摘要：研究分析了电力企业用电营销管理中在意识上、体系上、人员业务素质上、具体工作中存在的不足，提供了提高电力企业用电营销管理的意识，完善电力企业的市场化电力营销管理体系，电力企业必须提高营销管理人员技能水平，电力企业必须把好电费收缴工作关口等方法，为电力企业全面推行科学化、系统化的用电营销管理作出了思考。
关键词：电力企业；用电营销；营销管理；意识体系；技能；电费
1电力市场营销概述
1.1电力生产
电力企业的生产观念可以说是最传统、最早的一个电力营销观念了，在最初我国的经济主要以计划经济为主导，而这种最为传统的观念中认为电力企业主要是电力生产、满足客户对于电的需要以及对于电力成本的支付相关的观念，电力企业主要的工作和服务就在于保证原材料的供应，力争降低发电的成本，增加单位发电电量，按计划、按需求地提供给用户和客户们电力的产品，这种观念形成的背景主要是在我国经济发展不完全，电力的需求远远大于电力的生产，主动权也主要掌握在生产方的手中，电力市场电力产品供不应求，卖方为主导。
1.2电力产品
较之于电力生产观念，电力的产品观念也是相对传统的一个思想，之于产品就与管理和营销相关，但这种观念主要是我国电力企业传统营销的思想，这种理念通常认为向客户和用户提供电力是最为重要的工作重点，如何向客户提供更为经济、更为安全、更为可靠的电力，是电力企业的首要任务，电力企业在不断发展中，就要着眼于企业的规模和电力生产持的改良和研发上，如何运用新能源，如何研发新领域发电是电力企业的核心工作，在这一观念中把重点放在产品上，但是这种观念也很容易让企业患上产品营销近视的病症。
1.3电力推销
推销观念与其他两个相比却具有着更为先进性，在一战以后，世界上很多大企业都认同这一观念，并认为只有推销才能促进产品的销售，通常情况下，企业认为客户只对他们需求的产品和服务有购买的想法，但是对于那些暂时用不上或者非必需品，只有加强或是改变推销的方法方式或是改变模式，客户就有可能有购买的趋势，而在这一观念下的企业的主要任务，除了降低成本、提高效率外，还有一项更为重要的工作就是要加强和完善推销工作，这一观念也代表着卖方市场向买方市场的过渡。
1.4电力市场营销
电力市场的营销观念，是电力从生产观念到产品观念以及到推销观念之后，形成的一个电力市场营销的观念，这一观念是由卖方市场向买方市场转变的标志，这种思想认为电力企业的所有的工作重心都应该是以客户的需求出发，以市场的需要为导向，这一观念产生的社会市场大背景也是电力供大于求的时段形成的，该思想主要是指导企业以市场为导向，在充分地理解市场和调查用户需求的基础上，制定产量和产品的种类，进一步设定整个电力企业的生产计划，一改原来的重生产，轻用电：重分配，轻服务；重费用回收和本降低，轻客户反馈和服务满意度。
2当前电力营销工作的现状
2.1市场营销管理意识淡薄
我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
2.2营销管理机制与信息化不相适应
信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。
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2.3电力营销管理信息系统存在风险与不足
目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如龟价标准修改时因出错而造成的电费误算；三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。
3电力企业改进用电营销管理的策略和办法
3.1提高电力企业用电营销管理的意识
电力企业领导与管理层要有面向市场、服务市场、迎接挑战的基本认知，要促进计划经济时期传统营销与管理思想的转变，要认识到用电营销工作对企业成长、企业目标、企业发展的重要作用，在企业经营、企业生产的核心架构中建立起突出用电营销管理的根本意识和理念，从领导层和管理层入手创新对用电营销管理的认识和作风，牢固树立服务客户、服务社会、服务发展的大局意识和工作理念，真正将现代化的管理、经营和营销理念融入到企业相关的活动之中，全面了解社会和市场用电需求，以先进的思想和理念指导市场营销活动，通过决策科学化、营销系统化、管理市场化的策略实现电力企业用电营销能够实现应用的功能和价值。
