“互联网+”对我国出境旅游服务贸易的影响研究
孙云鹏
（湖南涉外经济学院，湖南 长沙 410000）
[摘要] 当前我国出境旅游服务贸易发展迅速，为适应旅游服务贸易的发展需求，探讨“互联网+”对出境旅游消费者、旅游服务提供者及相关产业的影响，提出“互联网+”促进我国出境旅游服务贸易发展的对策建议。
[关键词] “互联网+”；出境旅游；服务贸易
我国旅游服务贸易与其他国家旅游服务业相比起步较晚，加入WTO后进入发展的“快车道”。近年来我国的旅游外汇收入一直处于逐年增加状态，且增长比较稳定。当前旅游服务业已成为我国开放程度最高、市场较为完善、发展较为快速的服务贸易类型，并且对国民经济产生了显著的推动作用。
1 我国出境旅游服务贸易发展现状分析
1.1 我国出境旅游服务贸易发展规模
1.1.1 我国旅游服务贸易进出口额
从2005年开始，旅游服务贸易进出口额不断增大，旅游服务贸易出口额增缓慢增长，进口额上升迅速，在2009年以前一直保持旅游服务贸易顺差，但是在2009年后，我国旅游服务贸易开始出现贸易逆差，并且在2009到2016年间逆差额不断的扩大。
图1 2005-2016年旅游服务贸易进出口额（亿美元）
数据来源：中华人民共和国商务部
2009年之前，我国每年的旅游服务贸易持续顺差。但是从2009年之后，我国旅游服务贸易呈现逆差，逆差额分别为40.2亿、90.7亿、241.3亿、519.5亿、769.2亿、1078.9亿、1767.9亿、2415.7亿美元，逆差额逐年增长，且增长率不断扩大。我国旅游服务贸易逆差额从2009年的40.2亿美元增加到2016年的2415.7亿美元，增加了近60倍。从旅游服务贸易逆差趋势来看，2010年至2012年三年其逆差额翻倍，除2013年的增长率为32.46%，2014年的增长率为28.71%，其余各年都在50%以上。在整个服务贸易中，2009年服务贸易逆差额中有29.07%来源于旅游服务贸易，2010年的比例为27.78%，到了2016年，这一比例高达57.3%。
1.1.2 我国出境旅游人次分析
我国游客热衷于跟团游，特别在是二三线城市与稍落后地区。随着“互联网+”的迅速发展，我国游客更多的利用互联网参考并自己制定旅游攻略，利用各大出境旅游平台进行自由行，在2017年跟团游与自由行游客人数约各占一半。除了跟团游与自由行以外，各大旅游服务平台利用“互联网+”推出的定制游也成为我国游客出境旅游的新渠道。
我国出境旅游人次自改革开放以来不断增多，2005年至2017年我国出境人次分别为3102.63万、3452.36万、4095.40万、4584.44万、4765.62万、5738.65万、7025.00万、8318.17万、9818.52万、11659.32万、12786.00万、13513.00万、14458.91万。我国出境旅游人次同比增长幅度波动较大，2007年达到18.63%，在2008年经济危机以后，于2011年再次达到最大值22.42%。同比增长率在2014年以后不断下降，说明我国出境旅游人次增长逐渐减缓，2017年稍有回升。
图2 2005-2017年我国出境旅游人次（万人次）
数据来源：国家统计局
1.1.3 我国出境旅游目的地分析
当前，中国已经成为越来越多国家最大的客源国。中国已经成为泰国、日本、韩国、柬埔寨、俄罗斯、马尔代夫、印度尼西亚、南非等10个国家的第一大入境旅游客源地，中国游客在这些国家国际游客中的占比最高达到30%。中国也是美国、阿联酋、英国、新西兰、菲律宾、斯里兰卡、加拿大等国家的重要客源国。2017年，中国成为赴南极旅游的第二大客源国。
表1 目的地国家人数及占比
图3 2017年热门出境旅游目的地及国家
数据来源：《2017出境旅游大数据报告》
携程出境游预订数据显示，2017年最受中国游客欢迎的二十大目的地国家，依次是：泰国、日本、新加坡、越南、印尼、马来西亚、菲律宾、美国、韩国、马尔代夫、柬埔寨、俄罗斯、阿联酋、意大利、法国、澳大利亚、西班牙、德国、英国、斯里兰卡。我国游客出境旅游目的地选择多为我国周边国家，以东南亚各国为主，其次为日韩等发达国家。
