摘要：伴随现代社会生产生活方式对于电力能源依赖程度的不断提升，供电服务质量也对民众的生产活动以及生活质量会产生至关重要的影响作用。电力业扩是营销环节的重要工作内容，业扩报装速度也成为影响人们生活以及生产工作效率的重要因素。业扩报装速度会受到诸多因素的影响，本文通过对影响电力业扩报装速度的因素分析及解决方法问题进行探究，以促进电力业扩报装工作水平的提升，进而促进电力行业的发展和进步。
关键词：电力业扩；报装速度；影响因素；分析；解决方法
一、电力业扩报装速度的重要性分析
现代社会市场经济环境的不断成熟，以及电力行业体制改革的不断深化，致使供电企业在管理运行过程中也会承担巨大的工作压力，供电以及供电营销服务的用户满意度成为提升企业社会影响力和市场竞争力的重要因素。传统电力行业的工作方式都以自身工作的开展作为工作重点，而用户的实际需求以及用户服务满意度问题一直未得到关注。现代企业管理理念的提升，使电力企业将电力用户的服务满意度问题重视起来，用户进行业扩报装申请，必然是其生产活动或者生活中存在用电需求提升的实际情况，报装速度便会对用户的需求产生影响作用，用户满意度的下降，将会直接影响供电企业的服务质量，进而对于企业的持续发展产生负面影响作用。通过电力业扩报装速度的提升，能够使用户感受到供电营销服务模式以及工作态度所发生的转化，提升工作速率保证用户的需求能够得到满足，应用优质的用户服务提升自身的综合竞争力，以促进企业的健康发展。
二、影响电力业扩报装速度的主要因素分析
（一）业务受理方式的影响
传统电力业扩报装的业务受理方式，是需要电力用户能够根据自身的应用需求自主到营业厅进行业务申请，柜台工作人员会根据用户填写的申请材料进行业务办理，用户需要提供自身的有效证件、报装材料以及申请书，柜台受理业务之后还需要报请相关部门进行申请审核，获得批准之后工作人员才会为用户进行线路连接以及计量设备的安装服务，繁琐的业务申请流程以及周期都影响了业扩报装的速度。有些业务受理人员对于用户的实际应用需求了解程度十分有限，因而无法对于用户报请材料进行核实，对于用户的填报申请等问题的指导也不够准确，导致用户申请错误的现象发生，影响报装业务的工作效率。
（二）供电方案的影响
进行电力业扩报装工作，供电方案与实际业务活动的不适应，也会导致报装速度受到影响。用户向供电营销部门进行业扩报装申请之后，需要相关技术勘察人员结合实际的作业现场情况进行验收工作，对于报装作业质量的影响因素进行合理的技术管控，供电方案的不适宜，则会导致报装业扩的现场验收受到影响，进而影响报装速度。
（三）配网自身的影响
电力业扩报装需要在配电网络的局域内开展，如果用户报请的安装区域其公共配电变压器或者变电所的配网负荷已满，则会导致用户的业扩安装受到影响，需要等待配网扩建，或者局域网络能够满足供电条件时，才能够开展安装工作，因而配网自身也会对电力业扩报装速度产生影响。
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三、提升电力业扩报装速度的有效方法
（一）进行有效的业扩报装工作制度建设
任何工作的开展都需要确立明确的工作职责，电力企业需要根据业扩报装实际的工作需求，建立切实可行且行之有效的工作制度，将业扩报装各环节的工作内容、工作要求都通过管理制度给予明确，通过制度建设约束相关工作人员的业务行为，提升其服务意识以及工作责任意识，从政策角度对业扩报装工作的开展给予支持，并通过管理者管理职能的实现，能够将工作制度有效的落实到实际工作业务中。
（二）进行电力企业内部的资源整合
供电部门需要保证充足的物资储备，当用户向供电营销单位提出报装申请之后，业务受理以及审批工作人员便需要对报装业务的开展进行合理的规划，对于企业的内部资源应用进行适度调配，保证包装工作的有序开展[1]。报装工作可能在工作过程中出现资源配置不足的问题，施工人员来回奔走取设备那材料也会影响报装速度，电力企业在内部实现资源整合，施工人员便能够在就近的电力单位获得设备或者材料的使用权利，通过内部资源的整合应用优势，提升报装速度。
（三）进行审批制度的完善
传统业扩报装工作方式主要体现了电力行业工作的严谨性，业务的受理和审核都投入了大量的时间和精力，但是又由于工作体制过于死板，则会导致个别用户案例中存在细节执行不到位，节奏拖沓等问题。供电企业需要根据自身业扩报装工作的实际需求，完善包装业务审批工作流程，提升审批的速度。企业可以根据报装业务流程印制宣传资料，使用户能够掌握整体的工作流程以及自身需要准备的相关材料，可以通过电力业务客户端、微信公众平台或者短信等方式，让用户可以自行进行相关材料的阅读以及相关填报材料的下载，让用户能够完善审批的配合工作。同时用户在向客户部门提出报装申请之后，客户中心的受理人员应当对用户的个人情况以及其用电情况进行详细的记录，尽量保证能够对用户的用电需求进行基本掌控，以保证报装工作的开展能够契合用户的心理需求。报装业务受理之后，供电营销工作的内部需要进行密切的工作衔接和传递，每一个环节都需要业务人员能够积极完善工作进度，从细节中压缩报装受理审批的时间，进而能够在整体工作中实现提升审批周期效率的目的。
（四）完善委托设计机制
业扩报装的方案设计也是重要的工作内容，设计工作需要能够体现一定的工作预见性，对于用户的报装问题或者给予业扩报装相应的工作答复之后，电力企业便需要着手进行设计工作的安排。由于电力企业自身并不具备设计类的从业资质，需要将用户的业扩报装设计工作应用委托设计的工作方式，电力企业需要将自身的工作性质向用户进行告知，给予用户自主选择的空间，并对自身的工作流程进行进一步梳理，对于客户的需求进行细致化分析，用完善的细节考量满足用户的多元需求，尽量控制用户进行方案设计的调整时间[2]。同时设计方案确定尽量应用标准化、广泛化的电气设备，向用户提供典型性的配置方案，使用户能够明确典型设计方式的优势，以促进设计环节的完善。
（五）进行业扩报装与SG186系统的整合
SG186系统是业扩报装领域积极推进的系统化工作流程，由传统的纸质文件报请审批转化为电子信息的流程化工作程序，能够大幅提升业扩报装的工作效率。各地区的电力营销系统应当积极进行业扩报装业务与SG186系统的整合，将业务流程中的岗位制度向系统化工作方式进行调整，工作人员能够明确岗位职责、工作内容，提升业扩报装的办事效率，促进业扩报装工作的现代化发展。
结束语
业扩报装是电力企业营销部门的重要工作内容，同时也是针对电力用户开展个性化服务的基础，传统工作方式中业扩报装的工作效率十分低下，电力企业可以通过进行有效的业扩报装工作制度建设、进行电力企业内部的资源整合、进行审批制度和委托设计机制的完善，以及进行业扩报装与SG186系统的整合等方式，压缩业务流程的时间耗费，进而提升业扩报装速度，提升用户的营销工作满意度。
参考文献
[1]耿丹婷.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].民营科技,2016,(8):51.
[2]王静.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].建筑工程技术与设计,2017,(16):3353-3353.
论文作者:黄海波
论文发表刊物:《电力设备》2017年第34期
论文发表时间:2018/5/10
标签：报装论文; 工作论文; 用户论文; 电力论文; 速度论文; 业务论文; 需求论文; 《电力设备》2017年第34期论文;