关键词：新时期；电力营销管理；市场；营销管理
引言
在市场经济体制改革的深入下，电力企业经营环境发生了重大变化，打破了电力行业的垄断地位，给电力企业带来前所未有的挑战。在这种市场环境下，电力企业应及时转变思路，适应市场，创新营销策略，以实现电力企业的效益最大化。
1电力市场营销概念和作用
1.1电力市场营销概念
我国电力企业在计划经济体制影响下一直处于垄断地位，企业员工在思想意识和工作态度上都存有优越感，导致出现企业工作效率低，员工消极怠工等现象。随着经济体制改革的深入，原有的思想观念已无法满足电力市场的需求，对电力企业进行市场改革势在必行，只有强化电力市场营销的作用，才能为企业创造经济效益。在市场经济条件下，因用户对电力需求不同，需要电力企业有针对性的根据用户需求制定市场方案，确保输出的电力产品的优质性，在满足用户需求时占领市场，获取市场价值，即为电力市场营销。
在制定营销方案时应充分考虑到电力企业市场的特殊性，①电力企业的输出产品单一，电能作为电力企业的唯一产品，其产品内容上不存在变化空间，因此，在制定营销策略时无法对照其他行业的营销策略。②电力企业的产品只有在电力网的支持下才能输送到用户终端，换言之，只有在网络覆盖的范围内电力产品才能进行销售，销售渠道具有确定性。此外，建设电网时电网技术要求较高且投资大，一旦建成后便不会轻易更改。为有效提高使用效率，规划时一个地区内只会设立1家供电企业，负责整个区域的电能供应。③电力产品的生产、输送、分配、销售等环节是一体性的，其交易方式与其他行业不同，在产品销售过程中只需做好调度和客服工作即可。
1.2电力市场营销作用
1)电力企业营销作为电力企业的窗口服务，目的在于为广大客户提供服务，其形式是直接面对市场，在电力企业生产经营中起到导向作用，与电力企业的整体规划息息相关。2)电力企业营销部门不仅负责电能的销售工作还负责对电费的回收及电线损耗管理工作，且营销工作开展的好坏与电力企业的整体效益和企业在市场竞争中的地位紧密相联。3)电力企业营销直接面对市场，制定高效统一的营销体制，既能确保营销质量，还能缩短业务周期，更能满足用户的需求，有利于树立良好的企业形象。
2新时期电力营销管理市场的营销管理策略
2.1差异化的服务策略
前期服务策略指通过对用户服务需求的分析，对用户关心的问题，进行分析，建立起客户的需求导向模型，采用广告宣传的方式吸引客户的目光，让客户对电力企业产生信赖感，并选择供电企业的产品-电能。于此同时可以营造出全新的服务平台，使其把建设出国际一流的电网公司为目标，优化服务并推出高效快捷的营销管理和服务模式。可以为一些大客户进行优质快捷的服务，并设立大客户经理。当今电力市场的相对完善，使用户有了多种选择，特别是一些较大的企业，可以根据价格、服务等选择适合的电网，那么只要电力企业在价格及服务上都具有一定的优势，那么在市场中，也占有主导地位。发展稳定的客户群，贯彻电力营销服务的目标，相应我国的政策及客户的需求，维持电力企业的形象，提高电力企业在供电服务上的水平，实现差异化的服务模式，为重要客户开设绿色通道。
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2.2融合的客户关系
在电力企业中，如果拥有正确的企业文化和领导策略，CRM便可以最大程度的为企业实现客户关系的管理工作。CRM在一定程度上改善和提高了客户关系在生命周期上的绩效，并整合了公子、员工及客户等资源，在资源的处理上，进行了合理有效且结构化的进行重组与分配，方便了企业在对整个客户关系的生命周期上及时了解，也简化了各项业务的流程。在电力行业中，如何对客户进行优质的服务，是当今电力企业研究的新课题。
2.3提升服务理念
提高用电效率，通过先进的节电技术及高校的设备对用电效率进行有效的提高，同时也满足能源服务和客户在电力上的消耗。经济手段可以在一定程度上克服市场的障碍，合理的进行市场开拓。利用电力资源的激励手段，例如电价鼓励：制定出多种电价供用户选择，制定鼓励性电价。另外还可设立免费安装、借贷优惠、节能设备租赁、节电特别奖励等鼓励措施。通过引导和宣传的收到，对用户进行指引。在相同的鼓励措施以及同样节电的收益中，不同的引导方式，用户的关注度也不同。因此，可以通过新闻发布等方式，在广播、报纸或电视及网络等多种渠道上进行积极深入的宣传。并从国家能源或可持续发展角度出发，宣传科学发展观及节能环保意思的重要性。
2.4优质电网支支撑
在电力企业进行优质服务的同时，也需要强大的基础支撑，其中包括电力在生产和运行上的可靠性，以及在对电网进行改造时设备和技术的稳定性等。从某种程度上来说，电力企业在对技术或设备等可靠性及稳定的考虑上，过于重视，以至于提到电力企业管理的问题，一定会涉及上述问题，然后上述问题，仅仅是为用户提供优质的电能及优质服务的支撑基础。但是用户是不对这类问题进行考虑的，他们只考虑服务部分。电力企业在对技术的开发研究上，耗费的经费是巨大的，然后研发出得技术并不像其他技术研发后体最终体现在产品上，这也是电力产品与其他产品在开发上的区别。
2.5多渠道市场拓展
作为生产、供电及输配的企业，市场环境的不同，在服务的项目中也应不同。发电市场中的服务项目，应该在输配电公司和发电厂及电网公司三者之间的契约中有明确的记录。输配电在市场服务的项目中，应该在输配电的企业间的契约中体现，在供电市场上，企业对用户提供的项目也应该予以列明。当今社会往往都是通过报装中心或营业中心对用户进行电力服务。但在市场的发展下，服务的场所应该具有多样化及系统化。多样化既为，根据用户群里或者目标市场在建立上的不同，进行服务场所的变化，面对大客户可以进行建立专门的服务办公室。系统化是指不论服务场所分散或者集中，在服务或电量电费方面都应具有网络化，做到及时了解当今用电及服务的情况。营销人员在进行服务的过程是极其重要的。主动热情的工作人员可以在一定程度上减少排队等候用户的烦躁感，也可以环节用户在技术中出现的问题产生的不满和怨言。在整个系统的运作上，员工的决断权和服务的自动化等问题都是电力企业在服务中关注的事项。
3结束语
综上所述，电力营销策略要依据管理学、经济科学、行为科学、市场营销学等文化理论并结合地域的实际特点、电力产品的自身特点、电力营销的自身特点进行科学的制定，才能更好的为社会主义现代化经济建设服务，为百姓服务。
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论文作者:王蕊
论文发表刊物:《中国电业》2019年20期
论文发表时间:2020/3/10
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