摘要：作为油田重要的后勤服务保障单位，胜中管理中心主要是做群众工作的，做好企业职工工作并依靠他们做实辖区居民群众的工作，培育“想胜利油田好，为胜利油田好”的共同价值理念，形成“将改革进行到底，筑思想文化胜利高地”的共同目标取向。把群众的生活问题用心解决好，让群众感到心里踏实，这是群众工作的出发点和落脚点。胜中管理中心积极探索用社会化服务手段提升质量效益、满足群众需求问题的观念和实践，拓展了新形势下转型发展、创新发展、和谐发展的新思路。
关键词：群众工作；居家服务；探索思考
近年来，随着人口老龄化、家庭消费多样化、家务劳动社会化、家居生活品质化等社会趋势和需求增长，社区居家服务在国内一些大城市社会生活中一如“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”。由于顺应人们对美好生活的向往，贴近现实生活需求，能够提供方便快捷、灵活多样、更具个性和品质的服务项目，居家服务越来越受到人们的推崇。如何发挥油田后勤生活管理服务单位利用内部和社会市场资源优势，拓宽服务视野，调整服务结构，大力发展推进社区居家服务，为职工群众提供更多的居家生活便利，浅谈自己的几点思考。
一、推进社区居家服务，是满足职工群众新需求的重要举措
从近几年胜中管理中心推进居家服务的进程中可以看出，社区居家服务在居民群众生活中由曙光初现、新芽初萌的阶段，逐渐被越来越多的认可和接受，在部分居民区域已经小步快走、渐成气候。居民群众对美好生活的新需求，是居家服务潜力和前景的发掘源泉。
1、源于职工居民生活需求的增长和消费观念的改变
年迈的双亲，幼小的孩子，都需要照顾；柴米油盐，一日三餐，都需要应对；衣食住行，千头万绪，都需要操持；……。经济社会越发达，人们的生活就越复杂；物质生活越丰裕，就需要人们付出越多的精力来打理。随着经济的持续发展和社会的不断进步，人们的消费观念也发生着明显改变：自掏腰包能解决这些问题，把自己从家务堆里解脱出来，让生活变得更方便、更轻松。“花钱买服务”成为很多家庭能够承受并欣然接受的选择。
2、源于新职能新定位下对服务品质提出的更高要求
近年来，油田后勤生活管理服务单位自觉强化经营资源、市场经营意识，致力于实现由管理服务型向经营效益型转变，持续转观念、转模式、转机制，在推动转型发展上付出艰辛努力、见到很大成效。企业办社会职能分离移交步伐加快，油田区域管理服务中心作为油田民生建设的主阵地、生产生活的大本营，坚持协调各方关系、整合各种资源、为居民群众提供高品质服务的使命更加艰巨。新形势新任务下，管理中心如何实现服务模式转型，成为一道重要课题。社区居家服务通过整合管理中心内部资源和引进社会资源，为有需要的群体提供涵盖日常居家所需的专业服务，无疑成为盘活内部资源，丰富服务内涵的有效载体，也为管理中心服务向社会化服务领域延伸搭建了更加坚实的平台。
3、源于地方政府和居民群众沟通联系的需要
进入深化改革过渡期，步入分离移交后时代。管理中心的职能就是要代表油田做好过渡期工作，维护好发展好职工居民的利益。目前，管理中心着力强化“协调政府、联系居民、监督服务”三大职能，坚持谋早、谋实、谋深，建立完善居民事务协调中心组织架构，加快社区工作站和小区居委会软硬件建设，深化与地方政府、专业公司、辖区居民的沟通联系，协助地方政府加强社区建设和社会治理。居家服务作为居民事务协调中心组织架构中的重要一环，需要以融入地方、服务居民为核心，注重发挥多年来在服务品牌建设中培育形成的阵地优势、资源优势，回应居民的现实关切，尊重居民的主体地位，在服务居民群众的过程中，及时掌握群众反映强烈、关注度高的问题，为社区工作站、居委会加强群众工作提供重要参考，为居民群众及时传递政策服务信息，从而更好地发挥桥梁纽带作用。
二、推进社区居家服务，是开展社会化服务的生动实践
在国企持续深化改革的新形势下，油田后勤生活管理服务单位面临着前所未有的生存发展压力。如何将压力变动力，主动求变、自发转创成为首要命题。
1、转变新观念、尝试新思路，使居家服务的破土而生
挑战和机遇往往是相生相伴的，服务和市场也是相辅相成的。传统的物业“四保”、医疗卫生、学前教育是保障居民生活的基本条件，而居家过日子中遇到的很多现实问题，也逐步成为职工居民对社会化服务的刚需。