通过对故障原语分析可知,March C+算法可以覆盖大部分静态故障,但无法覆盖写干扰故障、读破坏耦合故障和写破坏耦合故障[8]。下面本文将对March C+算法进行改进,使其可以检测这几种故障类型。
由表6可知，当油炸时间为2 min时，牛肉丁的组织状态干硬适中而且紧密，色泽具有牛肉丁应有的棕红色色泽，有弹性，口感软硬合适，外焦内嫩。但是，当油炸时间低于2 min时，牛肉丁未能脱水彻底，色泽偏浅；当油炸时间大于2.5 min时，太过干硬，色泽发深，并且油炸时间过长，风味和营养成分等有所散失。因此，通过对油炸时间的单因素分析，得出最佳油炸时间为2 min。
1.2 当前我国出境旅游服务贸易发展存在的问题
1.2.1 出境旅游市场秩序有待完善
总而言之，坚持中国民族性的方向，尊重历史，把中国文化元素合理的运用到陶瓷创作中，运用现代的技法、技巧，坚持艺术陶瓷的创作、创新，将技巧、知识、直觉和感情与材料融合为一体，而不应只是仅仅停留在技巧和形式的探索之中，熟练地运用和掌握中国文化元素，坚持民族的就是世界的，陶瓷绘画的发展前景必将更加美好，这才是艺术陶瓷创作应该坚守的，中国陶瓷创作必将走向世界之巅，所取得的艺术成就必定灿烂辉煌！
居民的消费开始升级对出境旅游的需求不断增加，但是出境旅游规模的迅速扩张使得出境旅游相关服务和旅游产品的供应不足。出境旅游出现供需不平衡问题。目前居民的出境旅游方式仍以跟团旅游为主，跟团旅游的节奏快，行动不自由，并且游客的诉求往往得不到重视和解决，服务质量得不到保障，游客投诉现象增多。随着我国居民收入的提高，更加注重高品质的生活方式和旅行体验。部分居民已经不满足走马观花式的旅游，他们希望深入了解当地的文化、享受独特的生活方式的体验，希望得到定制化的服务，但是现有的旅行社的专业化水平达不到游客的要求，相关旅游产品也比较有限。出境旅游产品的创新和服务的提升是出境旅游产业健康可持续发展所必需的，提高出境旅游产业的供给，平衡出境旅游供需，才能使游客拥有良好的出境旅游体验。
1.2.2 出境旅游市场供需不平衡
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2 “互联网+”对我国出境旅游服务贸易的影响
2.1 对我国出境旅游消费者的影响
2.1.1 行为模式的影响
(3)《老甲》简9：“竺(孰)能浊以静者，将徐清。”《老甲》简10：“竺(孰)能安以动者。”(竺，端母觉部；孰，禅母觉部。)
表2 2017年国人出境旅游方式
“互联网+”方便了游客的出行，大大减少了其准备时间。“说走就走的旅行”不再是小部分人的选择。游客利用旅游APP等互联网工具可更快捷的做到酒店及机票的预定，“说走就走”成为更多人的选择。根据携程调查数据显示，2017年中国自由行游客“说走就走” 比例明显增长，一周内出发的人群比例高达29%。
图4 2017年我国出境旅游自由行游客准备时间
数据来源：《2017出境旅游大数据报告》
2.1.2 消费方式的影响
改革开放四十一年来，我国经济不断发展，居民收入水平大幅提高。越来越多的游客选择去国外购买化妆品、奢侈品等，出现了“高出境人口和高境外消费”的双高局面。随着“互联网+”移动支付方式的发展，中国游客出境旅游消费方式发生改变。
2.2.2 服务模式的影响
同时，随着“互联网+”的普及，自媒体、短视频等行业迅速发展，丰富了中国游客对出境旅游的了解渠道，越来越多的创新玩法进入中国游客的视野。中国游客出境旅游不再只是逛逛逛、买买买，通过“互联网+”的传播与影响，中国游客的消费目的不断改变。
2017年去香港打HPV疫苗、去芬兰赏极光、在美国一号公路上骑行、去非洲打猎、在新西兰举行中土世界浪漫婚礼、体验唐顿庄园里的欧洲贵族生活等成为中国游客最受欢迎的新型玩法。“互联网+”使得中国游客消费方式更加多元化，消费项目更加多样化。
2.2 对我国出境旅游企业的影响
2.2.1 营销方式的影响
