支撑。充电桩投运后，充电桩出现的故障频率及修复时间及方便度必然会影响客户体验感，容易引起客户诉求或者投诉。
[关键词] 充电设施；电动汽车；服务；现场运营；创新
近年来，在电动汽车的研究进展中，国内外电力部门都对充电设施建设给予了很大重视。以创新充电设施现场服务为目标导向，从提升客户服务感知、网格专业管理多方面入手，结合充电设施现场环境的改变，最终以市场为导向、精准布局、抢占市场为原则，积极拓展属地充电设施建设、运营形成5公里充电圈、10公里充电圈的服务模式，实现“和谐共赢”新局面。
1 谋重点，抢占综合能源市场先机
1.1 主动引导地政府对充电设施整体战略规划
积极统筹充电设施的规划、建设与运营，积极参与、引导当地政府对充电设施的整体战略规划。局所属竞争性企业主动积极参与相关业务开展。主动引导地政府对充电设施整体战略规划，局所属竞争性企业主动积极参与相关业务开展。佛山供电局辖区范围内已建成充电设施1030个，网络覆盖五区32个镇街，助力市民出行方式转型升级，推进城市绿色发展。
1.2 重点规划布点公交站场、高速公路、物流等公共服务领域
在国家和地方扶持政策的推动下，围绕新能源汽车推广应用，广东近年来不断加大政策支持和资金扶持力度，采取有力措施加快电动汽车配套充电基础设施建设。电动汽车上高速，车主可以不用担心充电的问题。根据广东省交通运输厅出炉最新规划，将大力推进省内高速公路充电基础设施建设，到2020年，初步建成充电服务基本保障充分、充电补电及时高效、干线车辆畅行无忧的城际充电服务网络体系，实现广东省与周边省份、珠三角地区、珠三角与粤东西北地区干线高速公路充电基础设施互通。
2 强服务，构建创新的服务体系
2.1 从客户使用角度出发，提升客户服务感知
第一，通过光伏雨棚，改变以往支架压块固定模式，以钢架作为基础架构，钢檩条固定光伏板，以光伏作为雨棚顶面，减少雨棚顶面材料，采用多晶硅双玻组建，电池片间距透过足够的光线，既可发电又可采光。第二，通过在充电桩体上增加充电桩操作指南及注意事项，减少因对充电桩操作不熟悉导致的报障。第三，网格专业管理，提升故障处理效率。通过网格客户管理，为客户提供贴心服务，减少中间传达时间，第一时间解决客户问题；通过故障操作标识，引导工作人员规范操作及快速故障处理；通过充电设施紧急按钮误动自动复位功能，有效降低运维人员故障处理频次。
2.2 开拓充电集团户管理创新模式，提升客户个性化服务水平
针对公司客户，率先对充电客户提出集团式管理模式，为客户解决分散充值无法监控的问题。该指引明确集团户开户、变更、销户、档案查询、充电记录查询、充值记录查询、发票等业务要点。通过规范集团户管理，保障电动汽车服务的可持续发展。以佛山供电局第一个充电集团户一汽大众汽车有限公司为例，已经开通子账号17个。由于客户生产需要经常对电动汽车进行上路测试，按照一般的管理模式，客户需要各自对每一个使用的账号充值，然后再进行报销，且不能对使用情况进行监控，给发票开具及对账带来了很大的麻烦。采取集团户管理模式后，客户只需要对主账号进行充值并设置开通子账号，充电时通过子账号登录APP则可通过主账号扣减充电费用。主账号同时可以通过登录相关网页监控子账号的使用情况，对车辆的续航评估提供了有力的数据支撑。
为确保客户充电时的用电安全，建立了充电设施运维制度，规范了运维单位的工作任务及工作要求。并通过不定期对充电雨棚、低压配电柜、充电桩体、整流柜及周边环境等开展专项检查，提升运营能力，保障客户充电安全。
2.3 搭建统一服务平台，简化服务流程
客户可需要登录粤易充APP即可轻松查找、导航、充值、充电、报障等功能。从根本上解决客户充电难的问题。粤易充APP可以根据客户的定位提供客户附近的充电设施位置及充电状态，然后根据客户需求导航到指定位置，客户无需再为寻找充电桩烦恼。另外，粤易充APP与支付宝合作，退出充值服务，解决客户绑定银行卡的繁琐操作。客户登录APP后，只需要扫描充电设施上的二维码即可快速启动充电设施并对电动汽车进行充电，充满过程全程可由APP监控，无需现场等待，释放客户的时间。
2.4 建立安全运营体系，确保客户充电安全
据媒体此前报道，2018年春节前后，魏银仓通过孙国华向董明珠施压，他提出3个选项，一是由董明珠收购魏银仓所持股权；二是立即启动上市或借壳重组；三是魏银仓再另行融资，收购董明珠所持股权。董明珠听完后生气地挂了电话。
毫无疑问受到Gilbert和其他人的重复断层作用地貌证据的影响，Reid想到应变的积累和释放是一个循环反复的过程。于是他提出了现在著名的 “弹性回跳假说”来解释地震复发——地震代表长期缓慢应变积累产生的弹性能沿断层的突然释放。即便大规模水平位移的依据直到50多年后发现板块构造演化才确立，这一假说至今仍为人们所接受。
3 结语
在电动汽车及微电网的未来发展中，减少客户成本支出，提升客户服务感知，是客户持续使用充电桩的有效保障，由于现场服务水平得到提高，尤其是公交、物流、环保等大型充电站的现场服务提高，客户满意度不断提升，这也意味着客户使用充电设施的连续性得到了更好的保障。
从评价测试方面看，PISA测试的文本类型比我们语文阅读测试的文本要多，阅读目标也广远得多。PISA阅读既注重基础性的阅读技能，更注重高效阅读，强调学生要有所发现，有所创造。也就是说，学生要能够结合自己的知识结构，熟练地找到或重新发现自己需要的信息，形成对文本的广泛全面的理解，能够解释原因，反思文本的内容和形式，并提出他们自己的观点。因此，教师应注重挖掘学生的阅读潜能，为学生将来融入现代社会打下良好的阅读基础。同时，语文阅读要注意学生的精神建构，要让学生真正形成对文本的深切认识与思想发现。
【参考文献】
[1]金恩莲.基于人工智能技术的充电桩运营模式的创新应用研究[J].电子测试，2018，404(23)：134-135.
[2]闫宏莉，贺家胜.电动汽车充电设施运行管理系统研究与应用[J].电力信息与通信技术，2012(9)：33-37.
[中图分类号] F407.471
[文献标识码] C
[文章编号] 2096-1995(2019)33-0056-01