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摘要：新时期下，随着“互联网+”概念的提出，以主营业务为核心，大力扩展新业务的经营模式已经成为企业未来发展的必然选择。因此，在“互联网+电力营销”环境下，电力企业在进行电力营销工作的时候，就应该积极的对其进行创新，保证服务模式更加智能化以及个性化，最大程度的满足需求，提升电力营销工作水平和质量，进而让电力企业可以朝着可持续的方向发展。
关键词：“互联网+电力营销”环境下；电力营销；创新
引言
随着电力企业体制改革的逐步深入，电力市场开始呈现发展的多元化。电力企业只有落实好“以市场为导向，以客户需求为中心”的电力市场营销体系才能够更好地服务于广大客户，进一步提高我国的电力服务效率和营销水平。本文对“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新进行了简单分析和研究，希望可以为相关人员提供一定的帮助，进而促进电力企业的良好发展和进步。
1目前我国电力营销服务发展现状
虽然国家相关部门已经颁发了一系列电力营销条例来为我国电力企业的发展营造一个良好的环境，但是由于服务理念的不足，服务质量的不达标，我国电力营销服务发展现状仍然不容乐观，电力企业的健康发展存在很大的阻力。如何创新营销服务理念，提高营销服务质量已经逐渐成为电力企业发展的基本战略目标。而且随着政府对电力体制改革的不断深入，电力发展速度开始加快，电力企业的发展也随之面临着新的挑战。目前我国电力市场开始实现由“卖方市场”到“买方市场”的转变。因此，电力企业如果想在经济市场的竞争潮流中立足就必须转变企业经营观念，提高电力营销服务水平，充分发挥电力营销的服务职能，满足消费者的用电需求和服务需求，真正实现人民日常生活水平的提升。
2电力营销工作中存在的问题分析
2.1电力营销创新意识薄弱
电力企业在实际的发展阶段，良好的态度和思想观念是其可持续发展的重要保障。因此，在电力企业实际的发展期间，由于传统观念的影响，使得在电力营销工作开展过程中，部分管理人员思想观念仍然处于比较落后的状态，不能及时的对电力营销工作模式进行更新，从而导致电力营销工作的开展和进行受到了很大限制。并且，在实际的工作过程中，一些工作人员没有积极主动学习先进的管理理念和专业技术技能，再加上企业对于网络技术的应用也没有给予太多支持，不仅影响了电力营销服务水平的提升，也在一定程度上制约了电力企业的未来发展和进步。
2.2部分电力营销服务人员业务水平有待提高
近年来，供电企业营销系统建设相关的硬件投入较大，但人员软实力并未同步提高，企业对相关营销服务线条员工的相关培训与之脱节，导致供电企业缺乏同时掌握信息系统及电力营销业务的复合型人才，供电企业中的大部分营销人员只掌握了基本的电力营销管理系统的操作，系统全面应用业务水平不高。在这个大数据时代下，随着系统建设等硬件的日益更新，同时应该要匹配人员应用能力的与时俱进，缺一不可。
2.3缺乏相应的企业管理机制
管理条例的建立是企业正常运营的必然要求，只有企业建立完善的管理机制才有利于企业员工井然有序地进行日常工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆然而，根据笔者调查研究发现，我国很多电力企业并没有建立完善的企业管理条例，致使电力企业营销服务效率低下，操作程序复杂混乱，电力企业营销服务的发展受到制约。更重要的是，由于缺乏相关企业管理条例的制约，很多营销人员经常出现看人办事的工作现象，不仅严重影响了电力企业信息化建设的安全性，还造成了信息资源的浪费。可以说这种工作现象一方面严重降低了电力企业工作效率，一方面对电力企业信誉造成了不良的影响。而且很多营销人员经常对消费者保持着冷漠的服务态度，不能主动帮助消费者解决消费过程中遇到的问题，从而给消费者消费心理造成了不良的影响，产生的个别负面影响不利于电力企业在用电客户心中树立“人民电业为人民”的良好形象。因此，为了促进电力营销服务的发展就必须建立健全企业管理机制。
3“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新对策研究