“互联网+”技术的快速发展，使得出境旅游能够采用更多信息化手段，拓宽销售渠道，预定和购买等过程比较自由，更加贴近我国出境旅游游客的消费习惯，旅游企业传统营销方式逐渐被“互联网+”新型营销方式取代。“互联网+”出境旅游具有网络推广优势，能够针对目标客户进行更精准的投放，且能做到更加全面的宣传效果。游客能够借助互联网进行较快的资讯收集与查询，预订酒店等更加方便，并且对行程进行自由安排，旅行约束较少。
如果是纯粹技术性问题，实验结果却是存在盖然性，则排除党员干部的过错因素分析；如果夹杂着行政管理的问题，则需要分析党员干部在行政管理过程中的过错因素与损害结果之间的因果关系及其大小论断，而非一刀切地进行武断和机械地排除。
据腾讯最新报道显示，微信支付已经在许多国家和地区陆续推出。微信支付已经在香港、台湾、泰国、韩国、日本、新加坡、新西兰、澳大利亚、加拿大等国家和地区开放使用，微信支付也支持当地货币支付。支付宝可以使用的国家更多，在亚洲、欧洲、澳大利亚甚至美国，许多国家已经开始支持支付宝支付功能。
我国出境旅游企业与“互联网+”相结合，利用旅游平台实现出境旅游服务转型，通过旅游平台对游客进行实时跟踪，针对游客要求更改行程计划。
同时，游客在出境旅游过程中受到损害其合法权益的行为时，可以迅速通过“互联网+”向旅游平台反馈将权益损害情况，平台会尽全力帮助游客并解决游客在境外遇到的困难。
“互联网+”使得旅游企业与出境游客的联系更加紧密，两者合作互惠互利至关重要。旅游企业的“互联网+”出境旅游需要游客反馈进行第三方宣传。海量的用户评价最能客观真实反映旅游企业服务质量与旅游目的地整体现状。针对游客反馈，旅游企业也可完善对游客的需求并对其出境旅游产品有效更新，给出境旅游游客带来更好的服务体验。
2.3 对出境旅游相关产业的影响
随着“互联网+”的飞速发展，我们的生活越来越离不开互联网。在出境旅游中，互联网伴随着整个旅途，并与其他各相关行业相互融合，使游客享受到更好的出境旅游服务。
2.3.1 “互联网+”交通业
通过技术平台交易，能够实现以市场为导向、需求为导向的科技成果转化，也保障科技成果研发与转化人员能够获得实在的收益，激励和促进科研人员持续不断的创新成果并向生产力转化。完善激励中介服务提升、中介工作者培养的政策措施，对于促进专利转化成功的中介机构和服务者给予一定比例的奖励，同时在大数据技术、互联网应用等方面提供信息支持，以此促进高校专利转化。
“互联网+”可以提高旅游者的出行效率。例如，利用互联网的力量对天气、路线、酒店、景点、车票机票火车票、目的地攻略等进行定位分析，并提供最适合旅游者的出行方案，能够快速解决对目的地迷茫的问题。
旅游业的发展增加了经济效益、创造了大量就业岗位，使人们的生活更加幸福。然而，近年来由于我国出境旅游规模的迅速扩大、出境旅游消费的快速增长，市场监管相对滞后，使得出境旅游成为企业违法违规经营的“新热点”。目前。在线旅游企业存在虚假宣传现象旅游行业存在不合理低价恶性竞争现象，游客权益得不到保障投诉规模不断上升，我国居民境外旅游发生纠纷时，遭遇投诉和维权困境等。国家一方面应进一步完善出境旅游相关法律，为旅游者维权提供便利渠道，保护旅游者的合法权益，另一方面，加强对旅行社和导游的源头监管，保护旅游者的合法权益。
图5 2014-2017年中国移动出行用户规模（亿人次）
数据来源：《中国互联网发展报告2018》
截至2017年底，中国网约车用户总规模（含网约出租车与专车快车等）达4.35亿人，增长速度达到19.2%。
清雍正二年（1724）撤潼关卫，五年（1727），设潼关县。乾隆十三年（1748），改设潼关厅，属陕西潼商道同州府。
2017年初，滴滴出行正式宣布推出海外租车服务。中国用户可以通过国际版滴滴出行在国外租车。滴滴首期接入Avis品牌的车辆，覆盖全球100多个国家的1500多个城市，有1000多个车型可供选择。包括美国、加拿大、澳大利亚、新西兰和大部分欧洲国家。
2.3.2 “互联网+”酒店业
