试论营销服务质量及其定位类型，本文主要内容关键词为：服务质量论文,试论论文,类型论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
激烈的市场竞争使营销服务企业更加关注营销服务质量的改进和提高。人们对营销服务的要求尽管多种多样，千差万别，但概括起来不外乎三个方面，即物质方面、精神方面和时效方面。这三个方面也正是营销服务的质量特征。人们对营销服务质量的要求首先表现在物质方面，即营销服务的物质内容。物质内容有多方面的表现，例如，市场调研的结果是否真实，广告的促销作用究竟有多大，照像复印业技术水平怎样，维修和售后服务有哪些内容等。这些都属于营销服务质量的物质方面。营销服务质量在精神方面可以表现为心理影响。心理影响又表现为两个方面，一方面是服务的品位，高品位的服务可显示高贵的社会地位，强化企业形象，显示产品档次；另一方面是服务态度，服务态度的优劣可决定服务是否会持续，如果服务态度不好，服务仅是一次性的，如果服务态度好，则可以形成长期的协作关系。营销服务质量在时效方面可表现为服务是否准确、迅速、有效。例如，交通运输是否便捷，邮政电信是否准确、迅速，维修服务是否及时，有效等等。营销服务质量在以上三个方面是彼此联系、互为条件的，不能顾此失彼，只有三者兼顾，才能表现为高质量的服务。
营销服务的质量是营销服务定位的主体，而质量又是营销服务这种商品的效用及其对接受者需要的满足程度的综合表现。从事营销服务业的劳动者要实现资本的增值，实现劳动者自身创造的工资和利润，就必须重视营销服务的质量，就必须充分满足接受者的需要，否则就无法在社会经济体系中，在营销服务市场上站稳脚跟。
所谓营销服务定位是指在所经营的市场范围内，首先选定目标市场，再进一步解决怎样进入市场的问题。如果这个目标市场上已有了竞争者，而且占据了有利地位，那么本单位就应调查这些竞争者在该市处于何种地位，有哪些实力和特点，弄清这些内容是定位的前提。
营销服务的定位主要考虑三个因素，即质量的高低，项目的多少和时间的长短。其定位类型表现为三种形式，一种是营销服务的质量与项目定位，另一种是营销服务的质量与时间定位，第三种是营销服务的项目与时间定位。
1.营销服务的质量与项目定位。
所谓营销服务的质量与项目定位，就是在营销服务的质量高低与项目多少的多种组合之中选择某一种作为营销服务单位的实施内容。例如，某营销服务单位所面对的市场情况如下图所示：
图中纵向为质量高与质量低，横向为项目多与项目少。假设现在市场上同类的营销服务企业共有三家，其定位A、B、C三点。其中，A单位营销服务质量高且项目多，B 单位营销服务质量低（诸如广告手段不先进、维修服务技术水平低等等）但项目多，C单位营销服务质量高而项目少。
在三位竞争对手位置确定的情况下，该单位应如何定位呢？这需要考虑单位的各项条件综合确定，首先要看资金、设备、人员水平能否承担高质量的营销服务工作；其次要看有没朋足够的精力去开设大量的服务项目；第三要看该单位的实力与A、B、C三者的比较情况，比哪家强、比哪家弱，能与谁竞争、不能与谁竞争等等。衡量了这几个方面的条件，即可确定该单位应处在图上的哪个位置，也就完成了质量与项目的定位工作。
2.营销服务的质量与时间定位。
所谓营销服务的质量与时间定位，就是在营销服务的质量高低与长期服务和短期服务的多种组合之中，选择一种作为营销服务单位的实施内容。例如，某营销服务单位面对的市场情况如下图所示：
图中纵向为服务质量的高与低，横向为长期服务和短期服务。假高现在市场上同类的营销服务单位有三家，其定位为A、B、C三点。其中，A单位提供长期高质量服务，B单位提供长期低质量的服务，C单位提供短期高质量的服务。
在三位竞争对手定位确定的情况下，该单位应如何定位呢？同样是依该单位的各项条件综合确定。首先，要看该单位的各项条件能否提供高质量的营销服务；第二，要看有没有能力从事长期服务；第三，要看该单位的各项实力与A、B、C三者的对比情况， 综合分析之后，就能确定自身实力能与谁竞争，不能与谁竞争。然后再进一步确定该单位应处在图中的哪个位置，也就完成了质量与时间的定位工作。
3.营销服务的项目与时间定位。
所谓营销服务的项目与时间定位，就是在营销服务的项目多少与长期服务和短期服务的多种组合之中选择一种作为营销服务单位的实施内容。例如，某营销服务单位所面对的市场情况如下图所示：
图中纵向为长期服务和短期服务，横向为短期服务。假设现在市场上同类的营销服务企业共有三家，其定位表现为A、B、C三点。其中，A单位为项目多的长期服务，B单位为项目多的短期服务，C单位提供低服务为项目少的长期服务。
在三位竞争者位置确定的情况下，该单位应如何定位呢？仍要考虑该单位的各项条件综合确定。首先要看设备和人员数量是否能承担多项目服务；第二，要看有没有精力从事长期服务；最后，要看该单位的各项实力与A、B、C三者的比较情况。综合分析了几个方面情况， 即可确定该单位应定位在何处，这样就完成了项目与时间的定位工作。
如果进一步将以上的三种定位图组合成一张三维立体图，就会发现三张图中的三个A点、三个B点和三个C点会出现重合，如下图所示：
通过三种形式定位图的组合，就形成了营销服务的三维立体定位。
实际上，具体的定位工作都要将质量、项目与时间综合考虑。因此，在实际工作中首先应以前述的三种定位方式确定本单位的定位点，然后将三种定位形式中的定位点综合在一起，最终形成营销服务的三维立体定位。