3.2完善电力企业的市场化电力营销管理体系
电力企业运行、电力营销受到电力市场变化和外部环境的影响明显，众多因素中有一个要素发生任何大的改变，都会造成营销工作和管理工作结构、系统和功能上的改变，而稳定电力企业营销和促进电力市场发展就必须在内部进行管理体系建设，以电力企业自身平台完善为切入点，顺应市场的转变和优化，从内部和外部两个层面达到营销管理工作的强化和提升。电力企业要以全面市场调研和系统自身认知为出发点，以市场营销模式的探索、创新为平台，力促电力营销管理体系的建设和完善，发挥企业现有资源和潜在资源的优势，发挥技术和管理的有利条件，建立起服务和管理电力营销工作的机制和体系，确立电力企业营销管理过程的责任系统，使营销工作和管理工作做到方便、快捷、高效、顺畅，形成一条龙式的服务、支持和保障，让电力营销更加贴近用户需求，站在用户体验的角度上实现管理体系和营销模式的改进，形成现代化、市场化的管理机制和营销方式。在管理体系建设中要注意对社会资源和公共资源的利用和开发，要立足于社会上存在的零售网点、银行、邮局、互联网服务机构进行营销工作的新拓展，实施管理体系的扩展和无缝式的覆盖，在重新定义电力营销新体系的同时，建立电力企业营销管理的新路径。
3.3电力企业必须提高营销管理人员技能水平
21世纪电力企业最为核心、最为宝贵的财富和资源是人才，电力企业无论是应对发展还是挑战，都应该将人员技能和素质提升作为核心战略，这样才能在多样化的市场和激烈的竞争中获得先机和先决条件。要努力打造一支优秀的营销管理人员队伍，要在内部建立起选拔、培训和教育的机制，通过对营销管理人员的有计划培养全面提升人员的技能和素养，进而确保电力营销管理工作的全面落实、提升和转变。电力企业还应该面向社会和兄弟企业进行优秀营销管理人才的招聘和引进，给与营销管理人员足够的支持空间和发展空间，激发营销管理工作的自觉性、积极性和主动性，在内外两个层面全面提高营销管理工作质量，确保营销管理工作扎实、全面、高效地运转和开展。
3.4电力企业必须把好电费收缴工作关口
电费是电力营销的重要目标和指标，使电力企业获得经济效益、实现社会收益的主要来源与标志。建立用电营销管理体系的核心就是要保障电力企业的长期、持续、稳定地发展，就必须突出和强化电费收缴工作，提升电力企业电费回收数量、效率和速率。电力企业要加强营销系统和管理体系建设力度，特别应该加大电费回收的检查、监督和管理力度，要对电力企业电费收费人员建立起考核，同时也要通过技术和平台建设，利用高新科技、先进仪器设备和网络平台强化对电力用户的控制和管理，精确把握用户用电信息和需要，促进电费收缴工作的变革，降低电费收缴过程中产生矛盾、纠纷和困难的可能性，形成与社会、与企业、与市场共同管控的新模式，丰富和完善用电营销管理的方法、模式和机制。
4结束语
综上所述，电力营销管理是企业管理中的重要一环．目前，强化经营管理工作，依然是供电企业用电营销管理中必须抓紧抓好的关键环节。只有切实转变客户服务理念．全面提高用电营销管理水平，供电企业才能在新形势下不断提高自身经济效益和社会效益。目前我国电力改革进入到了重要的发展时期。“十二五”规划的制定和实施．中国改革开放步骤的加快将推动我国电力体制改革逐步深化电力市场将进一步开放，逐步建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场。
参考文献：
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[3]张华.供电企业用电营销理论方法及应用研究.科技资讯，2014，12.33.114.
论文作者:秦子豪,王林波
论文发表刊物:《电力设备》2018年第29期
论文发表时间:2019/4/3
标签：电力企业论文; 电力论文; 观念论文; 营销管理论文; 市场论文; 电费论文; 工作论文; 《电力设备》2018年第29期论文;