摘要：O2O（Online To Offline）营销模式又被称为离线商务模式，是指线上带动线下消费，O2O通过互联网平台将线下商店活动信息推送给互联网用户，从而将他们转化为线下客户。电信运营商作为我国三大主要运营商之一，他的用户含括大半个中国，在互联网高速发展竞争激烈的现今，本文从O2O模式探索研究电信运营商的营销策略。
关键词：电信；O2O营销；应用策略
目前的互联网及通讯系统因为互联网的高速发展在逐渐的改变，同时人们的通讯观念也在改变，作为三大运营商的电信也需要在这个互联网科技时代加强自己的竞争力，以及防止用户的流失。
一、通讯观念的改变对电信运营商的影响
以往，对于电信运营商的主要客户群体的需求为电话通讯服务，然而互联网的高速发展，对于电话通讯已经有了更好更加高效的通讯手段，而，因为大数据时代的到来，用户群体对于流量的需求日渐见涨，运行商的业务主要侧重转换为流量套餐为主，通讯服务为辅的套餐模式。
1.电信运营商的传统业务
在智能手机还没有普及之前，作为三大运营商的电信，它的主营业务为通讯费用充值。但是作为主要的通讯手段也仅限予电话通讯，随着互联网通讯技术的创新发展，通讯手段也在逐渐变多，同时对于人群的可选择性也变得更加的多样化。同时随着互联网技术的发展，人们开始选择更加多元化更加方便的网络交流方式。
2.互联网科技公司对于电信运营商的冲击
从智能手机普及开始，作为互联网科技巨头之一的"腾讯"以及商业巨头"阿里巴巴"，开始研发自己的运营商业务。在目前，手机的电话通讯不再作为远程交流的主要手段，同时因为互联网技术的发展，如今的各项业务也变得更加的便利化，人们不在依赖于传统的门式服务。而且作为年青一代，他们对于通讯的选择逐渐侧重于互联网，如"微信""QQ"等，传统通讯逐渐被新一代群体摒弃。
3.电信运营商的业务侧重转变
随着网络科技的发展高速化，人们对于流量的要求更加的大，对于流量的需求从能上网到网速快。由于互联网信息的膨胀，网络信号的普及，对于互联网信号的强度要求日益增加。运营商的主营业务侧重从通讯时长转变为流量额度的增加，和宽带的网速加强，以应对社会的发展，人们的生活需求。
4.互联网普及对于电信营业商实体店的影响
由于目前的各项生活支付、购物、等方式逐渐的网络化，人们对于实体店的需求已经仅限于生活生理所需。对于人们来说，运营商们的业务办理已经不再需要去营业厅，可以直接在移动端进行自助式处理。对于电信运营商而言，实体店的作用对于人群来说以及边缘化，但是同时也无法取消实体店的建设，但是由于人群的需求变小，对于实体店来说成本和营业利润逐渐偏失。
二、电信运营商的营销模式转变及构建
1.电信运营商的传统营销模式
在以往，电信运营商基本上都是运用线下的宣传作为主要的营销策略。通过优惠业务、横幅宣传等来进行用户吸引，以前电信运营商主要以套餐优惠，生活用品赠送等方法。这些的方法作用小，同时推广的实际转化并无法达到预期的计划。
2.互联网O2O营销模式的影响
由于互联网的高速发展，各行业的营销模式都跟随消费模式而进行转变，同时基于实体店的电信运营商也需要转变营销策略，加强线上线下的高度协同以及影响。作为商业推广的主要渠道，互联网对于现代商业的发展起着不可磨灭的影响，
3.电信运营商O2O营销模式的构建
运营商在进行O2O营销模式的构建需要具备以下能力及条件；首先线下实体店需要提高服务水准以增强用户的线下体验，从而达到吸引消费者，引发消费者的消费需求。同时结合互联网O2O营销模式，实现互联网渠道与实体店的相互作用，提升互联网用户获取，线下实体店参与、销售的能力。
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因此需要运营商设计适合行业互联网O2O营销模式的方案，对于用户群体心理进行研究，确定用户的需求，同时优化产品的体验效果以及服务质量。
