魏远明
（福建省南平市第一医院 福建 南平 353000）
【摘要】 目的：探讨分析加强西药房管理对药学服务质量的影响状况。方法：将我院2013年5月至2015年5月期间住院西药房管理分为两个阶段进行探讨，2013年5月至2014年4月期间属于第一阶段，此阶段对住院西药房进行传统方式管理，2014年5月至2015年5月期间属于第二阶段，此阶段加强对住院西药房的现代化管理，比较两阶段各考核状况。结果：从两个阶段的满意度上来看，第二阶段明显比第一阶段优，组间差异有统计学意义（P<0.05）；统计两阶段每月15日心血管内科口服用药调配处方数和差错次数，从中计算药物调配差错状况，第二阶段也明显低于第一阶段，组间数据有统计学意义（P<0.05）。结论：加强医院西药房管理，落实各项规范性、科学性操作措施，对药学服务质量有明显提升作用，尤其是对药房管理人员的素质提升，是提升药学服务质量的关键所在。
【关键词】 药学服务质量；加强；西药房管理；满意度
【中图分类号】R954 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）20-0316-02
本文将我院两个阶段西药房各状况列入到研究中，进行比较分析，其目的在于探讨分析加强西药房管理对药学服务质量的影响状况。具体报告如下：
1.资料及方法
1.1 一般资料
将我院2013年5月至2015年5月期间住院西药房管理分为两个阶段进行探讨，2013年5月至2014年4月期间属于第一阶段，此阶段未对西药房管理进行加强，2013年5月至2015年8月期间属于第二阶段，此阶段加强对西药房的管理。我院住院西药房共14名工作人员，包含男性4名，女性10名，最小年龄27岁，最大年龄58岁，平均年龄（34.2±1.2）岁，本科或以上文凭8名，专科或以上4名。每月随机挑选我院员工100名和患者100名对药房管理进行问卷调查，收集问卷并统计结果。计两阶段每月15日心血管内科口服用药调配处方数和差错次数，从中计算药物调配差错率。
1.2 方法
第一阶段为我院西药房按照传统的管理方式进行，仅对第二阶段西药房进行加强管理，主要措施为：
1.2.1加强硬件投入，促进基础建设 为确保药房药物不因存放条件而出现质量问题[1-2]，需对西药房硬件设备加大投入，如温度计、配备空调、湿度计、橱柜、保险柜、冰箱、计算机等，以及防范系统“四害”等，药房所有药品需进行定位分类存放，将整个药房进行合理分区，进而确证药品有效、安全。
尤其是2014年5月使用引进的口服药品自动分包系统，药品单剂量封闭包装，极大地提高了口服药品调配的速度和准确率。
1.2.2严格落实西药房各管理制度 严格落实西药房各项管理制度，对药学服务质量起到促进作用，争取工作做到有章可循，如避免处方调配时出现差错状况，调剂处方时，严格依据“四查十对”的原则，麻醉药物需放置在保险柜，并加锁，专册等级、专用处方、专用账册、回收制度等均需严格落实，每月定期检查药品效期，近效期药品统一纳入到有效药品一览表中，以免出现过期失效现象，防止过期药品流入临床，保障临床用药安全。
1.2.3强化信息管理 此项直接作用在于对临床医生服务效率有提升作用，同时可节省患者或患者家属更多的时间。采用网络管理系统，医生可直接通过网络将处方或收据等资料发送给药房，药师则可按照配方发药，药品管理的信息化，将查询、退药、发药、医嘱查询等集为一体，确保患者用药的有效性和安全性[3]，药房管理效率也有明显提升。
1.2.4强化人员管理 此项也属于关键点，药房工作人员需有进修学习的机会，医院可加强在职教育，包含技能培训、学术讲座等，进而提升药房管理人员各项素质，此外，药房工作人员需保持良好和积极的从业态度，服务理念以为患者服务为中心，加强责任心，微笑服务，积极听取意见或建议，并总结纠正，可设立咨询窗口，耐心向患者讲解药物使用方式、注意事项等，进而保障用药的合理性和安全性，提升药学服务质量。
1.3 指标判定
问卷调查包含药房工作人员服务态度、满意度评分，满分为100分，90分以上为满意，80以上为基本满意；并将两阶段药物调配差错发生率进行比较。
1.4 统计学方法
使用SPSS 13.0软件分析处理所得数据，用χ2检验组间计数资料，数据采用（n，%）来表示，用t检验组间计量资料，数据采用（x-±s）来表示，数据差异具有统计学意义（P<0.05）。
2.结果
从两个阶段服务态度和满意度上来看，第二阶段明显比第一阶段优，组间差异有统计学意义（P<0.05）；随机选取两阶段处方调配数量，从中计算药物调配差错状况，第二阶段也明显低于第一阶段，组间数据有统计学意义（P<0.05）。详见下表1。
表1 比较两阶段各考核状况
*
3.讨论
医院西药房属于医院的一个组成部分，且占有相当重要的地位，但药房的功能并非单一的按方发药，药房工作人员的服务态度和业务素质等均对医院整体形象有一定影响[4]，因而，要提升患者对医学服务质量的认可度，加强药房管理存在必要性，也就要求药房工作人员需端正服务态度，将患者作为服务中心，改变不良服务态度等。所以，加强药房管理，对药学服务质量提升有关键性作用[5]。而从此研究结果上来看，加强西药房管理对药学服务质量有明显的积极作用。综上所述，加强医院西药房管理，落实各项规范性、科学性操作措施，对药学服务质量有明显提升作用，尤其是对药房管理人员的素质提升，属于提升药学服务质量的关键所在。
【参考文献】
[1]潘爱丽.药房管理存在的问题及加强药学服务的对策[J].内蒙古中医药，2013，32(22):69.
[2]汤玉.分析加强门诊药房管理对药学服务质量的影响[J].中国保健营养，2015，25(9):337.
[3]朱兴波.药房管理存在的问题及加强药学服务的对策[J].健康必读（中旬刊），2013，12(8):629-629.
[4]唐振香.浅议我院自动化发药系统与药房管理[J].中国保健营养，2015，25(11):335-336.
[5]米日古丽?阿不拉，阿不都热西提?阿布都瓦衣提.加强医院药房管理提高服务质量的探讨[J].中国保健营养(上旬刊)，2013，23(7):4004-4005.
论文作者:魏远明
论文发表刊物:《医药前沿》2016年7月第20期
论文发表时间:2016/7/29
标签：西药房论文; 药房论文; 药学论文; 服务质量论文; 阶段论文; 药品论文; 处方论文; 《医药前沿》2016年7月第20期论文;