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要解决职工群众的需求难题、提升社区服务品质、拓展市场业务领域，赢得生存发展先机，沿用老思路、老办法，在老框架中是无法解决的。国企后勤生活业务市场化运作、社会化服务、专业化发展的原则方向，是破解居民服务需求与供求不对称问题的一剂良药。为此，胜中管理中心抓住服务难题，寻找市场热点，开拓全新的社区服务业务，老年人日间照料、慢性病康复护理、职工子女照辅、健康体检，以及家庭智能安防、家电清洗消毒等家政服务项目开始走入油田社区寻常百姓家，不仅深受群众欢迎、让群众满意，也使经营也就有了突破口、有了新空间。
2、担当新责任、拓展新领域，搭建起社区居家服务大平台
油田后勤生活管理服务单位发展居家服务，一方面是基于国有企业担当社会责任的考虑，让职工群众享受到与新时代接轨的更多选择、值得放心的生活服务；另一方面是基于单位长远发展考虑，将辖区服务市场更多地掌控在自己手中，守住生存发展的“大本营”和“根据地”。为此，胜中管理中心在居家服务实践中，相继开发了“老年人日间照料”“职工子女照辅”“小区家餐厅”“健康体检”“慢病康复”“喜事帮办”“智慧家居”“家电清洗”“衣物干洗”“花卉养护”“糕点配送”“车管家”等一系列居家服务项目，并积极开发应用信息技术，实现线下线上融合，用信息搭台，让网络“跑腿”，受到职工“点赞”，惹得居民“追捧”。
三、推进居家服务，是新形势下服务职工群众的有益探索
从近年来居家服务工作的实践中，我们可以看到油田后勤生活管理服务单位在转变观念、转换机制、转型发展中开展的有益尝试，看到收获的初步成效，也看到了油田社区居家服务大有可为的广阔前景。
1、资源优势明显，社区居家服务可“为”
从经营社区、占领市场的角度考虑，油田后勤生活服务单位围绕居民生活需求延伸服务链条、拓展服务领域，有社会力量无从比拟、无法复制、无力抗衡的强大优势。一方面，油田职工生活小区是油田社区管理服务单位最可靠的市场资源，另一方面，油田后勤生活管理服务企业有雄厚的资源用以开发和维护这个市场，包括体现为硬实力的专业人员、房屋设备等，也包括体现为软实力的经营资质、工商执照、业务网络等。掌握着这些有形的和无形的资源，油田后勤生活管理服务单位开展居家服务，那自然是顺理成章、如鱼得水、游刃有余，对于企业自身来说，只不过是进一步完善服务手段、丰富服务内涵、提升服务能力而已。这是个大市场，能做出大文章。
2、两个效益可期，社区居家服务应“为”
推进社区居家服务要重当前、谋长远，把社会效益与经济效益协调起来，把社会化服务与市场化手段结合起来，坚持“两线并举”：一是走公益性服务的路线。通过推行社区志愿服务积分管理，利用社会爱心商家提供赞助，实施积分兑现奖励，鼓励职工和居民发挥优势特长，以志愿奉献的形式积极参与到“我为人人，人人为我”的大服务之中，并着重探索建立社区扶助老、弱、病、残家庭的长效机制，给原来程序化的服务增加温度，让社会关爱进入困难家庭，将社区大家庭的温暖从困难家庭辐射传递到他们身边的人，倡树“社区大家园靠我建设，我为社区大家园建设尽责”文明风尚，从而把群众的责任感培育出来、热情激发出来，为家园建设献计出力。二是走经营型服务的路线。油田后勤生活服务单位通过关注居民居家生活中的现实需求，积极担当服务“代理商”“集成商”的角色，把居民生活中“少不得、离不开”的便民服务项目引进到小区中来，严把社会企业和各类商家资质、信誉审查关，将“入口关”把住，对“全过程”实施控制，把社区消费市场这一宝贵资源的主导权抓在自己手上，以增强可持续发展的后劲。
3、信息技术助力，社区居家服务能“为”
当前，信息网络已经快速且深度融入经济社会生活的各个领域，“互联网+”成为新的时代潮流。近年来，胜中管理中心主动对接信息化，创新应用“快捷键”，建立“胜中社区居家服务”微信平台，在做精做优社区服务实体的基础上，认真研究制定社区居家服务网上营销方案，持续完善居家服务APP终端，加快维护相关信息数据，顺利实现上线运行，为更好地掌握用户资源，细分目标群体，实现双向互动，提供精准定向服务提供了技术支持。
积硅步，至千里。有理由相信，社区居家服务会让职工居民的家庭生活变得更舒心、更悠然，能让油田后勤生活管理服务企业在持续发展道路上走得更稳健、更长远。
论文作者:耿卫东
论文发表刊物:《基层建设》2019年第11期
论文发表时间:2019/7/24
标签：油田论文; 居民论文; 社区论文; 群众论文; 管理中心论文; 后勤论文; 社会论文; 《基层建设》2019年第11期论文;