三、互联网O2O营销模式运行及作用
1.基于线下实体对于线上的引流和主导
目前的营销形态主要以线上为主，以线上的引流为重要方式，将线下实体产业导入线上进行营销、推广或者服务，同时可将客户引流到线下进行实体店服务。实体店的门店数量对于电信运营商来，完全用众多的门店完善互联网资源引流，进而促进线下与线上的互动能力，同时以长时间积累的用户资源进行线上转化以构建自己的互联网O2O系统。
2.基于O2O营销模式的运行策略
该模式主要以线上为主导，以互联网进行活动的软推、硬推，包括人员引导与推荐，线下也通过广告标识等传统宣传手段进行。且，基于此模式可以在线上进行闭环销售业务等，以充值、查询等简单服务为主，同时建立预约柜台使线下用户有机会获得优先办理权。
3.O2O营销模式对于电信运营商的实际作用
电信运营商通过O2O模式可以实现降低成本增加时效性的作用，同时可以服务线上用户和线下实体店使用率提升，此模式同时可以减少线下实体店的人工浪费，进而更加专注于线上的推广营销、维护等。
4.基于互联网营销的主导模式
通过完善线上的固有平台，提升对线下的用户引流，同时对其他的互联网科技渠道进行合作，而达成用户触点拓展。同时该模式的具体实施需要互联网平台的完善，对线下业务进行线上的服务而达到客户维护便捷化。为了实现该模式，主要在于线上的渠道拓展，利用大数据以及LBS推送等方式。
四、以O2O营销主导的运营模式
1.社区建设以及使用
互联网的社区营销是一种非常简便有效的营销模式，基本上大部分的互联网公司都有建立自己的互联网社区群体，而这些的社群基本上已经成为了他们自己独有的用户资源体。社区的建立可以更好的获取到用户的需求，同时对于公司新的产品、品牌等可以更好更快速的推广。
2.O2O营销模式的运营
对于电信运营商而言需要及时的把握市场动向，互联的创新以及变革，对于平台的掌握，政策的了解都是开展运营的前提。借用其他的互联网科技公司进行推广，建立自己的线上平台，将线下的业务使用线上互联网的交易模式展现，实现业务办理的便利性，以及线下业务的推广与引流。
3.基于O2O营销模式的线上运营策略
提升用户体验，在线上的运营中需要加强用户对于社区、平台、产品的使用体验，主要使各项业务均能通过不同的交易平台实现，达到交易模式多样化，不在限制用户的交易方式。同时在线下的用户服务中应当利用自有资源进行配送、交易，并监控线下渠道在受理、支付等环节的业务质量。
同时对于终端类型的体验需求较高的产品可为用户提供线下线上的自有选择权，提升用户的便利性，同时打通并推动市场、产品、支付等串联线。
结束语
随着互联网技术的发展，传统业务想要得到更好的发展必须要借助互联网营销，同时也要开发适合自己产业的互联网营销模式。而对于电信运营商而言，传统通讯业务的改变代表着他们的竞争力会变得越来越大，线下的发展需要由线上来打开，而O2O的有效模式可以很好的做到这一点，做到线上的运用、维护、服务、业务办理等，可以大量节省人工的浪费，使得自身的业务发展和成本控制得到更好的解决。
参考文献
[1]李洪霞. 移动互联网时代我国零售业国际营销O2O模式的创新研究[D].山东大学,2016.
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[3]曹春.“互联网+”背景下中国电信O2O营销模式分析[J].现代营销(下旬刊),2015(07):63-64.
论文作者:颜格
论文发表刊物:《基层建设》2019年第22期
论文发表时间:2019/11/12
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