3.1树立电力营销创新意识
在“互联网+电力营销”环境下，为了可以更好地提升电力营销工作水平，尽可能的避免问题的出现，就一定要加大创新力度，树立良好的电力营销创新意识。在电力企业实际的发展过程中，企业管理人员应该对加大对互联网的学习和应用，加大工作人员与客户之间的交流，在沟通过程中记录好客户的消费信息以及自身需求，然后通过合理的方式，对这些信息进行不断地整理，通过大数据比对及分析，有针对性的对用户进行产品营销，保证电力营销工作可以得到有序地开展和顺利地进行，提升其效果和质量，进而为电力企业的未来发展提供保障和依据。
3.2电力营销方式进行创新改革，加强员工的服务意识
电力消费者是企业发展的原动力，要以用户为中心，根据用户的不同要求以及市场需求进行产品的研发，在此基础之上还需要对于服务态度及服务理念加以提升和加强。因为互联网行业的发展，在与用户进行沟通时可以通过网络进行交流，通过对于用户需求的了解实现对信息的收集与管理。电力企业利用现有的网上营业技术在互联网平台设置营业厅和公众号，用户能够不受时间、地区限制进行故障的保修、查询及投诉，全面满足用户的需求，形成全新的服务经营模式，对经济效益的产生有显著提高。
3.3完善电力企业管理机制
完善电力企业管理机制是创新电力营销服务的重要保障，它直接关系到营销服务活动的成败以及营销效果的发挥。完善电力企业管理机制主要从三个方面进行:首先，电力企业要建立员工管理制度，这样才能规范员工日常工作行为，避免营销人员不良工作行为的发生，促进电力企业的高效运转;其次，电力企业要建立明确的赏罚制度、员工激励制度，这样才能够充分调动员工工作积极性，保证与消费者之间的及时互动和主动沟通;最后，电力企业要建立营销服务体系，同时要将服务体系与市场紧密联系起来，这样才能够实现营销服务体系的科学性和合理性。
3.4加大信息安全监管力度
移动互联网是一个虚拟的世界，一旦电力企业发生信息泄露事件就容易中断电力企业营销服务工作，扰乱正常的电力市场秩序。因此电力企业必须做好信息安全监管工作，选择正确的营销手段来避免因为服务体系混乱而造成信息的泄露。而且在技术允许的情况下电力企业可以建立移动互联网防火墙，这样才能够保证电力企业营销服务工作的顺利展开，使电力企业的服务实现高效化和制度化。
3.5构建互联网网络平台
在“互联网+电力营销”的新形势下，使得企业在开展电力营销工作的时候，迎来了一定机遇的同时，也面临了很大的挑战。所以，为了可以更好地提升电力营销水平，促进电力企业的进一步发展。在具体的电力营销工作开展期间，应该对企业自身发展情况进行合理分析，并站在整体的角度进行研究，科学地建立互联网网络平台。比如：在实际的工作中，企业可以利用互联网平台、微信公众号，让客户通过手机客户端，达到对电力信息进行实时查询的目的，同时通过手机平台，也可以办理一些基本的业务，确保可以为客户提供更大的便利。
结语
在电力企业不断发展的新形势下，电力营销是其非常重要的工作内容，可以在一定程度上增强电力企业的核心竞争力以及团队凝聚力，有利于企业的长久发展和进步。因此，在“互联网+电力营销”背景下，企业应该与时俱进，运用合理的方式，对电力营销工作进行有效创新，尽可能的避免问题出现，进而推动电力企业可持续发展进程。
参考文献
[1]刘怡青.“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新[J].中国科技投资,2018(11):110-111.
[2]叶长健.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].企业改革与管理，2015（22）：35.
[3]赵婧移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].现代经济信息，2015（19）：136.
论文作者:杨秋莹
论文发表刊物:《科学与技术》2019年第10期
论文发表时间:2019/9/29
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