刘洋
（四川省成都市金堂县第一人民医院 急诊科，四川 金堂 610400）
【摘要】目的：探讨并评价急诊科病房开展优质护理服务的实践效果。方法：选取急诊科2015年3月~2016年5月期间收治的68例急诊科患者作为研究对象，将其随机分为观察组（优质护理服务）和对照组（常规护理）各34例，对比两组患者的护理效果。结果：观察组患者对护理的满意程度高于对照组（91.2%＞82.4%），观察组的护理质量各项评分均高于对照组，对比差异显著（P＜0.05）。结论：急诊科病房开展优质护理服务的效果十分显著，极大的提升了护理质量，为患者提供满意的护理服务，保障患者的生命健康安全，建议在临床上予以推广。
【关键词】急诊科病房；优质护理服务；实际效果
急诊科是临床上重要的科室之一，每日需要接待不同类型疾病、病情复杂且严重的患者，其工作量较大，安全风险较高[1]。急诊科病房护理质量直接关系到患者的生命健康安全，对于急诊科护理工作也就提出了更高的要求。开展优质护理服务，有效落实于急诊科病房护理工作实践，消除安全隐患，为患者提供优质的服务，促进患者的临床治疗与恢复。本研究选取我院2015年3月~2016年5月期间收治的68例急诊科患者作为研究对象，探讨急诊科病房开展优质护理服务的实践效果并予以评价。现报告如下。
4.资料与方法
1.1一般资料
选取急诊科2015年3月~2016年5月期间收治的68例急诊科患者作为研究对象，将其随机分为观察组和对照组，各34例。观察组男21例，女13例，年龄范围为19~65岁，平均年龄为（40.9±4.8）岁；对照组男19例，女15例，年龄范围为21~66岁，平均年龄为（41.1±4.7）岁。两组患者性别、年龄及疾病类型等一般资料对照较为均衡（P＞0.05），不具有统计学意义，可进行对比分析。
1.2方法
对照组采取常规护理办法，观察组基于常规护理开展优质护理服务，具体内容如下：①建立优质护理服务小组：急诊科于2014年4月开展优质护理服务实践，开放床位18张，床位使用率99.2%。护理人员共13名，其中主管护师5名，护师5名以及护士3名。建立急诊科护士长作为责任组长，组员均为具有丰富临床护理经验的急诊科专科护士组成，实行轮换制度。转变以往的护理理念，保持良好的态度，积极主动为患者提供优质护理服务。提高护理人员的风险意识和安全意识，同时兼具良好的心理素质及应急反应能力，规范化进行操作，熟练掌握医疗器械及设备，合理用药，充分满足患者求医问药的实际需求[2]。
②优质护理服务：根据患者的实际病情，需要从生理、心理、环境等多个层面着手，给予针对性的护理干预。坚持“以人为本”的护理理念，尽可能满足患者的生理和心理需求，使其获得舒适的护理体验，改善其身体状态，提高其治疗依从性。加强对危重症患者的监测，做好应急预案，一旦出现异常情况，及时、有效的予以施救，为患者的生命健康提供有力的保障[3]。③出院后随访：做好出院患者的随访，了解患者对治疗的建议，采纳其中的合理意见，对急诊科护理工作予以改进，弥补其中的缺陷和不足，进而赢得患者的满意和肯定。
1.3观察指标
调查两组患者对护理的满意程度，评价为满意、一般和不满意等3个标准，满意率=（满意+一般）/总例数×100%。评价开展优质护理服务前后的护理质量评分，包括护理人员的服务态度、护理责任感、安全管理能力以及实践操作技能等各项内容。
1.4统计学处理
以SPSS16.0统计学软件进行数据的处理和分析，应用（±s）进行观察指标的计量，以（%）进行计数，通过t值和检验资料（α=0.05），结果满足P<0.05，具有统计学意义。
5.结果
2.1两组患者的护理满意程度
比较两组患者对护理的满意程度，如表1所示：
表1：两组患者对护理的满意程度比较[n（%）]
6.讨论
急诊科是医院的重要科室，是医院接诊患者的重要窗口，对于危重症患者予以及时、有效的施救，承担着患者的生命健康安全的重要责任。保证急诊科病房护理质量，开展优质护理服务，全面、系统的服务于患者，实现人性化护理，充分满足患者治疗和护理的需求。建立优质护理服务体系，提高医护人员的专业能力和职业素养，保持良好的服务态度和护理责任感，提升安全管理能力和实践操作技能水平，从患者的生理、心理、环境等多个层面着手，给予优质护理干预，改善患者的生理和心理状态，提高其治疗依从性，帮助患者尽快的康复[4]。
本组研究结果显示，两组患者对护理的满意率分别为91.2%和82.4%，观察组相对更高，对比差异显著（P＜0.05）。观察组护理质量各项评分明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，为了提高急诊科病房护理质量，给予优质护理服务，提高治疗有效率和抢救成功率，促进患者的治疗与康复，具有很高的临床应用价值。
【参考文献】
[1]闫文润，王晶晶，岳仙红. 急诊外科病房开展优质护理服务的实践与效果[J]. 全科护理，2012，10（01）:68-70.
[2]王丽琴. 急诊科开展优质护理服务的实践与体会[J]. 大家健康(学术版)，2013，7（15）:123-124.
[3]王清. 在急诊科开展优质护理服务的效果观察[J]. 护士进修杂志，2014，29（08）:696-697.
[4]杨利. 急诊科开展优质护理服务的实践与体会[J]. 临床医药实践，2013，22（04）:304-305
论文作者:刘洋
论文发表刊物:《中国医学人文》2016年第8期
论文发表时间:2016/8/23
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