在研究中，将未开储量占总量的百分比称为未开发率。历年地质储量的未开发率总是高于可采储量的未开发率。这是因为可采储量应是地质储量中质量相对好、经济效益相对高的部分。如2006年地质储量的未开发率为18.5%，而（经济）可采储量的未开发率为10.4%。
“互联网+”不仅改变我们的生活方式，在一定程度上也影响着我们的思维方式。而在“互联网+”时代中产生的“互联网+”思维在一定程度上影响了酒店业的发展。
图6 至2018年11月住宿预订类APP下载量（万次）
数据来源：PP助手应用下载量整理
互联网时代改变了消费者预订酒店的习惯，也改变了传统住宿企业市场资信的不全，消费者可以通过住宿企业在其网站或应用程序上发布的内部图片了解住宿的装饰、风格和设施布局，并根据自己的喜好选择住宿。同时，消费者也可以通过点评和实际图片，决定是否预订住宿。住宿企业管理者如何运用互联网思维、互联网大数据、互联网转型等新热点的萌发，皆来自于这个兴起的互联网时代。
在核设施的辐射防护上，起初认为只要保护了人类，也就保护了其他物种。1976年，国际原子能机构(IAEA)明确提出非人类物种的保护问题，1990年国际放射防护委员会(ICRP)提出的在保护人类的同时还需要保护人类赖以生存和发展的其他生物的辐射防护观点逐渐为人们所认可。因此，从保护环境、维持生物多样性的角度，需要评价核设施对于生物的辐射影响。国外在该方面进行了较多的研究，并研发了专门软件，得到了广泛应用。
根据Airbnb平台数据显示，2016年使用过Airbnb的中国出境游客高达160万人次，同比增长142%。Airbnb的成功使得国内游客在出境旅游住宿选择方面有了更多的渠道，同时也验证了“互联网+”与酒店业相互融合为游客出境旅游所带来的方便快捷舒适的服务。
3 “互联网+”促进我国出境旅游服务贸易发展的对策建议
3.1 拓宽双方接触渠道，全方位服务
在“互联网+”时代下，促进旅游企业和移动设备相结合，让旅游企业线上线下服务与旅游APP相结合，让广大用户体验随时随地的出境旅游服务，是的服务移动化。同时要借助互联网的优势，积极拓宽“互联网+”的新渠道，并且利用“互联网+”新媒体、APP或者是与企业和政府合作，不断对全渠道组织建设进行完善，增强门店全渠道运营能力，建立完善的线上线下会员、物流、积分、订单、客服、售后系统，提供立体化、全方位的服务，实现无缝对接服务，通过支付宝、微信等支付方式，优化消费者体验，提高客户忠诚度。
3.2 掌握出境游客需求，个性化处理
在信息技术飞速发展的过程中，网络技术被广泛应用于各个行业和领域。出境旅游服务贸易应与时俱进，积极创新经营技术，在创新经营技术的过程中，挖掘消费需求。在“互联网+”时代，应利用互联网的优势，通过互联网收集和处理消费者的信息需求，从而确保实时准确的把握消费者的需求。
3.3 围绕旅游企业现状，适应性转型
旅游企业在开展日常经营活动时，应根据互联网的实际情况，科学合理地调整经营模式，明确发展目标，确保实体店逐步向网络营销转型。在转变经营方式的过程中，不可避免地会遇到许多问题。应该根据自身的实际情况找出解决问题的措施。在实体店向互联网商业模式的转型中，旅游企业如果对转型缺乏正确的认识，就很难实现与互联网的有效整合。因此，在“互联网+”时代，我们应该结合多年积累的经验和互联网的优势，在实际运作中采用网络营销模式，并根据自身的发展目标与方向，做出精准的定位，促进经营方式的转型升级，为拓展市场创造更好的条件。
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[中图分类号] F590．3
[文献标识码] A
[文章编号] 2096-1995(2019)11-0001-03
基金项目： 2018年国家级大学生创新创业训练计划项目《基于“互联网+”的我国出境旅游服务贸易分析》（教高司函[2018]39号,项目编号：201812303004）。
作者简介： 孙云鹏（1997．05-），男，江苏镇江人，湖南涉外经济学院，本科，专业：国际经济与贸易。
标签：“互联网+”论文; 出境旅游论文; 服务贸易论文; 湖南涉外经济学院论文;